Pergola Ombréa è descritta come di qualità elevata con materiali robusti e facilità di montaggio, accompagnata da consegne puntuali e servizio post-vendita reattivo. I clienti apprezzano la velocità di consegna, la comunicazione tempestiva via SMS, e la disponibilità del servizio clienti per risolvere problemi e fornire pezzi di ricambio quando necessario. Molti elencano un buon rapporto qualità-prezzo e una resa estetica soddisfacente, con recensioni che citano istruzioni chiare e montaggio agevole. La soddisfazione si concentra sulla qualità del prodotto, sull’assistenza clienti rapida e sulla consegna affidabile, con pochi riferimenti a inconvenienti risolti efficacemente.
Pergola, i profili sono ottimi. Per quanto riguarda la rotazione della manopola, la trovo non molto solida. Il mio pacco è stato consegnato con pezzi mancanti e lame del tetto piegate fino ad oggi. Dopo una richiesta di assistenza, non ho ancora ricevuto risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo felici che i profili vi soddisfino, ma siamo dispiaciuti di apprendere i problemi riguardanti la manopola, i pezzi mancanti e le lame piegate.
Ci scusiamo anche per la mancanza di risposta del nostro servizio assistenza. Ci occuperemo della vostra richiesta con priorità.
Potreste inviarci l'elenco dei pezzi mancanti e, se possibile, delle foto delle lame danneggiate? Questo ci permetterà di fornirvi una soluzione rapidamente.
Ancora dispiaciuti per il disagio causato. Rimaniamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
S
Serge A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2025
Sono molto contento della pergola che è di ottima qualità e ha un buon rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, deploro la reattività del servizio clienti che non è all'altezza. Sono in attesa di un pezzo di ricambio mancante alla consegna da più di un mese...
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback positivo sulla qualità della nostra pergola, siamo felici che vi soddisfi.
Ci scusiamo per il ritardo riguardo il pezzo mancante e comprendiamo perfettamente il vostro malcontento.
Sappiate che stiamo facendo il massimo con il servizio post-vendita per risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Il team Ombréa
D
Didier U.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/03/2025
Nessuna serietà nel servizio clienti né nella comunicazione. 6 settimane di attesa senza notizie nonostante i numerosi solleciti. Da evitare.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per l'attesa e comprendiamo la vostra insoddisfazione.
Il vostro dossier è stato preso in carico e riceverete una risposta molto presto. Stiamo facendo il necessario per risolvere la situazione il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza.
Buona e bella giornata,
Il team CJB
E
Etienne C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2025
Bellissima pergola. Impressione di solidità. Da confermare all'uso. Unico neo: le istruzioni di montaggio non sono sempre molto chiare.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Grazie mille per il vostro feedback positivo! Siamo felici che la pergola vi piaccia e che la sua qualità vi ispiri fiducia.
Prendiamo nota del vostro commento riguardo le istruzioni di montaggio — il vostro feedback è prezioso e ci aiuterà a migliorare questo aspetto.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza durante l'installazione, il nostro team è qui per supportarvi.
Buona e bella giornata,
Il team Ombréa.
K
Katia L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2025
Ottimo! Buona qualità... Soddisfatta del mio acquisto
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Vi ringraziamo sinceramente per il vostro feedback positivo sul nostro sito "Pergola Ombréa". Siamo felici di sapere che la qualità della vostra pergola vi soddisfa e speriamo di rivedervi presto tra i nostri clienti. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o necessità di assistenza. Buona e bella giornata, Il team Ombréa
A
Annabelle L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/02/2025
Buon prodotto ma per niente commerciante!!!
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo felici che il prodotto ti abbia soddisfatto, ma siamo sinceramente dispiaciuti se il nostro servizio non è stato all'altezza delle tue aspettative. Prendiamo molto sul serio il tuo commento e rimaniamo a tua disposizione per discuterne e trovare una soluzione.
Buona giornata
Il team di Ombréa
L
Lucien B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2025
Il sito è molto ben fatto, ampia scelta di prodotti.
Recensione tradotta
S
Sébastien J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2025
Pergola di buona qualità, peccato per la viteria dei pali (fissaggio piastra e fissaggio a terra) di scarsa qualità! Alcuni graffi su alcuni elementi e un difetto sul cofano della tenda... l'insieme è ben dimensionato e sembra solido, il montaggio richiede una giornata intera ma i passaggi sono ben dettagliati! Buon rapporto qualità/prezzo.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Grazie per il tuo feedback dettagliato!
Siamo felici che la pergola ti soddisfi in termini di solidità, dimensioni e rapporto qualità/prezzo.
Prendiamo nota delle tue osservazioni riguardo alla viteria, ai graffi e al difetto sul cofano della tenda — la tua esperienza è preziosa per noi per migliorare i nostri prodotti.
Non esitare a contattarci direttamente se desideri una soluzione riguardo a questi piccoli difetti.
Ancora grazie per la tua fiducia e buona continuazione con la tua pergola!
E
Evelyne Et Philippe R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2025
Ottimo prodotto in qualità e prezzo. Ottimo risultato una volta montato. Da vedere nel tempo.
