Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro riscontro e ci dispiace che non siate riusciti a far germinare i semi di bambù Moso e Asper. Tuttavia il vostro ordine risale a 1 anno fa (06 settembre 2025) e i semi di bambù devono essere conservati in ottime condizioni se non vengono messi a germinare immediatamente. Del resto, potete avere la prova che i semi che avevate ricevuto nel 2025 erano ben vitali andando nella sezione "Info - Blog" (vedere nel menu a piè di pagina del nostro sito) e consultando la nostra pubblicazione del 1° aprile 2026. In essa pubblichiamo i risultati dell'ultimo test di germinazione dei semi di Moso di fine marzo 2026. Potete vedere in modo datato e illustrato che avevano ancora un tasso di germinazione del 32% in quel periodo. Si tratta di un test effettuato 7 mesi dopo il vostro ordine sullo stesso lotto di semi che avevate ricevuto (1 solo raccolto/anno per questa specie). A settembre 2025 il tasso di germinazione era molto migliore che ad aprile 2026 e avreste quindi normalmente dovuto avere un tasso di germinazione molto migliore se li aveste fatti germinare alla ricezione dell'ordine a settembre 2025. Nel caso dei semi, la colpa non dipende sempre dalla vitalità dei semi, sono da tenere in considerazione numerosi criteri. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato con DPD e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto. Da parte nostra, il vostro ordine, effettuato il 21/07 a fine pomeriggio, è stato preparato e spedito già il 22/07. Purtroppo il corriere ha poi accumulato un ritardo importante nel trasporto, indipendente dalla nostra volontà. Ci avete inviato un'e-mail il 28/07 in serata e abbiamo contattato DPD fin dal 29/07 per risolvere la situazione. A seguito di questo intervento, il problema è stato risolto da DPD e siete stati consegnati il 05/08. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema eccezionale di trasporto, ma abbiamo fatto il massimo affinché foste consegnati il prima possibile, sia nei tempi di spedizione sia nei tempi di intervento presso DPD, entrambi inferiori a 24 ore. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signore, a seguito della consegna del vostro pacco al cancello sbagliato della vostra proprietà da parte di DPD, che non è riuscito a ritrovarlo, e come concordato via e-mail con voi, vi abbiamo rimborsato integralmente il 20/07. Non esitate a ricontattarci per qualsiasi necessità di assistenza. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signore, le canne di bambù Tonkin da 12-14 MM che avete ordinato sono cave: c'è un tessuto vegetale naturale morbido (come all'interno dei giunchi) che le ostruisce e che potete rimuovere... Inoltre non ci avete dato alcuna istruzione particolare riguardo al vostro ordine e da nessuna parte nella scheda prodotto è specificato che i tutori da 12-14 mm siano cavi. Le foto corrispondono esattamente all'aspetto del prodotto. I 10 tutori che avete ricevuto corrispondono quindi perfettamente a ciò che avete ordinato. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signora, siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto per questo ritardo eccezionale nella consegna del vostro bar di bambù. Purtroppo, come vi abbiamo indicato via e-mail, si è verificato un incidente eccezionale durante il trasporto del vostro ordine. Il corriere ci ha informati che la merce sarebbe stata danneggiata durante il trasporto, il che spiega questo ritardo indipendente dalla nostra volontà. Attendiamo un riscontro da parte loro oggi per potervi offrire una soluzione. Se questa situazione non vi va più bene, potremo ovviamente procedere all'annullamento e al rimborso integrale del vostro ordine, o valutare qualsiasi altra soluzione che possa soddisfarvi, come una rispedizione dell'ordine, ovviamente senza costi per voi. Vi presentiamo ancora una volta tutte le nostre scuse per questo disagio e vi ricontatteremo non appena avremo un riscontro dal corriere. Mathieu

