Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace che non sia riuscito a far germogliare i semi di bambù Moso e Asper.

Tuttavia, il suo ordine risale a 1 anno fa (06 settembre 2025) e i semi di bambù devono essere conservati in ottime condizioni se non vengono messi a germogliare immediatamente.

Inoltre, può avere la prova che i semi ricevuti nel 2025 erano effettivamente vitali andando alla sezione "Info - Blog" (vedere nel menu a piè di pagina del nostro sito) e consultando la nostra pubblicazione del 1 aprile 2026. In essa pubblichiamo i risultati dell'ultimo test di germinazione dei semi di Moso di fine marzo 2026. Può vedere in modo datato e illustrato che questi avevano ancora un tasso di germinazione del 32% in quel periodo. Si tratta di un test effettuato 7 mesi dopo il suo ordine sullo stesso lotto di semi che aveva ricevuto (1 sola raccolta/anno per questa specie). A settembre 2025 il tasso di germinazione era molto migliore rispetto ad aprile 2026 e quindi avrebbe dovuto avere un tasso di germinazione molto migliore se li avesse fatti germogliare al ricevimento dell'ordine a settembre 2025. Nel caso dei semi, la colpa non deriva sempre dalla vitalità dei semi, ci sono molti criteri da considerare.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato con DPD e comprendiamo perfettamente il vostro malcontento.

Da parte nostra, il vostro ordine, effettuato il 21/07 nel tardo pomeriggio, è stato preparato e spedito già il 22/07. Purtroppo, il corriere ha poi riscontrato un ritardo significativo nel suo trasporto, indipendente dalla nostra volontà. Ci avete inviato un'email la sera del 28/07 e abbiamo contattato DPD già il 29/07 per risolvere la situazione. A seguito di questo intervento, il problema è stato risolto da DPD e siete stati consegnati il 05/08.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema di trasporto eccezionale ma abbiamo fatto il massimo affinché foste consegnati il prima possibile, sia nel termine di spedizione che nel termine di intervento presso DPD, entrambi inferiori a 24h.

Cordiali saluti,

Il team Pandam

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Ci scusiamo per il leggero ritardo nella spedizione, dovuto a un problema interno occasionale. Siamo comunque felici che il suo ordine sia stato consegnato in 6 giorni lavorativi in totale e che sia arrivato in perfette condizioni.

Siamo anche sinceramente dispiaciuti che il mio autista DPD abbia consegnato il suo pacco in un altro punto di ritiro rispetto a quello scelto.

Grazie per la sua comprensione e sarà un piacere soddisfarla pienamente in un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Mathieu

Buongiorno Signore,

A seguito della consegna del suo pacco al portale sbagliato della sua proprietà da parte di DPD che non è riuscito a trovarlo, e come concordato via email con lei, le abbiamo rimborsato integralmente il 20/07.

Non esiti a contattarci per qualsiasi necessità di assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback e siamo felici di sapere che le canne le piacciono.

Siamo tuttavia dispiaciuti che uno dei rotoli sia arrivato danneggiato. Affinché possiamo fornirle una soluzione nel minor tempo possibile, potrebbe inviarci alcune foto del rotolo interessato e dei danni riscontrati?

Non appena riceveremo questi elementi, il nostro servizio clienti esaminerà la sua richiesta e tornerà da lei con una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Mathieu

Buongiorno Signore,

Le canne di bambù Tonkin di 12-14 MM che ha ordinato sono cave, c'è un tessuto vegetale naturale morbido (come all'interno delle canne) che le ostruisce e che può rimuovere... Inoltre non ci ha fornito alcuna istruzione particolare riguardo al suo ordine e non è specificato da nessuna parte nella scheda prodotto che i tutori di 12-14 mm siano cavi. Le foto corrispondono esattamente a ciò che sembra il prodotto. I 10 tutori che ha ricevuto corrispondono quindi perfettamente a ciò che ha ordinato.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signora,

Siamo lieti che i pannelli che ha ricevuto le piacciano.

Infatti, dato il loro peso e per garantire una buona protezione, inviamo i pannelli su palette. È il modo più comune di spedire prodotti voluminosi in camion di corriere. Se non desidera la palette, può semplicemente rimuovere i prodotti posati sulla palette e lasciare quest'ultima al conducente del camion che la riporterà in agenzia.

Cordiali saluti,
Mathieu

Buongiorno Signora,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente il suo malcontento di fronte a questo ritardo eccezionale nella consegna del suo bar in bambù.

Sfortunatamente, come le abbiamo indicato via e-mail, è avvenuto un incidente eccezionale durante il trasporto del suo ordine. Il corriere ci ha informato che la merce sarebbe stata danneggiata durante il suo trasporto, il che spiega questo ritardo indipendente dalla nostra volontà.

Aspettiamo un riscontro da parte loro oggi per offrirle una soluzione. Se questa situazione non le va più bene, potremo naturalmente procedere con l'annullamento e il rimborso totale del suo ordine, o esaminare qualsiasi altra soluzione che potrebbe soddisfarla come un rinvio dell'ordine, naturalmente senza spese per lei.

Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per questo disagio e torniamo da lei non appena abbiamo un riscontro dal corriere.

