Mundo-Surf si distingue per la sua spedizione rapida e puntuale, con molti clienti che evidenziano come gli ordini arrivino in perfette condizioni e spesso il giorno successivo all'acquisto. La qualità dei prodotti è un altro punto forte, con recensioni che lodano l'eccellenza dell'attrezzatura da surf e la varietà disponibile, il che rende il negozio una scelta raccomandata per gli appassionati. Inoltre, il servizio clienti riceve apprezzamenti costanti per la sua reattività e cordialità; i clienti si sentono seguiti durante tutto il processo di acquisto e consegna.
Diversi mesi di attesa, quando non viene consegnato il colore giusto e quindi tutti i disagi per restituire la tavola sbagliata e il tempo perso in vari contatti, poi di nuovo diversi mesi di attesa... Chiedo un gesto commerciale e quando arriva la tavola giusta, un pad di scarsa qualità ricevuto come risarcimento... Anche se avevo richiesto una custodia per il trasporto e altri accessori e adesivi. Francamente, è una mancanza di considerazione nei confronti del cliente!! (rimango educato ma non la penso meno) Non raccomando assolutamente questa società
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Xavier,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la tua esperienza.
Effettivamente, c'è stato un errore di colore in uscita dalla fabbrica sulla tua tavola da surf. Non appena ce ne siamo accorti, abbiamo immediatamente riavviato la produzione per consegnarti la tavola giusta nel più breve tempo possibile. Comprendiamo perfettamente la frustrazione che questo può aver generato, soprattutto con i tempi di attesa e gli scambi che ciò comporta.
Per quanto riguarda il gesto commerciale, il pad (grip) inviato come compensazione è un modello di marche riconosciute e di alta gamma come FCS o Channel Islands, utilizzato da molti surfisti per la loro qualità e affidabilità. Ci dispiace se questo non ha soddisfatto le tue aspettative specifiche (custodia, accessori, adesivi), non era nostra intenzione deluderti.
Su mundo-surf.com, diamo grande importanza alla soddisfazione del cliente, soprattutto per ordini di attrezzatura da surf tecnica come le tavole. Nel tuo caso, abbiamo fatto del nostro meglio per correggere rapidamente l'errore e finalizzare la consegna in buone condizioni.
Comprendiamo la tua insoddisfazione, ma riteniamo anche che il tuo punteggio sia un po' severo rispetto alle soluzioni fornite e al materiale ricevuto alla fine.
In ogni caso, rimaniamo a tua disposizione se desideri discutere direttamente per chiarire alcuni punti o trovare una soluzione complementare.
Sportivamente
J
José C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/03/2026
In attesa che mi inviino resina in buone condizioni, mi stanno creando problemi per un semplice kg che è giallo e non rimane trasparente.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Jose,
Come ti abbiamo spiegato via email, il colore leggermente giallastro o con tonalità verdognola della resina H72-UV in stato liquido è del tutto normale. Questo tipo di resina non è completamente trasparente fino a quando non indurisce, momento in cui diventa totalmente trasparente.
Si tratta di un comportamento abituale del prodotto e non indica che sia in cattive condizioni.
A
Alessandro C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2026
Non ho ricevuto alcuna informazione sulla spedizione fino a mia richiesta Tutti gli oggetti ricevuti avevo la confezione altamente rovinata Sia le wax, sia le Finn, sia il leash
Risposta di Mundo-Surf
Gentile Alessandro
,
Il 18 marzo le abbiamo inviato il tracking della spedizione. Con questo link dovrebbe poter seguire l’avanzamento del suo ordine.
Ci dispiace se l’imballaggio non è arrivato in perfette condizioni e se qualche prodotto ha subito danni. La invitiamo a presentare una richiesta tramite il modulo di reclamo per il trasporto disponibile sul nostro sito, così potremo procedere con l’indennizzo previsto.
La ringraziamo per la comprensione.
S
Sam E.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2025
Ricevuto prodotto sbagliato. Processo di restituzione e rimborso troppo lungo. Aiuto su WhatsApp lento a rispondere
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sam,
Siamo davvero dispiaciuti di averti inviato un prodotto errato e ti ringraziamo per la tua pazienza. Vogliamo assicurarti che correggeremo immediatamente questo errore affinché non si ripeta.
Siamo sempre stati in contatto quando ci hai scritto e, secondo la nostra politica di reso, dobbiamo normalmente aspettare di ricevere il prodotto nelle nostre strutture prima di emettere un rimborso. Tuttavia, poiché si tratta di un errore da parte nostra, procederemo al rimborso immediatamente senza attendere il ritorno del prodotto. Speriamo che questo risolva la situazione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.
