La qualità dei prodotti offerti è un tema ricorrente, con molti clienti che sottolineano l'eccellenza dei tartufi ricevuti, descrivendoli come freschi, ben conservati e conformi alle aspettative. La rapidità della consegna è un altro aspetto molto apprezzato; molte recensioni evidenziano la spedizione veloce e il ricevimento dell'ordine in tempi brevi, spesso il giorno stesso dell'acquisto. Il servizio clienti viene descritto come professionale e dedicato, con team cordiali che rendono l'esperienza d'acquisto ancora più piacevole.
Una delle 2 tartufi era secca quindi di scarsa qualità
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che una delle tartufi ricevuti non sia stata all'altezza delle vostre aspettative.
Le nostre tartufi sono selezionate e controllate a mano nei nostri laboratori, quindi spedite fresche. Poiché il tartufo è un prodotto naturale e vivo, il suo stato può comunque evolvere a seconda della sua maturità e delle condizioni di conservazione.
Prendiamo il vostro feedback con attenzione.
Se lo desiderate, possiamo discutere su questo argomento (consiglio, scambio o gesto commerciale).
Potete scriverci a [email protected]
o contattarci direttamente per telefono.
Cordiali saluti,
Il team Plantin
J
JOSETTE R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2026
I tartufi hanno poco sapore. Non si sa nemmeno l'origine di questi tartufi. Grande delusione.
Recensione tradotta
C
Claus V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2026
L'ordine non è stato consegnato completamente, nonostante la lamentela non ci sia stata alcuna reazione. Peccato.
Recensione tradotta
M
Maxime M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/01/2026
prodotti corretti ma ritardo consistente e alterazione della qualità del tartufo in questo ordine. Zero risposta alle sollecitazioni, servizio clienti inesistente quindi. Non tornerò più...
Recensione tradotta
M
Michèle D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2025
Una grossa parte del pacco deludente carne troppo dura senza sapore e rosa
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere la vostra delusione riguardo a una parte dei tartufi ricevuti.
Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, il suo aspetto, la sua consistenza e la sua intensità aromatica possono variare a seconda della maturazione al momento della raccolta. Una carne più dura o leggermente rosata può corrispondere a uno stadio di sviluppo diverso, senza che ciò indichi necessariamente un difetto.
Comprendiamo tuttavia il vostro sentimento e rimaniamo disponibili per discutere con voi per comprendere meglio la vostra esperienza e, se necessario, offrirvi una soluzione adeguata.
Tartufi congelati senza sapore nei 200 grammi. Peccato…
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Siamo sinceramente spiacenti di apprendere la vostra delusione.
Desideriamo precisare che i nostri tartufi non vengono mai congelati. Vengono raccolti, preparati e spediti freschi, poiché la congelazione altera immediatamente le loro qualità aromatiche e non fa parte delle nostre pratiche. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità può comunque variare a seconda della maturazione e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.
Desideriamo poter discutere con voi per comprendere meglio la vostra esperienza e offrirvi una soluzione adeguata.
Tartufo melano, con una mancanza di odore, sorpreso perché Plantin è rinomato per la sua qualità di solito. Avevo l'abitudine di ordinare come professionista, come privato la qualità non era all'altezza
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Siamo sinceramente spiacenti di apprendere la vostra delusione e vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per la fiducia che normalmente riponete in Plantin.
I nostri tartufi melanosporum vengono raccolti, preparati e spediti freschi, quindi selezionati e controllati a mano, sia per gli ordini professionali che privati. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità aromatica può variare a seconda della maturazione e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.
Comprendiamo la vostra sorpresa rispetto alle vostre esperienze precedenti e desideriamo poter discutere con voi per comprendere meglio la vostra situazione e offrirvi una soluzione adeguata.
Vi invitiamo a scriverci a [email protected] affinché possiamo fare il punto insieme.
Cordiali saluti,
Il team di Plantin
D
David D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2025
Ebbene il mio tartufo non era eccezionale, eppure ho fatto il necessario per conservarlo bene, carta assorbente, scatola ermetica, carta assorbente cambiata ogni giorno, quindi forse ho sbagliato qualcosa? In ogni caso, nessun odore per la vigilia.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza, e siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la vostra delusione per la vigilia.
Avete effettivamente applicato le buone pratiche di conservazione (carta assorbente, scatola ermetica, cambio quotidiano della carta assorbente). Nonostante ciò, il tartufo rimane un prodotto estremamente fragile e vivo, il cui aroma può evolvere molto rapidamente, talvolta anche rispettando tutte le precauzioni raccomandate, in particolare a seconda della sua maturità al momento della raccolta.
È possibile che il tartufo abbia raggiunto il suo picco aromatico prima della data di degustazione, il che può spiegare la perdita di odore riscontrata. Ogni tartufo essendo unico, queste variazioni rimangono purtroppo possibili.
Comprendiamo la vostra delusione, tanto più in un contesto festivo, e desideriamo poter discutere con voi per comprendere meglio la vostra situazione e proporvi una soluzione adatta.
Vi invitiamo a contattarci a [email protected] per discuterne più in dettaglio.
Cordiali saluti,
G
Glen M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2025
Qualità molto media dopo un errore di 300gr il secondo invio ha macchie molli e con muffa bianca, davvero deluso
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la vostra delusione riguardo al secondo invio e allo stato dei tartufi ricevuti.
Tutti i nostri tartufi sono raccolti, preparati e spediti freschi, poi controllati e ordinati a mano nei nostri laboratori. La presenza di zone molli o di tracce biancastre può talvolta apparire quando il tartufo evolve rapidamente, essendo questo prodotto particolarmente fragile e vivo.
In questo tipo di situazione, invitiamo sempre i nostri clienti a contattarci al momento della ricezione, idealmente con delle foto, affinché possiamo analizzare precisamente il caso e proporvi una soluzione adatta.
Comprendiamo pienamente la vostra delusione, tanto più dopo un errore di peso durante la prima spedizione, e desideriamo poter discutere con voi per trovare una soluzione soddisfacente.
Vi invitiamo a scriverci a [email protected]
affinché possiamo riprendere contatto e accompagnarvi.
Cordiali saluti,
R
Rémi B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2025
Ho ordinato una mandolina per tartufo in acciaio inox, e ho ricevuto una mandolina in legno.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore durante il suo ordine e comprendiamo perfettamente la sua delusione.
Si tratta chiaramente di un errore di preparazione, e ci scusiamo per questo. La nostra priorità è correggere la situazione rapidamente e offrirle una soluzione adeguata.
La invitiamo a contattarci a [email protected], specificando il suo numero d'ordine, affinché possiamo procedere all'invio del prodotto conforme o proporle una soluzione appropriata.
Cordiali saluti,
C
Christine R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2025
Un po', comprando pensavo sinceramente che ce ne fossero diversi per lotto, e ce n'era solo uno ed è abbastanza lucido, sarebbe bene precisare (ma forse ho letto male..) va bene, non è drammatico.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback e per la sua onestà.
I nostri tartufi sono effettivamente proposti al peso e non al numero di pezzi. A seconda del loro calibro e della loro maturità, un lotto può quindi contenere uno o più tartufi. L'aspetto lucido che menziona è del tutto normale e legato alla freschezza naturale del prodotto.
La sua osservazione sulla chiarezza dell'informazione è comunque pertinente. Anche se questi elementi sono indicati sulla scheda prodotto, il suo messaggio ci invita a riflettere su una presentazione ancora più esplicita per evitare qualsiasi confusione al momento dell'acquisto.
Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se desidera discutere ulteriormente del suo ordine o sull'utilizzo e la conservazione del suo tartufo.
Cordiali saluti,
Laurent
F
François C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2025
Tartufi secchi con poco sapore. Farò un altro tentativo prima di abbandonare. Farò un nuovo ordine a breve.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Grazie per il suo messaggio e per la sua trasparenza.
Siamo dispiaciuti che i tartufi ricevuti le siano sembrati secchi e poco aromatici. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità può variare a seconda della maturità e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.
Apprezziamo comunque la sua volontà di darci una nuova possibilità. Durante il suo prossimo ordine, non esiti a contattarci direttamente (prima o subito dopo l'acquisto) a [email protected]. Potremo così orientarla verso i tartufi più aromatici del momento e prestare particolare attenzione alla sua preparazione.
Il nostro team è sempre disponibile per accompagnare i propri clienti e garantire la migliore esperienza possibile.
Cordiali saluti,
Laurent
K
Kevin L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2025
Sfortunatamente un tartufo che arriva ben secco deve essere stato raccolto diversi giorni prima.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che il tartufo ricevuto non le abbia dato piena soddisfazione.
Teniamo però a precisare che i nostri tartufi vengono raccolti, preparati e spediti ogni giorno. Vengono offerti freschi, interi e non trasformati, nel rispetto più rigoroso del prodotto. Una sensazione di secchezza può talvolta essere legata allo stadio naturale di maturazione del tartufo, alcuni essendo naturalmente più sodi a seconda del periodo di raccolta e delle condizioni climatiche.
È anche importante ricordare che l'aspetto esteriore di un tartufo non consente, da solo, di giudicare la sua freschezza. Essendo il tartufo un prodotto vivo, possono esistere variazioni da un esemplare all'altro.
Ci dispiace che non ci abbia contattati direttamente prima di pubblicare questa recensione. Uno scambio preliminare ci avrebbe permesso di comprendere meglio la sua situazione e, se necessario, di proporle una soluzione adeguata.
Restiamo naturalmente a sua disposizione e la invitiamo a scriverci a [email protected] per discutere serenamente della sua esperienza.
Cordiali saluti,
Laurent
B
Bernard L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2025
Sono rimasto un po' sorpreso quando ho aperto la bustina: nessun odore. Un po' di odore qualche ora dopo. Poco sapore. Deluso ... Non è quello che conoscevo e che ho raccolto da giovane (nell'Ardèche), o che ho regalato qualche anno fa.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Salve signore, grazie per aver trovato il tempo di lasciare la sua recensione. Ha contattato il nostro servizio clienti? Le comunicherò i suoi dati di contatto in modo da poterla ricontattare al più presto. Cordiali saluti, il team Plantin
C
Carine L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2025
Tartufi insipidi. Molto deludente a questo prezzo.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Salve signora, ci dispiace sapere della sua delusione. Abbiamo cercato di contattarla più volte senza successo. Il nostro servizio clienti è disponibile per telefono e via e-mail se desidera discutere di questo problema. Buona giornata, il team Plantin
P
Pierre V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2025
Salve, Come ho riferito al servizio clienti, i tartufi che ho ricevuto erano belli ma mancavano di profumo e sapore. Di solito acquisto il Melanosporum da Plantin e tutti i miei ospiti sono rimasti delusi. Mi dispiace per la mancanza di un gesto commerciale da parte di Plantin.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Salve signore, siamo spiacenti e sorpresi di leggere il suo commento. In effetti, abbiamo fatto un gesto nei suoi confronti, anche se ovviamente non le è piaciuto. Restiamo a disposizione per discutere della questione, se necessario. Buona giornata, il team Plantin
S
Sonia D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2024
Deluso dal formaggio al tartufo.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Salve, siamo spiacenti di sentire la sua delusione per il brie al tartufo. Il nostro servizio clienti l'ha contattata via e-mail per discutere i motivi della sua insoddisfazione. Buona giornata, il team Plantin
M
Michel M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/12/2024
Da amanti del tartufo, non abbiamo trovato né il gusto né l'aroma del tartufo. Ci dispiace, ma non lo riproveremo!
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Salve, ci dispiace sapere della sua delusione. Come ci siamo scambiati via e-mail, sembra che non siano state seguite le raccomandazioni fornite nella guida all'utilizzo delle conserve di tartufo. Infatti, le conserve di tartufo sono un prodotto che richiede un'attenzione molto particolare, sia per quanto riguarda la proporzione utilizzata in un piatto che per la sua cottura. È necessario un minimo di 10-15 g di tartufo in scatola per persona e un minimo del 10% per una preparazione (burro, salsa, ecc.) Tutte queste informazioni sono dettagliate nella nostra guida, che viene inviata in ogni pacco contenente tartufi appertizzati. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Il team Plantin
G
Guy L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2024
Tartufi non confezionati sottovuoto e quindi troppo umidi
Recensione tradotta
C
Christine B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2024
Delusi! Su 100 g di tartufi, circa la metà erano di qualità mediocre, come se fossero stati conservati troppo a lungo prima della spedizione. Li abbiamo mangiati 24 ore dopo averli ricevuti.
Recensione tradotta
F
Frederic F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/10/2024
Sono abbastanza delusa dal prodotto. Volevo che questi tartufi spezzati accompagnassero le tagliatelle, ma il sapore era molto, molto insipido, anche quando li ho mangiati direttamente dal cucchiaio. Non so se sia un difetto del prodotto, ma il sapore del tartufo era quasi inesistente.
Recensione tradotta
K
Karine R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2024
Il tartufo bianco non è poi così buono, ci dispiace, non vedevamo l'ora di mangiarlo.
Recensione tradotta
B
Bertrand V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2024
La degustazione di tartufi ci ha deluso, era buona ma non era da urlo! Considerando il prezzo, ci aspettavamo di meglio. Grazie
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Buongiorno, signore,
La ringraziamo per aver trovato il tempo di fornirci il Suo feedback.
Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Potrebbe dirci qualcosa di più su come ha mangiato i tartufi freschi (in quale piatto, se sono stati cucinati, per quante persone)?
Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione del cliente, per questo è fondamentale per noi comprendere il suo disappunto e tenerne conto in un'ottica di miglioramento continuo.
Vi auguriamo un'ottima giornata.
Cordiali saluti
Il team Plantin
M
Michel J.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2023
Nessun gusto
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Può dirmi per quante persone ha utilizzato questo vasetto? Vedo che ha acquistato un vasetto da 15 g e un vasetto da 30 g di tartufo extra spazzolato. A titolo informativo, consigliamo 15 g per un piatto per 1 persona al massimo, poiché il trattamento termico (appertizzazione) avrà annientato gli aromi del tartufo, quindi è ancora più importante rispettare questo peso. Tuttavia, ci dispiace che la sua esperienza con questo prodotto non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Se vi piace il tartufo nero, probabilmente siete abituati a mangiarlo fresco. Tuttavia, questo prodotto è un prodotto sterilizzato, che ha subito due trattamenti termici al fine di conservare i tartufi per diversi anni. Si tratta quindi di tartufi cotti, con qualità organolettiche molto diverse da quelle dei tartufi freschi. Avrete anche notato che il loro aspetto è molto diverso da quello dei tartufi freschi: la polpa dei tartufi appertizzati è nera, priva di marezzature. Il processo di appertizzazione influisce anche sull'odore: quando vengono aperti, in genere l'odore è scarso o nullo, il che è normale. Allo stesso modo, si tende a consumare prodotti derivati dal tartufo che sono aromatizzati (oli, sali, ecc.); come tali, avranno un sapore molto più forte rispetto al tartufo crudo, che rimane sottile e leggero al palato. È inoltre importante sottolineare che si tratta di un prodotto che deve essere lavorato: l'odore e il sapore di questi tartufi conservati si sviluppano quando vengono a contatto con il calore o vengono lasciati in infusione in una sostanza grassa (burro o formaggio, ad esempio), motivo per cui devono essere aggiunti a un piatto caldo all'ultimo minuto, poco prima di essere serviti, o lasciati in infusione nella sostanza grassa per 24-48 ore prima di essere consumati. Non vanno mai aggiunti all'inizio o a metà della cottura, ad esempio, per non distruggere tutto il loro sapore. Spero che queste spiegazioni vi abbiano fornito le risposte alle vostre domande e, naturalmente, saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore richiesta o dubbio. Vi auguro un'ottima giornata. Cordiali saluti, La Maison Plantin
F
Florence B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2024
Primo acquisto molto poco convincente, in quanto i tartufi freschi sono stati una grande delusione, con poco profumo e nessun sapore.
Recensione tradotta
H
Hervé M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/01/2023
Mont d'Or tartufato venduto con un limite di consumo. Obbligo di consumare in fretta e un gusto troppo forte (formaggio). Senza tartufi....
Recensione tradotta
A
Alexandre D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2022
Tartufo insapore, consegna veloce
Recensione tradotta
D
daniel D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2022
Ho chiesto una consegna differita, la risposta di Plantin: il prezzo dei tartufi cambia ogni giorno, quindi non è possibile. Non c'è più la possibilità di annullare l'ordine e riprenderlo in seguito.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/08/2022
I prodotti ricevuti non sono molto freschi. Inoltre, la qualità del mandolino è discutibile, infatti è impossibile avere un'impostazione della lama uguale su ogni lato, con una differenza di oltre un millimetro.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2022
Sito ben progettato
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2021
Buon profumo, peccato che per il prezzo i miei tre tartufi siano stati morsi da vermi che hanno lasciato dei buchi quando li ho tagliati.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2021
Dimensioni dei tartufi inviati: tra i 50 e i 100 grammi (scritto sul sito, il mio ordine 100g), ho ricevuto 4 tartufi! problema con cronofraiche che mi ha chiamato 3 giorni di seguito per dirmi che c'era un problema di consegna (gentile) errore di indirizzo (colpa mia, non avevo controllato l'indirizzo di consegna ma c'è un cellulare, nessuna chiamata! Ho rimediato il giorno dopo dopo aver contattato il vostro - professionale - servizio clienti, ma alla fine sono deluso, il sapore non è all'altezza, ho mangiato molto meglio con altri produttori, è il formato? i tempi di consegna? l'imballaggio dovrebbe essere un sacchetto microforato, ho i miei dubbi su questo. in ogni caso, non consiglierei i vostri prodotti in queste condizioni. Cdt JT
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2021
Ho mangiato la brouillade al tartufo, che non aveva alcun sapore. Quando ho aperto il barattolo, ho annusato l'odore e non ho sentito nulla, anche se il tartufo aveva un odore forte. Credo che la crema rovini il sapore del tartufo, che in questo contenitore è troppo debole. Non consiglierò mai questo prodotto e non so nemmeno se userò la seconda bottiglia che ho ricevuto.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
2 stelle perché il fattorino, che mi ha chiamato in maschera senza lasciarmi un messaggio, ha chiaramente gettato il pacco sul mio balcone, senza che io fossi in casa. Il contenuto del pacco potrebbe essere stato rotto; essendo al piano terra, il pacco potrebbe essere stato rubato.
Non c'è nulla di negativo da dire sul sito o sul servizio fornito da PLANTIN.
Recensione tradotta
Risposta di Plantin
Grazie per il suo feedback. Siamo lieti che sia rimasto soddisfatto dei nostri prodotti.
Tuttavia, ci dispiace che abbia avuto questa brutta esperienza con la persona che si occupa della consegna e la trasmetteremo al reparto competente.
Cordiali saluti, Servizio Clienti PLANTIN
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