I clienti lodano la qualità dei prodotti acquistati, evidenziando come gli articoli forniti siano fedeli alle descrizioni e in ottime condizioni al momento della consegna. La consegna viene frequentemente descritta come veloce e puntuale, con i pacchi ben imballati, il che dimostra un'attenzione particolare alla cura durante la spedizione. Il servizio clienti è apprezzato per la sua professionalità e disponibilità, contribuendo a un'esperienza di acquisto senza intoppi.
Ho acquistato un pacchetto da 100g di polvere di matcha 50, solo per scoprire che la data di scadenza era a sole due settimane di distanza. Quando mi sono lamentato, il manager ha inizialmente incolpato gli standard giapponesi, scrivendo: "In Giappone, queste date sono spesso estremamente conservative e relativamente brevi rispetto alla reale durata di conservazione." Ma quando ho insistito, la loro storia è cambiata completamente. In una seconda email, hanno affermato che si trattava in realtà di un "errore di etichettatura" dell'anno scorso: "La persona responsabile della preparazione delle etichette ha indicato una durata di conservazione di un anno invece di due anni... Come precauzione, etichetteremo nuovamente i pochi pacchetti rimanenti di questo lotto." Ovviamente, dovevo pagare la spesa di spedizione per restituire il prodotto alla fine.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ci scusiamo sinceramente per la confusione e la frustrazione che hai vissuto.
Ci teniamo anche a scusarci per il modo in cui la tua preoccupazione è stata gestita dal nostro manager. Le spiegazioni che hai ricevuto erano incoerenti e non riflettevano il livello di comunicazione e trasparenza che ci impegniamo a fornire ai nostri clienti.
Il problema era infatti legato a un errore di etichettatura su un lotto limitato, e comprendiamo che le informazioni contrastanti ti abbiano comprensibilmente fatto perdere fiducia. Ci dispiace sinceramente per questa esperienza.
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Apprezziamo il tuo feedback e ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Il Team di Nippon & co
C
Christian B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2026
Il rapporto qualità-prezzo è chiaramente presente. L'acquisto è andato benissimo. Purtroppo ci sono state discrepanze nella spedizione (il venditore ha detto che il prodotto era arrivato, ma era ancora in spedizione). Tuttavia, con un po' di ritardo, il prodotto è arrivato. La discrepanza ha causato confusione, quindi solo 4 stelle.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao Christian,
grazie mille per il tuo feedback e la tua valutazione di 4/5 stelle. Siamo molto felici che tu sia soddisfatto del rapporto qualità-prezzo e del processo di acquisto. Ci scusiamo per gli inconvenienti durante la spedizione e comprendiamo perfettamente il tuo disguido. Speriamo di poterti accogliere di nuovo presto da “Nippon & CO”!
Cordiali saluti, il tuo team di “Nippon & CO”
L
Laszlo P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2026
Molto deluso! Ho ordinato 9 diverse bustine di tè da 100 grammi ciascuna, ma sfortunatamente tutte hanno una data di scadenza entro tre o quattro settimane! Inoltre, ho ricevuto alcuni completamente diversi da quelli che ho ordinato! Non è ciò che meriteresti dopo 8-10 ordini precedenti. Considererò sicuramente prima di effettuare ulteriori ordini
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao,
Mi dispiace davvero per la tua esperienza, che chiaramente non è all'altezza degli standard dei tuoi ordini precedenti.
Per quanto riguarda le date di scadenza, il mio manager sta attualmente cercando di smaltire alcune scorte. Considera che gli standard giapponesi sulle date di scadenza sono più rigorosi e che i prodotti possono spesso essere utilizzati in sicurezza oltre la data stampata. Detto ciò, capisco perfettamente come questo possa sembrare poco professionale e condivido le tue preoccupazioni.
Sfortunatamente, non ho molta flessibilità su questo argomento. Tuttavia, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email in modo da poter cercare di offrirti una forma di compensazione. Voglio essere trasparente: questo dipenderà dalla decisione del mio manager, quindi non posso fare alcuna garanzia in questa fase.
Ci scusiamo anche per l'errore con gli articoli ricevuti, che non avrebbe dovuto accadere. Su questo punto, tuttavia, possiamo assolutamente risolverlo rapidamente. Ti preghiamo di non esitare a contattarci via email a **[[email protected]](mailto:[email protected])** in modo da poter organizzare questo.
Ancora una volta, le nostre sincere scuse per questi problemi e grazie per la tua fedeltà nonostante questa deludente esperienza.
Cordiali saluti,
Team Nippon & CO
A
Alexis H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/03/2026
Mia moglie è rimasta molto delusa nel scoprire che il Tenugui era stampato solo su un lato.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di sapere che tua moglie è rimasta delusa. Comprendiamo quanto questo possa essere frustrante.
