Pieces Bateaux offre pezzi per motori nautici che corrispondono all’ordine e arrivano rapidamente, con confezionamento curato e imballaggio protettivo. I clienti lodano la qualità degli articoli forniti, la conformità alle descrizioni e la disponibilità di pezzi per diverse marche e modelli, spesso con consegne rapide e tempi di consegna rispettati. Il servizio clienti è descritto come competente e utile, con consigli telefonici utili e gestione efficiente degli ordini. L’esperienza complessiva è caratterizzata da affidabilità, velocità di spedizione e attenzione al dettaglio nel confezionamento.
Durante l'ordine e il pagamento il pezzo era disponibile, ma alla fine non c'era stock disponibile, (1° problema). Molto penalizzante quando si ha un guasto immobilizzante e si è in attesa del proprio pezzo. Ordine del 08/08/18 arrivato da loro il 13/08 (va bene, bisogna saper essere pazienti, ma questo infastidisce), pacco inviato a mio nome nel mio luogo di vacanza il 14/08 in cronopost secondo la loro affermazione. (2° problema)
Consultando il tracciamento dell'ordine sul loro sito, mi rendo conto che alla fine mi hanno inviato il pacco solo il 17/08, quindi mi hanno mentito e senza fare giochi di parole mi hanno portato in barca dall'inizio alla fine!
Riassunto: -molto tempo perso con loro al telefono,
-bugie da parte di questa società,
-settimana di vacanza riservata con la barca per niente,
-pacco arrivato nel mio luogo di vacanza (+200km) quando ero tornato a casa,
-nuovo invio a mio carico del pacco,
-nessuno sforzo commerciale in cambio.
Preciso che ho ordinato il pezzo da loro su consiglio del cantiere navale in cui avevo depositato la mia barca perché pensavano che avrei ricevuto il pezzo più rapidamente. (che rammarico!).
Ora so soprattutto dove non rivolgermi in caso di nuovo bisogno!!!
Altrimenti il pezzo corrisponde all'ordine (è l'unico punto che non è negativo)
PS: Apprezzerei che un responsabile commerciale mi contattasse per favore.
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine di un'elica e di un mozzo la sera del 08/08/18, l'abbiamo elaborato il 09/08/18 e poi è partito dai nostri locali il 10/08/18.
Il nostro servizio commerciale evita di lavorare con Chronopost da diversi mesi, a causa della mancanza di affidabilità soprattutto in stagione estiva (subappalto…). Informiamo i nostri clienti di questo fatto.
Privilegiamo Colissimo.
I tempi di consegna di cui ha sofferto derivano dal fatto che per la prima spedizione del 10/08/18, il trasportatore ha commesso un errore di smistamento (il pacco è partito nel centro di smistamento sbagliato) di conseguenza il pacco è tornato ai nostri locali il 16/08/18 (prima segnalazione che abbiamo fatto al trasportatore).
La seconda spedizione è partita dai nostri locali lo stesso giorno del 16/08/18 (recuperato dal trasportatore presso i nostri locali) che lo ha registrato solo il 17/08/08 per una consegna il 20/08/18… !!! Anche se paghiamo costi aggiuntivi significativi per la consegna il giorno successivo prima delle 13h, compreso il sabato. (Seconda segnalazione che abbiamo fatto al trasportatore).
Siamo in contenzioso con il trasportatore su questa questione, e ci scusiamo nuovamente per il disagio causato, e che condividiamo.
Siamo comunque contenti che l'elica e il mozzo corrispondano alla sua richiesta.
Il nostro servizio commerciale la contatterà, sperando di soddisfarla e di tenerla come cliente fedele, come ci sforziamo di fare per quasi 22.000 clienti.
Cordiali saluti,
Il team di Pièces Bateaux.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2018
Insoddisfatto, ordine ricevuto 2 settimane dopo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/07/2018
Bene
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2018
Buongiorno
Prodotti ordinati non consegnati, in attesa sempre del buon prodotto pagato referenziato in fattura.
cordiali saluti
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, si tratta di un problema di imballaggio durante la preparazione del pacco.
Abbiamo provveduto a rinviarle immediatamente le giuste candele NGK LFR5A-11 (lo stesso giorno della sua segnalazione); lasciandole le
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2018
Sito molto ben fatto multimarche con molta scelta
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2018
Non sono mai stato deluso, i pezzi corrispondono a ciò che volevo. Solo un piccolo problema di reattività nella consegna quando è una consegna gratuita, ma altrimenti buoni consigli e prodotto pulito.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/07/2018
Prodotti e tempi conformi. L'imballaggio potrebbe essere più curato, una cartuccia di grasso era aperta perché schiacciata dagli altri articoli del pacco. Sito da consigliare per l'ampiezza dei prodotti offerti.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/07/2018
Serietà: un articolo invece di 2 consegnati. Errore segnalato e corretto molto rapidamente.
Abbiamo apprezzato il professionalismo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2018
Buon termine
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2018
Punto di consegna aeroporto Zaventem Davvero poco pratico a causa delle nuove regole di circolazione e sicurezza
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2018
Buona spedizione dei pezzi
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/06/2018
Dopo aver consultato il mio conto, non ho ancora ricevuto i miei soldi !!!!
