Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno,

Siamo spiacenti che i nostri pannelli in mezzo bambù non abbiano soddisfatto le vostre aspettative. Si tratta comunque di un prodotto che di solito piace molto ai nostri clienti.

Se avete riscontrato un problema o un difetto particolare sui pannelli ricevuti, non esitate a inviare alcune foto al nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la situazione e proporvi una soluzione adeguata in caso di problema.

Il team Pandam

Buongiorno, ci dispiace sapere che l'imballaggio non ha soddisfatto le sue aspettative. Prendiamo nota della sua opinione per migliorare il nostro imballaggio dei pannelli. Se un pannello di mezzo bambù è stato danneggiato, non esiti a contattare il nostro servizio clienti inviandoci una foto del prodotto affinché possiamo offrirle una soluzione.
Grazie ancora per il suo feedback,
Il team di Pandam

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.

Siamo spiacenti che i tutori da 2 metri/14-16 mm ricevuti non abbiano soddisfatto le tue aspettative. La differenza che noti è legata al fatto che le foto di presentazione sulla scheda prodotto mostrano tutori con diametro 20-22 mm, mentre hai selezionato l'opzione da 14-16 mm, naturalmente più sottile.

Detto ciò, comprendiamo che questo possa creare confusione. Terrà conto del tuo commento per migliorare la nostra scheda prodotto e rendere questa differenza più esplicita.

Ti ringraziamo per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare l'esperienza dei nostri clienti.

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo sinceramente dispiaciuti che l'angolo del bar e un bambù siano stati danneggiati durante il trasporto. Come discusso insieme al telefono, questo tipo di incidente rimane purtroppo eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la sua delusione al ricevimento del prodotto.

Siamo comunque felici di aver trovato con lei una soluzione soddisfacente sotto forma di un rimborso parziale, per compensare questo disagio e contribuire alla sua soddisfazione.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo naturalmente a sua disposizione se ha la minima domanda o bisogno di assistenza aggiuntiva.

Il team di Pandam

Buongiorno,

Grazie per la vostra recensione riguardo a 2 canne di bambù della specie G. apus.

Desideriamo precisare che il trattamento applicato ai nostri bambù ha l'obiettivo di proteggerli dagli insetti. Tuttavia, questo trattamento non impedisce l'apparizione di crepe.

La crepatura è un fenomeno naturale del bambù, legato in particolare alle variazioni di umidità (umidità dell'aria). Come il legno, il bambù è un materiale ligno-cellulosico che reagisce ai cambiamenti del suo ambiente espandendosi o ritraendosi, il che può portare all'apparizione di crepe più o meno importanti. Questo altera generalmente poco le sue proprietà meccaniche e la sua durabilità.

Se riscontrate un problema particolare o se avete la minima domanda, non esitate a contattarci. Siamo a vostra disposizione per accompagnarvi e trovare una soluzione adeguata se necessario.

Cordiali saluti,
Il team del Servizio Clienti

Buongiorno André,

Grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo ritardo nella consegna e comprendiamo la vostra frustrazione.

I nostri tempi di consegna abituali sono di 2 a 4 giorni lavorativi in media, come indicato sul nostro sito. Tuttavia, il mese di maggio ha diversi giorni festivi consecutivi che hanno purtroppo causato rallentamenti eccezionali presso i corrieri.

Per vostra informazione, il vostro ordine è stato effettuato mercoledì 06/05 alle 15:00, ed è stato spedito il giorno successivo, giovedì 07/05. Lo avete ricevuto infine la mattina del 15/05. Tenendo conto dei giorni festivi dell'08/05 e del 14/05, oltre al fine settimana, ciò rappresenta un ritardo di 6 giorni lavorativi.

Comprendiamo che ciò sia più lungo del previsto. Grazie comunque per la vostra pazienza e comprensione.