Recensione tradotta
E
Eric M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/11/2024
Ho acquistato un pannello da mettere sulla mia pergola proveniente anche da loro, e che disastro! Le lame sono danneggiate e ne manca una. La consegna non è stata migliore: 3 ore di ritardo senza essere avvisato. Volevo ordinare un altro pannello, ma non so se lo farò.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la tua esperienza con i nostri prodotti e servizi non è stata all'altezza delle tue aspettative. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione riguardo ai problemi riscontrati con il pannello della pergola, così come il ritardo nella consegna.
Per rimediare a questa situazione e fornirti una soluzione rapida, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita (SAV) all'indirizzo seguente: [email protected]. Il nostro team dedicato è a tua disposizione per risolvere questi disagi e rispondere a tutte le tue preoccupazioni.
Speriamo di riconquistare la tua fiducia e di soddisfarti pienamente nei tuoi prossimi ordini. Non esitare a farci sapere i tuoi feedback o domande, siamo a tua disposizione.
Con tutte le nostre scuse per i disagi riscontrati,
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
D
Djamel H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2024
I 3 pacchi sono arrivati bene, ma in uno di essi c'era un difetto di fabbricazione su un montante del pannello. Fori per la barra centrale disallineati e inserti delle barre laterali invertiti.
Recensione tradotta
D
Daniel M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/09/2024
Le informazioni sul sito sono chiare, la risposta alle domande è rapida, i contatti telefonici sono accoglienti. Soddisfatto del rapporto interpersonale.
Recensione tradotta
D
Daniel G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2024
Il sito è pratico, chiaro e semplice per effettuare un ordine. Tuttavia, la consegna e i tempi non sono rispettati! Una pergola ordinata prima dell'estate non è ancora arrivata! E ora è stata nuovamente posticipata.... La comunicazione per la consegna è deludente, devo consegnarla da solo con un trasportatore impossibile da contattare e che decide a suo piacimento se consegnarmi o meno. Spero che l'estate 2025 non arrivi troppo presto per avere il tempo di montare la mia pergola! Sono molto deluso.
Recensione tradotta
N
Nicolas N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/07/2024
Manca un pezzo per la mia pergola, aspetto una risposta dal servizio clienti da più di 3 settimane nonostante vari solleciti.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback e ci scusiamo sinceramente per i disagi riscontrati con la tua pergola.
Non esitare a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected], che sarà lieto di assisterti.
La tua soddisfazione è la nostra priorità e faremo il necessario affinché tu possa godere appieno della tua pergola.
Rimaniamo a tua completa disposizione per ulteriore assistenza.
Il team di Ombréa
F
Frederic R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/07/2024
Ricevuto nei tempi. Pacco ben imballato. Dopo verifica, c'è tutto. Per ora non installato, quindi sul risultato della pergola, vedremo più tardi.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Siamo felici che i nostri prodotti ti piacciano e ti ringraziamo per il tuo feedback!
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
S
Silvano F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2024
Non ancora montata ma è bella e ben fatta
Recensione tradotta
D
Douguet M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/06/2024
Restituendo un cartone, questo ha ricevuto un colpo (cartone capovolto volontariamente?) e all'interno una lama della pergola è piegata e inutilizzabile. L'ho segnalato su internet ma non ho avuto notizie...
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback e ci scusiamo sinceramente per i disagi riscontrati con la tua pergola.
Non esitare a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected], che sarà lieto di assisterti.
La tua soddisfazione è la nostra priorità e faremo il necessario affinché tu possa godere appieno della tua pergola.
Rimaniamo a tua completa disposizione per ulteriore assistenza.
Il team di Ombréa
F
Frederic O.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/06/2024
A parte la consegna in cui il corriere era solo mentre avrebbero dovuto essere in due, tutto è andato bene. Il prodotto è conforme alla descrizione, le istruzioni per il montaggio sono molto chiare, ora vedremo nel tempo.
Recensione tradotta
E
Erik D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2024
Molto contento del prodotto. Solo una lamella che era un po' graffiata all'apertura...
Recensione tradotta
J
Jonathan C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/04/2024
Pacco arrivato danneggiato, tende danneggiate che non tengono molto deluso
Recensione tradotta
R
Rein P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2024
1) Il corriere ha dovuto rinviare la consegna perché non ha trovato l'indirizzo indicato! 2) La trave principale della pergola è impossibile da fissare perché non è pre-forata per il passaggio dei bulloni! (foto a supporto) 3) La tulipano della manovella si è rotta durante la manipolazione e impedisce l'apertura e la chiusura delle lamelle. 4) Nonostante diverse e-mail, il servizio post-vendita non risponde! Cosa devo fare per poter utilizzare la pergola?
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Siamo spiacenti per questo disagio.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita che si occuperà di inviarle il pezzo mancante.
Siamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
A
Antoine W.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2024
Azienda seria e materiale di alta qualità. Servizio clienti cordiale, ma poco incline ad accompagnare il cliente riguardo alle sue questioni tecniche.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback molto entusiasta! La sua soddisfazione è la nostra priorità.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
A
Alexandre L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2024
Istruzioni di montaggio ben spiegate.
