Recensioni dei clienti di Pop’s America

Salve,

La ringrazio per il suo feedback.
Per quanto riguarda i prezzi, si tratta dei prezzi di mercato in Francia (spesso siamo i più economici), ma non dimenticate di dire che avete ricevuto anche uno sconto del 15% e la consegna gratuita, che sono vantaggi considerevoli quando si ordina.
Oltre a un servizio di qualità, a una consegna rapida e a pacchi protetti, tutto questo ha un costo, che è bene tenere presente.

Per quanto riguarda la salsa Ranch, purtroppo si è esaurita 8 giorni fa, l'avevamo in magazzino da più di 4 mesi, ma è un prodotto di punta come lei sottolinea, che va a ruba, molti dei nostri clienti la prendono da 6 per evitare di rimanere senza.

Non dimenticate di registrarvi sulla pagina dell'articolo, riceverete un'e-mail quando sarà di nuovo disponibile, probabilmente a novembre.

Non dimenticate che i prodotti americani non vengono importati in pochi giorni, ma ordinati e importati con diversi mesi di anticipo, e che un prodotto esaurito potrebbe non tornare in stock entro pochi giorni.

Auguri a tutti.

Ciao Yohan,

Grazie per il suo feedback.
Siamo sorpresi che tu sia rimasto deluso, facciamo del nostro meglio per offrire una scatola di qualità, il 99% dei clienti sono soddisfatti, che include prodotti di livello superiore a quelli presenti nella foto, riproducendo il più possibile ciò che è presente nella foto e nella descrizione.
Siamo abbastanza trasparenti prima dell'acquisto, quindi normalmente il cliente viene avvisato di ciò che riceverà prima e non dopo.

Grazie ancora per il vostro ordine.

Salve,

La ringraziamo per il Suo feedback.
Abbiamo fatto una ricerca nei nostri strumenti, ma non abbiamo trovato traccia di un reclamo che ci informasse di questo problema.

Sul sito ha a disposizione diversi modi per contattarci e il nostro team di assistenza clienti le risponderà entro poche ore. (Posta, telefono, Whatsapp, social network...).
Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback su questo problema di errore nel bere, non possiamo intervenire per risolverlo.

Se abbiamo commesso un errore, non esitate a contattarci per risolvere il problema il più rapidamente possibile. In tal caso, siamo sinceramente dispiaciuti.

Grazie per averci contattato.

Salve,

Ci avete inviato un'e-mail in cui dichiaravate che una lattina era stata tagliata.
10 minuti dopo aver ricevuto la vostra e-mail vi è stato chiesto, come a qualsiasi altra azienda, di giustificare le condizioni del pacco e della lattina bucata con una semplice foto.

Avete risposto: "Poo, ho già buttato via tutto"! Il centro di raccolta dei rifiuti, non la pattumiera!
Il corriere non ha segnalato alcun reclamo, il vostro pacco pesa ancora lo stesso nonostante le perdite e voi non avete nulla da inviarci per confermare la veridicità delle vostre affermazioni.

Senza la prova di una semplice foto, non possiamo intervenire.

Grazie per la vostra comprensione.

Bojour,

La data viene visualizzata al momento dell'acquisto sulla pagina del prodotto e anche nel carrello nel riepilogo prima di effettuare l'ordine.
È anche indicata sulla fattura.
Avete tutte le informazioni necessarie prima di effettuare l'ordine per evitare questo tipo di reso :)

Tutto il meglio.

Salve,

La scheda prodotto riporta il prodotto come singola unità e la descrizione riporta il prodotto come singola unità.
Inoltre, avete avuto cura di scegliere ogni gusto, quindi è sorprendente pensare di poter avere un'intera scatola di 48 caramelle per 1,99.

È normale fare una recensione negativa quando il servizio non è all'altezza, ma in questo caso la tua recensione si basa su una mancanza di informazioni da parte tua.

Buona sera,

Siamo sorpresi dal suo feedback. Lei ha inviato un'e-mail il 5 settembre 2023 alle 13:29 per dire che aveva ricevuto solo 7 pacchi anziché 10.

Le abbiamo risposto meno di 30 minuti dopo: 5 sett. 2023 13:55

Forse il messaggio si trova nella cartella spam, ma la nostra richiesta era semplice: abbiamo chiesto delle foto del vostro pacco visto dall'alto e dal basso. Allo stesso tempo volevamo confermare il peso del pacco al momento della consegna.
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Tutti gli scambi sono registrati nel nostro strumento di assistenza clienti e tutti i nostri ordini non possono essere spediti incompleti. Potete anche visitare Tiktok per vedere come i nostri ordini vengono raccolti senza problemi.