Grazie per la tua comprensione.
Il team di Mundo-Surf
H
Harry D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2025
Ho posto una domanda quattro giorni fa riguardo al reso / scambio di un acquisto e non so ancora cosa devo fare per poter scambiare
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Harry
Ci scusiamo per la confusione. Non avevamo visto il tuo messaggio sul reso, perché era nella stessa catena di email della tua richiesta di fattura con altri dati. Pensavamo si trattasse dello stesso argomento. Scusaci per questo.
Nel frattempo ti abbiamo inviato tutte le informazioni via email per effettuare lo scambio della muta, in modo che tu possa sistemarlo senza problemi.
Grazie per la tua pazienza e comprensione!
Ignacio del servizio clienti
J
Jose G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/09/2025
Il prodotto è arrivato in ritardo, ci sono state 2 consegne a casa frustrate quando in entrambe le occasioni c'era gente in casa, poi alla terza è arrivato il ferro da stiro con un enorme buco, l'ho segnalato al servizio clienti che ha reagito rapidamente, ma lo stesso modello non era più disponibile, ho scelto un altro molto simile, che aveva 16 euro di differenza, che ho dovuto pagare, così l'ho comunicato all'assistenza clienti e ho consigliato di non addebitare la differenza, che è molto piccola e sarebbe stato un gesto elegante dopo una brutta esperienza di acquisto! Il consiglio non è stato accettato, personalmente i 16 euro non mi interessano affatto, ma avrebbe cambiato l'esperienza di acquisto!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Jose e grazie per il tuo ordine. Possiamo vedere che effettivamente ci sono stati due tentativi di consegna senza successo e sì, il terzo è andato a buon fine.
Per quanto riguarda il reclamo, è stato gestito lo stesso giorno del reclamo e il problema è stato risolto molto rapidamente da entrambe le parti, speriamo che sia tutto risolto.
Per quanto riguarda la differenza di prezzo di 15€ per il cambio di modello, non potevamo assumerla poiché essendo un bodyboard così economico, quei 15€ sono quasi il nostro margine di profitto.
Speriamo che tu possa capire.
Un saluto.
Ignacio del servizio clienti.
C
Carlo G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/04/2025
Le restituzioni lasciano molto a desiderare. Dovresti generare etichette di spedizione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carlo,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Ci dispiace che il processo di restituzione non abbia soddisfatto le tue aspettative. Anche se attualmente non generiamo etichette di restituzione, abbiamo una politica di restituzione molto flessibile: offriamo 100 giorni per restituire un prodotto, molto oltre i 14 giorni richiesti dalla legge.
Per effettuare una restituzione, devi solo inviarci il prodotto con il corriere di tua scelta —può essere Poste o un'altra azienda che ti risulta più comoda.
Apprezziamo il tuo commento, che ci aiuta a continuare a migliorare. Se hai bisogno di ulteriore aiuto con la tua restituzione, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Sebas
C
Carl-Hugo M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/03/2024
Smettete di usare GLS immediatamente, stanno rovinando la vostra reputazione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carl-Hugo e grazie per il tuo ordine. La consegna è stata leggermente ritardata a causa del fine settimana e delle vacanze pasquali in cui non sono state effettuate consegne. Le assicuriamo che la prossima volta andrà tutto più liscio.
Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.
J
Jose Luis G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2023
Le dimensioni effettive delle scarpette che ho ordinato non hanno nulla a che vedere con quelle che avrebbero dovuto essere.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Jose Luis e grazie per il tuo ordine. Dovresti tenere presente che un calzino non è come una scarpa. Una scarpetta a prima vista sembra più piccola di un calzino, ma una volta provata cede e si adatta al piede. Questo accade anche con le mute, che devono essere aderenti in modo che quando si entra in acqua non si creino sacche d'acqua.
Tuttavia, se non è della vostra taglia, potete rispedircela e la cambieremo con la taglia che vi serve.
Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.
C
cristina F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/12/2023
Ho pagato 25€ in più per ricevere il pacco entro Natale come da info durante il pagamento e invece è arrivato il 28. Ho richiesto il rimborso e non mi hanno considerata!! Complimenti!!