Buongiorno signore, vi ringraziamo per il vostro messaggio e per il vostro riscontro. Dal tracciamento del vostro ordine risulta che è stato consegnato il 01/06. Ci scusiamo per questo ritardo di consegna del corriere. Non esitate a contattarci via e-mail o telefono se il problema dovesse ripresentarsi con un nuovo ordine, in modo che possiamo intervenire direttamente presso il corriere. Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno signore, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Potete inviare un'e-mail a [email protected] in modo che possiamo trovare una soluzione al vostro problema? Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno signor Vlaminck, vi ringraziamo per il vostro messaggio. Dopo verifica, vi confermiamo di aver risposto alla vostra e-mail del 19/03 riguardante la vostra richiesta. Ad oggi siamo in attesa del vostro riscontro per poter proseguire con la gestione della vostra pratica. Restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva. Cordialmente,

Buongiorno signora, vi ringraziamo per la vostra opinione su Pandam. Ci dispiace che non abbiate ottenuto i risultati attesi sulla germinazione dei semi di bambù Moso. Colpiti dalle vostre e-mail e dalla vostra opinione, abbiamo effettuato un test di germinazione sui semi di Moso con foto datate e abbiamo ottenuto il 32% di germinazione al 18/03/2026. Potete consultare le foto del test al seguente link: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination Purtroppo non abbiamo potuto ottenere foto della vostra installazione di germinazione per consigliarvi al meglio. Desiderosi della vostra soddisfazione e nonostante il 32% di germinazione ottenuto sui semi di Moso nel nostro test, vi abbiamo comunque inviato un rimborso del 50% del vostro ordine e speriamo che il vostro prossimo tentativo sia più fruttuoso. Restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi richiesta di assistenza. Il team Pandam

Buongiorno signore, desideriamo apportare alcune precisazioni alla vostra opinione, perché alcuni elementi importanti non sono purtroppo menzionati, in particolare il fatto che questo problema di consegna è di vostra responsabilità perché nel modulo dell'indirizzo di consegna non avete indicato la città, ma 2 volte il codice postale. Poiché l'indirizzo di consegna da voi indicato non conteneva una città, il vostro ordine è stato automaticamente restituito ai nostri locali in Francia una volta arrivato in Belgio. Questo tipo di situazione non si era mai verificato prima. Spediamo diverse centinaia di ordini ogni mese tramite questo stesso modulo di consegna, senza particolari difficoltà. È semplicemente necessario compilare correttamente ogni campo, in particolare la città nel campo indicato "Città". La nostra azienda non può purtroppo essere ritenuta responsabile di un indirizzo di consegna inserito in modo scorretto ed è sorprendente che non vogliate capirlo. Questo errore ha inoltre generato per noi costi di restituzione pari al 100% del costo della consegna iniziale, ovvero 26 €, anche se l'ordine era stato spedito entro 1 giorno lavorativo, conformemente ai nostri impegni, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Nell'ottica di trovare una soluzione e in buona fede, vi abbiamo proposto una rispedizione del vostro ordine con una partecipazione di 10 €, importo che non copre nemmeno la metà del sovrapprezzo di trasporto generato da questo errore da parte vostra quando avete inserito l'indirizzo di consegna. Quando l'errore è nostro, ne assumiamo tutta la responsabilità e procediamo ovviamente a una rispedizione senza alcun costo aggiuntivo per i nostri clienti — il che purtroppo non era il caso qui. Speriamo che questi elementi permettano di comprendere meglio la situazione. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno Thibault, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Comprendiamo la vostra frustrazione riguardo alla consegna del vostro pacco a 1 km da casa vostra e ce ne dispiacciamo. Teniamo tuttavia a farvi notare che la società di trasporto DPD non fa parte della nostra azienda e sarebbe quindi stato più corretto lasciare una valutazione 1/5 alla società DPD piuttosto che alla nostra azienda, perché purtroppo non abbiamo il controllo sulla qualità della consegna. Non esitate a contattarci direttamente per qualsiasi assistenza futura. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Frédéric, grazie per il vostro riscontro. Siamo lieti che la consegna sia andata bene e che i nostri prodotti abbiano soddisfatto le vostre aspettative. Tuttavia deve aver fatto un errore, perché ci avete lasciato un voto di 1/5 nonostante il vostro commento 😬. Vi saremmo grati se poteste correggere il voto con un 5/5! Un grande grazie a voi, Cordialmente, Il team Pandam.

