Recensioni dei clienti di Pop’s America

Ciao Luca, grazie per il tuo feedback.
I prezzi si basano sul prezzo di acquisto e su tutti i costi accessori che sosteniamo (invisibili al cliente).

Il prodotto in questione è diventato molto difficile da importare. Un anno fa lo vendevamo a 2,99 euro, ora a 4,49 euro perché il prezzo di importazione è raddoppiato, eppure abbiamo trasferito solo 2/3 dell'aumento, il restante 1/3 è a nostro carico.

Questo prodotto è venduto a circa 3 dollari negli Stati Uniti, quindi vi consigliamo di ordinarlo direttamente dagli Stati Uniti :) (stiamo scherzando, ovviamente).

Il prezzo della consegna è di 5,99 dalla Francia al Belgio per una consegna sotto i 3 giorni, che rimane assolutamente onorevole e un prezzo corretto. (spedizione entro 24 ore)
Potremmo fare Mondial Relay come prima a 3,99 e consegna entro 10 giorni se il pacco non viene rubato, ma abbiamo preferito la qualità del servizio dall'inizio alla fine (questo include l'offerta di trasporto).

Non facciamo alcun margine sul trasporto (è vietato) e ci mettiamo comunque del denaro in tasca per offrirvi questo prezzo.

Guadagnerete punti fedeltà, che potrete riscattare per ottenere uno sconto sul vostro prossimo acquisto o per tenervi al caldo, se lo desiderate.

Grazie ancora per il vostro ordine.

Ciao Claude,
Grazie ancora per la tua pazienza, il pacco è stato finalmente consegnato.
Ci scusiamo ancora per il ritardo nella consegna attraverso la rete Chronopost.
Le auguro un buon periodo di festa.

Salve,

La ringrazio per il suo feedback.
Tuttavia, per quanto riguarda le date, non ci sono sorprese in quanto tutte le schede degli articoli sul sito riportano le date al momento dell'acquisto. Troverà questa informazione in grassetto sotto il prezzo.

La troverete anche nel vostro carrello quando lo convaliderete (sotto ogni articolo) e, per trasparenza, sarà disponibile anche sulla vostra fattura.

Siete quindi liberi di scegliere se volete un prodotto con data breve o meno.

Cerchiamo di essere il più trasparenti possibile sulle date, in modo che il cliente abbia tutte le informazioni prima dell'acquisto.

Grazie e buona fortuna.

Buona sera Christian,

Secondo la tracciabilità del suo ordine, il pacco è stato consegnato in 24 ore invece che in 72 ore a un punto di smistamento in seguito a una visita del fattorino mentre lei era assente.
In questo periodo di grandi volumi di pacchi, gli autisti delle consegne non possono più tornare più volte a casa del cliente se questo è assente.
Invece, consegnano i pacchi presso il negozio più vicino al domicilio del cliente.

Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Buon appetito e grazie per il suo commento.

Salve,

Grazie per il suo feedback.
È un peccato che manchi la stella legata al prezzo, che viene visualizzata prima dell'ordine :)

D'altra parte, hai dimenticato di menzionare lo sconto del 15% e la consegna gratuita, vale a dire uno sconto di quasi 18 € su un ordine di 70 €, che non è insignificante.

Buona fortuna e grazie ancora.

Salve,

La ringrazio per il suo feedback.
Per quanto riguarda i prezzi, si tratta dei prezzi di mercato in Francia (spesso siamo i più economici), ma non dimenticate di dire che avete ricevuto anche uno sconto del 15% e la consegna gratuita, che sono vantaggi considerevoli quando si ordina.
Oltre a un servizio di qualità, a una consegna rapida e a pacchi protetti, tutto questo ha un costo, che è bene tenere presente.

Per quanto riguarda la salsa Ranch, purtroppo si è esaurita 8 giorni fa, l'avevamo in magazzino da più di 4 mesi, ma è un prodotto di punta come lei sottolinea, che va a ruba, molti dei nostri clienti la prendono da 6 per evitare di rimanere senza.

Non dimenticate di registrarvi sulla pagina dell'articolo, riceverete un'e-mail quando sarà di nuovo disponibile, probabilmente a novembre.

Non dimenticate che i prodotti americani non vengono importati in pochi giorni, ma ordinati e importati con diversi mesi di anticipo, e che un prodotto esaurito potrebbe non tornare in stock entro pochi giorni.

Auguri a tutti.

Ciao Yohan,

Grazie per il suo feedback.
Siamo sorpresi che tu sia rimasto deluso, facciamo del nostro meglio per offrire una scatola di qualità, il 99% dei clienti sono soddisfatti, che include prodotti di livello superiore a quelli presenti nella foto, riproducendo il più possibile ciò che è presente nella foto e nella descrizione.
Siamo abbastanza trasparenti prima dell'acquisto, quindi normalmente il cliente viene avvisato di ciò che riceverà prima e non dopo.

Grazie ancora per il vostro ordine.

Salve,

La ringraziamo per il Suo feedback.
Abbiamo fatto una ricerca nei nostri strumenti, ma non abbiamo trovato traccia di un reclamo che ci informasse di questo problema.

Sul sito ha a disposizione diversi modi per contattarci e il nostro team di assistenza clienti le risponderà entro poche ore. (Posta, telefono, Whatsapp, social network...).
Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback su questo problema di errore nel bere, non possiamo intervenire per risolverlo.

Se abbiamo commesso un errore, non esitate a contattarci per risolvere il problema il più rapidamente possibile. In tal caso, siamo sinceramente dispiaciuti.

Grazie per averci contattato.

Buona sera,

Siamo sorpresi dal suo feedback. Lei ha inviato un'e-mail il 5 settembre 2023 alle 13:29 per dire che aveva ricevuto solo 7 pacchi anziché 10.

Le abbiamo risposto meno di 30 minuti dopo: 5 sett. 2023 13:55

Forse il messaggio si trova nella cartella spam, ma la nostra richiesta era semplice: abbiamo chiesto delle foto del vostro pacco visto dall'alto e dal basso. Allo stesso tempo volevamo confermare il peso del pacco al momento della consegna.
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Tutti gli scambi sono registrati nel nostro strumento di assistenza clienti e tutti i nostri ordini non possono essere spediti incompleti. Potete anche visitare Tiktok per vedere come i nostri ordini vengono raccolti senza problemi.

Senza una risposta da parte vostra, non possiamo indagare con il corriere.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni richieste e un certificato scritto da parte vostra.

Vi auguriamo una buona serata.

Grazie per il suo commento Mélanie.
È un periodo dell'anno difficile per i cioccolatini e, come indicato sul sito 15 giorni fa, sconsigliamo vivamente i cioccolatini durante l'estate.

Nel suo caso sembra trattarsi di un pacco lasciato al sole, perché il pacco ha lasciato il magazzino climatizzato alle 15:00, a fine giornata, ed era disponibile il giorno successivo nel Locker 33. Gli armadietti sono sconsigliati in questo periodo dell'anno, poiché sono esposti alla luce diretta del sole per il 90% del tempo.

Non esitate a contattarci via e-mail, poiché il pacco non sarà accettato da parte nostra se è stato aperto o anche senza un'esplicita richiesta di restituzione da parte vostra.

Grazie per il vostro tempo.