Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno, ci dispiace che i nostri pannelli di mezzo bambù non abbiano soddisfatto le vostre aspettative. Si tratta tuttavia di un prodotto che di solito piace molto ai nostri clienti. Se avete riscontrato un problema o un difetto particolare sui pannelli ricevuti, non esitate a inviare qualche foto al nostro servizio clienti in modo da poter esaminare la situazione e proporvi una soluzione adeguata in caso di problema. Il team Pandam

Buongiorno, ci dispiace apprendere che l'imballaggio non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Prendiamo nota della vostra opinione per migliorare il confezionamento dei pannelli. Se un pannello di mezzo bambù è stato danneggiato, non esitate a contattare il nostro servizio clienti inviandoci una foto del prodotto in modo da poter offrirvi una soluzione. Grazie ancora per il vostro riscontro, Il team Pandam

Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. Ci dispiace che i tutori da 2 metri/14-16 mm ricevuti non abbiano soddisfatto le vostre aspettative. La differenza che riscontrate è dovuta al fatto che le foto di presentazione nella scheda prodotto mostrano tutori con diametro 20-22 mm, mentre voi avete selezionato l'opzione da 14-16 mm, naturalmente più sottile. Detto questo, comprendiamo che ciò possa prestarsi a confusione. Terremo conto della vostra osservazione per migliorare la nostra scheda prodotto e rendere questa differenza più esplicita. Vi ringraziamo per il vostro riscontro, che ci aiuta a migliorare l'esperienza dei nostri clienti.

Buongiorno signore, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti che l'angolo del bar e un bambù siano stati danneggiati durante il trasporto. Come discusso insieme per telefono, questo tipo di incidente resta purtroppo eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la vostra delusione alla ricezione del prodotto. Siamo comunque lieti di aver potuto trovare con voi una soluzione soddisfacente sotto forma di un rimborso parziale, per compensare questo disagio e contribuire alla vostra soddisfazione. Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o necessità di assistenza aggiuntiva. Il team Pandam

Buongiorno, grazie per la vostra opinione riguardo a 2 canne di bambù della specie G. apus. Desideriamo precisare che il trattamento applicato ai nostri bambù ha l'obiettivo di proteggerli dagli insetti. Tuttavia, questo trattamento non impedisce la comparsa di fessure. La fessurazione è un fenomeno naturale del bambù, legato in particolare alle variazioni di igrometria (umidità dell'aria). Come il legno, il bambù è un materiale lignocellulosico che reagisce ai cambiamenti del suo ambiente dilatandosi o ritirandosi, il che può causare la comparsa di fessure più o meno importanti. Ciò altera generalmente poco le sue proprietà meccaniche e la sua durabilità. Se riscontrate un problema particolare o se avete qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Restiamo a vostra disposizione per accompagnarvi e trovare una soluzione adeguata se necessario. Cordiali saluti, Il team Servizio Clienti

Buongiorno André, grazie per il vostro riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo tempo di consegna e comprendiamo la vostra frustrazione. I nostri tempi di consegna abituali sono in effetti di 2-4 giorni lavorativi in media, come indicato sul nostro sito. Tuttavia, il mese di maggio comprende diversi giorni festivi consecutivi che hanno purtroppo causato rallentamenti eccezionali presso i corrieri. Per informazione, il vostro ordine è stato effettuato mercoledì 06/05 alle 15:00 e spedito già il giorno dopo, giovedì 07/05. L'avete infine ricevuto la mattina del 15/05. Tenendo conto dei giorni festivi dell'08/05 e del 14/05 nonché del fine settimana, ciò rappresenta un tempo di 6 giorni lavorativi. Comprendiamo che resti comunque più lungo del previsto. Grazie comunque per la vostra pazienza e comprensione. Il team Pandam

