Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace che non sia riuscito a far germogliare i semi di bambù Moso e Asper.

Tuttavia, il suo ordine risale a 1 anno fa (06 settembre 2025) e i semi di bambù devono essere conservati in ottime condizioni se non vengono messi a germogliare immediatamente.

Inoltre, può avere la prova che i semi ricevuti nel 2025 erano effettivamente vitali andando alla sezione "Info - Blog" (vedere nel menu a piè di pagina del nostro sito) e consultando la nostra pubblicazione del 1 aprile 2026. In essa pubblichiamo i risultati dell'ultimo test di germinazione dei semi di Moso di fine marzo 2026. Può vedere in modo datato e illustrato che questi avevano ancora un tasso di germinazione del 32% in quel periodo. Si tratta di un test effettuato 7 mesi dopo il suo ordine sullo stesso lotto di semi che aveva ricevuto (1 sola raccolta/anno per questa specie). A settembre 2025 il tasso di germinazione era molto migliore rispetto ad aprile 2026 e quindi avrebbe dovuto avere un tasso di germinazione molto migliore se li avesse fatti germogliare al ricevimento dell'ordine a settembre 2025. Nel caso dei semi, la colpa non deriva sempre dalla vitalità dei semi, ci sono molti criteri da considerare.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno,

Siamo spiacenti che i nostri pannelli in mezzo bambù non abbiano soddisfatto le vostre aspettative. Si tratta comunque di un prodotto che di solito piace molto ai nostri clienti.

Se avete riscontrato un problema o un difetto particolare sui pannelli ricevuti, non esitate a inviare alcune foto al nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la situazione e proporvi una soluzione adeguata in caso di problema.

Il team Pandam

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato con DPD e comprendiamo perfettamente il vostro malcontento.

Da parte nostra, il vostro ordine, effettuato il 21/07 nel tardo pomeriggio, è stato preparato e spedito già il 22/07. Purtroppo, il corriere ha poi riscontrato un ritardo significativo nel suo trasporto, indipendente dalla nostra volontà. Ci avete inviato un'email la sera del 28/07 e abbiamo contattato DPD già il 29/07 per risolvere la situazione. A seguito di questo intervento, il problema è stato risolto da DPD e siete stati consegnati il 05/08.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema di trasporto eccezionale ma abbiamo fatto il massimo affinché foste consegnati il prima possibile, sia nel termine di spedizione che nel termine di intervento presso DPD, entrambi inferiori a 24h.

Cordiali saluti,

Il team Pandam

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Ci scusiamo per il leggero ritardo nella spedizione, dovuto a un problema interno occasionale. Siamo comunque felici che il suo ordine sia stato consegnato in 6 giorni lavorativi in totale e che sia arrivato in perfette condizioni.

Siamo anche sinceramente dispiaciuti che il mio autista DPD abbia consegnato il suo pacco in un altro punto di ritiro rispetto a quello scelto.

Grazie per la sua comprensione e sarà un piacere soddisfarla pienamente in un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Mathieu

Buongiorno Signore,

A seguito della consegna del suo pacco al portale sbagliato della sua proprietà da parte di DPD che non è riuscito a trovarlo, e come concordato via email con lei, le abbiamo rimborsato integralmente il 20/07.

Non esiti a contattarci per qualsiasi necessità di assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback e siamo felici di sapere che le canne le piacciono.

Siamo tuttavia dispiaciuti che uno dei rotoli sia arrivato danneggiato. Affinché possiamo fornirle una soluzione nel minor tempo possibile, potrebbe inviarci alcune foto del rotolo interessato e dei danni riscontrati?

Non appena riceveremo questi elementi, il nostro servizio clienti esaminerà la sua richiesta e tornerà da lei con una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Mathieu

Buongiorno Signore,

Le canne di bambù Tonkin di 12-14 MM che ha ordinato sono cave, c'è un tessuto vegetale naturale morbido (come all'interno delle canne) che le ostruisce e che può rimuovere... Inoltre non ci ha fornito alcuna istruzione particolare riguardo al suo ordine e non è specificato da nessuna parte nella scheda prodotto che i tutori di 12-14 mm siano cavi. Le foto corrispondono esattamente a ciò che sembra il prodotto. I 10 tutori che ha ricevuto corrispondono quindi perfettamente a ciò che ha ordinato.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signora,

Siamo lieti che i pannelli che ha ricevuto le piacciano.