Se desideri richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci via email a [email protected], e faremo del nostro meglio per assisterti prontamente.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
I
Iris H.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/02/2026
Amo i vostri prodotti ed è stato facile ordinare.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Cara Iris,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback! Non vediamo l'ora di servirti di nuovo presto!
Cordiali saluti,
Il team di Nippon & Co
L
LUCA M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2026
Tutto regolare
Risposta di Nippon & co
Gentile Luca, la ringraziamo per il suo feedback positivo. Siamo lieti di sapere che ha trovato tutto regolare sul nostro sito "Nippon & Co". Se ha ulteriori suggerimenti o richieste, non esiti a contattarci!
C
Clarissa V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2025
Ordine ricevuto rapidamente Articoli ricevuti prodotti dalla Cina e non dal Giappone
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Buongiorno Clarissa,
Grazie mille per la sua recensione e il suo punteggio di 4/5. Siamo felici di sapere che ha ricevuto il suo ordine rapidamente. Comprendiamo il suo commento riguardo all'origine dei prodotti, ma la provenienza era indicata nella descrizione della nostra scheda prodotto.
A presto su Nippon & Co!
Cordiali saluti,
Il team di Nippon & Co
C
Christian G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2025
L'articolo è carino e ben rifinito ma non c'è scatola, il che è un peccato perché è per un regalo
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao Christian,
Grazie mille per il tuo feedback positivo sul nostro articolo! Siamo felici che la sua qualità ti piaccia.
Cordiali saluti,
Il team di Nippon & Co
P
Philippe P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2025
gestione rapida del dossier, rimborso parziale effettivo
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Caro Philippe, ti ringraziamo per il tuo feedback positivo. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo felici che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
M
Marlene S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2025
Non ho ancora ricevuto il mio ordine
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Cara Marlene,
Ci dispiace molto per l'inconveniente. Una settimana fa ti abbiamo contattato per sapere a quale indirizzo inviare il tuo pacco, poiché ci è stato restituito dopo due tentativi di consegna rifiutati. Stiamo ancora aspettando il tuo riscontro, in modo da poter procedere con la spedizione.
Comprendiamo che questo sia frustrante, ma ti chiediamo gentilmente di attendere a lasciare una recensione fino a quando non ricevi il tuo pacco, poiché il problema in questo caso era con il corriere e non con Nippon & CO.
Grazie mille per la tua comprensione e per il tuo rapido riscontro.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
O
OANA P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2025
Non ho mai ricevuto il mio ordine!
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di sapere che non hai mai ricevuto il tuo ordine. Tuttavia, ti preghiamo di notare che il problema era con il corriere, non da parte nostra. Abbiamo cercato di inviare il pacco due volte, ma sfortunatamente entrambi i tentativi sono falliti e alla fine abbiamo emesso un rimborso completo.
Abbiamo davvero fatto tutto il possibile per risolvere la situazione, quindi speriamo che tu possa capire e riconsiderare la recensione a 1 stella.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
P
Piervincenzo A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2025
Tutto imballato per bene e esattamente come sul sito, ma ci ha messo più giorni rispetto a quelli indicati
Risposta di Nippon & co
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback. Siamo felici che il prodotto corrisponda perfettamente alle sue aspettative. Per quanto riguarda i tempi di consegna, una volta spedito il pacco non è più sotto la nostra responsabilità e dipende esclusivamente dal corriere.
C
Clara D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2025
Ho acquistato una lampada giapponese, molto bella, ma troppo leggera e fragile rispetto al prezzo pagato, pesa quasi come una piuma😅. Per qualità/prezzo non mi sentirei di consigliarla. Nel complesso è una bella lampada.
Risposta di Nippon & co
Hola,
Gracias por tu comentario. Tomamos nota de tus observaciones sobre la ligereza y la relación calidad/precio de la lámpara.
Esperamos que, aun así, pueda encontrar su lugar en tu hogar.
R
Robert M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2025
Patricia è molto felice con il ventaglio. Bella immagine anche.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie per aver condiviso! Siamo così felici che a Patricia piaccia il ventaglio.
C
Corinne T.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/07/2025
I purchased some very nice metal bells. The material is great, and the product's appearance matches what was shown on the site. However, I would have preferred to see the graphics of the paper strips attached on the site as well.
Risposta di Nippon & co
Thank you very much for your feedback!
We’re glad to hear you’re pleased with the quality and appearance of the metal bells. We appreciate your suggestion about showing the graphics of the paper strips on our site and will consider it for future updates.
Best regards
P
Pierre-Yves Z.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/06/2025
Recentemente ho acquistato un uchiwa. L'oggetto in sé è ben fatto e funzionale. Ma la pagina del prodotto indica inizialmente "Fabbricato in Giappone" nella sezione Scheda tecnica, poi "Fabbricato in Cina" più in basso nella descrizione. Purtroppo non ho visto questa seconda parte. Quando l'ho ricevuto, ho scoperto la dicitura "Made in China" sull'etichetta, il che mi ha un po' deluso. Sarebbe opportuno, per onestà nei confronti degli acquirenti, rimuovere la dicitura "Fabbricato in Giappone" dalla pagina del prodotto.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie mille per il vostro feedback e per aver dedicato del tempo a segnalarci questa incoerenza. Si tratta effettivamente di una scheda prodotto che è stata duplicata e alcune informazioni non sono state aggiornate correttamente. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore e comprendiamo perfettamente la vostra delusione. Correggeremo immediatamente per evitare confusione in futuro. Grazie ancora per la vostra attenzione.
D
Domenico D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2025
Coltello scadente, manico non in legno ma in plastica. Non affilato c è me dovrebbe essere, acciaio scadente
Risposta di Nippon & co
Grazie per il suo feedback. Vogliamo rassicurarla che il manico di questo coltello è effettivamente in legno, come indicato nella descrizione del prodotto. Sembra che abbia scelto un modello che si trova nella nostra gamma base/intermedia, pensato per offrire un buon rapporto qualità/prezzo. Abbiamo anche coltelli di alta gamma nel nostro assortimento, se cerca qualcosa di più affilato o con materiali di qualità superiore.
Questo coltello, pur non essendo affilato come i nostri modelli premium, ha il vantaggio di poter essere lavato in lavastoviglie, cosa che non è sempre consigliata per i coltelli di alta gamma, che spesso richiedono una manutenzione a mano. Speriamo che questa spiegazione le sia utile e siamo a disposizione per ulteriori informazioni.
N
Nicole C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/03/2025
Spedizione rapida, tutto ok
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie per il tuo feedback! 😊 Felici che tutto sia perfetto. A presto! 🚀
L
Lisa B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2024
Buona merce,ma fanno pagare molto le spedizione che sono lentissime. Nonostante abbia piazzato ordine nei tempi previsti per consegna entro Natale, Il mio pacco è arrivato il 31 dicembre.
Risposta di Nippon & co
Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace per il ritardo e comprendiamo la tua frustrazione. I costi di spedizione sono determinati dai nostri corrieri, e cerchiamo sempre di offrire le migliori tariffe possibili. Siamo una piccola azienda con solo 4 dipendenti, e durante il periodo natalizio, a causa dell'alto volume di ordini, può capitare che le consegne non avvengano sempre nei tempi previsti. Lavoreremo per migliorare e ti ringraziamo per la tua comprensione.
L
Louis R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2025
Buona transazione -- Veloce ed efficiente
Recensione tradotta
T
Thierry C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2025
Il modello scelto non è all'altezza di quelli precedentemente acquistati (spessore del tessuto). Il peso dei tessuti utilizzati dovrebbe essere indicato nella descrizione.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace che questo modello non soddisfi pienamente le sue aspettative. Apprezziamo i suoi commenti sullo spessore del tessuto e li trasmetteremo al nostro team per migliorare le descrizioni dei nostri prodotti.
J
José M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2025
La taglia è un po' troppo grande per me, ma è l'unica che si adatta alla mia pancia sporgente. È un peccato che per questo prezzo non ci sia una fodera come nei veri kimono.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la taglia non sia ideale, ma siamo lieti che sia adatta al vostro comfort. Per quanto riguarda la fodera, poiché lavoriamo con i fornitori, offriamo i prodotti così come ci vengono forniti. Se ha ulteriori domande o bisogno di aiuto, non esiti a contattarci!
M
Mila B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2024
Sono rimasta molto delusa nel constatare che la taglia M Daruma che ho ordinato era essenziale in termini di decorazione come una taglia SS. Se lo avessi saputo prima, avrei ordinato una taglia più piccola.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie per il suo feedback e ci scusiamo per la mancanza di chiarezza sulla corrispondenza tra le taglie e le foto dei Daruma sul nostro sito. Comprendiamo il suo disappunto e lavoreremo per chiarire queste informazioni in modo che i nostri clienti possano scegliere con fiducia. Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriore assistenza e ci scusiamo ancora per l'esperienza!
G
GINETTE C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2024
dato che il periodo di restituzione era molto breve, non ho potuto restituire le scarpe perché le ho offerte solo questa settimana e non mi stanno bene, quindi non le userò e ho perso 42 euro. Molto deluso, ed è un peccato perché mi sarebbero piaciuti alcuni articoli del vostro sito, ma di conseguenza non li consiglierò.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Siamo spiacenti di sapere che le scarpe non andavano bene e che i tempi di restituzione non hanno consentito un cambio o un rimborso. In via eccezionale, trattandosi di un regalo, accetteremo un reso a vostre spese, in conformità ai nostri termini e condizioni sul sito web.