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Cristina e grazie per il tuo ordine. Il tuo ordine è stato spedito in Italia con un servizio express di 2-3 giorni con UPS. Tenendo conto che è stato spedito il giovedì 21 dicembre, è stato consegnato il terzo giorno lavorativo. Tuttavia, poiché il 23, 24 e 25 dicembre erano festivi, non era possibile effettuare la consegna. Riceverlo prima di Natale in Italia non era possibile perché non disponiamo di spedizioni in 24 ore.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, Ignacio del servizio clienti.
W
william F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/10/2023
L'ordine non è arrivato in tempo e inoltre è arrivato incompleto, ho parlato con loro via whatsapp e mi hanno detto che hanno guardato nelle telecamere e il prodotto è stato inviato asleto e non mi hanno dato opzioni per fare un reclamo, la mia domanda è che se torno a fare un acquisto tornerò di nuovo incompleto?
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao William e grazie per il tuo ordine. Come abbiamo commentato via whatsapp, possiamo vedere che secondo il nostro sistema di scansione dei prodotti sono state inviate 5 tavolette di cera. Ma dato che lei continua a sostenere che ne sono arrivate solo 4, abbiamo rimborsato una delle tavolette in modo che tutto sia corretto.
Ci auguriamo che il problema sia stato risolto.
Cordiali saluti!
Ignacio del servizio clienti.
K
Kateryna H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2023
La muta che avevo ordinato era rotta, così ho chiesto a un agente del sito se c'era la possibilità di cambiarla. Mi ha risposto che la richiesta di garanzia sarebbe stata risolta entro una settimana. Così l'ho richiesto. Sono passate più di due settimane e ancora non so se riuscirò a cambiarla mentre passa il tempo in cui potrò restituire la muta.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Kateryna e grazie per il suo ordine. Abbiamo richiesto la garanzia il 2 ottobre con il marchio quando lo abbiamo ricevuto da voi. Il 3 abbiamo richiesto nuove foto al marchio. Il 16 ottobre il marchio ha confermato la garanzia e ci ha inviato una nota di credito poiché non avevamo un altro abito da sostituire. Il 20 abbiamo ritirato il vostro abito a casa vostra e il 27 avete chiesto il rimborso, che abbiamo effettuato.
Speriamo che tutto sia stato chiarito.
Saremo qui quando vorrà e saremo felici di aiutarla.
Ignacio del servizio clienti.
X
Xabier G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2023
Non ho ricevuto una risposta soddisfacente a un difetto del materiale del guinzaglio che ho acquistato, che si è rotto dopo quattro giorni di utilizzo.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Xabier,
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
J
Jose S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2023
Supponendo che il negozio online sia focalizzato sul surf e supponendo che le persone che lavorano per l'azienda siano professionisti nel loro lavoro perché praticano o almeno conoscono questo sport, non capisco come possano inviare una muta di alta gamma piegata in pieghe rettangolari e imballata in una scatola di cartone larga/lunga poco più di un metro. La muta è stata segnata in modo permanente senza essere stata usata e il neoprene finirà per soffrire in quelle zone.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour José,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
M
Miguel S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2023
È ancora in dogana
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas
S
Sofia C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2023
Il prodotto non corrisponde all'immagine. i bastoncini non hanno quasi più il corpo, diverso da quello annunciato all'imbalsamazione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sofia e grazie per la tua richiesta. Grazie per averci informato sul colore reale della crema solare e abbiamo già aggiornato l'immagine nel nostro negozio online in modo da riflettere il colore reale. Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.
G
Giovanni M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2022
Alla fine riesco ancora a indossarlo, ma il prodotto non è uguale alle foto utilizzate nella pubblicità. Almeno la fodera interna in "fibra cava" si trova solo sul petto e sulla schiena, mentre la foto la mostra anche sulle cosce.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Giovanni. Grazie per il suo ordine e per il suo commento. Ci scusiamo per l'errore nella descrizione di questo prodotto nel nostro negozio online. Ora è stato corretto. Ci auguriamo che la muta continui a piacerti. Cordiali saluti Ignacio, responsabile del servizio clienti.
A
Antonio M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/10/2022
L'invenzione è molto vecchia e non mi soddisfa affatto.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Antonio e grazie per il tuo ordine. Mi dispiace sapere che il guinzaglio non ti è piaciuto. Come abbiamo discusso al telefono, cambieremo il tuo guinzaglio con un altro che ti piace di più. Grazie mille! Ignacio, responsabile del servizio clienti.
Z
Zlatko E.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2022
La spedizione del mio ordine ha richiesto diversi giorni, e dopo la spedizione non mi è stato fornito un numero di tracking. Ho provato a chiamare l'assistenza e sono rimasto in attesa per oltre 10 minuti senza che nessuno rispondesse o richiamasse. Alla fine ho ottenuto il numero di tracking via chat. Il pacco è rimasto bloccato a metà strada per oltre una settimana, sto ancora aspettando informazioni da mundo-surf su quando verrà consegnato.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Zlatko, Stiamo trattando il problema con UPS. Stanno indagando sul caso per capire se il pacco è stato perso o se possono trovarlo. Ci scusiamo per l'inconveniente, Sebastian
E
Evgenia Z.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2022
Ho ricevuto un altro colore dell'ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Evgenia, Il nostro sistema di controllo delle spedizioni ci dice che è stato spedito il colore corretto, cioè il nero. Se così non fosse, la preghiamo di inviare una foto del prodotto a [email protected], in modo da poter risolvere il problema. Saluti, Sebas
L
lorenzo D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2022
Prezzi molto competitivi, spedizioni rapida, purtroppo la peggior assistenza clienti che abbia mai visto online. Tavola arrivata danneggiata, ho segnalato subito il problema ma (l'inutile) soluzione è arrivata dopo chat lente, estenuanti e poco professionali. Alla fine ho chiesto il rimborso. Attenzione che se non pagate con paypal la spedizioni è a vostre spese. Consiglio: se ci sono problemi la soluzione piu veloce è cambiare il prodotto invece che inviare dei pezzi di ricambio su prodotti nuovi.
Risposta di Mundo-Surf
Salve Lorenzo! Abbiamo verificato che il prodotto presentava un difetto di fabbricazione, me ne scuso. Questo è qualcosa di molto raro ma può succedere di tanto in tanto, ed è per questo che siamo qui per risolverlo. Abbiamo già provveduto al rimborso completo del prodotto e se lo desideri puoi effettuare un nuovo ordine. Grazie. Ti auguro il meglio.
C
caleb K.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/04/2022
Sarebbe stato meglio se una delle due tavole non avesse avuto il naso rotto durante il trasporto. Ho compilato il modulo per la merce danneggiata ma non ho mai ricevuto risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Caleb, Ci scusiamo per l'inconveniente, ma purtroppo non abbiamo ricevuto la tua richiesta di spedizione completa. Le nostre spedizioni sono doppiamente rinforzate con cartone e pluriball, oltre a un ulteriore rinforzo sul naso e sulla coda. Ciononostante, può capitare che a causa del trasporto una schiuma si danneggi. Tutte le spedizioni hanno un'assicurazione che copre queste situazioni, ma per sostituire il prodotto abbiamo bisogno della richiesta di spedizione completa di foto. Saluti,
J
Jose S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2022
Ho acquistato 6 m. di fibra s-glass (quasi 60) e voi me l'avete spedita piegata in 4, quindi gli angoli sono già segnati sulla fibra. Inoltre, quando l'ho aperto per arrotolarlo su un tubo (che è il modo in cui gli altri negozi lo spediscono) ho trovato piccole tracce di qualcosa che sembra tabacco da arrotolare in diverse aree lungo i 6 m. di tessuto. La verità è che sono rimasto deluso.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Jose. Per motivi logistici, la fibra di vetro che vendiamo tagliata viene spedita arrotolata e piegata. La fibra diventa traslucida quando viene laminata, quindi i piccoli segni che possono apparire quando la si maneggia non si noteranno affatto sulla tavola. Avete anche la possibilità di acquistare la resina in rotoli, in modo da avere la garanzia che la fibra non sia stata manipolata, ma dovrete acquistare quantità maggiori. Per quanto riguarda lo sporco, apprezziamo il suo commento, abbiamo rivisto la postazione di lavoro e la pulizia del tavolo da taglio in modo che non si ripeta. Cordiali saluti. Ignacio, responsabile del servizio clienti.
P
paolo P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2022
Vi do solo 2 stelle per due motivi. Primo: avete aspettato fino all'ultimo a chiedermi il nie quando c'era una settimana intera per farlo e siccome mi avete beccato a lavorare non ho potuto rispondere in tempo e la consegna è stata ritardata di una settimana intera. Secondo: avete messo le microsfere in un barattolo di plastica molto sottile insieme al barattolo di resina e alla fibra. Con i colpi del trasporto, il barattolo di microsfere si è rotto e si è svuotato nel cartone. Senza contare che ho perso qualche anno di vita quando ho aperto il cartone a causa della nuvola di microsfere che ne è uscita, ma i 4 metri di fibra sono completamente pieni di microsfere e ovviamente è ovunque tranne che all'interno del barattolo, che è rotto.
