Recensioni dei clienti di nouvojour.fr

Buongiorno, sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che la consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo il metodo da lei scelto, compromettendo così una sorpresa importante per lei. Comprendiamo perfettamente la sua delusione e le porgiamo le nostre sincere scuse per questo disagio. Abbiamo trasmesso l'informazione al nostro servizio logistico e al corriere per capire l'origine di questo errore e evitare che si ripeta. La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Il suo feedback è prezioso per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Cordiali saluti. Mathieu, Nouvojour

Buongiorno Signora, innanzitutto, le porgo le nostre più sincere scuse per questa cattiva esperienza che cercheremo di risolvere. Le rispondo qui di seguito punto per punto: 1. Per quanto riguarda la bottiglia di olio vegetale di cui la pompa non funziona, le invieremo una nuova pompa per sostituirla. 2. Riguardo alla data riportata sulla bottiglia, è una DDM (Data di Durabilità Minima). Questa indicazione è destinata ai prodotti alimentari che non presentano rischi per la salute se consumati dopo la data indicata. Infatti, gli oli vegetali possono essere utilizzati come integratori alimentari, ed è per questo che una DDM è obbligatoriamente riportata sulla bottiglia. Per un uso cosmetico, un olio vegetale la cui DDM è superata non presenta alcun rischio. Tuttavia, comprendiamo la sua preoccupazione al riguardo e avremmo dovuto verificare la DDM prima della spedizione dell'ordine e contattarla in anticipo per avvisarla e decidere se mantenere o meno l'ordine. Per questo motivo, le proponiamo a titolo commerciale di rimborsarle questo articolo. 3. Riguardo all'olio di mandorle dolci senza odore, abbiamo contattato la distilleria produttrice che ci conferma che un olio vegetale estratto per prima pressione a freddo non presenta o ha poco odore, rispetto a un raffinamento a caldo che libererà aromi ma deteriorerà gli acidi grassi e la qualità generale dell'olio. Per motivi di sicurezza, potrebbe gentilmente fornirci il numero di lotto riportato sul retro della bottiglia in modo da poterlo verificare a partire dal campione del produttore? Infine, sappia che può contattarci direttamente in caso di problemi con il suo ordine (per telefono o email), il nostro servizio clienti è qui per aiutarla in questo tipo di situazione. Le auguro una buona giornata, Cordiali saluti Mathieu, Nouvojour.fr

Buongiorno signora. Grazie per il suo feedback. Mi dispiace apprendere di questo malinteso e le porgo le nostre scuse a riguardo. A seguito della nostra conversazione telefonica, sembra infatti che ci sia stato un errore di preparazione sul suo ordine (il mazzetto di sanguinella è stato sostituito con un'altra referenza di mazzetto composto a metà da salvia bianca e a metà da salvia sanguinella). Le confermo che oggi le spediamo un mazzetto di salvia sanguinella per rimediare a questo errore. Rimango a sua disposizione e le auguro un anno molto bello. Cordiali saluti. Mathieu, Nouvojour.fr