Recensioni dei clienti di Pop’s America

Salve,

Grazie per il suo feedback. Nella descrizione è chiaramente indicato che dal 01/01/2024 la confezione viene inviata in una scatola normale per ridurre l'uso di imballaggi.

Prima utilizzavamo 2 scatole, più il materiale di imballaggio per una scatola semplice. Un anno fa abbiamo deciso di ridurre questo imballaggio per evitare un consumo eccessivo di cartone.

Grazie per il vostro aiuto.

Cosa posso fare?
Niente di niente.
Il giorno in cui avete effettuato l'ordine, avete ricevuto un'e-mail che vi informava che la merce era esaurita, con un rimborso il giorno stesso, prima ancora che l'ordine fosse stato spedito...

Salve,

Grazie per il suo feedback.
Abbiamo a disposizione un servizio di assistenza in caso di problemi con l'ordine.

Il suo ordine sembra essere stato consegnato entro 48 ore, non ci sono reclami in corso.

Salve,

Grazie per il suo feedback. Il voto di 3 è un po' severo.
La data è ben indicata, come lei sottolinea.

Si tratta di un preparato per torte, anche dopo la data del 09/12 il prodotto rimarrà identico al 100%. È solo ottobre...

Grazie mille.

Ciao Nicolas,

I nostri prodotti sono al 99% BBD (Best Before Date) o DDM (Date de Durabilité Minimum) e non vendiamo mai prodotti scaduti.

Se un prodotto è ANTI-GASPI, come nel caso del suo ordine, sulla foto del prodotto c'è un grande logo rosa e blu: ANTI GASPI.

Per evitare questo tipo di inconvenienti, Pop's America riporta la data di scadenza di ogni prodotto in grassetto sotto il prezzo.

La visualizziamo anche nell'elenco dei prodotti, senza entrare nella scheda del prodotto.

Abbiamo anche sviluppato un sistema per visualizzare la data di scadenza dei prodotti più volte nel carrello, e in rosso quando è passata, ma è possibile trovarla anche sulla fattura.

Possiamo sbagliare, così come possono sbagliare i clienti che non si prendono il tempo di osservare attentamente ciò che acquistano.

Il prodotto in questione: https://popsamerica.com/barres-chocolatees/2730-mars-loaded-lamington.html

Grazie per il vostro feedback.

Salve,

La ringraziamo per il Suo feedback.
Non abbiamo riscontrato alcun reclamo da parte di Chronopost o di noi stessi.
Avreste dovuto rifiutare il pacco come indicato sul sito web nel caso di un pacco aperto.

Siamo sorpresi che i dolci siano diventati caldi in questo periodo dell'anno.
Alcuni dolci come quello ordinato:
Cervelli ripieni di gelatina hanno un aspetto gommoso e colante, che è il loro aspetto normale.

La ringraziamo per il suo feedback, ma la prossima volta, se si verifica un incidente di questo tipo, ha il diritto di rifiutare il pacco al punto di consegna.

Buona giornata.

Salve,

Sulla scheda prodotto del Box è chiaramente indicato che la foto è contrattuale ma che riceverete tutte le principali marche statunitensi.
La scheda indica 25 prodotti, ma ne avete ricevuti 27 o 28, e il totale dei prodotti inviati è molto più alto del prezzo dei prodotti mostrati nella foto.

Non possiamo cambiare le foto ogni settimana, poiché si tratta di una discovery box con una gamma di prodotti provenienti dagli Stati Uniti, dall'Asia ecc...

Ci dispiace che non abbiate avuto il tempo di leggere la descrizione del prodotto.

Salve,

Grazie per il suo feedback.
Consegna molto costosa? Avete optato per la consegna a domicilio a 6,99 euro. 6,99 per una consegna di 24 ore, ordinata alle 12:35, viene consegnata il giorno successivo alle 15:00, ma sì, sembra costosa per una consegna di 24 ore.

Avevate l'opzione del punto di riconsegna a 4,49 €....

Prodotti obsoleti? Non proprio, hanno una data di scadenza... I prodotti in questione hanno un logo ANTI-GASPI, e la data viene visualizzata su ogni prodotto in grassetto, ma anche prima di inserire la scheda dell'articolo e di nuovo in rosso questa volta se è passato nel carrello.
E viene anche mostrata sulla fattura. In termini di trasparenza, vi lasciamo trovare di meglio.