Mathieu

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio e per il suo feedback. Constatiamo che il tracciamento del suo ordine indica che è stato effettivamente consegnato il 01/06. Ci scusiamo per questo ritardo nella consegna del corriere. Non esiti a contattarci via email o telefono se il problema si ripresenta su un nuovo ordine, affinché possiamo intervenire direttamente con il corriere.

Grazie a lei,
Il team Pandam

Buongiorno Signore,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Può inviare un'email a [email protected] affinché possiamo trovare una soluzione al suo problema?

Grazie a lei,
Il team di Pandam

Buongiorno Mostafa, ti ringraziamo per il tuo feedback riguardo ai semi di bambù asper. Siamo spiacenti di apprendere la tua insoddisfazione, ma avremmo preferito che lasciassi la tua opinione dopo aver testato i semi, poiché il loro colore non è necessariamente indicativo del tasso di germinazione... Nell'ultimo test di germinazione, i semi di D. asper hanno avuto un tasso di germinazione dell'82%, puoi vedere le foto datate al link seguente: https://pandam.fr/blogs/infos/test-germination-07-2025
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi necessità di assistenza,
Il team di Pandam

Buongiorno Jean-Pierre,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di sapere che apprezza la qualità estetica dei nostri bambù.

Siamo però dispiaciuti di apprendere che alcuni di essi sono spaccati. A seguito del suo messaggio, le abbiamo proposto un gesto commerciale, che ha avuto la gentilezza di accettare. Siamo contenti di aver potuto trovare con lei una soluzione soddisfacente.

La sua soddisfazione è al centro delle nostre priorità, speriamo di avere il piacere di accompagnarla nuovamente presto su Pandam.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Signor Vlaminck,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Dopo verifica, le confermiamo di aver risposto alla sua e-mail in data 19/03 riguardo alla sua richiesta. Ad oggi, siamo in attesa di un suo riscontro per poter proseguire con il trattamento del suo dossier.

Restiamo naturalmente a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Buongiorno Signora,

La ringraziamo per il suo parere su Pandam. Siamo spiacenti che non abbia ottenuto i risultati attesi sulla germinazione dei semi di bambù Moso.

Essendo stati interpellati dalle sue email e dal suo parere, abbiamo effettuato un test di germinazione sui semi di Moso con foto datate e abbiamo ottenuto il 32% di germinazione al 18/03/2026. Può consultare le foto del test qui: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination

Sfortunatamente non siamo riusciti a ottenere foto della sua installazione di germinazione per poterla consigliare al meglio.

Attenti alla sua soddisfazione e nonostante il 32% di germinazione ottenuto sui semi di Moso nel nostro test, le abbiamo comunque inviato un rimborso del 50% del suo ordine e speriamo che il suo prossimo tentativo sia più fruttuoso.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi richiesta di assistenza.

Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

Desideriamo fornire alcune precisazioni alla tua opinione, poiché alcuni elementi importanti purtroppo non sono menzionati, in particolare il fatto che questo problema di consegna è di tua responsabilità poiché non hai indicato una città nel modulo dell'indirizzo di consegna, ma due volte il codice postale.

L'indirizzo di consegna che hai indicato non contenendo una città, il tuo ordine è stato automaticamente restituito nei nostri locali in Francia una volta arrivato in Belgio.

Questo tipo di situazione non si è mai presentato prima. Spediamo diverse centinaia di ordini ogni mese tramite questo stesso modulo di consegna, senza particolari difficoltà. È semplicemente necessario compilare correttamente ogni campo, in particolare la città nel campo indicato "Città".

La nostra azienda non può purtroppo essere ritenuta responsabile di un indirizzo di consegna inserito in modo errato ed è sorprendente che tu non voglia capirlo. Questo errore ha inoltre comportato per noi costi di restituzione equivalenti al 100% del costo della consegna iniziale, ovvero 26€, mentre l'ordine era stato spedito entro 1 giorno lavorativo, secondo i nostri impegni, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

In un'ottica di soluzione e buona fede, ti abbiamo proposto un rinvio del tuo ordine con una partecipazione di 10€, importo che non copre nemmeno la metà del costo aggiuntivo di trasporto generato da questo errore da parte tua quando hai compilato l'indirizzo di consegna.

Quando l'errore proviene da parte nostra, ci prendiamo tutta la responsabilità e procediamo naturalmente a un rinvio senza alcun costo per i nostri clienti — cosa che purtroppo non era il caso qui.

Speriamo che questi elementi possano aiutare a comprendere meglio la situazione.
Cordiali saluti,

Il team di Pandam

Buongiorno Charlotte,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione sul nostro sito "Pandam". Siamo felici di sapere che il tuo pacco è stato spedito rapidamente. Tuttavia, ci dispiace sapere che i bambù non hanno soddisfatto le tue aspettative in termini di estetica. Infatti, i fusti di bambù Guadua, in particolare di piccolo diametro (4-6 cm) come quelli che hai ordinato, possono essere naturalmente macchiati di nero come puoi vedere nella foto del prodotto sulla nostra scheda prodotto. Non esitare a contattarci via email per qualsiasi necessità di assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam