Recensioni dei clienti di Plantin

Gentile Signore,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo molto dispiaciuti di sapere che il suo ultimo ordine non è stato all'altezza delle sue aspettative. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e siamo sorpresi di non essere stati contattati direttamente per fornire una soluzione adeguata al suo problema.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato dalle 10 alle 12 e dalle 13.30 alle 18.30 per rispondere alle sue domande e trovare una soluzione soddisfacente. Trasmetteremo immediatamente le sue osservazioni al nostro team per capire cosa sia successo.

Non esitate a contattarci direttamente, saremo lieti di parlare con voi.

Cordiali saluti,
Il team Plantin

Salve signore, grazie per aver trovato il tempo di lasciare la sua recensione. Ha contattato il nostro servizio clienti? Le comunicherò i suoi dati di contatto in modo da poterla ricontattare al più presto. Cordiali saluti, il team Plantin

Salve signore, grazie per aver trovato il tempo di lasciare il suo commento. Siamo sorpresi di leggere che ha scelto la qualità dei suoi tartufi sapendo che non offriamo questa opzione sul nostro sito web. Il termine "extra" si riferisce semplicemente all'aspetto visivo del tartufo, che deve essere abbastanza rotondo e regolare per essere definito di qualità extra. Questo non influisce in alcun modo sul gusto e sull'aroma del tartufo fresco. Il confezionamento è quanto di più convenzionale possa esistere per un tartufo fresco. Si tratta di conservare il prodotto, che è deperibile, in un imballaggio adatto al trasporto, niente di più. Non dimentichi che abbiamo un servizio clienti disponibile via e-mail o telefono durante gli orari di apertura del negozio per aiutarla a trovare una soluzione. Cordiali saluti, il team Plantin

Salve signora, ci dispiace sapere della sua delusione. Abbiamo cercato di contattarla più volte senza successo. Il nostro servizio clienti è disponibile per telefono e via e-mail se desidera discutere di questo problema. Buona giornata, il team Plantin

Salve signore, siamo spiacenti e sorpresi di leggere il suo commento. In effetti, abbiamo fatto un gesto nei suoi confronti, anche se ovviamente non le è piaciuto. Restiamo a disposizione per discutere della questione, se necessario. Buona giornata, il team Plantin

Salve, siamo spiacenti di sentire la sua delusione per il brie al tartufo. Il nostro servizio clienti l'ha contattata via e-mail per discutere i motivi della sua insoddisfazione. Buona giornata, il team Plantin

Salve, ci dispiace sapere della sua delusione. Come ci siamo scambiati via e-mail, sembra che non siano state seguite le raccomandazioni fornite nella guida all'utilizzo delle conserve di tartufo. Infatti, le conserve di tartufo sono un prodotto che richiede un'attenzione molto particolare, sia per quanto riguarda la proporzione utilizzata in un piatto che per la sua cottura. È necessario un minimo di 10-15 g di tartufo in scatola per persona e un minimo del 10% per una preparazione (burro, salsa, ecc.) Tutte queste informazioni sono dettagliate nella nostra guida, che viene inviata in ogni pacco contenente tartufi appertizzati. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Il team Plantin

Salve, ci dispiace sapere della sua delusione. Abbiamo cercato di contattarla, ma senza successo. Siamo disponibili via e-mail o telefono tra le 10.00 e le 12.00 e tra le 13.30 e le 18.30 per discutere la sua richiesta (oggi il negozio è chiuso per inventario, i nostri consulenti saranno disponibili domani). Buona giornata, il team Plantin

Salve signore, grazie per aver trovato il tempo di lasciare una recensione. Può dirmi qualcosa di più sulla sua delusione? Ci teniamo a comprendere qualsiasi insoddisfazione in modo da poter migliorare i nostri prodotti e servizi. Grazie e buona giornata. Il team Plantin

Buongiorno, signore,

La ringraziamo per aver trovato il tempo di fornirci il Suo feedback.
Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Potrebbe dirci qualcosa di più su come ha mangiato i tartufi freschi (in quale piatto, se sono stati cucinati, per quante persone)?

Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione del cliente, per questo è fondamentale per noi comprendere il suo disappunto e tenerne conto in un'ottica di miglioramento continuo.

Vi auguriamo un'ottima giornata.

Cordiali saluti
Il team Plantin

Salve, ci dispiace molto per la sua delusione. Il giorno dell'ordine abbiamo riscontrato un errore informatico, di cui ci assumiamo ovviamente la piena responsabilità, che spiega la situazione. Ci scusiamo per l'inconveniente. Non esiti a tornare da noi per trovare una soluzione che la soddisfi. Buona giornata, il team Plantin

Salve signore, siamo davvero spiacenti di sentire la sua delusione per il suo ordine. Può dirci qualcosa di più sui prodotti in questione, visto che il suo ordine era piuttosto vario? Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e le auguro un'ottima giornata. Cordiali saluti, La Maison Plantin

Può dirmi per quante persone ha utilizzato questo vasetto? Vedo che ha acquistato un vasetto da 15 g e un vasetto da 30 g di tartufo extra spazzolato. A titolo informativo, consigliamo 15 g per un piatto per 1 persona al massimo, poiché il trattamento termico (appertizzazione) avrà annientato gli aromi del tartufo, quindi è ancora più importante rispettare questo peso. Tuttavia, ci dispiace che la sua esperienza con questo prodotto non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Se vi piace il tartufo nero, probabilmente siete abituati a mangiarlo fresco. Tuttavia, questo prodotto è un prodotto sterilizzato, che ha subito due trattamenti termici al fine di conservare i tartufi per diversi anni. Si tratta quindi di tartufi cotti, con qualità organolettiche molto diverse da quelle dei tartufi freschi. Avrete anche notato che il loro aspetto è molto diverso da quello dei tartufi freschi: la polpa dei tartufi appertizzati è nera, priva di marezzature. Il processo di appertizzazione influisce anche sull'odore: quando vengono aperti, in genere l'odore è scarso o nullo, il che è normale. Allo stesso modo, si tende a consumare prodotti derivati dal tartufo che sono aromatizzati (oli, sali, ecc.); come tali, avranno un sapore molto più forte rispetto al tartufo crudo, che rimane sottile e leggero al palato. È inoltre importante sottolineare che si tratta di un prodotto che deve essere lavorato: l'odore e il sapore di questi tartufi conservati si sviluppano quando vengono a contatto con il calore o vengono lasciati in infusione in una sostanza grassa (burro o formaggio, ad esempio), motivo per cui devono essere aggiunti a un piatto caldo all'ultimo minuto, poco prima di essere serviti, o lasciati in infusione nella sostanza grassa per 24-48 ore prima di essere consumati. Non vanno mai aggiunti all'inizio o a metà della cottura, ad esempio, per non distruggere tutto il loro sapore. Spero che queste spiegazioni vi abbiano fornito le risposte alle vostre domande e, naturalmente, saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore richiesta o dubbio. Vi auguro un'ottima giornata. Cordiali saluti, La Maison Plantin