Infatti, dato il loro peso e per garantire una buona protezione, inviamo i pannelli su palette. È il modo più comune di spedire prodotti voluminosi in camion di corriere. Se non desidera la palette, può semplicemente rimuovere i prodotti posati sulla palette e lasciare quest'ultima al conducente del camion che la riporterà in agenzia.

Cordiali saluti,
Mathieu

Buongiorno, ci dispiace sapere che l'imballaggio non ha soddisfatto le sue aspettative. Prendiamo nota della sua opinione per migliorare il nostro imballaggio dei pannelli. Se un pannello di mezzo bambù è stato danneggiato, non esiti a contattare il nostro servizio clienti inviandoci una foto del prodotto affinché possiamo offrirle una soluzione.
Grazie ancora per il suo feedback,
Il team di Pandam

Buongiorno Signora,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente il suo malcontento di fronte a questo ritardo eccezionale nella consegna del suo bar in bambù.

Sfortunatamente, come le abbiamo indicato via e-mail, è avvenuto un incidente eccezionale durante il trasporto del suo ordine. Il corriere ci ha informato che la merce sarebbe stata danneggiata durante il suo trasporto, il che spiega questo ritardo indipendente dalla nostra volontà.

Aspettiamo un riscontro da parte loro oggi per offrirle una soluzione. Se questa situazione non le va più bene, potremo naturalmente procedere con l'annullamento e il rimborso totale del suo ordine, o esaminare qualsiasi altra soluzione che potrebbe soddisfarla come un rinvio dell'ordine, naturalmente senza spese per lei.

Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per questo disagio e torniamo da lei non appena abbiamo un riscontro dal corriere.

Mathieu

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.

Siamo spiacenti che i tutori da 2 metri/14-16 mm ricevuti non abbiano soddisfatto le tue aspettative. La differenza che noti è legata al fatto che le foto di presentazione sulla scheda prodotto mostrano tutori con diametro 20-22 mm, mentre hai selezionato l'opzione da 14-16 mm, naturalmente più sottile.

Detto ciò, comprendiamo che questo possa creare confusione. Terrà conto del tuo commento per migliorare la nostra scheda prodotto e rendere questa differenza più esplicita.

Ti ringraziamo per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare l'esperienza dei nostri clienti.

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo sinceramente dispiaciuti che l'angolo del bar e un bambù siano stati danneggiati durante il trasporto. Come discusso insieme al telefono, questo tipo di incidente rimane purtroppo eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la sua delusione al ricevimento del prodotto.

Siamo comunque felici di aver trovato con lei una soluzione soddisfacente sotto forma di un rimborso parziale, per compensare questo disagio e contribuire alla sua soddisfazione.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo naturalmente a sua disposizione se ha la minima domanda o bisogno di assistenza aggiuntiva.

Il team di Pandam

Buongiorno,

Grazie per la vostra recensione riguardo a 2 canne di bambù della specie G. apus.

Desideriamo precisare che il trattamento applicato ai nostri bambù ha l'obiettivo di proteggerli dagli insetti. Tuttavia, questo trattamento non impedisce l'apparizione di crepe.

La crepatura è un fenomeno naturale del bambù, legato in particolare alle variazioni di umidità (umidità dell'aria). Come il legno, il bambù è un materiale ligno-cellulosico che reagisce ai cambiamenti del suo ambiente espandendosi o ritraendosi, il che può portare all'apparizione di crepe più o meno importanti. Questo altera generalmente poco le sue proprietà meccaniche e la sua durabilità.

Se riscontrate un problema particolare o se avete la minima domanda, non esitate a contattarci. Siamo a vostra disposizione per accompagnarvi e trovare una soluzione adeguata se necessario.

Cordiali saluti,
Il team del Servizio Clienti

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio e per il suo feedback. Constatiamo che il tracciamento del suo ordine indica che è stato effettivamente consegnato il 01/06. Ci scusiamo per questo ritardo nella consegna del corriere. Non esiti a contattarci via email o telefono se il problema si ripresenta su un nuovo ordine, affinché possiamo intervenire direttamente con il corriere.

Grazie a lei,
Il team Pandam

Buongiorno André,

Grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo ritardo nella consegna e comprendiamo la vostra frustrazione.

I nostri tempi di consegna abituali sono di 2 a 4 giorni lavorativi in media, come indicato sul nostro sito. Tuttavia, il mese di maggio ha diversi giorni festivi consecutivi che hanno purtroppo causato rallentamenti eccezionali presso i corrieri.

