Recensioni dei clienti di Salt’in Italy

Buongiorno Signora, ci scusiamo se le nostre spiegazioni fornite via email non le sono sembrate abbastanza chiare. Abbiamo chiesto al commerciale in contatto con lei di ricontattarla a riguardo. Riguardo al manuale di montaggio, la ringraziamo per i suoi feedback. Li abbiamo trasmessi alla nostra direzione per migliorare questo punto. Siamo felici di constatare che il trampolino Jump'Up dà piena soddisfazione ai suoi bambini. Se ha domande, sappia che siamo a sua completa disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, ci scusiamo per il problema riscontrato con i moschettoni in plastica. Ti invieremo nuovi moschettoni in acciaio affinché ciò non accada più e potrai utilizzare il trampoline in tutta tranquillità. La nostra rete di protezione è molto tesa sul trampoline per motivi di sicurezza e deve essere installata correttamente. La tua rete fa bene tutto il giro del cuscino di protezione? È ben distribuita sotto tutto il trampoline? Potresti inviarci una foto globale del tuo trampoline affinché possiamo verificare la tua installazione? Ti rinnoviamo tutte le nostre scuse per questo disagio. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo ricevuto il vostro feedback sul kit di fissaggio a terra e apprezziamo il fatto che l'articolo corrisponda alle vostre aspettative. Avete effettuato l'ordine il 31 maggio e abbiamo consegnato il vostro pacco al trasportatore il 1° giugno 2016. Il corriere ha tentato di consegnarvi venerdì 3 giugno, secondo la richiesta che avete fatto sul sito internet del trasportatore, che vi consente di selezionare una data e un orario per la consegna. Apparentemente non eravate disponibili nella data concordata, quindi il trasportatore è tornato a consegnarvi il lunedì successivo. Il nostro trasportatore non effettua consegne né il sabato né la domenica, per contenere al massimo i costi di trasporto. Rimaniamo a vostra disposizione se avete domande. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro feedback positivo sul trampolino e sulla sua rete di protezione. Ci dispiace constatare che gli accessori ordinati non vi soddisfano pienamente. Ci permettiamo di chiarire che il kit di fissaggio a terra non è obbligatorio ma consigliato se il trampolino è posizionato in una zona ventosa. Per quanto riguarda la scala, quest'ultima è dotata di ampi gradini affinché i bambini possano accedere al trampolino facilmente e senza farsi male ai piedi (come spesso accade con le scale che hanno i pioli come gradini). Sappiate che siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì se avete domande. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo feedback. Ci scusiamo per il problema riscontrato con il camion del corriere. Considerando il volume dei nostri prodotti, i trasportatori devono consegnare con grandi camion. I corrieri sono scrupolosi, ma a volte possono verificarsi piccoli disagi, come quello che ha menzionato. Se necessario, siamo a sua disposizione al 05 56 36 04 62 dal lunedì al venerdì. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso atto della sua richiesta riguardo al suo cuscino di protezione ricevuto. Ci scusiamo per il problema presente su quest'ultimo. Spediamo solo cuscini completamente nuovi e non danneggiati. Un problema deve essere accaduto durante la consegna o all'apertura del pacco. Ha sollevato delle riserve sul buono di consegna, per favore? Altrimenti, può inviarci delle foto del problema riscontrato? Potremo così esaminare la sua richiesta il più rapidamente possibile. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, ci scusiamo per il problema riscontrato con un accessorio sportivo. Dopo verifica delle nostre email, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di reso del prodotto o un'email che ci informasse di un qualsiasi problema da parte sua, a dire il vero. Sarebbe possibile farci sapere il suo feedback via email con foto per favore? Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, La preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse riguardo a questo errore di preparazione per i suoi manicotti di protezione per pali. Sappiate che abbiamo fatto presente questa informazione al nostro servizio di preparazione affinché non si ripeta più. Sarebbe stato davvero imbarazzante se il manicotto ricevuto fosse stato troppo corto. Rimaniamo a sua disposizione al 05 56 36 04 62 dal lunedì al venerdì se ha bisogno di informazioni. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo feedback sui nostri accessori sportivi e ci scusiamo se questi ultimi non la soddisfano. Questi sono ancora in garanzia attualmente e sappia che potremo aprire un dossier di garanzia se ci invia delle foto. Le chiediamo di accettare nuovamente tutte le nostre scuse e rimaniamo a sua completa disposizione dal lunedì al venerdì. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo preso atto del suo dispiacere riguardo all'installazione della tenda con una rete di protezione. Non raccomandiamo di installare questo accessorio con una rete di protezione. Due pezzi di installazione della tenda si fissano alla struttura del trampolino e al piede del trampolino. Non c'è effettivamente spazio per installare correttamente una tenda e una rete di protezione insieme. Tecnicamente, non è possibile e lo spieghiamo del resto in ogni scheda prodotto della tenda. Se non ha visto questa indicazione, ci scusiamo pienamente. Rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, abbiamo preso in considerazione il suo feedback e sappia che facciamo il massimo per rispondere alle richieste dei nostri clienti. Dopo verifica del suo ultimo ordine di Maggio 2016, il servizio preparazione mi conferma che aveva effettivamente incluso il manicotto mancante il mese scorso. Non l'ha ricevuto? Se è così, la preghiamo di contattarci al più presto affinché possiamo risolvere il suo problema. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo compreso il suo problema con l'articolo "tetto per trampolino 250" e ci scusiamo per questo. Tuttavia, dopo verifica, non abbiamo ricevuto alcuna lamentela da parte sua nelle nostre email. Potrebbe inviarci delle foto del tetto installato per vedere cosa non va? Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo commento e ci scusiamo se i manicotti per pali di un diametro di 25mm e di 1,80m di lunghezza non si adattano ai suoi pali. Siamo pronti a riesaminare la sua richiesta. Potrebbe inviarci la sua lamentela via email tramite il suo account cliente per favore? I manicotti sono troppo corti in lunghezza o non hanno il giusto diametro per i suoi pali? Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, Signore, abbiamo preso in considerazione i vostri commenti riguardo al trampolino Access 180. Siamo sorpresi dal vostro commento riguardo alla rete di protezione. Tuttavia, menzioniamo nei testi che la rete del trampolino ACCESS non ha una chiusura lampo. Questo è visibile anche nelle foto presenti sul sito internet. La chiusura lampo è presente solo nella gamma Jump'Up. Ci scusiamo per il disagio e vi auguriamo un buon utilizzo del trampolino. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione i vostri commenti. La consegna è stata effettuata 15 giorni dopo il vostro ordine poiché il trampolino ACCESS 180 era esaurito per 1 settimana al momento del vostro ordine, ma questo era indicato sulla scheda prodotto e nel carrello in rosso. Ci scusiamo se non avete visto questa informazione al momento del vostro ordine. Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda riguardo al vostro trampolino. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, Vi ringraziamo per il vostro feedback e come avrete notato, siamo molto reattivi sul servizio post-vendita. Ci scusiamo per il disagio subito durante la prima consegna. Abbiamo fatto tutto il possibile per farvi consegnare l'articolo corretto in sostituzione entro poche ore. Rimaniamo a vostra disposizione se necessario. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, non eravamo stati informati di questo problema di consegna. Chiediamo una giustificazione al corriere affinché ciò non si ripeta. Infatti, una volta fissata la consegna a un giorno e a una fascia oraria di 2 ore, il corriere DPD rispetta bene ora l'orario di consegna. Siamo sorpresi di un tale disguido e rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, abbiamo preso atto del suo commento e ci scusiamo per il disagio arrecato. Abbiamo trasmesso il suo malcontento alla nostra logistica riguardo al termine di consegna che è stato di 6 giorni lavorativi invece dei 5 giorni lavorativi annunciati. Sappia che facciamo tutto il possibile per rispettare i nostri termini e che, in caso di bisogno, siamo disponibili dal lunedì al venerdì al numero 05 56 36 04 62. Rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, La ringraziamo per la sua fiducia e siamo felici di vedere che il trampolino, una volta montato, la soddisfa pienamente. Ci metteremo in contatto con lei direttamente per poter avere il suo parere insieme sugli aspetti di miglioramento delle istruzioni di montaggio. Inoltre, lei indica di aver ricevuto il pacco danneggiato. Ci scusiamo per questo, ma dopo verifica, non ha lasciato riserve sul documento di consegna. Le consigliamo di precisare il caso, altrimenti per il corriere, il pacco è arrivato in perfette condizioni e non è possibile fare reclami con loro. Rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il vostro feedback e ci metteremo in contatto con voi per capire su quali punti vi mancavano informazioni. Abbiamo anche video di montaggio sul nostro canale YouTube se avete bisogno di più visivi per il montaggio. Rimaniamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, siamo soddisfatti di vedere che l'amaca ricevuta corrisponde comunque alle vostre aspettative e che è perfettamente installata da voi. Riguardo al colore ricevuto, abbiamo segnalato l'informazione e abbiamo corretto il bug presente sul nostro sito affinché non si ripeta. Inoltre, avevamo menzionato di scambiare l'amaca ricevuta con il colore selezionato entro pochi giorni oppure un rimborso commerciale e questa è stata l'ultima soluzione che avete voluto mantenere. Il rimborso è stato effettuato dal nostro servizio contabilità e dovrebbe apparire rapidamente sul vostro conto bancario. Rimaniamo a vostra disposizione se necessario. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, abbiamo preso in considerazione il suo commento e le porgiamo le nostre scuse. Un tecnico la contatterà telefonicamente per verificare con lei l'installazione della sua rete di protezione affinché ciò non si ripeta. E, le invieremo nuovi ganci molto rapidamente. Ci scusiamo per questo disagio e rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro commento che conferma la qualità della copertura di protezione 3m60 per trampolino rotondo. Rimaniamo fedeli ai nostri principi di base che sono di offrire articoli di qualità e durevoli nel tempo. Per quanto riguarda la consegna, indichiamo fin dall'inizio che il corriere consegna senza appuntamento e durante la giornata e in settimana. Se non siete presenti a casa durante il giorno, è necessario indicare un altro indirizzo di consegna come un lavoro, un familiare, ecc. Per molti prodotti, purtroppo non possiamo utilizzare i servizi di Poste. Infatti, se il pacco supera una certa dimensione, vengono addebitati costi aggiuntivi di 50 € HT dal 2014. Offriamo il miglior servizio possibile a un costo accessibile per una consegna che ricordiamo avviene in circa 72 ore all'indirizzo richiesto. Vi ringraziamo per il vostro commento e rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, ci scusiamo per il disagio subito per i suoi pezzi di ricambio. Eravamo in attesa di un pezzo di ricambio per poter fare un'unica spedizione come aveva richiesto, ma un secondo pezzo si è trovato esaurito nel frattempo. Eravamo in attesa del pezzo esaurito per inviarle l'intero ordine come ci aveva richiesto. A quanto pare non era più ciò che desiderava alcune settimane dopo il suo ordine e le chiediamo di accettare le nostre più sincere scuse riguardo a questo problema. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo commento per la consegna di una copertura di pulizia. Siamo spiacenti di vedere che il sito del corriere Kuehne Nagel non le va bene. Tuttavia, avrebbe potuto inviarci una mail rapida con la sua richiesta e avremmo trasmesso il suo cambio di indirizzo in pochi minuti. Inoltre, indichiamo chiaramente che attualmente, solo le consegne per un trampolino avvengono su appuntamento. Una consegna per un accessorio o pezzo di ricambio avviene senza appuntamento. È opportuno fornire un indirizzo dove una persona può ricevere un pacco per tutta la giornata: sia un lavoro, sia un familiare. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro commento che conferma che siete pienamente soddisfatti della vostra rete tessile di ricambio per il vostro trampolino. Tuttavia, siamo sorpresi dal vostro punteggio di 3/5 mentre il vostro commento è più positivo nei nostri confronti e per il prodotto ordinato. Vi invitiamo, se lo desiderate, a modificare il vostro punteggio per favore. Rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, Abbiamo visto il suo commento e ci scusiamo per il disagio ma dopo verifica, ha ordinato su internet la rete di protezione 4m60 PREMIUM completa che comprende, come indicato nella scheda prodotto, la rete tessile, i pali, le cinghie, i tappi e gli archi in fibra di vetro. Questo articolo si trova nella sezione ACCESSORI del nostro sito internet. Se desiderava solo la rete tessile, doveva andare nella sezione PEZZI DI RICAMBIO poi nella scheda PEZZI PER RETE dove proponiamo o una rete con cinghia o per arco in fibra di vetro. Se lo desidera e se gli articoli sono ancora nuovi, può restituirci i pezzi non utilizzati al nostro magazzino. Le ricordiamo che siamo disponibili al 05 56 36 04 62 se ha domande su un prodotto dal lunedì al venerdì. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori domande. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo potuto identificare alcune incoerenze nel trattamento del suo ordine, come questo doppio addebito che è stato immediatamente risolto. Ci scusiamo nuovamente e rimaniamo a disposizione per qualsiasi richiesta via email o telefono. Grazie per la sua fiducia.

Signore, la nostra conversazione telefonica di oggi ha messo in luce un difetto sul telaio del trampolino, che è stato risolto da voi, senza richiedere i nostri servizi. Insistiamo sulla totale disponibilità del nostro servizio post-vendita, che fa parte integrante della nostra azienda, e che rimane a vostra disposizione telefonicamente o via email. Rimarremo a disposizione del nostro cliente per qualsiasi richiesta aggiuntiva.

È infatti possibile indicare una data di consegna desiderata, cosa che purtroppo non è stata sottolineata dai nostri servizi. La consegna è fortunatamente avvenuta l'ultima settimana di agosto. Ringraziamo il nostro cliente per questo feedback che ci ha permesso di migliorare il nostro servizio di gestione degli ordini.

Buongiorno Signora, abbiamo preso in considerazione il suo commento sul suo ordine per 3 tappi Oxygen / Hip/Hop. Indichiamo chiaramente sulla scheda prodotto che l'articolo può essere di colore nero o giallo. Abbiamo visto il suo commento per tappi neri, ma il nostro servizio di preparazione ha preparato il suo ordine con gli articoli disponibili al momento del suo ordine e questi erano di colore giallo. Ci scusiamo per questo inconveniente, ma attualmente non abbiamo tappi neri in magazzino. Se lo desidera, può restituirci il suo ordine e le rimborseremo. Rimaniamo a sua disposizione. Il Team France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso nota del suo commento Ekomi riguardo al montaggio del trampoline Oxygen 250. Purtroppo il manuale di montaggio le sembrava non abbastanza preciso. Affinché possiamo migliorare il nostro manuale, potrebbe spiegarci in pochi punti in quali parti ha trovato il manuale di montaggio impreciso per favore? Inoltre, la invitiamo a inviarci una foto del suo trampoline affinché possiamo confermare se il suo trampoline è installato correttamente. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo commento. Dopo verifica, abbiamo inviato il suo ordine entro 72 ore lavorative tramite La Poste. Siamo quindi sorpresi che lei abbia trovato il termine un po' lungo e ci scusiamo per questo, ma rimaniamo nei tempi annunciati di 2 a 5 giorni lavorativi. Inoltre, per le spese di spedizione, ha pagato 7,50 euro IVA inclusa per una spedizione in pacco in Francia. La invitiamo a contattare La Poste, ma questo è il tariffario minimo per una spedizione contro firma tramite pacco presso questa società. Purtroppo non potremo applicare una tariffa più bassa. Rimaniamo a sua disposizione. France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo letto il suo commento ma non lo comprendiamo. Annunciamo un tempo di preparazione di 24 ore e una consegna successiva entro 2 a 5 giorni lavorativi (quindi escludendo weekend e festivi). Ha effettuato l'acquisto del suo trampolino Oxygen 360 martedì 14/07/15. È stato quindi preparato e trasmesso al corriere mercoledì 15/07/15 sera. Dopo aver verificato il tracciamento della consegna, è stato consegnato mercoledì della settimana successiva come annunciato. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, ci scusiamo per il problema eccezionale riscontrato con la consegna espressa. Infatti, il suo ordine è stato trasmesso per una consegna entro 24 ore, ma il corriere ha validato unilateralmente e senza motivo una consegna tra 2 e 5 giorni lavorativi. Al momento della scoperta di questo problema, l'abbiamo tenuta informata ad ogni nuova informazione ricevuta. Rinnoviamo nuovamente le nostre scuse per questo ritardo. Riguardo al regalo offerto a luglio 2015, la pistola ad acqua ha effettivamente poco a che fare con il trampolino, ma è molto apprezzata dai nostri clienti poiché siamo in estate e si tratta di un altro gioco estivo per i vostri bambini. Siamo certi che giocheranno insieme e senza problemi. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta da ieri. Le sue molle si sono allentate e attualmente una sola delle sue molle è rotta. Eravamo in attesa delle sue foto affinché potessimo esaminare il suo caso da diversi giorni e l'installazione del suo trampolino. Siamo sinceramente dispiaciuti per il problema riscontrato. Sappia che stiamo facendo tutto il possibile per comprendere il suo problema. Infatti, lei è l'unico in questo caso, stiamo verificando con il nostro laboratorio se un montaggio errato potrebbe esserne la causa. Tuttavia, nelle sue foto, le sue molle non sono affatto ossidate. La ricontatteremo rapidamente per fornirle una soluzione adeguata. Il team di France Trampoline.

Buongiorno signora M, abbiamo ben compreso il suo commento e la sua delusione. Tuttavia, l'applicazione di un codice sconto consente alla nostra preparazione di preparare il suo ordine con il regalo automaticamente incluso. Se non lo ha menzionato, abbiamo dovuto proporle di inviarlo per 12 € IVA inclusa, solo per coprire le spese di spedizione e non l'articolo a 45 € e i 12 € di spedizione. In questa offerta, le offriamo sempre l'articolo ma la consegna rimane a suo carico poiché non ha applicato il codice promozionale. Commercialmente, non possiamo fare di più sapendo che menzioniamo sul nostro sito e in più occasioni come funzionano le nostre promozioni. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta. Le chiediamo di inviarci in un primo momento delle foto della sua installazione (o via email a [email protected] o tramite link scaricabile wetransfer) affinché possiamo vedere se quest'ultima installata correttamente. A volte, le giunzioni a T sono installate male dalle persone, o i molle non sono inseriti al massimo, il che non permette di godere appieno del suo trampolino. Rimaniamo in attesa delle sue foto per poter esaminare la sua richiesta. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta. Ci stiamo avvicinando al corriere per controllare la bolla di consegna e ciò che è stato preparato per il suo ordine. La ricontatteremo rapidamente a riguardo. Ci scusiamo per questo disagio. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, per il suo ordine di un pezzo di ricambio e in generale per qualsiasi ordine tranne quello del trampolino, il corriere non chiama prima della consegna come menzioniamo sul nostro sito internet. Non possiamo contattare tutte le persone che chiedono di essere contattate prima della consegna dicendo loro che non è possibile. Questo è menzionato nelle 2 email di spedizione che vengono inviate. Inoltre, non possiamo sapere che lei sarebbe stato assente da casa e che era in viaggio purtroppo. È anche possibile indicare questo tipo di commento al momento dell'ordine e avremmo posticipato la spedizione affinché lei ricevesse la sua rete tessile dopo il suo viaggio. Tuttavia, come menzionato, siamo riusciti a trovare una soluzione per la consegna del suo ordine. Rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.