Sarebbe bastato usare lo stesso pluriball in cui avete avvolto il catalizzatore. Mi dispiace ma tra le due cose non mi è sembrato professionale. Continuerò a ordinare da voi ma solo per necessità perché ci sono pochissimi negozi che vendono materiale edile e che consegnano alle Canarie.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Paolo e ci dispiace per l'inconveniente che ha avuto con il suo ordine, Per quanto riguarda il DNI, teniamo conto del suo suggerimento di richiederlo non appena rileviamo che il cliente non lo ha indicato. Per quanto riguarda la rottura delle microbiglie, la invitiamo a compilare il modulo di reclamo per il trasporto, in modo da poterle offrire una soluzione, lo trova qui: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saluti, Servizio Clienti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2021
Ho provato a contattare un assistente ma non ho mai ricevuto risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buon pomeriggio Auxi, mi dispiace che non sia riuscita a contattarci, non sappiamo cosa possa essere successo come le abbiamo detto al telefono. Spero che il suo ordine sia di suo gradimento, cordiali saluti.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2021
Promettono la consegna in 48 ore e ci vuole una settimana. Avevo bisogno del pezzo in vacanza ed ero già a casa, purtroppo uno spreco di denaro.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Ute, tieni presente che la consegna in Italia con il corriere GLS da te scelto richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Il tuo ordine è stato effettuato il 27 settembre alle 15:01 e spedito il 28 settembre alle 12:23 per essere consegnato il 4 ottobre alle 13:20. Ovvero 4 giorni lavorativi di trasporto. Cordiali saluti, Sebastian, consulente del servizio clienti.
V
Verified buyer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2021
Che peccato, le pinne sono arrivate rotte, probabilmente non è colpa tua
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Hans e scusa per l'inconveniente, ti preghiamo di compilare il modulo di reclamo per la spedizione in modo da poter effettuare un reclamo al corriere e sostituire le alette. Troverete il modulo qui: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saluti Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/08/2021
Mi hanno addebitato un prodotto che non avevano in magazzino, ovviamente ho dovuto fare un nuovo ordine e non mi hanno permesso di usufruire del buono sconto perché era il mio primo acquisto, anche se ho speso di più rispetto all'ordine iniziale.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Marcio, Effettivamente avremmo dovuto cancellare il buono che ha utilizzato nel suo primo acquisto che è stato annullato, in modo che avrebbe potuto usufruirne nel suo secondo acquisto, ci scusiamo per l'errore. Le abbiamo inviato via email un codice di sconto in modo che possa applicarlo nel suo prossimo acquisto. saluti Sebas Servizio Clienti
V
Verified buyer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/07/2021
La spedizione è stata estremamente lunga, mentre doveva essere di 5-10 giorni lavorativi, mi ci è voluto il doppio del tempo per ricevere la mia scheda alla fine...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao David, ci dispiace per il ritardo nella consegna della tavola da surf. Le consegne in Europa per le tavole da surf avvengono solitamente in 5-6 giorni lavorativi, ma per l'Irlanda è un po' più lungo, dato che si tratta di un'isola. Ci auguriamo che ora ti stia godendo la tua nuova tavola da surf! Saluti, Sebastian Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2021
Non rispettano i tempi di consegna indicati sul loro sito web e non informano sullo stato dell'ordine a meno che non gli si scriva (hanno impiegato più di 12 settimane per un ordine che avrebbe dovuto richiedere 4-6 settimane). Inoltre, la finitura presenta alcuni piccoli difetti (che con il tempo che hanno impiegato per realizzarla e consegnarla, avrebbero dovuto controllare). Non voglio cambiarlo o chiedere che venga riparato perché temo che ci vorranno 3 mesi per consegnarlo di nuovo...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Lola, Questa tavola ha un tempo di produzione stimato di 4-6 settimane, ma con la pandemia di Covid ritardi possono sorgere a seconda della fabbrica e dei suoi lavoratori che come tutti sono esposti ad essa, oltre all'arrivo della materia prima che è complicato dal trasporto in tutto il mondo.
