I clienti lodano la qualità dei prodotti acquistati, evidenziando come gli articoli forniti siano fedeli alle descrizioni e in ottime condizioni al momento della consegna. La consegna viene frequentemente descritta come veloce e puntuale, con i pacchi ben imballati, il che dimostra un'attenzione particolare alla cura durante la spedizione. Il servizio clienti è apprezzato per la sua professionalità e disponibilità, contribuendo a un'esperienza di acquisto senza intoppi.
Ho acquistato un pacchetto da 100g di polvere di matcha 50, solo per scoprire che la data di scadenza era a sole due settimane di distanza. Quando mi sono lamentato, il manager ha inizialmente incolpato gli standard giapponesi, scrivendo: "In Giappone, queste date sono spesso estremamente conservative e relativamente brevi rispetto alla reale durata di conservazione." Ma quando ho insistito, la loro storia è cambiata completamente. In una seconda email, hanno affermato che si trattava in realtà di un "errore di etichettatura" dell'anno scorso: "La persona responsabile della preparazione delle etichette ha indicato una durata di conservazione di un anno invece di due anni... Come precauzione, etichetteremo nuovamente i pochi pacchetti rimanenti di questo lotto." Ovviamente, dovevo pagare la spesa di spedizione per restituire il prodotto alla fine.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ci scusiamo sinceramente per la confusione e la frustrazione che hai vissuto.
Ci teniamo anche a scusarci per il modo in cui la tua preoccupazione è stata gestita dal nostro manager. Le spiegazioni che hai ricevuto erano incoerenti e non riflettevano il livello di comunicazione e trasparenza che ci impegniamo a fornire ai nostri clienti.
Il problema era infatti legato a un errore di etichettatura su un lotto limitato, e comprendiamo che le informazioni contrastanti ti abbiano comprensibilmente fatto perdere fiducia. Ci dispiace sinceramente per questa esperienza.
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Apprezziamo il tuo feedback e ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Il Team di Nippon & co
M
Marlene S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2025
Non ho ancora ricevuto il mio ordine
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Cara Marlene,
Ci dispiace molto per l'inconveniente. Una settimana fa ti abbiamo contattato per sapere a quale indirizzo inviare il tuo pacco, poiché ci è stato restituito dopo due tentativi di consegna rifiutati. Stiamo ancora aspettando il tuo riscontro, in modo da poter procedere con la spedizione.
Comprendiamo che questo sia frustrante, ma ti chiediamo gentilmente di attendere a lasciare una recensione fino a quando non ricevi il tuo pacco, poiché il problema in questo caso era con il corriere e non con Nippon & CO.
Grazie mille per la tua comprensione e per il tuo rapido riscontro.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
O
OANA P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2025
Non ho mai ricevuto il mio ordine!
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di sapere che non hai mai ricevuto il tuo ordine. Tuttavia, ti preghiamo di notare che il problema era con il corriere, non da parte nostra. Abbiamo cercato di inviare il pacco due volte, ma sfortunatamente entrambi i tentativi sono falliti e alla fine abbiamo emesso un rimborso completo.
Abbiamo davvero fatto tutto il possibile per risolvere la situazione, quindi speriamo che tu possa capire e riconsiderare la recensione a 1 stella.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
G
GINETTE C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2024
dato che il periodo di restituzione era molto breve, non ho potuto restituire le scarpe perché le ho offerte solo questa settimana e non mi stanno bene, quindi non le userò e ho perso 42 euro. Molto deluso, ed è un peccato perché mi sarebbero piaciuti alcuni articoli del vostro sito, ma di conseguenza non li consiglierò.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Siamo spiacenti di sapere che le scarpe non andavano bene e che i tempi di restituzione non hanno consentito un cambio o un rimborso. In via eccezionale, trattandosi di un regalo, accetteremo un reso a vostre spese, in conformità ai nostri termini e condizioni sul sito web.
