Recensioni dei clienti di R2MS

Caro Pierre, ti ringraziamo per il tuo feedback che ci consente di migliorare il nostro servizio. Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia riscontrato tempi di consegna superiori alle tue aspettative, e che non corrispondano al nostro livello di qualità. Questo gomito dell'aspiratore era esaurito presso il fornitore e ha richiesto un ritardo di riapprovvigionamento dall'impianto di cui non eravamo a conoscenza nonostante le nostre ripetute richieste. Sii certo che ci impegniamo pienamente anche se questo non ha risolto il problema. Ancora una volta ci dispiace per questa situazione.

Grazie signore per aver preso in considerazione tutti gli sforzi che facciamo quotidianamente per tutti i nostri clienti

Buongiorno,
Nessun problema.
Le vostre fatture sono nel vostro account cliente nella cronologia degli ordini.
Ve l'ho anche inviata via email.
Buona giornata,
Il team R2MS

Buongiorno, Siamo molto sorpresi dalla sua recensione poiché a seguito della sua email di reclamo, lo stesso giorno le ho indicato "Il suo reclamo è in fase di analisi. Torniamo da lei il prima possibile." Penso che capirà che siamo obbligati a verificare prima di poterle rispondere. Cordiali saluti,

Buongiorno Signora, Infatti questo termine non riflette l'esigenza che ci imponiamo per consegnare ai nostri clienti il prima possibile, come attestano le recensioni già pubblicate. Possiamo solo rammaricarci per questo lungo termine fornitore legato alle ferie di fine anno e al periodo di inventario. Il team R2MS

Buongiorno Signore, il suo ordine del 10/04 spedito il 28/04 per i suoi sacchi di carta Truvox è effettivamente un tempo lungo e comprendiamo il suo commento (A parte questa recensione, non ho trovato email da parte sua che richiedesse informazioni poiché rispondiamo sistematicamente). È per questo che non le abbiamo applicato i costi aggiuntivi legati alla dogana che avrebbero dovuto essere fatturati come indicato nell'articolo che ha scelto. Perché non è il livello di servizio che offriamo abitualmente. Gli articoli come quelli del marchio TRUVOX legati alla Brexit comportano un tempo più lungo e costi aggiuntivi, in particolare per la dogana. Ci impegneremo a precisare meglio questa informazione nelle nostre etichette. Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente.

Ha ragione, la situazione che ha vissuto è paradossale anche se tutto il nostro team mette tutta l'energia possibile per servirla al meglio. Testimoniano tutte le sue sollecitazioni ai nostri diversi membri a cui ha sempre ricevuto una risposta. È vero che un pagamento con Carta Blu implica un pagamento istantaneo. D'altra parte, il sistema informatico del produttore ci indicava il suo pezzo disponibile, anche se, successivamente, ci ha posticipato più volte la data di consegna. Inoltre, come ogni periodo di festività di fine anno, i corrieri sono sopraffatti e questo causa disordini nelle consegne. Il 30, eravamo presenti ma chiusi al pubblico. Siamo davvero dispiaciuti per tutte queste perturbazioni e questa brutta esperienza.

24/72 H era senza dubbio per uno dei vostri pezzi (in particolare i primi 2). I tempi delle referenze non in stock non sono menzionati. Con potenzialmente quasi 4 milioni di referenze che possono essere ordinate, abbiamo un magazzino molto importante, ma sfortunatamente non tutti i pezzi. Per pezzi meno comuni, come la vostra spazzola "bianca" (Rif 9100002066), i produttori possono avere un po' più di ritardo. Ci scusiamo per questo disagio.

Buongiorno, un tempo di consegna superiore alla norma è possibile a seconda dei tempi di consegna dei nostri produttori di cui purtroppo siamo dipendenti. Ci sforziamo di fare del nostro meglio e il più velocemente possibile ogni giorno. Grazie per la vostra comprensione, buona giornata, il team R2MS

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, faremo presente l'informazione al trasportatore. Non esitate a contattarci quando ciò accade in modo che possiamo trovare una soluzione il prima possibile. Ci scusiamo per il ritardo e il disagio arrecato! Buona giornata, il team R2MS

Buongiorno, stiamo facendo il possibile per arricchire il nostro database di foto prodotto (un nuovo processo sarà messo in atto nelle prossime settimane per questo) ma gestiamo oltre 180.000 referenze e i produttori stessi non dispongono necessariamente delle foto, quindi è complicato averle tutte. Grazie per il vostro feedback, il team R2MS

Siamo spiacenti di apprendere ciò e abbiamo comunicato l'informazione al corriere.

Buongiorno,
Il nostro responsabile logistico ha preso contatto con voi via email, problemi da parte del produttore hanno causato questo ritardo.
Ci scusiamo per il disagio,
Cordiali saluti,
Il team R2MS

Buongiorno,
Un "lungo ritardo" su questo prodotto era stato annunciato fin dall'ordine, è stato spedito oggi dai nostri locali.
Cordiali saluti,
Il team R2MS