Buongiorno signore, vi ringraziamo per il vostro messaggio e per il vostro ordine; ci dispiace che non corrisponda al vostro progetto, tuttavia nella scheda prodotto non è scritto che le lamelle di bambù misurano tra 4 cm e 4,5 cm di larghezza, ma tra 3,5 cm e 4 cm. Ciò è scritto nell'opzione che avete selezionato e in grassetto nella descrizione del prodotto. Da nessuna parte è fatta menzione di una larghezza da 4 a 4,5 cm. Secondo la vostra opinione, avete quindi ricevuto un prodotto corrispondente perfettamente a ciò che avete ordinato ed è un peccato che ciò ci penalizzi. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno Thierry, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. Avete effettuato l'ordine venerdì 06 marzo e lo abbiamo spedito già lunedì 09 marzo; in seguito Schenker ha accumulato ritardo nel trasporto del vostro ordine e ne siamo sinceramente dispiaciuti. Comprendiamo l'importanza di una consegna rapida e lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio. Speriamo comunque che i pannelli di bambù ricevuti corrispondano alle vostre aspettative. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Yolande, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. In effetti c'è un diaframma (setto) in corrispondenza di ogni nodo delle canne di bambù. Ciò fa parte delle caratteristiche naturali del bambù e non abbiamo indicato nelle schede prodotto che rimuoviamo questi setti. Il prodotto che avete ricevuto corrisponde quindi a ciò che avete ordinato. Gli internodi, invece, sono naturalmente vuoti. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Loic, vi ringraziamo per il vostro riscontro e vi presentiamo tutte le nostre scuse per il disagio causato. A seguito della vostra opinione vi avevamo inviato un'e-mail per proporvi di spedirvi le 2 canne nere che non avete ricevuto per errore. Non esitate a contattarci se non avete ricevuto la nostra e-mail. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Michel, vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione. Siamo felici di apprendere che la consegna è stata rapida e che il nostro corriere ha saputo soddisfarvi. Ci dispiace che alcuni tutori siano stati danneggiati e che alcuni misurino leggermente meno di 20 mm sui 50 ordinati. Per quanto riguarda il diametro dei tutori, teniamo a ricordare quanto scritto nella scheda di presentazione del prodotto: "I tutori di bambù sono canne di bambù naturali, il diametro diminuisce quindi da un'estremità all'altra della canna. L'intervallo di diametro indicato è il diametro esterno misurato all'estremità più spessa." Non esitate a contattarci per qualsiasi assistenza aggiuntiva. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Paul, grazie per il vostro riscontro. Avete ricevuto la vostra bustina di 30 semi di Fargesia angustissima il 3 giugno, quindi solo 5 giorni prima della vostra opinione. È quindi del tutto normale che la germinazione non sia ancora visibile: come indicato nella scheda prodotto e nella nostra guida alla coltivazione, questa varietà impiega tra 8 e 20 giorni per germinare. Contando le 24 ore di ammollo, devono essere al massimo 4 giorni che li avete messi a germinare. Con un po' di pazienza e le giuste condizioni, tutto dovrebbe andare bene! Non esitate a ricontattarci se avete qualsiasi domanda. Il team Pandam

Buongiorno Alain, grazie per il vostro riscontro. Ci dispiace apprendere che due dei pezzi ricevuti sono danneggiati, probabilmente a causa del trasporto. Per poter procedere a una rispedizione delle canne danneggiate, vi invitiamo a inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: [email protected], allegando una foto degli articoli interessati. Faremo il necessario nel più breve tempo possibile per darvi soddisfazione. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno Marie-Hélène, vi ringraziamo per il vostro riscontro e siamo spiacenti di apprendere la vostra delusione riguardo alla differenza di colore e alla fessura sul vostro mezzo bambù; è possibile che ci sia stato un urto durante il trasporto. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e prendiamo le vostre osservazioni molto sul serio. Saremmo lieti di risolvere questo problema insieme. Non esitate a contattarci direttamente per discutere delle vostre opzioni via e-mail a [email protected] o per telefono al 02 47 41 05 71. Cordialmente, Il team Pandam

Grazie per la vostra opinione, ci dispiace che la consegna non sia stata effettuata alla data prevista dal nostro fornitore di trasporto GLS ma con 1 giorno di ritardo. Sappiate che teniamo a che i nostri clienti siano consegnati il più rapidamente possibile. Speriamo comunque che le canne di bambù ordinate corrispondano alle vostre aspettative. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda sui nostri prodotti. Grazie per la vostra comprensione. Il team Pandam Bambou.