Senza una risposta da parte vostra, non possiamo indagare con il corriere.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni richieste e un certificato scritto da parte vostra.

Vi auguriamo una buona serata.

Buonasera,
Grazie per il suo feedback.

Dopo aver cercato nel nostro database, non abbiamo trovato alcuna traccia di reclamo, né abbiamo ricevuto alcuna chiamata da parte vostra al nostro team di assistenza clienti.

Tutte le lattine del suo ordine sono state confezionate singolarmente, come tutti gli ordini, e controllate con cura durante la raccolta e l'imballaggio.

Purtroppo, nonostante tutte le protezioni e le imbottiture messe in atto, le confezioni sono soggette a molti urti durante il trasporto.

Siamo sinceramente dispiaciuti, ma è difficile per noi valutare il problema se il nostro team di assistenza clienti non viene contattato.
Come promemoria, rispondiamo alle e-mail 7/7 entro 12 ore e il nostro supporto telefonico è disponibile dalle 8 alle 19 dal lunedì al venerdì.
Siamo inoltre disponibili 7/7 su Messenger, Instagram e Whatsapp.

Grazie per averci contattato.

Ciao Termeh,

Prima di tutto, grazie per il suo feedback. Apprezziamo molto il tempo dedicato a lasciare una recensione, ma ci piace che siano corrette e costruttive. In questo caso, tuttavia, il suo feedback non rispecchia la realtà.

Lei è rimasto deluso dal prezzo del prodotto, ma prima di acquistarlo vedrà la dicitura "venduto singolarmente" con una spiegazione completa del peso del prodotto e della scelta del gusto, il che è una buona indicazione del fatto che si tratta di un prodotto individuale, ed è ben spiegato.
Una confezione da 2 euro sarebbe stata strana? Negli Stati Uniti costa 0,30 centesimi, il che va bene, ma in Europa, come per tutti i nostri concorrenti, il prodotto costa 1,99 centesimi. L'importazione e la carenza di 6 mesi di questo prodotto lo hanno reso costoso. E lo sarà ancora. C'è sempre la possibilità di ordinare il prodotto negli Stati Uniti a 0,30 dollari.

Lei sta parlando di prodotti scaduti, noi stiamo parlando di prodotti anti-gaspi, che non sono la stessa cosa.
Il catalogo Pop's America ha 1.250 articoli e una sezione chiamata ANTI-GASPI con circa 60 prodotti ogni mese. È qui che si acquistano 4 prodotti di questa categoria, quelli in cui c'è un grande logo rosa e blu con scritto ANTI-GASPI, con la data visualizzata in rosso automaticamente sulla scheda dell'articolo ma anche prima di entrare nella scheda.

Questa stessa data, sempre in rosso sui prodotti ANTI-GASPI, è stata visualizzata anche nel riepilogo del carrello e durante il processo di acquisto.

Inoltre, avete pagato i prodotti desiderati a prezzi bassi, con uno sconto medio del 50%, senza contare la consegna gratuita e il codice sconto del 20% che avete ricevuto.

E poiché siamo sempre trasparenti, questa stessa data è riportata anche sulla fattura.

Abbiamo anche visto che lei ha prodotti asiatici, quindi non deve aver capito che la data indicata è la data di produzione, non la data di durata minima.

Si può essere delusi e dire semplicemente: "Oh, nonostante tutti gli avvertimenti, non ho visto la data sui prodotti e non ho letto la descrizione dei singoli prodotti", ma no, si deve sempre venire a esprimere la propria insoddisfazione senza nemmeno prendersi il tempo di controllare quello che si è detto... Era un po' lunga come risposta, ci scusiamo, ma ci piace chiarire le cose, soprattutto quando quello che diciamo è sbagliato.

Le auguriamo il meglio per il suo futuro.

Grazie per il tuo commento Steven.
Quindi se potete trovare tutti questi prodotti vicino a voi, non ha senso ordinare da noi?
In effetti, se si va in un negozio che offre una decina di prodotti statunitensi o asiatici, il nostro catalogo di oltre 1.200 prodotti diventa totalmente obsoleto.

