Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace che non sia riuscito a far germogliare i semi di bambù Moso e Asper.

Tuttavia, il suo ordine risale a 1 anno fa (06 settembre 2025) e i semi di bambù devono essere conservati in ottime condizioni se non vengono messi a germogliare immediatamente.

Inoltre, può avere la prova che i semi ricevuti nel 2025 erano effettivamente vitali andando alla sezione "Info - Blog" (vedere nel menu a piè di pagina del nostro sito) e consultando la nostra pubblicazione del 1 aprile 2026. In essa pubblichiamo i risultati dell'ultimo test di germinazione dei semi di Moso di fine marzo 2026. Può vedere in modo datato e illustrato che questi avevano ancora un tasso di germinazione del 32% in quel periodo. Si tratta di un test effettuato 7 mesi dopo il suo ordine sullo stesso lotto di semi che aveva ricevuto (1 sola raccolta/anno per questa specie). A settembre 2025 il tasso di germinazione era molto migliore rispetto ad aprile 2026 e quindi avrebbe dovuto avere un tasso di germinazione molto migliore se li avesse fatti germogliare al ricevimento dell'ordine a settembre 2025. Nel caso dei semi, la colpa non deriva sempre dalla vitalità dei semi, ci sono molti criteri da considerare.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato con DPD e comprendiamo perfettamente il vostro malcontento.

Da parte nostra, il vostro ordine, effettuato il 21/07 nel tardo pomeriggio, è stato preparato e spedito già il 22/07. Purtroppo, il corriere ha poi riscontrato un ritardo significativo nel suo trasporto, indipendente dalla nostra volontà. Ci avete inviato un'email la sera del 28/07 e abbiamo contattato DPD già il 29/07 per risolvere la situazione. A seguito di questo intervento, il problema è stato risolto da DPD e siete stati consegnati il 05/08.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema di trasporto eccezionale ma abbiamo fatto il massimo affinché foste consegnati il prima possibile, sia nel termine di spedizione che nel termine di intervento presso DPD, entrambi inferiori a 24h.

Cordiali saluti,

Il team Pandam

Buongiorno Signore,

A seguito della consegna del suo pacco al portale sbagliato della sua proprietà da parte di DPD che non è riuscito a trovarlo, e come concordato via email con lei, le abbiamo rimborsato integralmente il 20/07.

Non esiti a contattarci per qualsiasi necessità di assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

Le canne di bambù Tonkin di 12-14 MM che ha ordinato sono cave, c'è un tessuto vegetale naturale morbido (come all'interno delle canne) che le ostruisce e che può rimuovere... Inoltre non ci ha fornito alcuna istruzione particolare riguardo al suo ordine e non è specificato da nessuna parte nella scheda prodotto che i tutori di 12-14 mm siano cavi. Le foto corrispondono esattamente a ciò che sembra il prodotto. I 10 tutori che ha ricevuto corrispondono quindi perfettamente a ciò che ha ordinato.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signora,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente il suo malcontento di fronte a questo ritardo eccezionale nella consegna del suo bar in bambù.

Sfortunatamente, come le abbiamo indicato via e-mail, è avvenuto un incidente eccezionale durante il trasporto del suo ordine. Il corriere ci ha informato che la merce sarebbe stata danneggiata durante il suo trasporto, il che spiega questo ritardo indipendente dalla nostra volontà.

Aspettiamo un riscontro da parte loro oggi per offrirle una soluzione. Se questa situazione non le va più bene, potremo naturalmente procedere con l'annullamento e il rimborso totale del suo ordine, o esaminare qualsiasi altra soluzione che potrebbe soddisfarla come un rinvio dell'ordine, naturalmente senza spese per lei.

Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per questo disagio e torniamo da lei non appena abbiamo un riscontro dal corriere.

Mathieu

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio e per il suo feedback. Constatiamo che il tracciamento del suo ordine indica che è stato effettivamente consegnato il 01/06. Ci scusiamo per questo ritardo nella consegna del corriere. Non esiti a contattarci via email o telefono se il problema si ripresenta su un nuovo ordine, affinché possiamo intervenire direttamente con il corriere.

Grazie a lei,
Il team Pandam

Buongiorno Signore,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Può inviare un'email a [email protected] affinché possiamo trovare una soluzione al suo problema?

Grazie a lei,
Il team di Pandam

Buongiorno Signor Vlaminck,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Dopo verifica, le confermiamo di aver risposto alla sua e-mail in data 19/03 riguardo alla sua richiesta. Ad oggi, siamo in attesa di un suo riscontro per poter proseguire con il trattamento del suo dossier.

Restiamo naturalmente a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Buongiorno Signora,

La ringraziamo per il suo parere su Pandam. Siamo spiacenti che non abbia ottenuto i risultati attesi sulla germinazione dei semi di bambù Moso.

Essendo stati interpellati dalle sue email e dal suo parere, abbiamo effettuato un test di germinazione sui semi di Moso con foto datate e abbiamo ottenuto il 32% di germinazione al 18/03/2026. Può consultare le foto del test qui: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination

Sfortunatamente non siamo riusciti a ottenere foto della sua installazione di germinazione per poterla consigliare al meglio.

