Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro riscontro e ci dispiace che non siate riusciti a far germinare i semi di bambù Moso e Asper. Tuttavia il vostro ordine risale a 1 anno fa (06 settembre 2025) e i semi di bambù devono essere conservati in ottime condizioni se non vengono messi a germinare immediatamente. Del resto, potete avere la prova che i semi che avevate ricevuto nel 2025 erano ben vitali andando nella sezione "Info - Blog" (vedere nel menu a piè di pagina del nostro sito) e consultando la nostra pubblicazione del 1° aprile 2026. In essa pubblichiamo i risultati dell'ultimo test di germinazione dei semi di Moso di fine marzo 2026. Potete vedere in modo datato e illustrato che avevano ancora un tasso di germinazione del 32% in quel periodo. Si tratta di un test effettuato 7 mesi dopo il vostro ordine sullo stesso lotto di semi che avevate ricevuto (1 solo raccolto/anno per questa specie). A settembre 2025 il tasso di germinazione era molto migliore che ad aprile 2026 e avreste quindi normalmente dovuto avere un tasso di germinazione molto migliore se li aveste fatti germinare alla ricezione dell'ordine a settembre 2025. Nel caso dei semi, la colpa non dipende sempre dalla vitalità dei semi, sono da tenere in considerazione numerosi criteri. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, ci dispiace che i nostri pannelli di mezzo bambù non abbiano soddisfatto le vostre aspettative. Si tratta tuttavia di un prodotto che di solito piace molto ai nostri clienti. Se avete riscontrato un problema o un difetto particolare sui pannelli ricevuti, non esitate a inviare qualche foto al nostro servizio clienti in modo da poter esaminare la situazione e proporvi una soluzione adeguata in caso di problema. Il team Pandam

Buongiorno, siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato con DPD e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto. Da parte nostra, il vostro ordine, effettuato il 21/07 a fine pomeriggio, è stato preparato e spedito già il 22/07. Purtroppo il corriere ha poi accumulato un ritardo importante nel trasporto, indipendente dalla nostra volontà. Ci avete inviato un'e-mail il 28/07 in serata e abbiamo contattato DPD fin dal 29/07 per risolvere la situazione. A seguito di questo intervento, il problema è stato risolto da DPD e siete stati consegnati il 05/08. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema eccezionale di trasporto, ma abbiamo fatto il massimo affinché foste consegnati il prima possibile, sia nei tempi di spedizione sia nei tempi di intervento presso DPD, entrambi inferiori a 24 ore. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Vi presentiamo le nostre scuse per il leggero ritardo di spedizione, dovuto a un problema interno puntuale. Siamo comunque lieti che il vostro ordine sia stato consegnato in 6 giorni lavorativi in totale e che sia arrivato in perfette condizioni. Siamo inoltre sinceramente dispiaciuti che il corriere DPD abbia lasciato il vostro pacco in un punto di ritiro diverso da quello scelto. Grazie per la comprensione, e speriamo di soddisfarvi pienamente in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Mathieu

Buongiorno signore, a seguito della consegna del vostro pacco al cancello sbagliato della vostra proprietà da parte di DPD, che non è riuscito a ritrovarlo, e come concordato via e-mail con voi, vi abbiamo rimborsato integralmente il 20/07. Non esitate a ricontattarci per qualsiasi necessità di assistenza. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, grazie per il vostro riscontro e siamo lieti di apprendere che le stuoie vi piacciono. Siamo invece dispiaciuti che uno dei rotoli sia arrivato danneggiato. Affinché possiamo offrirvi una soluzione nel più breve tempo possibile, potreste inviarci qualche foto del rotolo interessato e dei danni riscontrati? Alla ricezione di questi elementi, il nostro servizio clienti esaminerà la vostra richiesta e vi ricontatterà con una soluzione adeguata. Cordiali saluti, Mathieu

Buongiorno signore, le canne di bambù Tonkin da 12-14 MM che avete ordinato sono cave: c'è un tessuto vegetale naturale morbido (come all'interno dei giunchi) che le ostruisce e che potete rimuovere... Inoltre non ci avete dato alcuna istruzione particolare riguardo al vostro ordine e da nessuna parte nella scheda prodotto è specificato che i tutori da 12-14 mm siano cavi. Le foto corrispondono esattamente all'aspetto del prodotto. I 10 tutori che avete ricevuto corrispondono quindi perfettamente a ciò che avete ordinato. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signora, siamo lieti che i pannelli ricevuti vi piacciano. In effetti, dato il loro peso e per garantire una buona protezione, spediamo i pannelli su pallet. È il modo più comune di spedire prodotti voluminosi con camion di corriere espresso. Se non desiderate il pallet, potete semplicemente rimuovere i prodotti posati sul pallet e lasciarlo all'autista del camion che lo riporterà in sede. Cordiali saluti, Mathieu

Buongiorno, ci dispiace apprendere che l'imballaggio non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Prendiamo nota della vostra opinione per migliorare il confezionamento dei pannelli. Se un pannello di mezzo bambù è stato danneggiato, non esitate a contattare il nostro servizio clienti inviandoci una foto del prodotto in modo da poter offrirvi una soluzione. Grazie ancora per il vostro riscontro, Il team Pandam

Buongiorno signora, siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto per questo ritardo eccezionale nella consegna del vostro bar di bambù. Purtroppo, come vi abbiamo indicato via e-mail, si è verificato un incidente eccezionale durante il trasporto del vostro ordine. Il corriere ci ha informati che la merce sarebbe stata danneggiata durante il trasporto, il che spiega questo ritardo indipendente dalla nostra volontà. Attendiamo un riscontro da parte loro oggi per potervi offrire una soluzione. Se questa situazione non vi va più bene, potremo ovviamente procedere all'annullamento e al rimborso integrale del vostro ordine, o valutare qualsiasi altra soluzione che possa soddisfarvi, come una rispedizione dell'ordine, ovviamente senza costi per voi. Vi presentiamo ancora una volta tutte le nostre scuse per questo disagio e vi ricontatteremo non appena avremo un riscontro dal corriere. Mathieu

Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. Ci dispiace che i tutori da 2 metri/14-16 mm ricevuti non abbiano soddisfatto le vostre aspettative. La differenza che riscontrate è dovuta al fatto che le foto di presentazione nella scheda prodotto mostrano tutori con diametro 20-22 mm, mentre voi avete selezionato l'opzione da 14-16 mm, naturalmente più sottile. Detto questo, comprendiamo che ciò possa prestarsi a confusione. Terremo conto della vostra osservazione per migliorare la nostra scheda prodotto e rendere questa differenza più esplicita. Vi ringraziamo per il vostro riscontro, che ci aiuta a migliorare l'esperienza dei nostri clienti.

Buongiorno signore, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti che l'angolo del bar e un bambù siano stati danneggiati durante il trasporto. Come discusso insieme per telefono, questo tipo di incidente resta purtroppo eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la vostra delusione alla ricezione del prodotto. Siamo comunque lieti di aver potuto trovare con voi una soluzione soddisfacente sotto forma di un rimborso parziale, per compensare questo disagio e contribuire alla vostra soddisfazione. Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o necessità di assistenza aggiuntiva. Il team Pandam

Buongiorno, grazie per la vostra opinione riguardo a 2 canne di bambù della specie G. apus. Desideriamo precisare che il trattamento applicato ai nostri bambù ha l'obiettivo di proteggerli dagli insetti. Tuttavia, questo trattamento non impedisce la comparsa di fessure. La fessurazione è un fenomeno naturale del bambù, legato in particolare alle variazioni di igrometria (umidità dell'aria). Come il legno, il bambù è un materiale lignocellulosico che reagisce ai cambiamenti del suo ambiente dilatandosi o ritirandosi, il che può causare la comparsa di fessure più o meno importanti. Ciò altera generalmente poco le sue proprietà meccaniche e la sua durabilità. Se riscontrate un problema particolare o se avete qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Restiamo a vostra disposizione per accompagnarvi e trovare una soluzione adeguata se necessario. Cordiali saluti, Il team Servizio Clienti

Buongiorno signore, vi ringraziamo per il vostro messaggio e per il vostro riscontro. Dal tracciamento del vostro ordine risulta che è stato consegnato il 01/06. Ci scusiamo per questo ritardo di consegna del corriere. Non esitate a contattarci via e-mail o telefono se il problema dovesse ripresentarsi con un nuovo ordine, in modo che possiamo intervenire direttamente presso il corriere. Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno André, grazie per il vostro riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo tempo di consegna e comprendiamo la vostra frustrazione. I nostri tempi di consegna abituali sono in effetti di 2-4 giorni lavorativi in media, come indicato sul nostro sito. Tuttavia, il mese di maggio comprende diversi giorni festivi consecutivi che hanno purtroppo causato rallentamenti eccezionali presso i corrieri. Per informazione, il vostro ordine è stato effettuato mercoledì 06/05 alle 15:00 e spedito già il giorno dopo, giovedì 07/05. L'avete infine ricevuto la mattina del 15/05. Tenendo conto dei giorni festivi dell'08/05 e del 14/05 nonché del fine settimana, ciò rappresenta un tempo di 6 giorni lavorativi. Comprendiamo che resti comunque più lungo del previsto. Grazie comunque per la vostra pazienza e comprensione. Il team Pandam

