Recensioni dei clienti di Salt’in Italy

Buongiorno Signora, la ringraziamo sinceramente per il suo feedback che conferma la qualità del nostro trampolino Apollo Sport 500. Per quanto riguarda il manuale, le avevamo inviato un'email con il manuale corretto prima della sua consegna specificando bene l'errore del manuale nel pacco. Ci scusiamo per questo disagio. Riguardo alla consegna, il corriere utilizza (soprattutto per un trampolino Apollo Sport 500 che pesa più di 225kg e misura più di 2m50 di lunghezza) camion semirimorchi (44T). Dopo aver preso in carico il suo ordine, e arrivato quasi al suo indirizzo (20m), si è reso conto che non poteva manovrare per accedere direttamente alla sua porta. Le ha proposto di caricare il suo veicolo ma lei ha purtroppo rifiutato questa proposta. Ha potuto trovare una soluzione con suo marito successivamente. Ci scusiamo per questo disagio ma affinché il corriere possa consegnarle, deve essere accessibile. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, vi ringraziamo vivamente per le vostre "5 stelle" sui nostri prodotti che avete acquistato presso la nostra azienda. Riguardo alla consegna a domicilio, risulta che il corriere ha tentato di consegnarvi il 25/06/15 e che probabilmente non eravate presenti a casa in quel momento. Avete poi scelto di ritirare il vostro pacco presso l'agenzia vicino a casa vostra secondo il monitoraggio informatico. Avreste potuto anche scegliere di farvi riconsegnare all'indirizzo indicato se lo desideravate. Rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Sig. e Sig.ra Tonnau, abbiamo preso in considerazione il vostro commento riguardo al vostro ordine per una rete tessile per trampolino di 4m30 e per 8 pali. Infatti, per un articolo di -25kg, se desiderate restituire il prodotto tramite il nostro corriere, le spese di spedizione per il reso sono di 31 euro IVA inclusa. Potete anche restituire il vostro articolo tramite LA POSTA se lo desiderate, naturalmente. Se restituite il prodotto pulito, nuovo e ben imballato, non ci sarà alcuna decurtazione, naturalmente. A causa di abusi, abbiamo dovuto menzionare un tale livello di decurtazione per proteggerci da persone che ci restituiscono prodotti non rivendibili come nuovi mentre avevano annunciato il contrario. Se desiderate restituirci il vostro prodotto, confermatelo e comunicheremo l'indirizzo di ritorno dei nostri magazzini. Siamo dispiaciuti di vedere che l'articolo ordinato non si adatta al vostro trampolino e sappiate che rimaniamo a vostra disposizione via telefono o email tutti i giorni della settimana. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione il suo commento per il kit di ancoraggio ordinato. Infatti, il suo ordine ha subito un'inversione di pacco presso il trasportatore e ha ricevuto una tela di salto inizialmente. Le abbiamo inviato il corretto articolo entro 48 ore dopo aver preso conoscenza del problema e il trasportatore ha ripreso contemporaneamente il pacco consegnato per errore. Ci scusiamo per questo disagio e riteniamo sinceramente di aver risolto questo problema nel modo più rapido possibile. Rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Sig. e Sig.ra Foutrier, abbiamo preso in considerazione i vostri commenti sui ganci del vostro trampolino che si rompono. Avete seguito correttamente le istruzioni di installazione per la rete di protezione, per favore? Infatti, è necessario passare, in un primo momento, sotto il trampolino il bordo inferiore sotto il trampolino prima di attaccare i ganci. Questo permette di distribuire bene la rete di protezione. Solo dopo, bisogna installare i ganci. Inoltre, indichiamo che se la rete è troppo tesa per posizionare i ganci sugli anelli a D, potete metterli dal lato della struttura in acciaio. Avete proceduto in questo modo per l'installazione? Vi invieremo dei ganci per sostituire quelli difettosi, naturalmente. Di quanti ne avete bisogno, per favore? Il team di France Trampoline.

Buongiorno M Heintz, abbiamo preso in considerazione il suo commento riguardo alla consegna del trampolino fitness Minimax. Questo pacco è attualmente consegnato dal corriere DPD (ex EXAPAQ) poiché questo trampolino pesa meno di 25 kg. Come annunciamo sul sito (pulsante INFO ORDINI) e nelle email di spedizione, il corriere chiama solo per i trampolini da svago (!!) che pesano più di 100 kg in media. È normale in questo caso che il corriere sia passato senza avvisare. Ci scusiamo se le informazioni lette sul nostro sito non sono state abbastanza chiare per lei. Inoltre, come menzionato, il pacco è arrivato danneggiato. Come per qualsiasi consegna, poteva rifiutarlo se davvero il pacco era troppo danneggiato o annotare delle riserve sul documento del corriere. Dopo verifica, non ci sono riserve annotate sul suo documento per sua informazione. Se avesse avuto un problema dopo la consegna, sarebbe stato complicato attribuire la colpa al corriere senza riserve annotate. Sperando di aver chiarito questo punto con lei, rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo ricevuto la vostra richiesta oggi per telefono e email. Abbiamo quindi fatto il necessario affinché riceviate l'articolo mancante entro la fine della settimana. Sperando che questo risponda alle vostre aspettative, vi preghiamo di scusarci per questo errore di preparazione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, siamo ben consapevoli di questo problema con i ganci e abbiamo lavorato affinché non si ripeta più. Abbiamo allungato le nostre cinghie elastiche e ora offriamo ganci di migliore qualità ai nostri clienti. Dopo verifica, vi abbiamo rispedito dei ganci per sostituire quelli rotti 24 ore dopo la vostra richiesta. Vi rinnoviamo le nostre scuse per questo disagio. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, vi ringraziamo per i vostri commenti sui nostri ricambi di qualità. Avendo acquistato dei ricambi, il corriere non chiama poiché si tratta di un pacco inferiore a 25 kg e non è un trampolino da svago. Se nessuno è presente alla consegna, lascia (come nel vostro caso) un avviso di passaggio affinché possiate farlo ripassare un altro giorno in settimana (a vostra convenienza). Ci scusiamo per il disagio avvertito. Rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

prodotto eccellente: i bambini non ne escono più! sono felici!

Buongiorno signora M Mourmes, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta riguardo ai ganci dell'apertura della rete di protezione. Abbiamo cercato di contattarla sul suo fisso e sul cellulare per avere un suo riscontro più preciso sul suo problema. Infatti, non abbiamo avuto segnalazioni sui ganci dell'apertura così rapidi dopo l'installazione. Ci chiediamo se non ci sia stata una cattiva installazione o un cattivo utilizzo forse. Potrebbe inviarci delle foto del suo trampolino installato e della porta della rete per favore affinché possiamo aiutarla? In ogni caso, le invieremo nuovi ganci per posta nel più breve tempo possibile, naturalmente. Rimaniamo a sua disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, effettivamente il termine di 2 a 5 giorni lavorativi dopo il vostro ordine non è stato rispettato perché un prodotto o più prodotti erano esauriti per 72 ore al momento del vostro ordine. Questo era menzionato in rosso nel carrello del vostro ordine e poi in un'email che confermava ciò subito dopo il vostro ordine nel caso in cui. Se i prodotti esauriti arrivassero troppo tardi, vi consigliamo di effettuare un ordine per gli articoli disponibili e poi un secondo per i prodotti esauriti sul nostro sito internet. Siamo a vostra disposizione tutti i giorni della settimana per telefono e email. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, vi ringraziamo per il feedback positivo sul vostro trampoline JUMP'UP 430. Riguardo alla promozione in corso questo mese di maggio 2015, offriamo l'accessorio trampofoot in omaggio con il codice TRAMPOFOOT5. Questo tipo di offerta internet (che si trova su molti siti) deve essere applicato nel riquadro previsto a tale scopo nel carrello come indicato durante la promozione. Infatti, senza questo, l'articolo non viene aggiunto al vostro ordine e il nostro servizio di preparazione che riceve automaticamente gli ordini non prepara questo accessorio se non avete convalidato il codice. In questi casi offriamo sempre la gratuità del trampofoot (45 €) ma poiché c'è un secondo invio da fare tramite corriere nazionale, le spese di spedizione sono a vostro carico (12 €). Rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, Abbiamo preso atto che siete soddisfatti dei tappi per pali consegnati recentemente e vi ringraziamo per la vostra fiducia. Riguardo alle spese di spedizione, queste erano di 14,40€ IVA inclusa per una spedizione da Bordeaux fino a casa vostra in 2 giorni tramite corriere. Potremmo spedire tramite La Poste, ma il prezzo non sarebbe molto più competitivo e i tempi di consegna non sarebbero così rapidi. Rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, Vi ringraziamo per il vostro buon voto sul prodotto ordinato che era una rete di salto. Dopo verifica, avevate effettuato un primo ordine per una rete di salto di diametro 2m44 con 48 molle di 180mm (da gancio a gancio e nella vostra mano). Vi abbiamo quindi chiamato prima della spedizione per confermare queste dimensioni. Ci avete risposto positivamente. Dopo la ricezione del primo pacco, ci avete richiamato per dire che le vostre molle sono in realtà lunghe 160mm mentre avevate confermato che erano lunghe 180mm in precedenza. Quindi, effettivamente, per questo motivo, il reso della seconda rete di salto rimane a vostro carico poiché non avete confermato le giuste dimensioni fin dall'inizio. Non possiamo sbagliare nelle nostre spedizioni poiché voi effettuate l'ordine e in più chiamiamo per questo tipo di prodotto per riconfermare le dimensioni da voi stesse prese. Ci scusiamo per questo disagio, ma siamo stati più lontani di qualsiasi sito di e-commerce su questo punto di verifica. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo commento e siamo felici di vedere che suo figlio sta approfittando pienamente del suo trampolino Jump'Up 430. Per il trampofoot, è offerto quando si applica il codice "TRAMPOFOOT5" nel carrello. Il suo ordine è stato automaticamente trasmesso al nostro servizio di preparazione e senza il codice, la nostra preparazione non include purtroppo il trampofoot. Siamo pronti a offrire sempre questo articolo (valore 45 €) ma le spese di spedizione rimangono a suo carico poiché non ha applicato il codice durante il suo ordine. Ci dispiace non poter fare diversamente e lei beneficia del trampofoot a minor costo e non per 57 €. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo commento riguardo al corriere. Tuttavia, non è tenuto a portare il pacco dentro casa purtroppo. Questo vale per qualsiasi corriere. Per motivi di responsabilità, deve portarlo ai piedi dell'indirizzo di consegna, cosa che ha fatto secondo il suo commento. Ci scusiamo per questo e speriamo che il prodotto ordinato soddisfi pienamente le sue aspettative. Il team di France Trampoline.

Gentile cliente, il nostro termine di consegna, come indicato in ripetuti punti nel nostro sito web, è di 3-7 giorni lavorativi. Quando ha effettuato il suo ordine 48 ore prima della data desiderata di consegna, le abbiamo detto che avremmo fatto il possibile per consegnarlo in tempo, cioè effettuando una spedizione urgente con un supplemento di 10€ sapendo che in quel caso il termine di consegna è di 48-72 ore. E così abbiamo fatto, con la sfortuna che il pacco è arrivato in 72 ore e non nelle 48 ore desiderate. Tuttavia, abbiamo proceduto immediatamente al rimborso dei 10€ di supplemento per questa spedizione e le chiediamo le scuse corrispondenti per i disagi causati, nonostante le avessimo chiarito fin dall'inizio l'impossibilità di garantire al 100% la consegna nel termine desiderato. Ci dispiace che i nostri termini di consegna abbiano influito sul compleanno di sua figlia. Un saluto

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il vostro reso. Nonostante una conferma telefonica da parte vostra, appare che il cuscino ordinato non corrisponde purtroppo al vostro trampolino. Rimetteremo il cuscino in stock dopo verifica e vi rimborseremo l'articolo restituito. Ci dispiace che il nostro cuscino 4m30 non si adatti al vostro trampolino con un diametro piuttosto raro di 4m45. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro commento e siamo felici di vedere che il materiale ordinato corrisponde alle vostre aspettative. Per quanto riguarda il trasporto, il pacco è stato messo in consegna il 04/08 ed è stato consegnato lo stesso giorno dal corriere. Non abbiamo visto riserve nel caso in cui. Rimaniamo a vostra disposizione se desiderate aggiungere un commento per il corriere. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo visto il vostro commento e ci dispiace per questo. Vi abbiamo anche fornito foto di confronto dei pezzi forniti e delle molle attuali che sono modellate allo stesso modo di quelle in vostro possesso. Vi abbiamo anche fornito nuovamente un'istruzione di montaggio affinché possiate ritrovare il modo di montare le vostre molle. Vi abbiamo dato consigli su come rimontare la vostra struttura per telefono e email. Pensiamo di aver fatto il massimo per potervi guidare nella vostra installazione. Ci sembra un po' un peccato che se non trovate il problema risolto non ci contattiate direttamente per trovare una soluzione insieme. Restiamo naturalmente a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, abbiamo ricevuto i vostri commenti e ci scusiamo per questo problema. Infatti, desideravate rinnovare degli archi in fibra di vetro e siamo esauriti sul modello che possedete. Tuttavia, disponendo di un stock di altri archi in fibra di vetro di lunghezza simile e affinché possiate continuare a utilizzare il trampolino, la nostra soluzione è stata di fornirvi archi un po' più grandi e in maggiore quantità (senza costi aggiuntivi) affinché possiate adattarli facilmente al vostro trampolino. Ci scusiamo per questo disagio e rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Buongiorno, c'è stato un errore nella preparazione del vostro ordine e ci scusiamo nuovamente. Non appena ci avete avvisato di questo problema mercoledì 08/01 pomeriggio, abbiamo fatto ripartire il pacco mancante il giorno dopo e vi è stato consegnato martedì 14/01. Il corriere ha effettuato la consegna e il ritiro del pacco sbagliato abbastanza rapidamente e vi ringraziamo per la vostra disponibilità. Rinnoviamo le nostre scuse per questo inconveniente e rimaniamo a vostra disposizione. Il team di France Trampoline.

Signora, Signore, A seguito della nostra conversazione telefonica di oggi, comprendiamo la vostra delusione riguardo ai tempi di consegna. Avete effettuato il vostro ordine domenica 11 agosto e siete stati consegnati martedì 20 agosto, quindi un ritardo notevolmente superiore a quanto annunciamo sul nostro sito, ovvero 2 a 5 giorni lavorativi dopo l'ordine. Questo ritardo è regolarmente riscontrato e controllato da parte dei nostri trasportatori. Tuttavia, nel mese di agosto, alcune agenzie di consegna vicino ai nostri clienti sono sotto organico e lavorano con autisti sostitutivi e può capitare che alcuni ritardi si allunghino a discapito dei nostri clienti, nonostante i nostri solleciti. Possiamo solo scusarci per questo ritardo che si è verificato, oltretutto, durante il weekend lungo del 15 agosto. Il team di France Trampoline

Buongiorno, avete la possibilità di restituire il prodotto ordinato a vostre spese (poiché l'ordine consegnato corrisponde al vostro ordine). Dopo il suo ritorno, quest'ultimo viene controllato e se non è rivendibile come nuovo, può essere applicato uno sconto poiché il prodotto non è più nuovo. Il team di France Trampoline

Signore, riceviamo il suo parere con comprensione e ci scusiamo per questo problema di consegna. Il nostro corriere deve sistematicamente chiamare per prendere un appuntamento per stabilire un orario di passaggio. È chiaro che il conducente incaricato della sua consegna non ha rispettato i suoi impegni e ce ne dispiace. In contatto permanente con il nostro corriere, facciamo il possibile per evitare tali disagi. Creda che questo è stato segnalato direttamente al nostro corriere. La ringraziamo per la sua comprensione. Il Team France Trampoline.