Attenti alla sua soddisfazione e nonostante il 32% di germinazione ottenuto sui semi di Moso nel nostro test, le abbiamo comunque inviato un rimborso del 50% del suo ordine e speriamo che il suo prossimo tentativo sia più fruttuoso.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi richiesta di assistenza.

Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

Desideriamo fornire alcune precisazioni alla tua opinione, poiché alcuni elementi importanti purtroppo non sono menzionati, in particolare il fatto che questo problema di consegna è di tua responsabilità poiché non hai indicato una città nel modulo dell'indirizzo di consegna, ma due volte il codice postale.

L'indirizzo di consegna che hai indicato non contenendo una città, il tuo ordine è stato automaticamente restituito nei nostri locali in Francia una volta arrivato in Belgio.

Questo tipo di situazione non si è mai presentato prima. Spediamo diverse centinaia di ordini ogni mese tramite questo stesso modulo di consegna, senza particolari difficoltà. È semplicemente necessario compilare correttamente ogni campo, in particolare la città nel campo indicato "Città".

La nostra azienda non può purtroppo essere ritenuta responsabile di un indirizzo di consegna inserito in modo errato ed è sorprendente che tu non voglia capirlo. Questo errore ha inoltre comportato per noi costi di restituzione equivalenti al 100% del costo della consegna iniziale, ovvero 26€, mentre l'ordine era stato spedito entro 1 giorno lavorativo, secondo i nostri impegni, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

In un'ottica di soluzione e buona fede, ti abbiamo proposto un rinvio del tuo ordine con una partecipazione di 10€, importo che non copre nemmeno la metà del costo aggiuntivo di trasporto generato da questo errore da parte tua quando hai compilato l'indirizzo di consegna.

Quando l'errore proviene da parte nostra, ci prendiamo tutta la responsabilità e procediamo naturalmente a un rinvio senza alcun costo per i nostri clienti — cosa che purtroppo non era il caso qui.

Speriamo che questi elementi possano aiutare a comprendere meglio la situazione.
Cordiali saluti,

Il team di Pandam

Ciao Thibault,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla consegna del tuo pacco a 1 km da casa tua e ce ne scusiamo. Tuttavia, ci teniamo a farti notare che la società di trasporto DPD non fa parte della nostra azienda e sarebbe quindi stato più giusto lasciare una recensione 1/5 alla società DPD piuttosto che alla nostra azienda, poiché purtroppo non abbiamo il controllo sulla qualità della consegna.

Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi assistenza futura.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Ciao Frédéric,

Grazie per il tuo feedback. Siamo felici che la consegna sia andata bene e che i nostri prodotti abbiano soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, devi aver commesso un errore e ci hai lasciato un punteggio di 1/5 nonostante il tuo commento. Ti saremmo grati se potessi correggere il punteggio a 5/5! Un grande grazie a te,

Cordiali saluti,
Il team di Pandam.

Ciao Raoul,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con il fornitore di consegna DPD. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi di consegna. Comprendiamo che possa essere frustrante. Tuttavia, speriamo che il prodotto che hai ordinato nel nostro negozio soddisfi le tue aspettative. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signora,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. La germinazione può infatti dipendere da numerosi fattori (condizioni di semina, temperatura, umidità, ecc.), ed è difficile aiutarla senza ulteriori informazioni a riguardo. Non esiti a contattarci direttamente tramite il nostro servizio clienti. Saremo felici di assisterla e di proporle una soluzione adatta alla sua situazione.

Abbiamo anche notato che in un'altra recensione sul prodotto "Semi di bambù Fargesia angustissima", menzionava di aver ottenuto 15 piante su 30 semi, così come 3 piante per 30 semi per i semi di Moso, il che fa 18 piante?

Grazie per la sua condivisione di esperienza,

Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il servizio del corriere non è stato all'altezza delle tue aspettative. La soddisfazione dei nostri clienti è essenziale, e facciamo tutto il possibile per garantire consegne rapide e nelle migliori condizioni.
Non esitare a contattarci direttamente in caso di nuovi problemi di consegna in futuro, affinché possiamo intervenire rapidamente con il corriere interessato.

Non esitare a contattarci via email o telefono per qualsiasi domanda,
Il team di Pandam

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo errore nel suo ordine. Grazie per avercelo segnalato. Le abbiamo inviato un'email affinché possa inviarci una foto del problema riscontrato, per poter convalidare la sua richiesta e inviarle il bastone giallo mancante il prima possibile.
Non esiti a contattarci via email a [email protected] per ulteriori informazioni.
Ancora tutte le nostre scuse per questo disagio, e grazie per la sua comprensione.
Il team di Pandam

Buongiorno Signora, grazie per il vostro messaggio e il vostro riscontro, che ci aiuta a migliorare costantemente il nostro servizio. Siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro ordine non sia stato conforme alle vostre aspettative e che gli steli di bambù siano stati danneggiati durante il trasporto.

