Pergola Ombréa è descritta come di qualità elevata con materiali robusti e facilità di montaggio, accompagnata da consegne puntuali e servizio post-vendita reattivo. I clienti apprezzano la velocità di consegna, la comunicazione tempestiva via SMS, e la disponibilità del servizio clienti per risolvere problemi e fornire pezzi di ricambio quando necessario. Molti elencano un buon rapporto qualità-prezzo e una resa estetica soddisfacente, con recensioni che citano istruzioni chiare e montaggio agevole. La soddisfazione si concentra sulla qualità del prodotto, sull’assistenza clienti rapida e sulla consegna affidabile, con pochi riferimenti a inconvenienti risolti efficacemente.
Globalmente, la pergola è esteticamente molto riuscita e il risultato finale è davvero qualitativo. Tuttavia, l'esperienza globale è stata ampiamente degradante a causa di numerosi problemi riscontrati fin dal montaggio. Ho dovuto affrontare diverse difficoltà: pezzi mancanti alla consegna, tende difettose/rotte già all'installazione, così come tempi di trattamento e risoluzione particolarmente lunghi da parte del servizio clienti. Oggi, dopo numerosi scambi e diverse peripezie, la pergola è finalmente installata e funzionante. Sfortunatamente, a malapena un anno dopo l'acquisto, appare un nuovo problema: le strisce LED iniziano già a presentare difetti. Alcune zone non restituiscono più correttamente i colori, il che è particolarmente deludente considerando il prezzo e il posizionamento del prodotto. Ho aperto una richiesta al servizio clienti e sono attualmente in attesa di una risposta. In sintesi: un bel prodotto sulla carta e visivamente riuscito, ma un'affidabilità e un'esperienza post-vendita che, a questo punto, non sono all'altezza delle aspettative. Globalmente deluso dall'esperienza.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Siamo lieti di sapere che apprezza l'estetica e il risultato della sua pergola, ma ci dispiace sinceramente che la sua esperienza sia stata macchiata dai diversi incidenti riscontrati.
La soddisfazione dei nostri clienti e la qualità del nostro servizio post-vendita sono priorità per noi. Riceviamo infatti numerosi feedback positivi sul nostro supporto, e facciamo tutto il possibile per fornire soluzioni adeguate quando si presentano difficoltà.
Faremo il necessario per offrirle una soluzione nel minor tempo possibile. Il nostro obiettivo è che lei possa godere appieno della sua pergola e ripartire con una migliore impressione della nostra azienda.
Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per i disagi riscontrati e la ringraziamo per la sua pazienza.
L
Ludovic L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2025
Grande problema sulla qualità delle tende. 3 su 3 risultati negativi di rimborso e mi ritrovo con dei buchi sulla pergola.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Siamo spiacenti per il problema riscontrato con le vostre tende. Si tratta di un incidente che prendiamo molto sul serio.
Le nostre squadre sono mobilitate per offrirvi la soluzione più adatta alla vostra situazione, affinché possiate godere appieno della vostra pergola nel minor tempo possibile.
Rimaniamo a vostra disposizione.
S
Steeve L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2025
Il prodotto in sé è corretto, ma a livello di trasporto uno dei profili ha subito un urto durante il trasporto.
Recensione tradotta
G
Gilles A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2025
Ordine di 2 pergole 6x3 e 3x3 e di 3 tende... la consegna è stata molto ritardata.. mancanza di comunicazione da parte del sito 1 tenda su 3 difettosa, il servizio clienti ha inviato una tenda che presenta lo stesso problema.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao,
Siamo davvero dispiaciuti per i disagi riscontrati con il tuo ordine e il ritardo nella consegna. Abbiamo preso il tempo di parlare con te per comprendere bene la situazione e cercare soluzioni per correggere il problema e migliorare il nostro servizio.
Il tuo feedback è prezioso e ci permette di migliorare, e speriamo sinceramente di riconquistare la tua fiducia. Siamo naturalmente a tua disposizione per qualsiasi ulteriore supporto.