Buongiorno Raoul, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza sul fornitore di consegna DPD. Ci dispiace apprendere che avete riscontrato problemi di consegna. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante. Speriamo comunque che il prodotto che avete ordinato nel nostro negozio corrisponda alle vostre aspettative. Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno signora, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. La germinazione può infatti dipendere da numerosi fattori (condizioni di semina, temperatura, umidità, ecc.) ed è difficile aiutarvi senza ulteriori informazioni al riguardo. Non esitate a contattarci direttamente tramite il nostro servizio clienti. Saremo lieti di accompagnarvi e di proporvi una soluzione adatta alla vostra situazione. Abbiamo anche notato che in un'altra opinione sul prodotto "Semi di bambù Fargesia angustissima" menzionavate di aver ottenuto 15 piantine su 30 semi, nonché 3 piantine su 30 semi per i semi di Moso, il che fa 18 piantine? Grazie per la condivisione della vostra esperienza, Il team Pandam

Buongiorno signore, siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il servizio del corriere non è stato all'altezza delle vostre aspettative. Essendo la soddisfazione dei nostri clienti essenziale, mettiamo in atto tutto il possibile per garantire consegne rapide e nelle migliori condizioni. Non esitate a contattarci direttamente in caso di nuovi problemi di consegna in futuro, in modo che possiamo intervenire rapidamente presso il corriere interessato. Non esitate a contattarci via e-mail o telefono per qualsiasi domanda, Il team Pandam

Buongiorno signore, ci dispiace per questo errore nel vostro ordine. Grazie per avercelo segnalato. Vi abbiamo inviato un'e-mail affinché possiate inviarci una foto del problema riscontrato, in modo da poter convalidare la vostra richiesta e inviarvi la canna gialla mancante nel più breve tempo possibile. Non esitate a contattarci via e-mail a [email protected] per qualsiasi ulteriore informazione. Ancora tutte le nostre scuse per questo disagio, e grazie per la comprensione. Il team Pandam

Buongiorno signora, grazie per il vostro messaggio e il vostro riscontro, che ci aiuta a migliorare costantemente il nostro servizio. Siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro ordine non sia stato conforme alle vostre aspettative e che le canne di bambù siano state danneggiate durante il trasporto. Per proporvi la migliore soluzione, vi invitiamo a inviarci un'e-mail a [email protected] allegando delle foto degli articoli danneggiati. Tratteremo la vostra richiesta con la massima attenzione e vi ricontatteremo rapidamente. Ancora tutte le nostre scuse per questo disagio. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda. Il team Pandam

Buongiorno, mi dispiace che abbiate difficoltà con i semi di bambù che avete ordinato. Non esitate a contattarci via e-mail a [email protected] o per telefono al 02 47 41 05 71 in modo che possiamo darvi la migliore assistenza possibile. Vi preghiamo anche di notare che, essendo il vostro ordine di oltre 6 mesi fa, se i semi non sono stati conservati in frigorifero, ciò può influire sul loro tasso di germinazione. Consigliamo sempre di effettuare la germinazione entro un mese dalla ricezione dell'ordine se non avete la possibilità di conservarli al fresco a casa vostra. Non esitate a contattarci in modo che possiamo aiutarvi al meglio. Il team Pandam

Buongiorno, grazie per aver condiviso la vostra esperienza con noi. Ci dispiace che la vostra esperienza con il nostro corriere GLS non sia stata soddisfacente. Stiamo attualmente lavorando per proporre altri partner di trasporto sul nostro sito. Speriamo che ciò non vi impedisca di continuare ad apprezzare la nostra selezione di prodotti in bambù di qualità. Il team Pandam

