Recensioni dei clienti di Pop’s America

Salve,

Non abbiamo ricevuto alcuna chiamata o e-mail da parte vostra.
Se il pacco è arrivato nelle condizioni segnalate, avreste dovuto rifiutarlo come indicato sul sito.
Un pacco può essere danneggiato durante il trasporto e lei è completamente libero di rifiutarlo.
Abbiamo controllato con il corriere e non c'erano reclami o avvisi quando abbiamo ritirato il pacco.
Perché mettere questo avviso senza nemmeno contattarci prima per cercare di risolvere l'incidente?

Buona sera,

Grazie per il suo feedback.
Deve esserci stato un errore da parte nostra e ci dispiace molto, ci deve essere stato un disguido con della carne anti-gaspi.

Ci scusiamo per questo errore, è una cosa su cui siamo sempre trasparenti con tutte le date dei prodotti indicate.

Non c'è da preoccuparsi per la data del prodotto, che può essere consumato anche dopo la data indicata.

Non esiti a contattarci via e-mail se desidera effettuare un cambio.

Grazie per il vostro ordine.

Salve,

Qual è il problema? Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail.
Avete ordinato 13 pacchetti e 2 lattine, tutto è in ordine.

Grazie per averci risposto.

Salve,

Ci dispiace che la mega box non sia stata di vostro gradimento, ma c'erano più di 120€ di prodotti invece di 99€, tutte le più grandi marche americane, i best seller americani, la box era anche molto meglio della foto.
Le nostre scuse.

Salve,

In nessun caso avete acquistato bottiglie scadute; 3/4 del vostro ordine era costituito da bottiglie cinesi.
La data riportata sulle bottiglie è la data di produzione, non la data di scadenza.

Questa informazione è riportata sul sito web, ma anche sul volantino che avete ricevuto nel pacco.
Tutti i prodotti alimentari provenienti dalla Cina hanno questa data di produzione in fabbrica.

I prodotti sono di recente produzione e ogni data è riportata sul sito e sulla fattura.
Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Luca, grazie per il tuo feedback.
I prezzi si basano sul prezzo di acquisto e su tutti i costi accessori che sosteniamo (invisibili al cliente).

Il prodotto in questione è diventato molto difficile da importare. Un anno fa lo vendevamo a 2,99 euro, ora a 4,49 euro perché il prezzo di importazione è raddoppiato, eppure abbiamo trasferito solo 2/3 dell'aumento, il restante 1/3 è a nostro carico.

Questo prodotto è venduto a circa 3 dollari negli Stati Uniti, quindi vi consigliamo di ordinarlo direttamente dagli Stati Uniti :) (stiamo scherzando, ovviamente).

Il prezzo della consegna è di 5,99 dalla Francia al Belgio per una consegna sotto i 3 giorni, che rimane assolutamente onorevole e un prezzo corretto. (spedizione entro 24 ore)
Potremmo fare Mondial Relay come prima a 3,99 e consegna entro 10 giorni se il pacco non viene rubato, ma abbiamo preferito la qualità del servizio dall'inizio alla fine (questo include l'offerta di trasporto).

Non facciamo alcun margine sul trasporto (è vietato) e ci mettiamo comunque del denaro in tasca per offrirvi questo prezzo.

Guadagnerete punti fedeltà, che potrete riscattare per ottenere uno sconto sul vostro prossimo acquisto o per tenervi al caldo, se lo desiderate.

Grazie ancora per il vostro ordine.

Ciao Benoit,

Grazie per il suo feedback.
Dopo aver cercato, non siamo riusciti a trovare traccia di un'e-mail con foto o di una telefonata per informarci di questo problema.
Ci sarebbe piaciuto poterlo vedere in una foto perché, come può vedere, le lattine sono incartate e protette singolarmente per evitare questo tipo di problema.

Purtroppo non esiste un rischio nullo nel trasporto, soprattutto quando gli ordini comprendono più di 10 barattoli Monster, poiché il pacco diventa sempre più pesante e il rischio aumenta durante la movimentazione nei centri di smistamento.

Grazie ancora per il vostro ordine e non esitate a inviarci foto.

Salve,

Grazie per il suo feedback, ma per quanto riguarda la lattina ammaccata, è normale visto che ha acquistato una lattina dalla scheda prodotto delle lattine danneggiate:

Il titolo è molto esplicito e anche la descrizione.

Come promemoria, il titolo della lattina:
Monster Energy danneggiata/ammaccata (gusto: Rehab Wild Berry Tea).

Vi auguriamo il meglio.

Ciao Claude,
Grazie ancora per la tua pazienza, il pacco è stato finalmente consegnato.
Ci scusiamo ancora per il ritardo nella consegna attraverso la rete Chronopost.
Le auguro un buon periodo di festa.

Salve,

La ringrazio per il suo feedback.
Tuttavia, per quanto riguarda le date, non ci sono sorprese in quanto tutte le schede degli articoli sul sito riportano le date al momento dell'acquisto. Troverà questa informazione in grassetto sotto il prezzo.

La troverete anche nel vostro carrello quando lo convaliderete (sotto ogni articolo) e, per trasparenza, sarà disponibile anche sulla vostra fattura.

Siete quindi liberi di scegliere se volete un prodotto con data breve o meno.

Cerchiamo di essere il più trasparenti possibile sulle date, in modo che il cliente abbia tutte le informazioni prima dell'acquisto.

Grazie e buona fortuna.

Salve,

La consegna è stata addebitata in quanto ha acquistato merce per 5,98 €. La consegna è gratuita per ordini superiori a 59 €.
Purtroppo non siamo l'azienda che effettua la consegna e non possiamo essere ritenuti responsabili se il corriere consegna il pacco in un altro punto di consegna.

Non sappiamo come fate a sapere che il punto di consegna iniziale era pieno perché si tratta di un armadietto, a meno che non abbiate accesso all'armadietto.
Abbiamo riscontrato che l'armadietto era pieno, niente di strano dopo un acquisto durante il periodo del Black Friday, che è molto comune durante i picchi di fine anno.

Tuttavia, l'autista della consegna è stato molto professionale e ha lasciato il pacco nell'armadietto più vicino, a 847 m di distanza per la precisione, a meno di 6 minuti a piedi e 2 minuti in auto, il che è comunque accettabile.

Il pacco è stato consegnato all'ufficio postale in 48 ore (come pubblicizzato in 3-5 giorni) e l'ordine è stato spedito il lunedì dopo aver ordinato domenica sera.

Vi auguro ogni bene.

Buona sera Christian,

Secondo la tracciabilità del suo ordine, il pacco è stato consegnato in 24 ore invece che in 72 ore a un punto di smistamento in seguito a una visita del fattorino mentre lei era assente.
In questo periodo di grandi volumi di pacchi, gli autisti delle consegne non possono più tornare più volte a casa del cliente se questo è assente.
Invece, consegnano i pacchi presso il negozio più vicino al domicilio del cliente.

Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Buon appetito e grazie per il suo commento.

Salve,

Grazie per il suo feedback.
È un peccato che manchi la stella legata al prezzo, che viene visualizzata prima dell'ordine :)

D'altra parte, hai dimenticato di menzionare lo sconto del 15% e la consegna gratuita, vale a dire uno sconto di quasi 18 € su un ordine di 70 €, che non è insignificante.

Buona fortuna e grazie ancora.