Recensioni dei clienti di Pop’s America

Buona sera Christian,

Secondo la tracciabilità del suo ordine, il pacco è stato consegnato in 24 ore invece che in 72 ore a un punto di smistamento in seguito a una visita del fattorino mentre lei era assente.
In questo periodo di grandi volumi di pacchi, gli autisti delle consegne non possono più tornare più volte a casa del cliente se questo è assente.
Invece, consegnano i pacchi presso il negozio più vicino al domicilio del cliente.

Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Buon appetito e grazie per il suo commento.

Salve,

Grazie per il suo feedback.
È un peccato che manchi la stella legata al prezzo, che viene visualizzata prima dell'ordine :)

D'altra parte, hai dimenticato di menzionare lo sconto del 15% e la consegna gratuita, vale a dire uno sconto di quasi 18 € su un ordine di 70 €, che non è insignificante.

Buona fortuna e grazie ancora.

Salve,

La ringrazio per il suo feedback.
Per quanto riguarda i prezzi, si tratta dei prezzi di mercato in Francia (spesso siamo i più economici), ma non dimenticate di dire che avete ricevuto anche uno sconto del 15% e la consegna gratuita, che sono vantaggi considerevoli quando si ordina.
Oltre a un servizio di qualità, a una consegna rapida e a pacchi protetti, tutto questo ha un costo, che è bene tenere presente.

Per quanto riguarda la salsa Ranch, purtroppo si è esaurita 8 giorni fa, l'avevamo in magazzino da più di 4 mesi, ma è un prodotto di punta come lei sottolinea, che va a ruba, molti dei nostri clienti la prendono da 6 per evitare di rimanere senza.

Non dimenticate di registrarvi sulla pagina dell'articolo, riceverete un'e-mail quando sarà di nuovo disponibile, probabilmente a novembre.

Non dimenticate che i prodotti americani non vengono importati in pochi giorni, ma ordinati e importati con diversi mesi di anticipo, e che un prodotto esaurito potrebbe non tornare in stock entro pochi giorni.

Auguri a tutti.

Ciao Yohan,

Grazie per il suo feedback.
Siamo sorpresi che tu sia rimasto deluso, facciamo del nostro meglio per offrire una scatola di qualità, il 99% dei clienti sono soddisfatti, che include prodotti di livello superiore a quelli presenti nella foto, riproducendo il più possibile ciò che è presente nella foto e nella descrizione.
Siamo abbastanza trasparenti prima dell'acquisto, quindi normalmente il cliente viene avvisato di ciò che riceverà prima e non dopo.

Grazie ancora per il vostro ordine.

Salve,

La ringraziamo per il Suo feedback.
Abbiamo fatto una ricerca nei nostri strumenti, ma non abbiamo trovato traccia di un reclamo che ci informasse di questo problema.

Sul sito ha a disposizione diversi modi per contattarci e il nostro team di assistenza clienti le risponderà entro poche ore. (Posta, telefono, Whatsapp, social network...).
Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback su questo problema di errore nel bere, non possiamo intervenire per risolverlo.

Se abbiamo commesso un errore, non esitate a contattarci per risolvere il problema il più rapidamente possibile. In tal caso, siamo sinceramente dispiaciuti.

Grazie per averci contattato.

Salve,

La scheda prodotto riporta il prodotto come singola unità e la descrizione riporta il prodotto come singola unità.
Inoltre, avete avuto cura di scegliere ogni gusto, quindi è sorprendente pensare di poter avere un'intera scatola di 48 caramelle per 1,99.

È normale fare una recensione negativa quando il servizio non è all'altezza, ma in questo caso la tua recensione si basa su una mancanza di informazioni da parte tua.

Buona sera,

Siamo sorpresi dal suo feedback. Lei ha inviato un'e-mail il 5 settembre 2023 alle 13:29 per dire che aveva ricevuto solo 7 pacchi anziché 10.