Per offrirvi la migliore soluzione, vi invitiamo a inviarci un'email a [email protected] allegando foto degli articoli danneggiati. Tratteremo la vostra richiesta con la massima attenzione e vi risponderemo rapidamente.

Ancora tutte le nostre scuse per questo disagio. Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda. Il team di Pandam

Buongiorno, mi dispiace che stiate riscontrando difficoltà con i semi di bambù che avete ordinato. Non esitate a contattarci via email a [email protected] o telefonicamente al 02 47 41 05 71 affinché possiamo fornirvi la migliore assistenza possibile. Si prega di notare che il vostro ordine risale a più di 6 mesi fa, se i semi non sono stati conservati in frigorifero, ciò potrebbe influenzare il loro tasso di germinazione. Consigliamo sempre di effettuare la germinazione entro un mese dalla ricezione dell'ordine se non avete la possibilità di conservarli freschi a casa. Non esitate a contattarci affinché possiamo aiutarvi al meglio. Il team di Pandam

Buongiorno, grazie per aver condiviso la vostra esperienza con noi. Ci dispiace che la vostra esperienza con il nostro corriere GLS non sia stata soddisfacente. Stiamo attualmente lavorando per proporre altri partner di trasporto sul nostro sito. Speriamo che ciò non vi impedisca di continuare ad apprezzare la nostra selezione di prodotti in bambù di qualità. Il team di Pandam

Buongiorno Signore, grazie per il tuo feedback sul nostro sito Pandam Bambou. Siamo spiacenti di apprendere che non sei stato soddisfatto del tuo ordine. Tuttavia, ti preghiamo di notare che hai ordinato delle canne "REBUT" al -35%, che sono appunto declassate nella categoria scarto e a un prezzo ridotto a causa di problemi di aspetto o presenza di crepe, come indicato chiaramente all'inizio della scheda prodotto. Se desideri canne di bambù senza alcun difetto, puoi effettuare un ordine passando per la scheda prodotto classica delle canne di bambù: https://www.pandam-bambou.com/collections/troncons-de-bambou-sec/products/tige-de-bambou Se il prodotto non corrisponde alle tue aspettative, puoi effettuare un reso. Per questo, puoi contattare il servizio clienti: [email protected]. Saremmo felici di discutere con te la migliore soluzione per risolvere questo problema. Non esitare a contattarci affinché possiamo trovare una soluzione insieme. Grazie ancora per la tua fiducia nel nostro marchio.

Ciao Stéphane, grazie per il tuo feedback positivo sul nostro sito Pandam Bambou. Siamo felici che il tuo prodotto corrisponda alle tue aspettative e che l'imballaggio sia perfetto, tuttavia hai commesso un errore nella valutazione mettendo solo 1 stella su 5! Non è un problema, l'importante è che tu sia stato pienamente soddisfatto, non vediamo l'ora di rivederti presto su Pandam Bambou!

Buongiorno Signore, grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti di sapere che è rimasto deluso dal tempo di consegna del suo pacco, poiché desideriamo che ogni cliente riceva il proprio ordine il più rapidamente possibile. Vedo che il suo ordine è stato consegnato il 3 aprile, mentre avrebbe dovuto essere consegnato il 29 marzo o il 2 aprile secondo il tempo di trasporto medio del nostro corriere GLS. Infatti, il 30-31 essendo il fine settimana e il 1 aprile un giorno festivo, non c'è stata possibilità di consegna in questi 3 giorni, e GLS ha avuto un giorno di ritardo nella consegna. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Speriamo comunque che il resto della sua esperienza con il nostro sito sia stata soddisfacente. Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriori informazioni sui nostri prodotti. Grazie ancora per il suo feedback.

Ciao Patrick, grazie per il tuo feedback. Siamo dispiaciuti di apprendere che la tua esperienza con il nostro sito non è stata soddisfacente. Sappi che la tua soddisfazione è la nostra priorità e che siamo a tua disposizione via email o telefono per aiutarti e offrirti una soluzione a questo inconveniente.
Ci assicuriamo sempre di vendere semi di bambù viabili, questi vengono testati regolarmente. Ad esempio, i semi di Moso che hai ordinato sono stati testati poco dopo il tuo ordine e il tasso di germinazione registrato è stato del 61%, foto datate pubblicate su Facebook come prova: https://www.facebook.com/pandambambou/posts/pfbid0rjM4D6CLYZLyaC3f5RnqJNSR2fRWGF47WyhSaPodLoMkNurteWwtaoGna7ZiuKSRl
Altre recensioni dei clienti lasciate nello stesso periodo testimoniano anche un buon tasso di germinazione per questi semi.
Tuttavia, comprendiamo che la germinazione dei semi di bambù non è sempre facile la prima volta. Questo è particolarmente vero in inverno, poiché una mancanza di temperatura (tra le altre cose) può ostacolare la germinazione ed è quindi importante tenerli vicino a un riscaldamento. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti ([email protected]) affinché possiamo aiutarti e offrirti una soluzione. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi necessità di informazioni, grazie ancora per il tuo feedback.