Per vostra informazione, il vostro ordine è stato effettuato mercoledì 06/05 alle 15:00, ed è stato spedito il giorno successivo, giovedì 07/05. Lo avete ricevuto infine la mattina del 15/05. Tenendo conto dei giorni festivi dell'08/05 e del 14/05, oltre al fine settimana, ciò rappresenta un ritardo di 6 giorni lavorativi.

Comprendiamo che ciò sia più lungo del previsto. Grazie comunque per la vostra pazienza e comprensione.

Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Può inviare un'email a [email protected] affinché possiamo trovare una soluzione al suo problema?

Grazie a lei,
Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio e per il suo ordine, ci dispiace che non corrisponda al suo progetto, tuttavia non è scritto sulla scheda prodotto che le lamelle di bambù misurano tra 4 cm e 4,5 cm di larghezza ma tra 3,5 cm e 4 cm. Questo è scritto nell'opzione che ha selezionato e in grassetto nella descrizione del prodotto. Non si fa menzione da nessuna parte di una larghezza di 4 a 4,5 cm. Secondo la sua recensione, ha quindi ricevuto un prodotto che corrisponde perfettamente a ciò che ha ordinato ed è un peccato che questo sia penalizzante per noi.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Mostafa, ti ringraziamo per il tuo feedback riguardo ai semi di bambù asper. Siamo spiacenti di apprendere la tua insoddisfazione, ma avremmo preferito che lasciassi la tua opinione dopo aver testato i semi, poiché il loro colore non è necessariamente indicativo del tasso di germinazione... Nell'ultimo test di germinazione, i semi di D. asper hanno avuto un tasso di germinazione dell'82%, puoi vedere le foto datate al link seguente: https://pandam.fr/blogs/infos/test-germination-07-2025
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi necessità di assistenza,
Il team di Pandam

Buongiorno Thierry,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Hai effettuato l'ordine venerdì 06 marzo e lo abbiamo spedito lunedì 09 marzo, poi Schenker ha avuto un ritardo nella consegna del tuo ordine e ce ne scusiamo sinceramente. Comprendiamo l'importanza di una consegna rapida e lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio. Speriamo comunque che i pannelli in bambù che hai ricevuto corrispondano alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Jean-Pierre,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di sapere che apprezza la qualità estetica dei nostri bambù.

Siamo però dispiaciuti di apprendere che alcuni di essi sono spaccati. A seguito del suo messaggio, le abbiamo proposto un gesto commerciale, che ha avuto la gentilezza di accettare. Siamo contenti di aver potuto trovare con lei una soluzione soddisfacente.

La sua soddisfazione è al centro delle nostre priorità, speriamo di avere il piacere di accompagnarla nuovamente presto su Pandam.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signor Vlaminck,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Dopo verifica, le confermiamo di aver risposto alla sua e-mail in data 19/03 riguardo alla sua richiesta. Ad oggi, siamo in attesa di un suo riscontro per poter proseguire con il trattamento del suo dossier.

Restiamo naturalmente a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Buongiorno Yolande,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.

Infatti c'è un diaframma (partizione) a livello di ogni nodo dei fusti di bambù. Questo fa parte delle caratteristiche naturali del bambù e non abbiamo indicato nelle schede prodotto che rimuoviamo queste partizioni. Il prodotto che ha ricevuto corrisponde quindi a ciò che ha ordinato. Tuttavia, gli internodi sono naturalmente vuoti.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signora,

La ringraziamo per il suo parere su Pandam. Siamo spiacenti che non abbia ottenuto i risultati attesi sulla germinazione dei semi di bambù Moso.

Essendo stati interpellati dalle sue email e dal suo parere, abbiamo effettuato un test di germinazione sui semi di Moso con foto datate e abbiamo ottenuto il 32% di germinazione al 18/03/2026. Può consultare le foto del test qui: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination

Sfortunatamente non siamo riusciti a ottenere foto della sua installazione di germinazione per poterla consigliare al meglio.

Attenti alla sua soddisfazione e nonostante il 32% di germinazione ottenuto sui semi di Moso nel nostro test, le abbiamo comunque inviato un rimborso del 50% del suo ordine e speriamo che il suo prossimo tentativo sia più fruttuoso.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi richiesta di assistenza.

Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

Desideriamo fornire alcune precisazioni alla tua opinione, poiché alcuni elementi importanti purtroppo non sono menzionati, in particolare il fatto che questo problema di consegna è di tua responsabilità poiché non hai indicato una città nel modulo dell'indirizzo di consegna, ma due volte il codice postale.