Le abbiamo risposto meno di 30 minuti dopo: 5 sett. 2023 13:55

Forse il messaggio si trova nella cartella spam, ma la nostra richiesta era semplice: abbiamo chiesto delle foto del vostro pacco visto dall'alto e dal basso. Allo stesso tempo volevamo confermare il peso del pacco al momento della consegna.
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Tutti gli scambi sono registrati nel nostro strumento di assistenza clienti e tutti i nostri ordini non possono essere spediti incompleti. Potete anche visitare Tiktok per vedere come i nostri ordini vengono raccolti senza problemi.

Senza una risposta da parte vostra, non possiamo indagare con il corriere.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni richieste e un certificato scritto da parte vostra.

Vi auguriamo una buona serata.

Grazie per il suo commento Mélanie.
È un periodo dell'anno difficile per i cioccolatini e, come indicato sul sito 15 giorni fa, sconsigliamo vivamente i cioccolatini durante l'estate.

Nel suo caso sembra trattarsi di un pacco lasciato al sole, perché il pacco ha lasciato il magazzino climatizzato alle 15:00, a fine giornata, ed era disponibile il giorno successivo nel Locker 33. Gli armadietti sono sconsigliati in questo periodo dell'anno, poiché sono esposti alla luce diretta del sole per il 90% del tempo.

Non esitate a contattarci via e-mail, poiché il pacco non sarà accettato da parte nostra se è stato aperto o anche senza un'esplicita richiesta di restituzione da parte vostra.

Grazie per il vostro tempo.

Salve,

Dopo aver controllato il suo reparto è stato considerato e annunciato in 48h invece che in 24h con GLS Express.
In realtà la consegna è stata effettuata in 72h invece che in 48h a causa del fatto che lei era assente durante il primo tentativo di consegna.

L'addetto alla consegna è quindi venuto una seconda volta il giorno successivo.

Grazie per il vostro feedback.

Buonasera Alexandra,

Grazie per il suo feedback. A volte capita che durante il trasporto, nonostante la protezione, i pacchi vengano maneggiati in modo piuttosto brusco.
Di conseguenza, con prodotti pesanti come quelli che ha ordinato (bottiglie, lattine), questo può causare urti alle patatine.
Le patatine sono prodotti fragili e non esiste un rischio nullo per questo tipo di prodotti. È molto raro, ma può succedere.

Ci scusiamo.

Ciao Alain,

Grazie per il suo feedback. Purtroppo i nostri prezzi sono al passo con l'inflazione. Tuttavia, per i suoi due ordini ha potuto beneficiare della consegna gratuita e di uno sconto del 10% sul primo ordine e del 20% sul secondo.

I codici sconto e la consegna gratuita sono vantaggi significativi sul conto finale.
Inoltre, vale la pena ricordare che con ogni ordine si guadagnano punti fedeltà, che possono essere convertiti in un buono sconto in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra fedeltà.

Buonasera Youssef, grazie per il suo feedback.
Quello che è successo con Mondial Relay è che il suo pacco è partito il 31/05 ed era disponibile il giorno successivo, cioè il 01/06 nel relay.
Lei è poi andato a ritirarlo il 05, quindi non capiamo bene cosa sia successo visto che il pacco era al relay meno di 24 ore dopo la spedizione.
Grazie mille.

Buonasera Ahmad, i Takis sono effettivamente in versione spagnola. È chiaramente indicato come versione europea nei dettagli di ogni articolo sul sito, e lo stesso vale per i cereali Dinosaurus.

Per quanto riguarda i Takis, le versioni messicane e statunitensi sono state vietate in Europa dal 2022, poiché contengono livelli troppo elevati di alcuni coloranti che l'Unione Europea non approva più.
Per fortuna abbiamo ancora le versioni spagnole. Tutte le versioni provenienti dal Messico o dagli Stati Uniti non sono più autorizzate alla vendita.
Ora sapete tutto. Vi auguriamo ogni bene.