Il team di Pergola Ombréa
C
Christophe J.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2025
Pergola ricevuta con oltre un mese di ritardo rispetto al termine massimo annunciato. Ho dovuto sollecitare più volte l'azienda, che peraltro non si è mai presa la briga di richiamarmi. Il prodotto è conforme a quanto ordinato, ma manca comunque la manovella per l'apertura delle lame. Su una pergola bioclimatica, è un po' fastidioso. Proverò a contattare Ombréa per recuperarne una, ma se le risposte sono le stesse che per la consegna, penso che dovrò rinunciare. In sintesi, il prodotto è buono, ma non passate direttamente per Ombréa.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao,
Siamo davvero dispiaciuti per i problemi riscontrati con il servizio clienti all'epoca. Si trattava di un problema umano interno e la gestione non è stata all'altezza. La situazione è ora completamente risolta e abbiamo preso le misure necessarie affinché ciò non si ripeta più.
Grazie per la vostra comprensione e fiducia.
Il team di Pergola Ombréa
S
Sylvain C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2025
Pergola molto buona per il prezzo, ma nessun servizio assistenza, ho fatto 2 richieste al servizio clienti, ma nessuna risposta dopo un mese e mezzo
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Grazie per il vostro feedback.
Siamo felici che la pergola vi soddisfi in relazione al suo rapporto qualità/prezzo, ma siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che non avete ricevuto risposta alle vostre richieste presso il servizio clienti.
Questo ritardo non riflette il livello di servizio che desideriamo offrire. Ci occuperemo immediatamente del vostro caso.
Potreste ricordarci il vostro numero d'ordine e inviarci, se possibile, i dettagli o i documenti relativi alla vostra richiesta? Questo ci permetterà di fornirvi una soluzione il prima possibile.
Ancora tutte le nostre scuse per questo ritardo. Faremo il necessario da subito.
Cordiali saluti,
A
Annabelle L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/02/2025
Buon prodotto ma per niente commerciante!!!
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo felici che il prodotto ti abbia soddisfatto, ma siamo sinceramente dispiaciuti se il nostro servizio non è stato all'altezza delle tue aspettative. Prendiamo molto sul serio il tuo commento e rimaniamo a tua disposizione per discuterne e trovare una soluzione.
Buona giornata
Il team di Ombréa
D
Djamel H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2024
I 3 pacchi sono arrivati bene, ma in uno di essi c'era un difetto di fabbricazione su un montante del pannello. Fori per la barra centrale disallineati e inserti delle barre laterali invertiti.
Recensione tradotta
D
Daniel G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2024
Il sito è pratico, chiaro e semplice per effettuare un ordine. Tuttavia, la consegna e i tempi non sono rispettati! Una pergola ordinata prima dell'estate non è ancora arrivata! E ora è stata nuovamente posticipata.... La comunicazione per la consegna è deludente, devo consegnarla da solo con un trasportatore impossibile da contattare e che decide a suo piacimento se consegnarmi o meno. Spero che l'estate 2025 non arrivi troppo presto per avere il tempo di montare la mia pergola! Sono molto deluso.
Recensione tradotta
S
Sophie A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2023
Se il prodotto sembra buono. Siamo stati delusi dalla spedizione. Infatti, diversi pezzi erano difettosi e altri molto difficili da installare (problema di progettazione). Tuttavia, il servizio post-vendita è stato molto reattivo e ci ha inviato rapidamente i pezzi difettosi
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Non esiti a contattarci se ha il minimo problema!
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
M
Marie Pierre V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2023
Il prodotto non corrisponde al pannello ordinato poco prima e poiché sono affiancati sulla mia pergola non sono soddisfatta
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Non esiti a contattarci se ha il minimo problema!
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
S
Stephane R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2023
Problema di tenuta! Impossibile lasciare mobili sotto.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per il disagio.
Tuttavia, le nostre pergole presentano una tenuta massima e un drenaggio dell'acqua studiato che avviene attraverso i pali.
Tuttavia, se riscontri qualsiasi problema legato alle lame della tua pergola, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite la seguente piattaforma: https://sav.comintes.com/.
Rimaniamo a tua disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
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