Recensioni dei clienti di Pop’s America

Ciao Guillaume,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il tuo ultimo ordine non è stato all'altezza delle tue aspettative. La tua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti. Non esitare a contattarci per discutere della tua esperienza, saremmo felici di trovare una soluzione con te.

Cordiali saluti,
Il team di Pop's America

Salve,

Grazie per il suo feedback.
Abbiamo a disposizione un servizio di assistenza in caso di problemi con l'ordine.

Il suo ordine sembra essere stato consegnato entro 48 ore, non ci sono reclami in corso.

Salve,

Sulla scheda prodotto del Box è chiaramente indicato che la foto è contrattuale ma che riceverete tutte le principali marche statunitensi.
La scheda indica 25 prodotti, ma ne avete ricevuti 27 o 28, e il totale dei prodotti inviati è molto più alto del prezzo dei prodotti mostrati nella foto.

Non possiamo cambiare le foto ogni settimana, poiché si tratta di una discovery box con una gamma di prodotti provenienti dagli Stati Uniti, dall'Asia ecc...

Ci dispiace che non abbiate avuto il tempo di leggere la descrizione del prodotto.

Salve,

Grazie per il suo feedback.
Consegna molto costosa? Avete optato per la consegna a domicilio a 6,99 euro. 6,99 per una consegna di 24 ore, ordinata alle 12:35, viene consegnata il giorno successivo alle 15:00, ma sì, sembra costosa per una consegna di 24 ore.

Avevate l'opzione del punto di riconsegna a 4,49 €....

Prodotti obsoleti? Non proprio, hanno una data di scadenza... I prodotti in questione hanno un logo ANTI-GASPI, e la data viene visualizzata su ogni prodotto in grassetto, ma anche prima di inserire la scheda dell'articolo e di nuovo in rosso questa volta se è passato nel carrello.
E viene anche mostrata sulla fattura. In termini di trasparenza, vi lasciamo trovare di meglio.

La vostra recensione è davvero sorprendente, almeno il contenuto della recensione, che è totalmente assurdo.
Le auguro ogni bene per il futuro.

Salve,

Le abbiamo già risposto via e-mail.
Stai confondendo le date di scadenza con quelle di vendita.

Su tutte le scatole che avete preso, c'è stato un errore da parte nostra riguardo a una carne secca.

Tutti gli altri prodotti, cioè circa 80 articoli, avevano tutti una data di scadenza superiore a 3 mesi, tranne 3 prodotti che scadevano il 31/08/24, un ordine che avete ricevuto il 02/08/24. Si tratta di un altro mese di consumo su 3 prodotti.
Sembra inutile spiegare ancora una volta le date statunitensi e quelle cinesi, che sono la data di produzione e non la data di scadenza, dato che la nostra e-mail è rimasta senza risposta.

Per i 3 prodotti che scadono a fine agosto, affrettatevi a consumarli prima che diventino radioattivi il 31/08....

Salve,

Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte sua. Rispondiamo a tutte le e-mail dei clienti entro 6 ore. La sua e-mail potrebbe essere finita nella nostra cartella spam.
Il suo ordine comprende solo una confezione di Twinkies con data di scadenza 24 settembre 2024 (come indicato sul sito web).
Non capiamo affatto questo segno di 2, dato che tutto è filato liscio con il suo ordine.

Come promemoria, le date sono indicate su ogni scheda articolo, nel riepilogo del carrello e anche sulla fattura (seconda pagina del pdf).

Salve,

Un ritorno sorprendente... in poche parole.

Salve,

Non abbiamo trovato nessuna e-mail di supporto o chiamata da parte sua per segnalare questo incidente.

Secondo il monitoraggio della preparazione del suo ordine, 12 sacchetti su 12 sono stati scansionati durante il prelievo e la preparazione dell'ordine.

Salve Gregory, grazie per il suo ordine e per il suo feedback. Ci dispiace per i cioccolatini schiacciati e faremo del nostro meglio per evitarlo in futuro. Ci auguriamo che il resto dell'ordine sia stato di suo gradimento e che ci dia un'altra possibilità di offrirle un'esperienza perfetta. Buona giornata!

Salve,

Non abbiamo ricevuto alcuna chiamata o e-mail da parte vostra.
Se il pacco è arrivato nelle condizioni segnalate, avreste dovuto rifiutarlo come indicato sul sito.
Un pacco può essere danneggiato durante il trasporto e lei è completamente libero di rifiutarlo.
Abbiamo controllato con il corriere e non c'erano reclami o avvisi quando abbiamo ritirato il pacco.
Perché mettere questo avviso senza nemmeno contattarci prima per cercare di risolvere l'incidente?

Salve,

La consegna è stata addebitata in quanto ha acquistato merce per 5,98 €. La consegna è gratuita per ordini superiori a 59 €.
Purtroppo non siamo l'azienda che effettua la consegna e non possiamo essere ritenuti responsabili se il corriere consegna il pacco in un altro punto di consegna.

Non sappiamo come fate a sapere che il punto di consegna iniziale era pieno perché si tratta di un armadietto, a meno che non abbiate accesso all'armadietto.
Abbiamo riscontrato che l'armadietto era pieno, niente di strano dopo un acquisto durante il periodo del Black Friday, che è molto comune durante i picchi di fine anno.

Tuttavia, l'autista della consegna è stato molto professionale e ha lasciato il pacco nell'armadietto più vicino, a 847 m di distanza per la precisione, a meno di 6 minuti a piedi e 2 minuti in auto, il che è comunque accettabile.

Il pacco è stato consegnato all'ufficio postale in 48 ore (come pubblicizzato in 3-5 giorni) e l'ordine è stato spedito il lunedì dopo aver ordinato domenica sera.

Vi auguro ogni bene.

Salve,

Ci avete inviato un'e-mail in cui dichiaravate che una lattina era stata tagliata.
10 minuti dopo aver ricevuto la vostra e-mail vi è stato chiesto, come a qualsiasi altra azienda, di giustificare le condizioni del pacco e della lattina bucata con una semplice foto.

Avete risposto: "Poo, ho già buttato via tutto"! Il centro di raccolta dei rifiuti, non la pattumiera!
Il corriere non ha segnalato alcun reclamo, il vostro pacco pesa ancora lo stesso nonostante le perdite e voi non avete nulla da inviarci per confermare la veridicità delle vostre affermazioni.

Senza la prova di una semplice foto, non possiamo intervenire.

Grazie per la vostra comprensione.

Buonasera,
Grazie per il suo feedback.

Dopo aver cercato nel nostro database, non abbiamo trovato alcuna traccia di reclamo, né abbiamo ricevuto alcuna chiamata da parte vostra al nostro team di assistenza clienti.

Tutte le lattine del suo ordine sono state confezionate singolarmente, come tutti gli ordini, e controllate con cura durante la raccolta e l'imballaggio.

Purtroppo, nonostante tutte le protezioni e le imbottiture messe in atto, le confezioni sono soggette a molti urti durante il trasporto.

Siamo sinceramente dispiaciuti, ma è difficile per noi valutare il problema se il nostro team di assistenza clienti non viene contattato.
Come promemoria, rispondiamo alle e-mail 7/7 entro 12 ore e il nostro supporto telefonico è disponibile dalle 8 alle 19 dal lunedì al venerdì.
Siamo inoltre disponibili 7/7 su Messenger, Instagram e Whatsapp.

Grazie per averci contattato.

Ciao Cathy,

Come ci siamo scambiati via e-mail, tutte le vostre lattine sono state accuratamente avvolte singolarmente in pluriball rinforzato.
Purtroppo, anche con tutti questi rinforzi, il trasporto non garantisce un arrivo senza problemi, come spiegato sul sito web.
In alcune delle foto che ci ha inviato, non riuscivamo nemmeno a distinguere il marchio, e in quelle in cui si vedevano le ammaccature, queste erano sul lato inferiore della lattina.

Soprattutto, si tratta di prodotti di consumo e non possiamo permetterci di cambiare o rimborsare una lattina danneggiata.

Inoltre, vorremmo sottolineare che nel vostro caso non si vedevano nemmeno i segni, ma si trattava di lievi urti situati lontano dalla faccia della lattina.

Ogni lattina viene controllata prima della spedizione, in quanto confezionata singolarmente.

Grazie per il vostro ordine.

Salve,

I prodotti hanno tutti il peso indicato, le foto sono le foto dei prodotti, niente di più.

Ci sono 2 versioni di zucchero filato, e quella che hai preso tu lo cita addirittura nel titolo 28g, e nella descrizione sacchetto piccolo!

Per quanto riguarda la scatola piccola di Nerds, è stato indicato in rosso che alcune scatole di questo lotto avevano degli impatti.

Le scatole dei prodotti non sono danneggiate, è solo un riferimento che è stato indicato.

Grazie per il vostro feedback. Le auguro una buona stagione festiva.

Buona sera,

Siamo molto sorpresi dal suo messaggio.

Abbiamo venduto molte creme spalmabili, in particolare le creme Bounty appena prodotte, e non abbiamo mai avuto il minimo problema.

Sono tutte conservate ed esposte nello stesso modo e fanno parte degli stessi lotti.
È difficile capire come 2 vasetti su 4 possano avere un sapore diverso.

Abbiamo testato i due di oggi che provengono dagli stessi lotti di produzione e non vediamo alcun problema. Tanto più che i prodotti sono sigillati con una pellicola che impedisce loro di prendere aria anche se si apre il coperchio.

Inviate un'e-mail a [email protected] per discutere di questo problema.

Salve,

Scusa se torno sulla tua opinione, ma non è scritto alla fine delle descrizioni ma nella descrizione breve visibile su cellulare o PC fin dall'inizio.

Se non hai letto la descrizione, non è colpa nostra: è indicata in bianco e nero in corsivo, in modo che tu possa vederla non appena consulti il file. Questo è specificato in ogni modulo pertinente.

E ancora una volta, vorremmo ribadire che non vendiamo oggetti da collezione, ma alimenti per il consumo.

Noterete anche che tutti i siti che propongono lattine, come noi, hanno segnalato problemi di urti con le lattine, il che è normale dato che queste viaggiano per il mondo in aereo, in nave o in camion, e poi ripartono più volte con i pacchi postali, subendo molteplici urti.

Infatti, abbiamo risposto alla vostra aggressiva e-mail con tutte le spiegazioni che non avete avuto il tempo di darci.
Ci siamo anche offerti di chiamarvi, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.

Avremmo potuto cercare di trovare una soluzione al vostro problema parlando con voi...

La preghiamo di notare che può restituirci il pacco se non è di suo gradimento entro 14 giorni.

Salve, Grazie per il suo feedback piuttosto sorprendente. Ogni scheda prodotto include le dimensioni, il peso, ecc...

Tutto è indicato secondo la normativa. I prezzi indicati sono quelli di mercato. State acquistando prodotti importati, quindi ovviamente non hanno lo stesso prezzo degli USA, perché ovviamente non attraversano il mondo gratuitamente.

Tanto più che i prodotti che avete scelto non sono sorprendentemente piccoli. Forse dovrebbe leggere le descrizioni e le specifiche dei prodotti prima di acquistarli, per evitare delusioni. Auguri a tutti.