Buongiorno signore, grazie per il vostro riscontro sul nostro sito Pandam Bambou. Ci dispiace apprendere che non siate stato soddisfatto del vostro ordine. Tuttavia, vi preghiamo di notare che avete ordinato canne "SCARTO" a -35%, che sono appunto declassate nella categoria scarto e a prezzo ridotto a causa di problemi di aspetto o della presenza di fessure, come indicato chiaramente all'inizio della scheda prodotto. Se desiderate canne di bambù senza alcun difetto, potete ordinare tramite la scheda prodotto classica delle canne di bambù: https://www.pandam-bambou.com/collections/troncons-de-bambou-sec/products/tige-de-bambou Se il prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, potete effettuare un reso. Per farlo, potete contattare il servizio clienti: [email protected]. Saremmo lieti di discutere con voi della migliore soluzione per risolvere questo problema. Non esitate a contattarci in modo che possiamo trovare una soluzione insieme. Grazie ancora per la vostra fiducia nel nostro marchio.

Buongiorno Stéphane, grazie per il vostro riscontro positivo sul nostro sito Pandam Bambou. Siamo lieti che il vostro prodotto corrisponda alle vostre aspettative e che l'imballaggio sia perfetto, tuttavia avete commesso un errore nel voto mettendo solo 1 stella su 5! Non è grave, l'importante è che siate stato pienamente soddisfatto, speriamo di rivedervi presto su Pandam Bambou!

Buongiorno signore, grazie per il vostro riscontro. Ci dispiace sapere che siete rimasto deluso dal tempo di consegna del vostro pacco, perché desideriamo che ogni cliente riceva il proprio ordine il più rapidamente possibile. Vedo che il vostro ordine è stato consegnato il 03 aprile mentre avrebbe infatti dovuto esservi consegnato il 29 marzo o il 02 aprile secondo il tempo medio di trasporto del nostro corriere GLS. Infatti, essendo il 30-31 il fine settimana e il 1° aprile un giorno festivo, non è stata possibile alcuna consegna in questi 3 giorni, e GLS ha avuto 1 giorno di ritardo sulla consegna. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo contrattempo. Speriamo comunque che il resto della vostra esperienza con il nostro sito sia stato soddisfacente. Non esitate a contattarci se avete bisogno di maggiori informazioni sui nostri prodotti. Grazie ancora per il vostro riscontro.

Buongiorno Patrick, grazie per la vostra opinione. Siamo spiacenti di apprendere che la vostra esperienza con il nostro sito non è stata soddisfacente. Sappiate che la vostra soddisfazione è la nostra priorità e che restiamo a vostra disposizione via e-mail o telefono per aiutarvi e offrirvi una soluzione di fronte a questo contrattempo. Ci assicuriamo sempre di vendere semi di bambù vitali, essendo questi testati regolarmente. Ad esempio, i semi di Moso, che sono quelli che avete ordinato, sono stati testati poco tempo dopo il vostro ordine e il tasso di germinazione registrato è stato del 61%, con foto datate pubblicate su Facebook come prova: https://www.facebook.com/pandambambou/posts/pfbid0rjM4D6CLYZLyaC3f5RnqJNSR2fRWGF47WyhSaPodLoMkNurteWwtaoGna7ZiuKSRl Anche altre opinioni di clienti lasciate nello stesso periodo testimoniano un buon tasso di germinazione su questi semi. Tuttavia, comprendiamo che la germinazione dei semi di bambù non è sempre facile la prima volta. È soprattutto il caso in inverno perché una mancanza di temperatura (tra l'altro) può impedire la germinazione ed è quindi importante lasciarli accanto a un riscaldamento. Vi invitiamo a contattare il servizio clienti ([email protected]) in modo che possiamo aiutarvi e proporvi una soluzione. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi necessità di informazioni, grazie ancora per la vostra opinione.