Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno Signore,

Desideriamo fornire alcune precisazioni alla tua opinione, poiché alcuni elementi importanti purtroppo non sono menzionati, in particolare il fatto che questo problema di consegna è di tua responsabilità poiché non hai indicato una città nel modulo dell'indirizzo di consegna, ma due volte il codice postale.

L'indirizzo di consegna che hai indicato non contenendo una città, il tuo ordine è stato automaticamente restituito nei nostri locali in Francia una volta arrivato in Belgio.

Questo tipo di situazione non si è mai presentato prima. Spediamo diverse centinaia di ordini ogni mese tramite questo stesso modulo di consegna, senza particolari difficoltà. È semplicemente necessario compilare correttamente ogni campo, in particolare la città nel campo indicato "Città".

La nostra azienda non può purtroppo essere ritenuta responsabile di un indirizzo di consegna inserito in modo errato ed è sorprendente che tu non voglia capirlo. Questo errore ha inoltre comportato per noi costi di restituzione equivalenti al 100% del costo della consegna iniziale, ovvero 26€, mentre l'ordine era stato spedito entro 1 giorno lavorativo, secondo i nostri impegni, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

In un'ottica di soluzione e buona fede, ti abbiamo proposto un rinvio del tuo ordine con una partecipazione di 10€, importo che non copre nemmeno la metà del costo aggiuntivo di trasporto generato da questo errore da parte tua quando hai compilato l'indirizzo di consegna.

Quando l'errore proviene da parte nostra, ci prendiamo tutta la responsabilità e procediamo naturalmente a un rinvio senza alcun costo per i nostri clienti — cosa che purtroppo non era il caso qui.

Speriamo che questi elementi possano aiutare a comprendere meglio la situazione.
Cordiali saluti,

Il team di Pandam