Recensioni dei clienti di nouvojour.fr

Buongiorno,
La ringrazio per il suo feedback,
Abbiamo effettivamente spedito il suo pacco al punto di ritiro richiesto, ovvero: Il LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT di DOUR***
Sembra infatti che il corriere Mondial Relay abbia depositato il pacco in un punto di ritiro diverso, sia per errore, sia a causa di un malfunzionamento del locker automatico inizialmente scelto.
Le porgo le nostre più sincere scuse per questo disagio che non avremmo potuto prevedere e che è stato realizzato senza il nostro consenso,
Rimaniamo naturalmente a sua disposizione in caso di bisogno,
Cordiali saluti

Buongiorno,
Dopo verifica, non trovo alcun messaggio da parte vostra sul nostro supporto, né nelle nostre diverse caselle email.
Potreste precisarmi il problema che state riscontrando per favore?
Grazie in anticipo,
Cordiali saluti

Buongiorno Signora,
Le porgo nuovamente le nostre scuse per questa brutta esperienza.
Le abbiamo inviato un'etichetta di reso prepagata in data 20/04. Tuttavia, ad oggi il pacco non ci è stato restituito per il rimborso.
Non esiti a contattarci in caso di bisogno o aiuto per procedere alla consegna del pacco in un punto di raccolta.
Cordiali saluti

Buongiorno, Innanzitutto vi porgo le nostre più sincere scuse per il problema riscontrato con le vostre borracce di filtraggio. Comprendo perfettamente la vostra delusione. Dalla descrizione del problema, sembra che i filtri originali siano difettosi. Molto onestamente, questo problema è molto raro, tanto più su 2 borracce contemporaneamente. Vi propongo quindi di effettuare uno scambio dei filtri in garanzia per verificare se questo possa risolvere il problema di flusso riscontrato. Il nostro servizio clienti vi contatterà direttamente. Vi auguro una buona giornata, Cordiali saluti Mathieu, Servizio Clienti Nouvojour

Buongiorno signora, grazie per il suo feedback. Prima di tutto, le porgo le nostre più sincere scuse per il disagio! A mia conoscenza non ci ha contattato per questo problema. Sappia che il nostro Servizio Clienti è disponibile per risponderle via email o telefono (linea gratuita). Questo tipo di problema è molto semplice da risolvere contattandoci direttamente ;) Abbiamo infatti ricevuto la nuova versione degli shampoo del marchio Pachamamaï che ha rivisto la sua identità grafica e i suoi packaging. Purtroppo non siamo stati informati dal marchio dei cambiamenti di formulazione su alcune referenze di prodotti. Ci siamo resi conto nel frattempo della modifica della composizione e abbiamo aggiornato le schede prodotto e i visual di conseguenza. Riguardo al suo ordine, riprenderemo semplicemente i prodotti (a nostro carico) e la rimborseremo integralmente. La contatteremo direttamente per organizzare il reso e il rimborso. Buona giornata, cordiali saluti, Mathieu.