Questo, spieghiamo in dettaglio in ogni e-mail di conferma delle tavole da surf per avvertirvi sempre delego e sul web nella sezione Informazioni Covid 19. Per quanto riguarda la finitura, è possibile contattarci e chiarire se c'è qualche problema in modo che possiamo risolvere. Saluti e buone onde. Ignacio Responsabile per il servizio post-vendita
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2021
Grande!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Arnaud, le spese postali partono da 8,90 per la Francia e sono gratuite da 149. Ma per la Martinica bisogna attraversare l'Atlantico, il che significa costi aggiuntivi che purtroppo non possiamo sostenere noi stessi. Vivete in paradiso, ma questo ha ancora i suoi svantaggi quando si fa shopping in Europa! Cordiali saluti, Sébastien Responsabile del Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2021
Ho impiegato molto tempo prima che il mio ordine arrivasse.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Robin, abbiamo effettivamente inviato due pacchi e uno è andato perso, quindi abbiamo dovuto inviare nuovamente il materiale. Ci scusiamo per l'inconveniente causato, saluti, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2020
Beh, ho aspettato circa 4 mesi per la tavola da surf, l'ho ordinata nell'ottobre 2020 e l'ho ricevuta solo nel febbraio 2021.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Paco, Ci scusiamo per il ritardo, dovevamo ricevere le tavole a fine dicembre, e sono state posticipate a fine gennaio. Saluti Sebas,
V
Verified buyer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2020
Ho ordinato 5 confezioni di cera e ne ho ricevute solo 4
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Victor, mi dispiace per l'errore, ti rimborseremo una cera, Saluti, Sebastian Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2020
Ho ordinato 3 diversi surfskate, più di 900 di spesa, (notare nessuno sconto sulla consegna pur con una spesa elevata); sono arrivati 2 skate uguali per errore.
Disponibili e celeri nel ritiro di quello sbagliato ma aspetto che mi spediscano quello giusto solo dopo che ricevono quello ritirato (non si fidano?).
Grande disagio per il ritardo perché era un regalo, ovviamente arriverà quello giusto troppo tardi...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Laura, Ci dispiace per l'inconvenienza. Non appena lo skate torna, ti inviamo il Carver Firefly Cx. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente. Saluti Sebastian Responsabile del servizio clienti
V
Verified buyer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Consegna dichiarata 1 giorno. Un fattore importante per l'ordine. Ci è voluta una settimana!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Charlotte e grazie per il tuo feedback, Tieni presente che la consegna in 24 ore è disponibile per la Spagna. La consegna in Germania è di 2-3 giorni con GLS, saluti Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2020
Nel primo acquisto, una volta scelto un prodotto, ho dovuto cambiarlo con un altro a causa di un errore di Almazan e nel secondo acquisto mi è stato trattenuto il doppio dell'importo dell'acquisto sul mio conto a causa di un altro errore di chissà chi !!!!.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Massimo, Siamo spiacenti per il primo ordine, per un errore di inventario non avevamo il primo pattino che ha ordinato. Per quanto riguarda il secondo ordine, le è stato addebitato solo una volta. Il giorno dell'ordine, l'importo dell'ordine viene trattenuto sul suo conto, senza essere addebitato. Dopo 7 giorni, l'addebito viene effettivamente effettuato. Cordiali saluti Servizio Clienti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2020
Molto atraso no envio da encomenda e não obtive resposta aos vários contactos que fiz para saber o estado da encomenda.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Patricio, Il surfskate Slide è stato esaurito per la maggior parte dell'estate, abbiamo lasciato che i nostri clienti facessero delle prenotazioni, per la spedizione alla fine di agosto come indicato sul web. Possono essere spediti qualche giorno dopo, il 2 settembre, ci scusiamo per l'inconveniente. saluti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2020
Sarò in grado di dare la mia opinione sulla casa mora quando avrò recuperato i soldi per la Niki più le spese. La consegna è stata velocissima
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Juan Jose, non preoccuparti, quando riceveremo la maglietta indietro, ti rimborseremo i 28 euro per la maglietta, più i 5,30 euro per le spese di spedizione. Per quanto riguarda i 9,36 euro che ti sono costati per rispedirci la maglietta, PayPal ti rimborserà, quindi non ti costerà nulla. Lo spieghiamo in dettaglio qui: https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8 Saluti, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2020
La muta che ho acquistato non era quella che mi è stata inviata. Sono molto deluso
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Joao, potresti inviarmi una foto della tuta a [email protected]? Non preoccuparti, se è un nostro errore e non ti piace il vestito, lo riprenderemo e lo cambieremo con un altro o ti rimborseremo. saluti Sebas
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 