Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro riscontro e ci dispiace che non siate riusciti a far germinare i semi di bambù Moso e Asper. Tuttavia il vostro ordine risale a 1 anno fa (06 settembre 2025) e i semi di bambù devono essere conservati in ottime condizioni se non vengono messi a germinare immediatamente. Del resto, potete avere la prova che i semi che avevate ricevuto nel 2025 erano ben vitali andando nella sezione "Info - Blog" (vedere nel menu a piè di pagina del nostro sito) e consultando la nostra pubblicazione del 1° aprile 2026. In essa pubblichiamo i risultati dell'ultimo test di germinazione dei semi di Moso di fine marzo 2026. Potete vedere in modo datato e illustrato che avevano ancora un tasso di germinazione del 32% in quel periodo. Si tratta di un test effettuato 7 mesi dopo il vostro ordine sullo stesso lotto di semi che avevate ricevuto (1 solo raccolto/anno per questa specie). A settembre 2025 il tasso di germinazione era molto migliore che ad aprile 2026 e avreste quindi normalmente dovuto avere un tasso di germinazione molto migliore se li aveste fatti germinare alla ricezione dell'ordine a settembre 2025. Nel caso dei semi, la colpa non dipende sempre dalla vitalità dei semi, sono da tenere in considerazione numerosi criteri. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato con DPD e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto. Da parte nostra, il vostro ordine, effettuato il 21/07 a fine pomeriggio, è stato preparato e spedito già il 22/07. Purtroppo il corriere ha poi accumulato un ritardo importante nel trasporto, indipendente dalla nostra volontà. Ci avete inviato un'e-mail il 28/07 in serata e abbiamo contattato DPD fin dal 29/07 per risolvere la situazione. A seguito di questo intervento, il problema è stato risolto da DPD e siete stati consegnati il 05/08. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema eccezionale di trasporto, ma abbiamo fatto il massimo affinché foste consegnati il prima possibile, sia nei tempi di spedizione sia nei tempi di intervento presso DPD, entrambi inferiori a 24 ore. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Vi presentiamo le nostre scuse per il leggero ritardo di spedizione, dovuto a un problema interno puntuale. Siamo comunque lieti che il vostro ordine sia stato consegnato in 6 giorni lavorativi in totale e che sia arrivato in perfette condizioni. Siamo inoltre sinceramente dispiaciuti che il corriere DPD abbia lasciato il vostro pacco in un punto di ritiro diverso da quello scelto. Grazie per la comprensione, e speriamo di soddisfarvi pienamente in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Mathieu

Buongiorno signore, a seguito della consegna del vostro pacco al cancello sbagliato della vostra proprietà da parte di DPD, che non è riuscito a ritrovarlo, e come concordato via e-mail con voi, vi abbiamo rimborsato integralmente il 20/07. Non esitate a ricontattarci per qualsiasi necessità di assistenza. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, grazie per il vostro riscontro e siamo lieti di apprendere che le stuoie vi piacciono. Siamo invece dispiaciuti che uno dei rotoli sia arrivato danneggiato. Affinché possiamo offrirvi una soluzione nel più breve tempo possibile, potreste inviarci qualche foto del rotolo interessato e dei danni riscontrati? Alla ricezione di questi elementi, il nostro servizio clienti esaminerà la vostra richiesta e vi ricontatterà con una soluzione adeguata. Cordiali saluti, Mathieu

Buongiorno signore, le canne di bambù Tonkin da 12-14 MM che avete ordinato sono cave: c'è un tessuto vegetale naturale morbido (come all'interno dei giunchi) che le ostruisce e che potete rimuovere... Inoltre non ci avete dato alcuna istruzione particolare riguardo al vostro ordine e da nessuna parte nella scheda prodotto è specificato che i tutori da 12-14 mm siano cavi. Le foto corrispondono esattamente all'aspetto del prodotto. I 10 tutori che avete ricevuto corrispondono quindi perfettamente a ciò che avete ordinato. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signora, siamo lieti che i pannelli ricevuti vi piacciano. In effetti, dato il loro peso e per garantire una buona protezione, spediamo i pannelli su pallet. È il modo più comune di spedire prodotti voluminosi con camion di corriere espresso. Se non desiderate il pallet, potete semplicemente rimuovere i prodotti posati sul pallet e lasciarlo all'autista del camion che lo riporterà in sede. Cordiali saluti, Mathieu

Buongiorno signora, siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto per questo ritardo eccezionale nella consegna del vostro bar di bambù. Purtroppo, come vi abbiamo indicato via e-mail, si è verificato un incidente eccezionale durante il trasporto del vostro ordine. Il corriere ci ha informati che la merce sarebbe stata danneggiata durante il trasporto, il che spiega questo ritardo indipendente dalla nostra volontà. Attendiamo un riscontro da parte loro oggi per potervi offrire una soluzione. Se questa situazione non vi va più bene, potremo ovviamente procedere all'annullamento e al rimborso integrale del vostro ordine, o valutare qualsiasi altra soluzione che possa soddisfarvi, come una rispedizione dell'ordine, ovviamente senza costi per voi. Vi presentiamo ancora una volta tutte le nostre scuse per questo disagio e vi ricontatteremo non appena avremo un riscontro dal corriere. Mathieu

Buongiorno signore, vi ringraziamo per il vostro messaggio e per il vostro riscontro. Dal tracciamento del vostro ordine risulta che è stato consegnato il 01/06. Ci scusiamo per questo ritardo di consegna del corriere. Non esitate a contattarci via e-mail o telefono se il problema dovesse ripresentarsi con un nuovo ordine, in modo che possiamo intervenire direttamente presso il corriere. Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno signore, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Potete inviare un'e-mail a [email protected] in modo che possiamo trovare una soluzione al vostro problema? Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno Mostafa, vi ringraziamo per il vostro riscontro riguardo ai semi di bambù asper. Ci dispiace apprendere la vostra insoddisfazione, ma avremmo preferito che lasciaste la vostra opinione dopo aver testato i semi, perché il loro colore non è necessariamente rivelatore del tasso di germinazione... Nell'ultimo test di germinazione, i semi di D. asper hanno avuto un tasso di germinazione dell'82%, potete vedere le foto datate al seguente link: https://pandam.fr/blogs/infos/test-germination-07-2025 Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi necessità di assistenza, Il team Pandam

Buongiorno Jean-Pierre, vi ringraziamo per il vostro riscontro e siamo lieti di apprendere che apprezzate la qualità estetica dei nostri bambù. Siamo tuttavia dispiaciuti di apprendere che alcuni di essi siano spaccati. A seguito del vostro messaggio, vi abbiamo proposto un gesto commerciale, che avete avuto la gentilezza di accettare. Siamo felici di aver potuto trovare con voi una soluzione soddisfacente. Poiché la vostra soddisfazione è al centro delle nostre priorità, speriamo di avere il piacere di accompagnarvi di nuovo presto su Pandam. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signor Vlaminck, vi ringraziamo per il vostro messaggio. Dopo verifica, vi confermiamo di aver risposto alla vostra e-mail del 19/03 riguardante la vostra richiesta. Ad oggi siamo in attesa del vostro riscontro per poter proseguire con la gestione della vostra pratica. Restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva. Cordialmente,