La vostra recensione è davvero sorprendente, almeno il contenuto della recensione, che è totalmente assurdo.
Le auguro ogni bene per il futuro.

Salve,

Le abbiamo già risposto via e-mail.
Stai confondendo le date di scadenza con quelle di vendita.

Su tutte le scatole che avete preso, c'è stato un errore da parte nostra riguardo a una carne secca.

Tutti gli altri prodotti, cioè circa 80 articoli, avevano tutti una data di scadenza superiore a 3 mesi, tranne 3 prodotti che scadevano il 31/08/24, un ordine che avete ricevuto il 02/08/24. Si tratta di un altro mese di consumo su 3 prodotti.
Sembra inutile spiegare ancora una volta le date statunitensi e quelle cinesi, che sono la data di produzione e non la data di scadenza, dato che la nostra e-mail è rimasta senza risposta.

Per i 3 prodotti che scadono a fine agosto, affrettatevi a consumarli prima che diventino radioattivi il 31/08....

Salve,

Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte sua. Rispondiamo a tutte le e-mail dei clienti entro 6 ore. La sua e-mail potrebbe essere finita nella nostra cartella spam.
Il suo ordine comprende solo una confezione di Twinkies con data di scadenza 24 settembre 2024 (come indicato sul sito web).
Non capiamo affatto questo segno di 2, dato che tutto è filato liscio con il suo ordine.

Come promemoria, le date sono indicate su ogni scheda articolo, nel riepilogo del carrello e anche sulla fattura (seconda pagina del pdf).

Salve,

Un ritorno sorprendente... in poche parole.

Salve,

Non abbiamo trovato nessuna e-mail di supporto o chiamata da parte sua per segnalare questo incidente.

Secondo il monitoraggio della preparazione del suo ordine, 12 sacchetti su 12 sono stati scansionati durante il prelievo e la preparazione dell'ordine.

Salve,

Non abbiamo trovato nessuna e-mail al supporto, né chiamate da parte vostra per segnalare questo incidente.
Se c'è stato un errore tra le due versioni, ci dispiace.

Ma senza un'e-mail, una foto o altro, è difficile per noi intervenire.

Grazie per il suo commento, Karine. Siamo consapevoli che i Kitkat venduti singolarmente possono sembrare costosi, ma facciamo del nostro meglio per offrire ai nostri clienti prodotti di qualità a prezzi competitivi. Prendiamo nota del suo commento e cercheremo di migliorare la nostra offerta di conseguenza. Grazie per aver visitato Pop's America.

Salve Gregory, grazie per il suo ordine e per il suo feedback. Ci dispiace per i cioccolatini schiacciati e faremo del nostro meglio per evitarlo in futuro. Ci auguriamo che il resto dell'ordine sia stato di suo gradimento e che ci dia un'altra possibilità di offrirle un'esperienza perfetta. Buona giornata!

Salve,

Non abbiamo ricevuto alcuna chiamata o e-mail da parte vostra.
Se il pacco è arrivato nelle condizioni segnalate, avreste dovuto rifiutarlo come indicato sul sito.
Un pacco può essere danneggiato durante il trasporto e lei è completamente libero di rifiutarlo.
Abbiamo controllato con il corriere e non c'erano reclami o avvisi quando abbiamo ritirato il pacco.
Perché mettere questo avviso senza nemmeno contattarci prima per cercare di risolvere l'incidente?

Salve,

Qual è il problema? Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail.
Avete ordinato 13 pacchetti e 2 lattine, tutto è in ordine.

Grazie per averci risposto.

Salve,

Ci dispiace che la mega box non sia stata di vostro gradimento, ma c'erano più di 120€ di prodotti invece di 99€, tutte le più grandi marche americane, i best seller americani, la box era anche molto meglio della foto.
Le nostre scuse.

Salve,

In nessun caso avete acquistato bottiglie scadute; 3/4 del vostro ordine era costituito da bottiglie cinesi.
La data riportata sulle bottiglie è la data di produzione, non la data di scadenza.

Questa informazione è riportata sul sito web, ma anche sul volantino che avete ricevuto nel pacco.
Tutti i prodotti alimentari provenienti dalla Cina hanno questa data di produzione in fabbrica.

I prodotti sono di recente produzione e ogni data è riportata sul sito e sulla fattura.
Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Benoit,

Grazie per il suo feedback.
Dopo aver cercato, non siamo riusciti a trovare traccia di un'e-mail con foto o di una telefonata per informarci di questo problema.
Ci sarebbe piaciuto poterlo vedere in una foto perché, come può vedere, le lattine sono incartate e protette singolarmente per evitare questo tipo di problema.

Purtroppo non esiste un rischio nullo nel trasporto, soprattutto quando gli ordini comprendono più di 10 barattoli Monster, poiché il pacco diventa sempre più pesante e il rischio aumenta durante la movimentazione nei centri di smistamento.

Grazie ancora per il vostro ordine e non esitate a inviarci foto.

Salve,

Grazie per il suo feedback, ma per quanto riguarda la lattina ammaccata, è normale visto che ha acquistato una lattina dalla scheda prodotto delle lattine danneggiate:

Il titolo è molto esplicito e anche la descrizione.

Come promemoria, il titolo della lattina:
Monster Energy danneggiata/ammaccata (gusto: Rehab Wild Berry Tea).

Vi auguriamo il meglio.

Salve,

La consegna è stata addebitata in quanto ha acquistato merce per 5,98 €. La consegna è gratuita per ordini superiori a 59 €.
Purtroppo non siamo l'azienda che effettua la consegna e non possiamo essere ritenuti responsabili se il corriere consegna il pacco in un altro punto di consegna.

Non sappiamo come fate a sapere che il punto di consegna iniziale era pieno perché si tratta di un armadietto, a meno che non abbiate accesso all'armadietto.
Abbiamo riscontrato che l'armadietto era pieno, niente di strano dopo un acquisto durante il periodo del Black Friday, che è molto comune durante i picchi di fine anno.

Tuttavia, l'autista della consegna è stato molto professionale e ha lasciato il pacco nell'armadietto più vicino, a 847 m di distanza per la precisione, a meno di 6 minuti a piedi e 2 minuti in auto, il che è comunque accettabile.

Il pacco è stato consegnato all'ufficio postale in 48 ore (come pubblicizzato in 3-5 giorni) e l'ordine è stato spedito il lunedì dopo aver ordinato domenica sera.

Vi auguro ogni bene.

Salve,

Ci avete inviato un'e-mail in cui dichiaravate che una lattina era stata tagliata.
10 minuti dopo aver ricevuto la vostra e-mail vi è stato chiesto, come a qualsiasi altra azienda, di giustificare le condizioni del pacco e della lattina bucata con una semplice foto.

Avete risposto: "Poo, ho già buttato via tutto"! Il centro di raccolta dei rifiuti, non la pattumiera!
Il corriere non ha segnalato alcun reclamo, il vostro pacco pesa ancora lo stesso nonostante le perdite e voi non avete nulla da inviarci per confermare la veridicità delle vostre affermazioni.

Senza la prova di una semplice foto, non possiamo intervenire.

Grazie per la vostra comprensione.

Bojour,

La data viene visualizzata al momento dell'acquisto sulla pagina del prodotto e anche nel carrello nel riepilogo prima di effettuare l'ordine.
È anche indicata sulla fattura.
Avete tutte le informazioni necessarie prima di effettuare l'ordine per evitare questo tipo di reso :)

Tutto il meglio.

Salve,

La scheda prodotto riporta il prodotto come singola unità e la descrizione riporta il prodotto come singola unità.
Inoltre, avete avuto cura di scegliere ogni gusto, quindi è sorprendente pensare di poter avere un'intera scatola di 48 caramelle per 1,99.

È normale fare una recensione negativa quando il servizio non è all'altezza, ma in questo caso la tua recensione si basa su una mancanza di informazioni da parte tua.

Buonasera,
Grazie per il suo feedback.

Dopo aver cercato nel nostro database, non abbiamo trovato alcuna traccia di reclamo, né abbiamo ricevuto alcuna chiamata da parte vostra al nostro team di assistenza clienti.

Tutte le lattine del suo ordine sono state confezionate singolarmente, come tutti gli ordini, e controllate con cura durante la raccolta e l'imballaggio.

Purtroppo, nonostante tutte le protezioni e le imbottiture messe in atto, le confezioni sono soggette a molti urti durante il trasporto.

Siamo sinceramente dispiaciuti, ma è difficile per noi valutare il problema se il nostro team di assistenza clienti non viene contattato.
Come promemoria, rispondiamo alle e-mail 7/7 entro 12 ore e il nostro supporto telefonico è disponibile dalle 8 alle 19 dal lunedì al venerdì.
Siamo inoltre disponibili 7/7 su Messenger, Instagram e Whatsapp.

Grazie per averci contattato.

Ciao Termeh,

Prima di tutto, grazie per il suo feedback. Apprezziamo molto il tempo dedicato a lasciare una recensione, ma ci piace che siano corrette e costruttive. In questo caso, tuttavia, il suo feedback non rispecchia la realtà.

Lei è rimasto deluso dal prezzo del prodotto, ma prima di acquistarlo vedrà la dicitura "venduto singolarmente" con una spiegazione completa del peso del prodotto e della scelta del gusto, il che è una buona indicazione del fatto che si tratta di un prodotto individuale, ed è ben spiegato.
Una confezione da 2 euro sarebbe stata strana? Negli Stati Uniti costa 0,30 centesimi, il che va bene, ma in Europa, come per tutti i nostri concorrenti, il prodotto costa 1,99 centesimi. L'importazione e la carenza di 6 mesi di questo prodotto lo hanno reso costoso. E lo sarà ancora. C'è sempre la possibilità di ordinare il prodotto negli Stati Uniti a 0,30 dollari.

Lei sta parlando di prodotti scaduti, noi stiamo parlando di prodotti anti-gaspi, che non sono la stessa cosa.
Il catalogo Pop's America ha 1.250 articoli e una sezione chiamata ANTI-GASPI con circa 60 prodotti ogni mese. È qui che si acquistano 4 prodotti di questa categoria, quelli in cui c'è un grande logo rosa e blu con scritto ANTI-GASPI, con la data visualizzata in rosso automaticamente sulla scheda dell'articolo ma anche prima di entrare nella scheda.

Questa stessa data, sempre in rosso sui prodotti ANTI-GASPI, è stata visualizzata anche nel riepilogo del carrello e durante il processo di acquisto.

Inoltre, avete pagato i prodotti desiderati a prezzi bassi, con uno sconto medio del 50%, senza contare la consegna gratuita e il codice sconto del 20% che avete ricevuto.

E poiché siamo sempre trasparenti, questa stessa data è riportata anche sulla fattura.

Abbiamo anche visto che lei ha prodotti asiatici, quindi non deve aver capito che la data indicata è la data di produzione, non la data di durata minima.

Si può essere delusi e dire semplicemente: "Oh, nonostante tutti gli avvertimenti, non ho visto la data sui prodotti e non ho letto la descrizione dei singoli prodotti", ma no, si deve sempre venire a esprimere la propria insoddisfazione senza nemmeno prendersi il tempo di controllare quello che si è detto... Era un po' lunga come risposta, ci scusiamo, ma ci piace chiarire le cose, soprattutto quando quello che diciamo è sbagliato.

Le auguriamo il meglio per il suo futuro.

Grazie per il tuo commento Steven.
Quindi se potete trovare tutti questi prodotti vicino a voi, non ha senso ordinare da noi?
In effetti, se si va in un negozio che offre una decina di prodotti statunitensi o asiatici, il nostro catalogo di oltre 1.200 prodotti diventa totalmente obsoleto.

Se analizziamo il vostro ordine (ci siamo permessi di farlo), avete preso alcuni prodotti di base che non tutti hanno la fortuna di avere a portata di mano, ma nulla di tipico dei prodotti statunitensi...

Tuttavia, dubito che troverai Red Bull Ocean Blast, Monster Irish o Strawb Kiwi, Coca Cola dal Messico, M&M's Cookies & Scream ecc...

Quindi non abbiamo capito il principio di ordinare prodotti che si hanno a casa...
Buona continuazione.