Pergola Ombréa è descritta come di qualità elevata con materiali robusti e facilità di montaggio, accompagnata da consegne puntuali e servizio post-vendita reattivo. I clienti apprezzano la velocità di consegna, la comunicazione tempestiva via SMS, e la disponibilità del servizio clienti per risolvere problemi e fornire pezzi di ricambio quando necessario. Molti elencano un buon rapporto qualità-prezzo e una resa estetica soddisfacente, con recensioni che citano istruzioni chiare e montaggio agevole. La soddisfazione si concentra sulla qualità del prodotto, sull’assistenza clienti rapida e sulla consegna affidabile, con pochi riferimenti a inconvenienti risolti efficacemente.
Nel complesso siamo soddisfatti ma abbiamo notato graffi sui pali piuttosto visibili, e quindi un po' delusi dalla qualità in relazione al prezzo. Anche una differenza significativa tra il manuale fornito e quello online che ci ha aiutato di più.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao Delphine,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo felici che sia complessivamente soddisfatta del suo acquisto. Ha contattato il servizio clienti? Affinché ci occupiamo delle lame
Cordiali saluti,
Il team di Pergola Ombréa
J
Jean-François T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2025
Buona qualità buon rapporto qualità-prezzo Contento nonostante diversi problemi di consegna.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno Jean-François,
Grazie per il tuo feedback e per i tuoi commenti positivi sulla qualità del nostro prodotto e sul suo rapporto qualità-prezzo. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi di consegna. La tua soddisfazione è fondamentale per noi e prendiamo molto sul serio i tuoi commenti per migliorare i nostri servizi. Non esitare a contattarci direttamente se hai bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
R
Rodolphe B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2025
Problema di trasporto. Scarsa progettazione delle lame, non abbastanza lunghe per la grondaia.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao Rodolphe,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Per quanto riguarda le lame, hai potuto contattare il servizio clienti? Perché le lame sono progettate per mettere l'acqua direttamente nelle grondaie (la giusta lunghezza). In caso di forte pioggia o tempesta, l'acqua può traboccare dalle grondaie.
Rimaniamo a disposizione,
Cordiali saluti,
Il team di Pergola Ombréa
L
Laurent D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/06/2025
La pergola è perfetta ma non ho mai ricevuto una fattura!
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno Laurent,
Grazie per la tua recensione e per i tuoi commenti positivi sulla nostra pergola. Siamo spiacenti di sapere che non hai ricevuto la tua fattura. Ci assicureremo di risolvere questo problema rapidamente. Non esitare a contattarci direttamente per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa
O
Olivier S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2025
Servizio di consegna catastrofico, nel caso della mia consegna! Servizio post-vendita al top, primo problema risolto rapidamente senza problemi!
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback.
Siamo spiacenti di apprendere che la consegna non è stata all'altezza delle sue aspettative, ma siamo lieti di vedere che il nostro servizio post-vendita ha saputo rispondere efficacemente al suo primo problema.
Siamo in costante discussione e miglioramento con i nostri trasportatori per ottimizzare la qualità della consegna.
La sua soddisfazione rimane la nostra priorità e siamo a sua disposizione se necessario.
C
Christophe B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2025
Sono molto soddisfatto di questa pergola che risponde perfettamente alle mie aspettative, ma sono rimasto molto deluso nel constatare all'apertura dei pacchi che una decina di lame erano graffiate.
Recensione tradotta
A
Artem P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2025
La pergola era installata, ma non funzionava correttamente. Non si chiudeva del tutto, nonostante avessimo seguito tutte le istruzioni. Ora ha smesso di funzionare completamente. A quanto pare, c'è qualche problema con l'elettronica.