Il team di Pandam

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio e per il suo ordine, ci dispiace che non corrisponda al suo progetto, tuttavia non è scritto sulla scheda prodotto che le lamelle di bambù misurano tra 4 cm e 4,5 cm di larghezza ma tra 3,5 cm e 4 cm. Questo è scritto nell'opzione che ha selezionato e in grassetto nella descrizione del prodotto. Non si fa menzione da nessuna parte di una larghezza di 4 a 4,5 cm. Secondo la sua recensione, ha quindi ricevuto un prodotto che corrisponde perfettamente a ciò che ha ordinato ed è un peccato che questo sia penalizzante per noi.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Thierry,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Hai effettuato l'ordine venerdì 06 marzo e lo abbiamo spedito lunedì 09 marzo, poi Schenker ha avuto un ritardo nella consegna del tuo ordine e ce ne scusiamo sinceramente. Comprendiamo l'importanza di una consegna rapida e lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio. Speriamo comunque che i pannelli in bambù che hai ricevuto corrispondano alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Yolande,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.

Infatti c'è un diaframma (partizione) a livello di ogni nodo dei fusti di bambù. Questo fa parte delle caratteristiche naturali del bambù e non abbiamo indicato nelle schede prodotto che rimuoviamo queste partizioni. Il prodotto che ha ricevuto corrisponde quindi a ciò che ha ordinato. Tuttavia, gli internodi sono naturalmente vuoti.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Loic,

La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per il disagio arrecato. A seguito della sua recensione le abbiamo inviato un'email per offrirle di inviarle i 2 steli neri che non ha ricevuto per errore. Non esiti a contattarci se non ha ricevuto la nostra email.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Michel,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici di sapere che la consegna è stata rapida e che il nostro corriere è riuscito a soddisfarla. Ci dispiace che alcuni tutori siano stati danneggiati e che alcuni siano leggermente inferiori a 20 mm sui 50 ordinati.

Per quanto riguarda il diametro dei tutori, ci teniamo a ricordare quanto è scritto sulla scheda di presentazione del prodotto: "I tutori in bambù sono aste di bambù naturali, quindi il diametro diminuisce da un'estremità all'altra dell'asta. L'intervallo di diametro indicato è il diametro esterno misurato all'estremità più spessa."

Non esiti a contattarci per ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Ciao Paul,

Grazie per il tuo feedback.
Hai ricevuto il tuo pacchetto di 30 semi di Fargesia angustissima il 3 giugno, quindi solo 5 giorni prima del tuo feedback. È quindi del tutto normale che la germinazione non sia ancora visibile: come indicato nella scheda prodotto e nella nostra guida alla coltivazione, questa varietà impiega tra 8 e 20 giorni per germogliare. Considerando le 24 ore di ammollo, sono al massimo 4 giorni che li hai messi in germinazione.

Con un po' di pazienza e le giuste condizioni, tutto dovrebbe andare bene!
Non esitare a ricontattarci se hai qualsiasi domanda.
Il team Pandam

Buongiorno Alain,

Grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti di apprendere che due dei pezzi ricevuti sono danneggiati, probabilmente a causa del trasporto.

Per poter procedere con un rimborso delle aste danneggiate, ti invitiamo a inviarci un'email all'indirizzo seguente: [email protected], allegando una foto degli articoli interessati.

Faremo il necessario nel più breve tempo possibile per soddisfarti.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Buongiorno Marie-Hélène, la ringraziamo per il suo feedback e siamo dispiaciuti di apprendere la sua delusione riguardo alla differenza di colore e alla crepa sul suo mezzo-stelo di bambù, è possibile che ci sia stato un urto durante il trasporto. La sua soddisfazione è la nostra priorità e prendiamo molto sul serio i suoi commenti. Saremmo felici di risolvere questo problema insieme. Non esiti a contattarci direttamente per discutere delle sue opzioni via email a [email protected] o per telefono al 02 47 41 05 71.

Cordiali saluti,
Il team di Pandam

Grazie per la tua recensione, siamo spiacenti che la consegna non sia stata effettuata nella data prevista dal nostro fornitore di trasporti GLS ma con 1 giorno di ritardo. Sappi che teniamo a che i nostri clienti siano consegnati il più rapidamente possibile. Speriamo comunque che i bastoni di bambù ordinati corrispondano alle tue aspettative. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda sui nostri prodotti. Grazie per la tua comprensione. Il team di Pandam Bambou.