Se analizziamo il vostro ordine (ci siamo permessi di farlo), avete preso alcuni prodotti di base che non tutti hanno la fortuna di avere a portata di mano, ma nulla di tipico dei prodotti statunitensi...

Tuttavia, dubito che troverai Red Bull Ocean Blast, Monster Irish o Strawb Kiwi, Coca Cola dal Messico, M&M's Cookies & Scream ecc...

Quindi non abbiamo capito il principio di ordinare prodotti che si hanno a casa...
Buona continuazione.

Grazie per il tuo feedback. I prezzi vengono visualizzati prima dell'acquisto, quindi non c'è nulla di anormale per noi, soprattutto perché non vi spingiamo a ordinare, il cliente è libero :)
Offriamo il trasporto gratuito per ordini superiori a 50 euro e codici di sconto permanenti del 10-20%. Non dimenticate tutti questi elementi, oltre alla possibilità di pagare in più rate gratuitamente, che copriamo anche noi.

E non dimenticate la moltitudine di prodotti scontati.

Offriamo un servizio di qualità superiore con spedizione in giornata, imballaggio di alta qualità e protezione per tutti gli articoli.
Il tutto a un costo.

È sempre più conveniente altrove, ma con lo stesso livello di servizio, e spesso siamo più economici del 20% rispetto ai nostri concorrenti.

Nel vostro caso, avete testato prodotti provenienti dal Brasile e dall'Australia, paesi molto lontani e con costi di importazione molto elevati.

Vi auguriamo di avere successo.

Grazie per il suo commento Mélanie.
È un periodo dell'anno difficile per i cioccolatini e, come indicato sul sito 15 giorni fa, sconsigliamo vivamente i cioccolatini durante l'estate.

Nel suo caso sembra trattarsi di un pacco lasciato al sole, perché il pacco ha lasciato il magazzino climatizzato alle 15:00, a fine giornata, ed era disponibile il giorno successivo nel Locker 33. Gli armadietti sono sconsigliati in questo periodo dell'anno, poiché sono esposti alla luce diretta del sole per il 90% del tempo.

Non esitate a contattarci via e-mail, poiché il pacco non sarà accettato da parte nostra se è stato aperto o anche senza un'esplicita richiesta di restituzione da parte vostra.

Grazie per il vostro tempo.

Salve,

Dopo aver controllato il suo reparto è stato considerato e annunciato in 48h invece che in 24h con GLS Express.
In realtà la consegna è stata effettuata in 72h invece che in 48h a causa del fatto che lei era assente durante il primo tentativo di consegna.

L'addetto alla consegna è quindi venuto una seconda volta il giorno successivo.

Grazie per il vostro feedback.

Salve Victorine,
Grazie per il suo feedback. C'è stato un problema con la consegna con Mondial Relay e siamo molto dispiaciuti per questo.
L'ordine è stato effettuato venerdì sera e ha lasciato la nostra sede lunedì a mezzogiorno, ma è stato poi trattenuto presso la filiale di Villeneuve per 10 giorni, poiché il relay iniziale non accettava più pacchi.

Nel sistema di tracciamento, è possibile vedere che il pacco è partito per la consegna ogni giorno, ma che non è stato possibile consegnarlo alla filiale a causa del traffico intenso nella vostra zona.

Questo tipo di problema è relativamente raro: il 90% dei nostri invii Mondial Relay viene consegnato entro 72 ore. Nel vostro caso, si è trattato di un incidente fuori dal nostro controllo.

La ringraziamo per la sua comprensione.

Buonasera Alexandra,

Grazie per il suo feedback. A volte capita che durante il trasporto, nonostante la protezione, i pacchi vengano maneggiati in modo piuttosto brusco.
Di conseguenza, con prodotti pesanti come quelli che ha ordinato (bottiglie, lattine), questo può causare urti alle patatine.
Le patatine sono prodotti fragili e non esiste un rischio nullo per questo tipo di prodotti. È molto raro, ma può succedere.

Ci scusiamo.

Buona sera,

Avremmo voluto sapere quale prodotto poteva mancare perché non abbiamo avuto nessun reclamo da parte vostra, nessuna risposta alle nostre e-mail e nessuna risposta alle nostre telefonate.
Questo ci sembra molto strano, visto che il peso del pacco era corretto.
Normalmente, se un prodotto manca, lo denunciamo, ma non abbiamo ricevuto nulla da voi...