L'indirizzo di consegna che hai indicato non contenendo una città, il tuo ordine è stato automaticamente restituito nei nostri locali in Francia una volta arrivato in Belgio.

Questo tipo di situazione non si è mai presentato prima. Spediamo diverse centinaia di ordini ogni mese tramite questo stesso modulo di consegna, senza particolari difficoltà. È semplicemente necessario compilare correttamente ogni campo, in particolare la città nel campo indicato "Città".

La nostra azienda non può purtroppo essere ritenuta responsabile di un indirizzo di consegna inserito in modo errato ed è sorprendente che tu non voglia capirlo. Questo errore ha inoltre comportato per noi costi di restituzione equivalenti al 100% del costo della consegna iniziale, ovvero 26€, mentre l'ordine era stato spedito entro 1 giorno lavorativo, secondo i nostri impegni, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

In un'ottica di soluzione e buona fede, ti abbiamo proposto un rinvio del tuo ordine con una partecipazione di 10€, importo che non copre nemmeno la metà del costo aggiuntivo di trasporto generato da questo errore da parte tua quando hai compilato l'indirizzo di consegna.

Quando l'errore proviene da parte nostra, ci prendiamo tutta la responsabilità e procediamo naturalmente a un rinvio senza alcun costo per i nostri clienti — cosa che purtroppo non era il caso qui.

Speriamo che questi elementi possano aiutare a comprendere meglio la situazione.
Cordiali saluti,

Il team di Pandam

Buongiorno Charlotte,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione sul nostro sito "Pandam". Siamo felici di sapere che il tuo pacco è stato spedito rapidamente. Tuttavia, ci dispiace sapere che i bambù non hanno soddisfatto le tue aspettative in termini di estetica. Infatti, i fusti di bambù Guadua, in particolare di piccolo diametro (4-6 cm) come quelli che hai ordinato, possono essere naturalmente macchiati di nero come puoi vedere nella foto del prodotto sulla nostra scheda prodotto. Non esitare a contattarci via email per qualsiasi necessità di assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici di sapere che il pacco è arrivato in buone condizioni e che alcune lame soddisfano le sue aspettative. Siamo però dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato delle crepe sulle altre lamelle. Il suo feedback è essenziale per noi e lo esamineremo attentamente per migliorare la qualità dei nostri prodotti. Non esiti a contattarci direttamente affinché possiamo trovare una soluzione soddisfacente.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam.

Ciao Thibault,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla consegna del tuo pacco a 1 km da casa tua e ce ne scusiamo. Tuttavia, ci teniamo a farti notare che la società di trasporto DPD non fa parte della nostra azienda e sarebbe quindi stato più giusto lasciare una recensione 1/5 alla società DPD piuttosto che alla nostra azienda, poiché purtroppo non abbiamo il controllo sulla qualità della consegna.

Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi assistenza futura.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Loic,

La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per il disagio arrecato. A seguito della sua recensione le abbiamo inviato un'email per offrirle di inviarle i 2 steli neri che non ha ricevuto per errore. Non esiti a contattarci se non ha ricevuto la nostra email.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Caro Ahmed, ti ringraziamo per il tuo feedback. Siamo felici che il tuo acquisto sia andato bene e speriamo che tu ottenga buoni risultati di germinazione dai semi, rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Il team di Pandam

Buongiorno Francis, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici di sapere che il suo ordine è arrivato bene e ben imballato. Prendiamo nota del suo feedback riguardo al lotto di 10 tutori in bambù da 150 cm e ci impegneremo a migliorare la qualità dei nostri prodotti. Essendo il bambù un materiale naturale, ci può essere effettivamente una curvatura su alcuni tutori. Non esiti a contattarci per ulteriore assistenza.

Buongiorno Michel,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici di sapere che la consegna è stata rapida e che il nostro corriere è riuscito a soddisfarla. Ci dispiace che alcuni tutori siano stati danneggiati e che alcuni siano leggermente inferiori a 20 mm sui 50 ordinati.

Per quanto riguarda il diametro dei tutori, ci teniamo a ricordare quanto è scritto sulla scheda di presentazione del prodotto: "I tutori in bambù sono aste di bambù naturali, quindi il diametro diminuisce da un'estremità all'altra dell'asta. L'intervallo di diametro indicato è il diametro esterno misurato all'estremità più spessa."

Non esiti a contattarci per ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam