Recensioni dei clienti di Pop’s America

Ciao Claude,
Grazie ancora per la tua pazienza, il pacco è stato finalmente consegnato.
Ci scusiamo ancora per il ritardo nella consegna attraverso la rete Chronopost.
Le auguro un buon periodo di festa.

Salve,

La ringrazio per il suo feedback.
Tuttavia, per quanto riguarda le date, non ci sono sorprese in quanto tutte le schede degli articoli sul sito riportano le date al momento dell'acquisto. Troverà questa informazione in grassetto sotto il prezzo.

La troverete anche nel vostro carrello quando lo convaliderete (sotto ogni articolo) e, per trasparenza, sarà disponibile anche sulla vostra fattura.

Siete quindi liberi di scegliere se volete un prodotto con data breve o meno.

Cerchiamo di essere il più trasparenti possibile sulle date, in modo che il cliente abbia tutte le informazioni prima dell'acquisto.

Grazie e buona fortuna.

Salve,

La consegna è stata addebitata in quanto ha acquistato merce per 5,98 €. La consegna è gratuita per ordini superiori a 59 €.
Purtroppo non siamo l'azienda che effettua la consegna e non possiamo essere ritenuti responsabili se il corriere consegna il pacco in un altro punto di consegna.

Non sappiamo come fate a sapere che il punto di consegna iniziale era pieno perché si tratta di un armadietto, a meno che non abbiate accesso all'armadietto.
Abbiamo riscontrato che l'armadietto era pieno, niente di strano dopo un acquisto durante il periodo del Black Friday, che è molto comune durante i picchi di fine anno.

Tuttavia, l'autista della consegna è stato molto professionale e ha lasciato il pacco nell'armadietto più vicino, a 847 m di distanza per la precisione, a meno di 6 minuti a piedi e 2 minuti in auto, il che è comunque accettabile.

Il pacco è stato consegnato all'ufficio postale in 48 ore (come pubblicizzato in 3-5 giorni) e l'ordine è stato spedito il lunedì dopo aver ordinato domenica sera.

Vi auguro ogni bene.

Buona sera Christian,

Secondo la tracciabilità del suo ordine, il pacco è stato consegnato in 24 ore invece che in 72 ore a un punto di smistamento in seguito a una visita del fattorino mentre lei era assente.
In questo periodo di grandi volumi di pacchi, gli autisti delle consegne non possono più tornare più volte a casa del cliente se questo è assente.
Invece, consegnano i pacchi presso il negozio più vicino al domicilio del cliente.

Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Buon appetito e grazie per il suo commento.

Salve,

Grazie per il suo feedback.
È un peccato che manchi la stella legata al prezzo, che viene visualizzata prima dell'ordine :)

D'altra parte, hai dimenticato di menzionare lo sconto del 15% e la consegna gratuita, vale a dire uno sconto di quasi 18 € su un ordine di 70 €, che non è insignificante.

Buona fortuna e grazie ancora.

Salve,

La ringrazio per il suo feedback.
Per quanto riguarda i prezzi, si tratta dei prezzi di mercato in Francia (spesso siamo i più economici), ma non dimenticate di dire che avete ricevuto anche uno sconto del 15% e la consegna gratuita, che sono vantaggi considerevoli quando si ordina.
Oltre a un servizio di qualità, a una consegna rapida e a pacchi protetti, tutto questo ha un costo, che è bene tenere presente.

Per quanto riguarda la salsa Ranch, purtroppo si è esaurita 8 giorni fa, l'avevamo in magazzino da più di 4 mesi, ma è un prodotto di punta come lei sottolinea, che va a ruba, molti dei nostri clienti la prendono da 6 per evitare di rimanere senza.

Non dimenticate di registrarvi sulla pagina dell'articolo, riceverete un'e-mail quando sarà di nuovo disponibile, probabilmente a novembre.

Non dimenticate che i prodotti americani non vengono importati in pochi giorni, ma ordinati e importati con diversi mesi di anticipo, e che un prodotto esaurito potrebbe non tornare in stock entro pochi giorni.

Auguri a tutti.

Ciao Yohan,

Grazie per il suo feedback.
Siamo sorpresi che tu sia rimasto deluso, facciamo del nostro meglio per offrire una scatola di qualità, il 99% dei clienti sono soddisfatti, che include prodotti di livello superiore a quelli presenti nella foto, riproducendo il più possibile ciò che è presente nella foto e nella descrizione.
Siamo abbastanza trasparenti prima dell'acquisto, quindi normalmente il cliente viene avvisato di ciò che riceverà prima e non dopo.

Grazie ancora per il vostro ordine.

Salve,

La ringraziamo per il Suo feedback.
Abbiamo fatto una ricerca nei nostri strumenti, ma non abbiamo trovato traccia di un reclamo che ci informasse di questo problema.

Sul sito ha a disposizione diversi modi per contattarci e il nostro team di assistenza clienti le risponderà entro poche ore. (Posta, telefono, Whatsapp, social network...).
Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback su questo problema di errore nel bere, non possiamo intervenire per risolverlo.

Se abbiamo commesso un errore, non esitate a contattarci per risolvere il problema il più rapidamente possibile. In tal caso, siamo sinceramente dispiaciuti.

Grazie per averci contattato.

Salve,

Ci avete inviato un'e-mail in cui dichiaravate che una lattina era stata tagliata.
10 minuti dopo aver ricevuto la vostra e-mail vi è stato chiesto, come a qualsiasi altra azienda, di giustificare le condizioni del pacco e della lattina bucata con una semplice foto.

Avete risposto: "Poo, ho già buttato via tutto"! Il centro di raccolta dei rifiuti, non la pattumiera!
Il corriere non ha segnalato alcun reclamo, il vostro pacco pesa ancora lo stesso nonostante le perdite e voi non avete nulla da inviarci per confermare la veridicità delle vostre affermazioni.

Senza la prova di una semplice foto, non possiamo intervenire.

Grazie per la vostra comprensione.

Salve,

La scheda prodotto riporta il prodotto come singola unità e la descrizione riporta il prodotto come singola unità.
Inoltre, avete avuto cura di scegliere ogni gusto, quindi è sorprendente pensare di poter avere un'intera scatola di 48 caramelle per 1,99.

È normale fare una recensione negativa quando il servizio non è all'altezza, ma in questo caso la tua recensione si basa su una mancanza di informazioni da parte tua.

Buona sera,

Siamo sorpresi dal suo feedback. Lei ha inviato un'e-mail il 5 settembre 2023 alle 13:29 per dire che aveva ricevuto solo 7 pacchi anziché 10.

Le abbiamo risposto meno di 30 minuti dopo: 5 sett. 2023 13:55

Forse il messaggio si trova nella cartella spam, ma la nostra richiesta era semplice: abbiamo chiesto delle foto del vostro pacco visto dall'alto e dal basso. Allo stesso tempo volevamo confermare il peso del pacco al momento della consegna.
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Tutti gli scambi sono registrati nel nostro strumento di assistenza clienti e tutti i nostri ordini non possono essere spediti incompleti. Potete anche visitare Tiktok per vedere come i nostri ordini vengono raccolti senza problemi.

Senza una risposta da parte vostra, non possiamo indagare con il corriere.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni richieste e un certificato scritto da parte vostra.

Vi auguriamo una buona serata.

Buonasera,
Grazie per il suo feedback.

Dopo aver cercato nel nostro database, non abbiamo trovato alcuna traccia di reclamo, né abbiamo ricevuto alcuna chiamata da parte vostra al nostro team di assistenza clienti.

Tutte le lattine del suo ordine sono state confezionate singolarmente, come tutti gli ordini, e controllate con cura durante la raccolta e l'imballaggio.

Purtroppo, nonostante tutte le protezioni e le imbottiture messe in atto, le confezioni sono soggette a molti urti durante il trasporto.

Siamo sinceramente dispiaciuti, ma è difficile per noi valutare il problema se il nostro team di assistenza clienti non viene contattato.
Come promemoria, rispondiamo alle e-mail 7/7 entro 12 ore e il nostro supporto telefonico è disponibile dalle 8 alle 19 dal lunedì al venerdì.
Siamo inoltre disponibili 7/7 su Messenger, Instagram e Whatsapp.

Grazie per averci contattato.