Recensione tradotta
P
Patrick M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2024
Prodotto eccellente, peccato solo che le tende laterali siano eccessivamente alte e la domanda rimane da vedere il giorno in cui dobbiamo cambiarle se queste rimangono disponibili... grande domanda sull'argomento...
Recensione tradotta
J
Jean-Marie P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2024
Siamo soddisfatti del nostro ordine riguardante una pergola Ombréa. Contatto serio, consegna seria e merce imballata più che correttamente. Grazie
Recensione tradotta
F
Francis F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/01/2024
Prodotto di buona qualità, istruzioni precise. Necessità di consultare su Internet per ulteriori dettagli. Peccato non poter ottenere un piano e un taglio precisi prima dell'ordine per conoscere l'altezza sotto il cornicione. Senza questo commento varrebbe le 5 stelle. Francis FOUCAULT
Recensione tradotta
D
David R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2023
-
Recensione tradotta
B
Bruno M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2023
Qualità e prezzo del pannello
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Siamo felici che i nostri prodotti vi piacciano e vi ringraziamo per il vostro feedback!
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
P
Pascal D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2023
La data di consegna è stata imposta e non proposta tra diverse opzioni. La consegna è stata rinviata all'ultimo momento. Il corriere era gentile, ma alcune scatole erano leggermente danneggiate. Inoltre mancavano forniture per il montaggio. Spero di non avere sorprese durante il montaggio. Tra 15 giorni
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Non esitate a contattarci in caso di bisogno, saremo qui per rispondere alle vostre esigenze.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
P
Patrick G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/12/2023
Ricevuto rapidamente, facile da montare, nonostante un manuale poco esplicativo.
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Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e ci impegneremo a migliorare riguardo ai manuali di montaggio! Siamo a disposizione per qualsiasi richiesta.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
R
Roland B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2023
buon prodotto, montaggio abbastanza semplice, ma bisogna prendersi il tempo di leggere bene le istruzioni! consegna impeccabile, complimenti all'autista molto competente!!!
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Vi ringraziamo per questo feedback entusiasta! Siamo molto felici che i nostri prodotti e servizi soddisfino le vostre aspettative.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
C
Charles-Dominique S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2023
Siamo ancora in attesa della consegna della pergola, dopo aver effettuato l'ordine quasi 2 mesi fa. Nessun contatto possibile con il corriere.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Non esitate a contattarci affinché possiamo risolvere il vostro problema.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
S
Sophie A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2023
Se il prodotto sembra buono. Siamo stati delusi dalla spedizione. Infatti, diversi pezzi erano difettosi e altri molto difficili da installare (problema di progettazione). Tuttavia, il servizio post-vendita è stato molto reattivo e ci ha inviato rapidamente i pezzi difettosi
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Non esiti a contattarci se ha il minimo problema!
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
M
Marie Pierre V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2023
Il prodotto non corrisponde al pannello ordinato poco prima e poiché sono affiancati sulla mia pergola non sono soddisfatta
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Non esiti a contattarci se ha il minimo problema!
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
S
Sébastien P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/09/2023
Cartoni d'imballaggio schiacciati e strappati su una buona lunghezza, ma stranamente girati dalla parte giusta in modo che non fosse visibile dall'esterno. Operazione effettuata durante la palettizzazione e quindi fatta deliberatamente per mascherare i danni.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio.
Ti informiamo che i nostri pacchi partono dal nostro magazzino in perfette condizioni. Riporteremo queste informazioni ai nostri trasportatori.
Sperando che il prodotto corrisponda alle tue aspettative! Rimaniamo a tua disposizione se c'è il minimo problema.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
N
Nathalie P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2023
Ottima qualità e facile da montare, spiegazioni chiare
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
La tua soddisfazione è la nostra priorità! Ti ringraziamo per il tuo feedback.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
P
Philippe G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/09/2023
Prodotto di qualità. Problema di filettatura su un palo, ho dovuto acquistare il necessario (15 euro). Mancano alcune finiture. Prodotti molto ben imballati, sembrano robusti.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Siamo felici di sapere della tua soddisfazione.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
J
Jean Michel L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/09/2023
Prima dell'acquisto ti ho chiesto se ci sarebbe stata una promozione, mi hai risposto di no. 10 giorni dopo 500 euro in meno. Non è serio. Lavoro nel commercio e so quando ci sono promozioni in arrivo. Inoltre, l'abbiamo appena montata oggi, 3 lame storte, la piastra del giunto inutilizzabile (troppo dura). Farò un reclamo.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per il disagio.
Tuttavia, non siamo in grado di comunicare sulle offerte promozionali future.
Per quanto riguarda le lame, ti invitiamo a contattare rapidamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo email seguente: [email protected]
Grazie.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
S
Stephane R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2023
Problema di tenuta! Impossibile lasciare mobili sotto.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per il disagio.
Tuttavia, le nostre pergole presentano una tenuta massima e un drenaggio dell'acqua studiato che avviene attraverso i pali.
Tuttavia, se riscontri qualsiasi problema legato alle lame della tua pergola, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite la seguente piattaforma: https://sav.comintes.com/.
Rimaniamo a tua disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
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