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, ci siamo presi cura di rimborsarle una parte degli articoli oggetto di una momentanea rottura di stock, 48 ore dopo il suo ordine. (Da sapere il 06.06.2018). Il nostro conto è stato immediatamente addebitato a favore della sua banca.
Il nostro servizio commerciale si è preso cura di inviarle il 15.06.2018 i documenti del rimborso su sua richiesta.
Rimaniamo disponibili per qualsiasi supporto aggiuntivo, tuttavia non siamo in grado di intervenire presso la sua banca.
Speriamo di aver fatto tutto il possibile per soddisfarla, presentando nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2018
Sito serio
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2018
pacchetto incompleto ad oggi nessuna guarnizione mancante ricevuta !!! Venditore da sconsigliare, grazie
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, si tratta di un problema di imballaggio dell'azienda produttrice delle guarnizioni per motori Yamaha. Elemento mancante.
Ci siamo presi cura di ordinare direttamente presso l'azienda la guarnizione al dettaglio e l'abbiamo avvertita del lungo tempo necessario trattandosi di un pezzo unico facente parte di un kit completo.
Speriamo di aver fatto tutto il possibile per soddisfarla, presentando nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2018
I prodotti sono conformi alla descrizione ma il tempo di consegna è molto lungo (2 settimane per prodotti in stock).
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2018
Bene senza problemi, tempi di consegna corretti, pezzi cambiati senza problemi, se difettosi nulla da dire. Solo un appunto sui prezzi di alcuni articoli dove si può trovare il 30% in meno su un altro sito di vendita.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/04/2018
Sito chiaro e ben disposto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2018
Un errore di riferimento nella consegna dei miei pezzi, ma molto rapidamente rettificato facendo lo scambio dei pezzi giusti senza supplemento di prezzo per il trasporto. Team reattivo e simpatico via email e telefono.
Christian
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/05/2018
Buon rapporto qualità prezzo
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2018
Buongiorno
Era la prima volta che effettuavo un ordine sul vostro sito
Il mio ordine è stato consegnato ma non era il pezzo giusto.
L'ho segnalato e mi è stato dato un buono di reso gratuito
Ho restituito il pezzo sbagliato e mi hanno consegnato il nuovo pezzo, tutto ha funzionato perfettamente
Tuttavia, per quanto riguarda il tempo: non sono riuscito a riparare il mio motore che non era in loco nei tempi che desideravo perché ci è voluto un mese di attesa
Non sono affatto soddisfatto di questo. In futuro troverò un altro sito, grazie cordiali saluti
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2018
Sito chiaro e completo, ha risposto alle mie aspettative.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2018
mesi per ricevere i miei pezzi
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2018
Consegna rapida
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2018
Ben ricevuto grazie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2018
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2018
Per il mio primo ordine su questo sito metto ****.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2018
consegna e ricezione ok
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2018
Quello che ci aspettiamo dalla vendita online è reattività, dopo 4 giorni il vostro tecnico non mi aveva ancora comunicato i riferimenti aggiuntivi per poter convalidare i miei acquisti, ho effettuato il mio ordine in fretta per riceverlo in tempo per l'uscita della mia barca, dopo 4 giorni non era ancora partita da voi perché aspettavate articoli da uno dei vostri fornitori, avevo solo una settimana, è senza commenti ...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/02/2018
corretto
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2018
Non male
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2018
attenzione allo stock annunciato, i pezzi detti disponibili non lo sono necessariamente
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2018
buon sito, quando l'articolo non è disponibile ti avvisano, consiglio
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2018
Sito molto serio
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2018
Nella media
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, ci siamo presi cura di rimborsarle l'articolo « filtro dell'olio » che era comunque adatto al suo motore (lasciandole l'articolo).
Il nostro servizio commerciale e tecnico ha fatto attenzione a comprendere le sue richieste. Tuttavia, non siamo in grado di fornire un marchio preciso (su sua richiesta) che non fa parte dei nostri fornitori.
Speriamo di aver fatto tutto il possibile per soddisfarla, porgendole nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2018
Problema di ritardo
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, uno degli articoli sui 9, ovvero l' « OLIO FUORIBORDO 4 TEMPI YAMALUBE 10W30 (4L) rif YMD-630500400 » ha impiegato un lungo tempo di approvvigionamento. Questo ha creato ritardi significativi da parte nostra.
Abbiamo inviato gli articoli pronti per essere spediti e ci siamo presi cura di avvisarla per iscritto riguardo a questi ritardi inaspettati, lasciandole la possibilità di rimborso nel caso.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2018
Molto bene, conforme alla mia richiesta
Grazie
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2018
Tempi di consegna un po' lunghi, ma alla fine sono stato consegnato. Team commerciale simpatico.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2018
Un serietà rara, grazie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2018
probabilmente proverò un'altra volta, nel complesso buon servizio e risposta rapida dal servizio commerciale, ma impossibile contattare il servizio tecnico
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/02/2018
Attento seguito del cliente, buona reattività alle richieste di informazioni, prodotti ricevuti conformi all'ordine.
Punti di miglioramento, tempo di attesa sui prodotti non in stock e assenza di informazioni su questo punto al momento dell'ordine.
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