È sufficiente restituire le scarpe nella loro confezione originale, includendo i vostri dati di contatto e il numero d'ordine. Ecco il nostro indirizzo postale:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia
Cordiali saluti
Il team di Nippon & CO
A
Alexandra W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/12/2024
Il daruma nero non era quello della foto. Che peccato!
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve,
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace che il Daruma nero non corrisponda alla foto. Verificheremo questo aspetto per soddisfare al meglio le sue aspettative. Non esiti a contattarci via e-mail per trovare una soluzione.
Cordiali saluti,
Il team di Nippon & CO
D
Didier I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2024
Salve, Innanzitutto sono rimasto soddisfatto della velocità di consegna e della qualità del prodotto. Tuttavia, sono molto scontenta di non aver ricevuto una risposta alla mia richiesta di cambio a causa di una taglia errata. Ho inviato due messaggi chiedendo come poter restituire l'articolo e riceverne un altro, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, la procedura di reso non è accessibile sul sito, anche se c'è scritto che un prodotto può essere restituito per 14 giorni. Questo periodo sta per scadere e non mi è stato offerto nulla. Didier ISABEL
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve signor Isabel,
La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Di recente siamo stati in vacanza, il che ha temporaneamente ridotto la nostra forza lavoro, da cui il ritardo nell'evadere la sua richiesta. Comprendiamo e ci scusiamo per la sua insoddisfazione.
Per effettuare un cambio, è sufficiente restituire l'articolo a proprie spese, inserendo i propri dati di contatto (nome e indirizzo e-mail) all'interno del pacco. Una volta ricevuto, ci occuperemo del cambio nel più breve tempo possibile.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti
Il team di Nippon & CO
C
chrystèle M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2024
Ordine serio. Pensavo di trovare tanzaku di carta come quello della campana per i furni a forma di animali... se non statuette in linea con la rappresentazione visiva.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve,
Grazie per il suo feedback. Comprendiamo le sue aspettative riguardo al tanzaku. Facciamo del nostro meglio per garantire che ogni prodotto sia ben rappresentato e descritto sul nostro sito, quindi teniamo conto della sua opinione. Siamo lieti che il resto sia piaciuto.
Speriamo di vederla presto,
Il team di Nippon & CO
J
Jurgen R.
Nota: 4 su 5
-
Recensione tradotta
I
Irene M.
Nota: 1 su 5
Tessuto di qualità molto scadente che si è strappato alle cuciture in un lavaggio a mano delicato!
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, Ci dispiace molto sapere che avete riscontrato un problema con la qualità del tessuto. Questo tipo di situazione non rispecchia gli standard di qualità che desideriamo offrire ai nostri clienti, ma è vero che alcuni dei nostri tessuti sono molto fragili.
M
Marie-Paule B.
Nota: 4 su 5
Il pacco era ben imballato e ricevuto in tempo. Il prodotto corrisponde perfettamente alla descrizione. Non esiterò mai a ordinare di nuovo.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie mille!
G
Georges T.
Nota: 4 su 5
-
Recensione tradotta
M
MYRIAM B.
Nota: 4 su 5
Sono sorpreso di ricevere un questionario e non una risposta al mio reclamo... vedi i vostri messaggi precedenti... Non sono per niente soddisfatto dell'asciugamano!
Recensione tradotta
C
Cécile H.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2024
-
Recensione tradotta
C
Christophe P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2024
-
Recensione tradotta
J
Jean-Vital P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2024
Prodotto come descritto, ma cintura di taglia europea.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, produciamo molte taglie europee perché rende più facile indossare la cintura per coloro che non hanno familiarità con essa. Buona giornata.
B
Barthelemy A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2024
Il pagamento con carta non funziona.
Recensione tradotta
R
René L.
Nota: 1 su 5
Indirizzo di spedizione erroneamente chiamato Regalo di compleanno mancato
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, poiché i nostri orari di apertura del telefono sono piuttosto limitati (siamo aperti solo fino alle 16:00 e non siamo aperti nei fine settimana), sarebbe stato preferibile inviarci un'e-mail se non avesse ricevuto una risposta telefonica.
M
Michel D.
Nota: 4 su 5
Qualità degli articoli.
Recensione tradotta
B
Bernard-Alain L.
Nota: 4 su 5
-
Recensione tradotta
F
Florence D.
Nota: 4 su 5
Volevo delle piccole tazze da tè blu alte 8 cm. Ho scelto delle tazze che mi hanno deluso, non sono firmate sul fondo e hanno un aspetto ordinario. Non riesco più a trovare le belle tazze blu e bianche che sono tipicamente giapponesi.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, se non siete soddisfatti del vostro ordine potete cambiarlo o riavere i vostri soldi. Si prega di notare, tuttavia, che le spese di spedizione saranno a suo carico. Cordiali saluti, il team di Nippon & CO.
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