È sufficiente restituire le scarpe nella loro confezione originale, includendo i vostri dati di contatto e il numero d'ordine. Ecco il nostro indirizzo postale:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia
Cordiali saluti
Il team di Nippon & CO
D
Didier I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2024
Salve, Innanzitutto sono rimasto soddisfatto della velocità di consegna e della qualità del prodotto. Tuttavia, sono molto scontenta di non aver ricevuto una risposta alla mia richiesta di cambio a causa di una taglia errata. Ho inviato due messaggi chiedendo come poter restituire l'articolo e riceverne un altro, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, la procedura di reso non è accessibile sul sito, anche se c'è scritto che un prodotto può essere restituito per 14 giorni. Questo periodo sta per scadere e non mi è stato offerto nulla. Didier ISABEL
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve signor Isabel,
La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Di recente siamo stati in vacanza, il che ha temporaneamente ridotto la nostra forza lavoro, da cui il ritardo nell'evadere la sua richiesta. Comprendiamo e ci scusiamo per la sua insoddisfazione.
Per effettuare un cambio, è sufficiente restituire l'articolo a proprie spese, inserendo i propri dati di contatto (nome e indirizzo e-mail) all'interno del pacco. Una volta ricevuto, ci occuperemo del cambio nel più breve tempo possibile.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti
Il team di Nippon & CO
I
Irene M.
Nota: 1 su 5
Tessuto di qualità molto scadente che si è strappato alle cuciture in un lavaggio a mano delicato!
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, Ci dispiace molto sapere che avete riscontrato un problema con la qualità del tessuto. Questo tipo di situazione non rispecchia gli standard di qualità che desideriamo offrire ai nostri clienti, ma è vero che alcuni dei nostri tessuti sono molto fragili.
B
Barthelemy A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2024
Il pagamento con carta non funziona.
Recensione tradotta
R
René L.
Nota: 1 su 5
Indirizzo di spedizione erroneamente chiamato Regalo di compleanno mancato
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, poiché i nostri orari di apertura del telefono sono piuttosto limitati (siamo aperti solo fino alle 16:00 e non siamo aperti nei fine settimana), sarebbe stato preferibile inviarci un'e-mail se non avesse ricevuto una risposta telefonica.
B
Bernadette V.
Nota: 1 su 5
Invia l'articolo ordinato e non un articolo completamente diverso, costringendomi a raccomandare l'articolo non ricevuto.
Recensione tradotta
C
Covadonga M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2023
Il bollitore è arrivato senza filtro e, nonostante il mio reclamo, la soluzione che mi hanno offerto è stata quella di restituirlo. Naturalmente ho pagato le spese di spedizione. Inoltre, nello stesso ordine ho acquistato una valigetta le cui dimensioni erano la metà di quelle indicate sul sito web. Mi sono sentito truffato. Un pessimo servizio clienti.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/06/2022
-
Recensione tradotta
A
andreas K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2022
Consegna veloce Purtroppo l'errore
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2022
Il pacco non è mai arrivato. Rifiuto del rimborso
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, il pacco è stato considerato dall'ufficio postale come consegnato nella sua cassetta delle lettere. Dopo un ricorso al servizio di consegna e lunghi scambi di e-mail, mi ha anche detto che un altro pacco era scomparso dalla sua cassetta delle lettere. Quindi deve esserci un problema nel luogo in cui vivete. Per evitare questo tipo di problemi, le ho consigliato di far recapitare il suo pacco presso un punto di smistamento o un ufficio postale per il suo prossimo ordine. La prego di comprendere che il furto è un fattore al di fuori del nostro controllo e non ne siamo responsabili. Cordiali saluti
A
Albino F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Ordine fatto il 29 novembre, spedito il 1 dicembre non è mai arrivato. In attesa di risposta o di rimborso da parte del venditore
Risposta di Nippon & co
Salve, vedo che il pacco viene rimborsato. Ci scusiamo per questi incidenti dell'ufficio postale. Cordiali saluti
T
Tan N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2021
Avevo ordinato un piatto giapponese da 25 cm. Ho un piatto da 20 cm. Era un difetto di fabbricazione.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve,
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dopo la ricezione per restituire gli articoli che si desidera notificando il nostro servizio clienti in anticipo. Sinceramente
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