Recensione tradotta
S
Sylvain P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Nessuna scelta del giorno di consegna, e fascia oraria dalle 8 alle 18, perfetta per organizzarsi con il lavoro. Prodotto ricevuto danneggiato e abbiamo dovuto combattere un po' per avere un gesto commerciale ma alla fine l'hanno fatto, ci hanno anche inviato una penna "pittura" per tentare di rimediare alla cosa.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao Sylvain,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Siamo spiacenti di apprendere che la consegna e lo stato del prodotto non sono stati all'altezza delle tue aspettative. Il tuo feedback è prezioso e ci permetterà di migliorare il nostro servizio. Siamo però felici di aver potuto offrirti un gesto commerciale. Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi altra preoccupazione, siamo a tua disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Pergola Ombréa
M
Madeleine D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2025
Il materiale è di buona qualità ma ho aspettato la consegna quasi 2 mesi. È stata rinviata 3 volte senza spiegazioni e senza possibilità di contattare l'azienda. Ho dovuto rinviare l'installazione prevista dal mio artigiano. Alla fine mancava un pezzo e ci è voluto ancora un mese e mezzo per riceverlo dopo molte sollecitazioni.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Cara Madeleine,
La ringraziamo per la sua recensione e ci dispiace sapere che la sua esperienza di consegna non è stata all'altezza delle sue aspettative. La qualità dei nostri prodotti è fondamentale, e ci impegniamo a migliorare il nostro servizio clienti per evitare tali situazioni in futuro. Sia sicura che le sue osservazioni saranno trasmesse ai team interessati. Non esiti a contattarci direttamente per qualsiasi domanda o preoccupazione.
Cordiali saluti,
Il team di Pergola Ombréa
V
Vincent L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2025
Prodotto corrispondente all'annuncio. Tempi di consegna non rispettati!
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo felici che il prodotto sia conforme alle vostre aspettative.
Tuttavia, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Questo imprevisto non riflette il nostro abituale livello di qualità e comprendiamo perfettamente la vostra delusione.
Il vostro commento è stato preso in considerazione e trasmesso al nostro servizio logistico per evitare che ciò si ripeta.
Non esitate a contattarci se possiamo fare qualcosa per voi.
Cordiali saluti,
Ombréa
P
Preciosa F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2025
Acqua che non si evacua e che ristagna nelle lame nonostante il buon montaggio della pergola…
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Ciao Preciosa,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione sulla pergola Ombréa. Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando un problema di drenaggio dell'acqua. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuterà a migliorare i nostri prodotti.
Cordiali saluti,
Il team di Pergola Ombréa
V
Vincent G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2025
Pergola, i profili sono ottimi. Per quanto riguarda la rotazione della manopola, la trovo non molto solida. Il mio pacco è stato consegnato con pezzi mancanti e lame del tetto piegate fino ad oggi. Dopo una richiesta di assistenza, non ho ancora ricevuto risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo felici che i profili vi soddisfino, ma siamo dispiaciuti di apprendere i problemi riguardanti la manopola, i pezzi mancanti e le lame piegate.
Ci scusiamo anche per la mancanza di risposta del nostro servizio assistenza. Ci occuperemo della vostra richiesta con priorità.
Potreste inviarci l'elenco dei pezzi mancanti e, se possibile, delle foto delle lame danneggiate? Questo ci permetterà di fornirvi una soluzione rapidamente.
Ancora dispiaciuti per il disagio causato. Rimaniamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
P
Patrick M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2024
Prodotto eccellente, peccato solo che le tende laterali siano eccessivamente alte e la domanda rimane da vedere il giorno in cui dobbiamo cambiarle se queste rimangono disponibili... grande domanda sull'argomento...
Recensione tradotta
P
Pascal D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2023
La data di consegna è stata imposta e non proposta tra diverse opzioni. La consegna è stata rinviata all'ultimo momento. Il corriere era gentile, ma alcune scatole erano leggermente danneggiate. Inoltre mancavano forniture per il montaggio. Spero di non avere sorprese durante il montaggio. Tra 15 giorni
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Non esitate a contattarci in caso di bisogno, saremo qui per rispondere alle vostre esigenze.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
S
Sébastien P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/09/2023
Cartoni d'imballaggio schiacciati e strappati su una buona lunghezza, ma stranamente girati dalla parte giusta in modo che non fosse visibile dall'esterno. Operazione effettuata durante la palettizzazione e quindi fatta deliberatamente per mascherare i danni.
Recensione tradotta
Risposta di Pergola Ombréa
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio.
Ti informiamo che i nostri pacchi partono dal nostro magazzino in perfette condizioni. Riporteremo queste informazioni ai nostri trasportatori.
Sperando che il prodotto corrisponda alle tue aspettative! Rimaniamo a tua disposizione se c'è il minimo problema.
Cordiali saluti,
Il team di Ombréa.
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