Buongiorno signore, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Potete inviare un'e-mail a [email protected] in modo che possiamo trovare una soluzione al vostro problema? Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno signore, vi ringraziamo per il vostro messaggio e per il vostro ordine; ci dispiace che non corrisponda al vostro progetto, tuttavia nella scheda prodotto non è scritto che le lamelle di bambù misurano tra 4 cm e 4,5 cm di larghezza, ma tra 3,5 cm e 4 cm. Ciò è scritto nell'opzione che avete selezionato e in grassetto nella descrizione del prodotto. Da nessuna parte è fatta menzione di una larghezza da 4 a 4,5 cm. Secondo la vostra opinione, avete quindi ricevuto un prodotto corrispondente perfettamente a ciò che avete ordinato ed è un peccato che ciò ci penalizzi. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno Mostafa, vi ringraziamo per il vostro riscontro riguardo ai semi di bambù asper. Ci dispiace apprendere la vostra insoddisfazione, ma avremmo preferito che lasciaste la vostra opinione dopo aver testato i semi, perché il loro colore non è necessariamente rivelatore del tasso di germinazione... Nell'ultimo test di germinazione, i semi di D. asper hanno avuto un tasso di germinazione dell'82%, potete vedere le foto datate al seguente link: https://pandam.fr/blogs/infos/test-germination-07-2025 Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi necessità di assistenza, Il team Pandam

Buongiorno Thierry, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. Avete effettuato l'ordine venerdì 06 marzo e lo abbiamo spedito già lunedì 09 marzo; in seguito Schenker ha accumulato ritardo nel trasporto del vostro ordine e ne siamo sinceramente dispiaciuti. Comprendiamo l'importanza di una consegna rapida e lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio. Speriamo comunque che i pannelli di bambù ricevuti corrispondano alle vostre aspettative. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Jean-Pierre, vi ringraziamo per il vostro riscontro e siamo lieti di apprendere che apprezzate la qualità estetica dei nostri bambù. Siamo tuttavia dispiaciuti di apprendere che alcuni di essi siano spaccati. A seguito del vostro messaggio, vi abbiamo proposto un gesto commerciale, che avete avuto la gentilezza di accettare. Siamo felici di aver potuto trovare con voi una soluzione soddisfacente. Poiché la vostra soddisfazione è al centro delle nostre priorità, speriamo di avere il piacere di accompagnarvi di nuovo presto su Pandam. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signor Vlaminck, vi ringraziamo per il vostro messaggio. Dopo verifica, vi confermiamo di aver risposto alla vostra e-mail del 19/03 riguardante la vostra richiesta. Ad oggi siamo in attesa del vostro riscontro per poter proseguire con la gestione della vostra pratica. Restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva. Cordialmente,

Buongiorno Yolande, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. In effetti c'è un diaframma (setto) in corrispondenza di ogni nodo delle canne di bambù. Ciò fa parte delle caratteristiche naturali del bambù e non abbiamo indicato nelle schede prodotto che rimuoviamo questi setti. Il prodotto che avete ricevuto corrisponde quindi a ciò che avete ordinato. Gli internodi, invece, sono naturalmente vuoti. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno signora, vi ringraziamo per la vostra opinione su Pandam. Ci dispiace che non abbiate ottenuto i risultati attesi sulla germinazione dei semi di bambù Moso. Colpiti dalle vostre e-mail e dalla vostra opinione, abbiamo effettuato un test di germinazione sui semi di Moso con foto datate e abbiamo ottenuto il 32% di germinazione al 18/03/2026. Potete consultare le foto del test al seguente link: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination Purtroppo non abbiamo potuto ottenere foto della vostra installazione di germinazione per consigliarvi al meglio. Desiderosi della vostra soddisfazione e nonostante il 32% di germinazione ottenuto sui semi di Moso nel nostro test, vi abbiamo comunque inviato un rimborso del 50% del vostro ordine e speriamo che il vostro prossimo tentativo sia più fruttuoso. Restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi richiesta di assistenza. Il team Pandam

Buongiorno signore, desideriamo apportare alcune precisazioni alla vostra opinione, perché alcuni elementi importanti non sono purtroppo menzionati, in particolare il fatto che questo problema di consegna è di vostra responsabilità perché nel modulo dell'indirizzo di consegna non avete indicato la città, ma 2 volte il codice postale. Poiché l'indirizzo di consegna da voi indicato non conteneva una città, il vostro ordine è stato automaticamente restituito ai nostri locali in Francia una volta arrivato in Belgio. Questo tipo di situazione non si era mai verificato prima. Spediamo diverse centinaia di ordini ogni mese tramite questo stesso modulo di consegna, senza particolari difficoltà. È semplicemente necessario compilare correttamente ogni campo, in particolare la città nel campo indicato "Città". La nostra azienda non può purtroppo essere ritenuta responsabile di un indirizzo di consegna inserito in modo scorretto ed è sorprendente che non vogliate capirlo. Questo errore ha inoltre generato per noi costi di restituzione pari al 100% del costo della consegna iniziale, ovvero 26 €, anche se l'ordine era stato spedito entro 1 giorno lavorativo, conformemente ai nostri impegni, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Nell'ottica di trovare una soluzione e in buona fede, vi abbiamo proposto una rispedizione del vostro ordine con una partecipazione di 10 €, importo che non copre nemmeno la metà del sovrapprezzo di trasporto generato da questo errore da parte vostra quando avete inserito l'indirizzo di consegna. Quando l'errore è nostro, ne assumiamo tutta la responsabilità e procediamo ovviamente a una rispedizione senza alcun costo aggiuntivo per i nostri clienti — il che purtroppo non era il caso qui. Speriamo che questi elementi permettano di comprendere meglio la situazione. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno Charlotte, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione sul nostro sito "Pandam". Siamo lieti di apprendere che il vostro pacco è stato spedito rapidamente. Tuttavia ci dispiace apprendere che i bambù non rispondevano alle vostre aspettative in termini di estetica. In effetti le canne di bambù Guadua, in particolare di piccolo diametro (4-6 cm) come quelle che avete ordinato, possono essere naturalmente punteggiate di nero, come potete vedere dalla foto del prodotto nella nostra scheda prodotto. Non esitate a contattarci via e-mail per qualsiasi necessità di assistenza. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. Siamo lieti di apprendere che il pacco è arrivato in buono stato e che alcune lamelle rispondono alle vostre aspettative. Siamo tuttavia dispiaciuti di apprendere che avete riscontrato delle fessure sulle altre lamelle. Il vostro riscontro è essenziale per noi e lo esamineremo attentamente per migliorare la qualità dei nostri prodotti. Non esitate a contattarci direttamente in modo da poter trovare una soluzione soddisfacente. Cordialmente, Il team Pandam.

Buongiorno Thibault, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Comprendiamo la vostra frustrazione riguardo alla consegna del vostro pacco a 1 km da casa vostra e ce ne dispiacciamo. Teniamo tuttavia a farvi notare che la società di trasporto DPD non fa parte della nostra azienda e sarebbe quindi stato più corretto lasciare una valutazione 1/5 alla società DPD piuttosto che alla nostra azienda, perché purtroppo non abbiamo il controllo sulla qualità della consegna. Non esitate a contattarci direttamente per qualsiasi assistenza futura. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Loic, vi ringraziamo per il vostro riscontro e vi presentiamo tutte le nostre scuse per il disagio causato. A seguito della vostra opinione vi avevamo inviato un'e-mail per proporvi di spedirvi le 2 canne nere che non avete ricevuto per errore. Non esitate a contattarci se non avete ricevuto la nostra e-mail. Cordialmente, Il team Pandam

Caro Ahmed, vi ringraziamo per il vostro riscontro. Siamo lieti che il vostro acquisto sia andato bene e speriamo che otterrete buoni risultati di germinazione dei semi; restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda. Il team Pandam

Buongiorno Francis, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. Siamo lieti di apprendere che il vostro ordine è arrivato bene e ben imballato. Prendiamo nota del vostro riscontro riguardo al lotto di 10 tutori di bambù da 150 cm e ci impegneremo a migliorare la qualità dei nostri prodotti. Essendo il bambù un materiale naturale, effettivamente a volte c'è una curvatura su alcuni tutori. Non esitate a contattarci per qualsiasi assistenza aggiuntiva.