Recensioni dei clienti di Salt’in Italy

Buongiorno, ci scusiamo per il disagio causato da questo ritardo nella consegna. Il nostro servizio clienti ha cercato di spingere al massimo affinché la consegna avvenisse il prima possibile. L'agenzia locale di consegna sta subendo una congestione di pacchi da consegnare e sta cercando di sbloccare la situazione il più rapidamente possibile. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback. Può consultare il manuale in formato PDF nella scheda « I miei manuali » del suo spazio cliente. È del tutto normale avere lunghezze di archi diverse.

Cordiali saluti,

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nell'invio del pezzo mancante. Siate certi che abbiamo sollecitato il servizio di preparazione degli ordini e che riceverete questo articolo il prima possibile ora tramite l'ordine FT271846.
Rinnoviamo le nostre scuse per il disagio. Il team di France Trampoline.

Il riferimento che avete ordinato corrisponde al modello acquistato. Pertanto, non comprendiamo l'origine del problema riscontrato.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per identificare il problema.

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback. Abbiamo preso in considerazione le sue foto e le abbiamo inviato una tela in garanzia.

Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Signore, ci scusiamo se la sua esperienza con il nostro servizio clienti non è stata all'altezza delle sue aspettative. Effettivamente, il suo pacco è stato maltrattato dal corriere e consegnato in negozio con ritardo rispetto alla data di spedizione. Tuttavia, dopo aver consultato i nostri scambi via email, abbiamo cercato di risolvere il problema il prima possibile e mantenendoci in contatto con lei. Il corriere non è sempre reattivo, quindi non possiamo trasmetterle le informazioni così rapidamente come ci piacerebbe. Le porgiamo sincere scuse per questo.

Signora, Signore, abbiamo preso in considerazione il vostro commento per l'acquisto di un tappeto da salto. Il vostro ordine conteneva un solo articolo, è stato questo ultimo a essere consegnato. Le molle come indicato nelle diverse schede prodotto in grassetto e sottolineato, sono vendute separatamente. Ci dispiace che non abbiate visto questa informazione prima dell'ordine. Non esitate a contattare il servizio clienti se desiderate beneficiare di un gesto commerciale sulle spese di spedizione. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Ci dispiace che non sia stato soddisfatto di un freno della funivia. Chiederemo al servizio clienti di contattarla nuovamente per riesaminare la sua richiesta di sostituzione dell'articolo.

Signora, Signore, La vostra richiesta è in fase di elaborazione presso il corriere da pochi giorni. Siate certi che il vostro dossier è seguito e stiamo effettuando solleciti se necessario. Le ricerche possono richiedere diversi giorni e un rinvio sarà effettuato una volta che il corriere ci confermerà la perdita del pacco. Dobbiamo seguire bene il processo in questo genere di casi. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione. Il team di France Trampoline.

Signora, Signore, Siate certi che i nostri trampolini e accessori come la rete di protezione rispettano norme europee rigorose e non possono mettere in pericolo la salute dei vostri bambini. I nostri ultimi test effettuati dal laboratorio TUV SUD in Germania confermano che i materiali utilizzati per i nostri prodotti sono conformi e rispettano le norme stabilite in Francia e in Europa. Per quanto riguarda il materiale della rete, quest'ultimo evolve e può cambiare nel corso degli anni. Tuttavia, ancora una volta, vengono effettuati test in laboratorio per soddisfare le nostre esigenze in materia di sicurezza e qualità. Facciamo del nostro meglio per superare i livelli richiesti e fornire articoli di qualità a molte famiglie da anni e non cambieremo rotta. Il team di France Trampoline

Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il corriere. Per chiarire la situazione: avete fatto una prima richiesta di tracciamento del vostro pacco al servizio clienti il 6 maggio, cioè 13 giorni dopo il vostro ordine, e vi è stata fornita una risposta. Secondo le procedure in vigore, il corriere ha un termine di 7 giorni lavorativi per condurre le sue ricerche dopo l'apertura della controversia del 6 maggio. Siamo attualmente in attesa del loro riscontro e abbiamo sollecitato il loro servizio. Riguardo al vostro messaggio del 12 maggio alle 10, il nostro team vi ha risposto il giorno successivo, il 13 maggio alle 11. I nostri tempi di risposta sono di 24-48 ore lavorative, che rispettiamo scrupolosamente. La vostra recensione è stata lasciata solo 6 ore dopo l'invio della vostra email del 12/05/25 alle 10. Comprendiamo la vostra frustrazione, ma siate certi che il nostro team sta seguendo attivamente il vostro caso affinché venga fornita una soluzione nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti,

Ci scusiamo per gli inconvenienti con il corriere. Se necessario, puoi contattare direttamente il servizio clienti via telefono o e-mail. Il corriere non ci contatta sempre quando c'è un problema con la tua consegna. Poiché è in contatto con te via e-mail, ti chiede direttamente informazioni. È importante che tu controlli regolarmente le tue e-mail quando una consegna è in arrivo.

Buongiorno, La ringraziamo per il suo messaggio. Ci scusiamo per il problema riscontrato e per i tempi di risposta del corriere. Un reso è stato effettuato fino ad oggi! Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace che tu abbia incontrato difficoltà nel montare il trampolino Mirage. Non esitare a chiamarci o a inviarci un'e-mail se hai bisogno di aiuto. Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace apprendere che non sei stato soddisfatto della tua esperienza. Sembra che le nostre spiegazioni riguardo all'installazione della gonna di protezione non siano state ben comprese, e ce ne dispiace. Vogliamo rassicurarti: si tratta di un prodotto che vendiamo ogni anno, e generalmente non abbiamo resi che indicano una difficoltà particolare nell'installarlo. Il nostro team è naturalmente disponibile se desideri un aiuto più dettagliato.

Buongiorno, ci dispiace apprendere che la seduta della zipline in legno non ti dà piena soddisfazione. Sappi che esiste anche in versione plastica, che offre una texture diversa e potrebbe essere più adatta alle tue esigenze. Non esitare a contattarci se desideri procedere a uno scambio o ottenere ulteriori informazioni. Cordiali saluti,

Signora, Signore, Dopo verifica, il vostro ordine contenente una copertura di protezione per trampoline rotondo 3m60 è stato segnalato come consegnato tramite Mondial Relay nell'Ottobre 2024 secondo il tracciamento della consegna e da allora non abbiamo ricevuto nuovi ordini da parte vostra. Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo fare il punto sulla vostra richiesta. Il team di France Trampoline.

Gentili signore e signori, comprendiamo i vostri sentimenti e vi chiediamo di accettare le nostre scuse per questo problema di consegna. A causa di un'inversione dell'ordine da parte del corriere, il vostro ordine è finito in Belgio. Avevamo richiesto un ritiro del materiale e una consegna direttamente a voi, ma il corriere lo ha restituito ieri al nostro magazzino. Il reso è in fase di elaborazione da oggi per vostra informazione. La gestione del corriere con il vostro ordine non è stata buona e vi chiediamo di scusarci sinceramente per questo. Il vostro team Trampolin Technik

Buongiorno, la ringraziamo per il suo messaggio. Non comprendiamo del tutto il suo commento, poiché ha ordinato un solo prodotto, una pinza a molla, e non abbiamo traccia di altri ordini. È sicuro di scrivere al negozio giusto? Non esiti a darci maggiori dettagli affinché possiamo aiutarla. Cordiali saluti, il team di France Trampoline

Signora, Signore, comprendiamo il vostro messaggio, poiché il vostro ordine è bloccato presso l'agenzia di Barcellona, in attesa di poter essere inviato all'agenzia di consegna finale e poi alla vostra località. Tuttavia, come spiegato con il servizio di assistenza clienti, a causa delle inondazioni locali intorno a Valencia, la vostra città è attualmente inaccessibile per le consegne. Anche noi consideriamo questo problematico, ma dobbiamo aspettare che la situazione si normalizzi e che i trasportatori ottengano l'autorizzazione per circolare nuovamente. Sappiate che i trasportatori non hanno nemmeno grande interesse a trattenere il vostro ordine; hanno bisogno di spazio per lavorare e muovere le loro merci quotidianamente. Vi ringraziamo per la vostra pazienza. State attenti, Il team JUMP IN SPAIN.

Gentile Signora, gentile Signore, abbiamo preso atto della sua comunicazione riguardo alla consegna di un arco in fibra di vetro, che apparentemente non è stata effettuata dal corriere. Abbiamo richiesto la ricevuta di consegna firmata dal corriere ed è possibile contestare la firma se non è la sua o quella di un familiare. Il nostro servizio clienti è aperto tutto l'anno e può contattarlo direttamente per risolvere questo problema. Il team di Trampolin Technik.

Gentile Signora, gentile Signore, ci dispiace che i nostri archi in fibra di vetro non le siano piaciuti. Tuttavia, non siamo sicuri che questa recensione sia indirizzata a noi, poiché non ha ordinato un trampolino da noi, ma solo un set di archi in fibra di vetro per fissare una rete da trampolino. Inoltre, non abbiamo trovato alcuna comunicazione via email con il nostro servizio clienti riguardo al suo ordine o al reso di pezzi, come indicato nella sua recensione. Non esiti a contattarci nuovamente se desidera aggiornare la sua recensione. A sua disposizione,

Buongiorno, ci scusiamo per il disagio subito per i vostri archi in fibra di vetro acquistati come ricambi. Trasmettiamo l'informazione per il vostro ordine al servizio preparazione. Secondo il loro capitolato, tutti gli articoli inviati sono ben protetti prima della consegna al corriere per evitare questo genere di situazione. Rinnoviamo le nostre scuse. Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, la ringraziamo per il suo messaggio. Innanzitutto, desideriamo scusarci nuovamente per la situazione creata. Quando ci ha contattato ad aprile di quest'anno, le abbiamo comunicato che la rottura della sua cerniera non era un difetto di fabbricazione e quindi non poteva rientrare nella garanzia. Inoltre, la garanzia per la sua rete era scaduta. Come abbiamo già spiegato in conversazioni precedenti, la durata di una rete in tessuto può variare a causa di numerosi fattori esterni come l'esposizione al sole, l'intensità d'uso e le condizioni meteorologiche. Questi fattori possono rendere la rete fragile e compromettere la sua durata. La garanzia si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione. In una rete in tessuto, un difetto di fabbricazione si manifesterebbe generalmente con una lacerazione lungo una cucitura, e questi difetti sarebbero visibili ad occhio nudo. Per questo motivo, raccomandiamo, come descritto nel manuale di installazione e nelle nostre istruzioni per la cura sul nostro sito web, di controllare regolarmente le condizioni del materiale per garantire un utilizzo ottimale e prolungare la durata del materiale. Quando ci ha contattato per informarci dell'incidente, abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere la situazione. Per quanto riguarda la sua ultima email, purtroppo non abbiamo ricevuto nulla. Le abbiamo inviato un'email per discutere della questione. Ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti e siamo a disposizione per ulteriori informazioni o supporto aggiuntivo. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno signora, la ringraziamo per il suo messaggio. Ci dispiace sinceramente che il prodotto ordinato non abbia soddisfatto le sue aspettative. Vorremmo sottolineare che, come indicato sul nostro sito web e nei nostri termini e condizioni generali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'ordine non contenga articoli difettosi o il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato. Queste informazioni le sono state comunicate anche al momento della richiesta di reso. Ci impegniamo a rendere i nostri termini e condizioni generali il più trasparenti possibile e ci dispiace di non essere riusciti a soddisfare completamente le sue aspettative. Per ulteriori informazioni, siamo sempre a sua disposizione. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno, Siamo sinceramente dispiaciuti per la situazione che descrivete. Il vostro ordine iniziale è stato perso dal corriere, abbiamo proceduto a una seconda spedizione. Secondo le note del vostro dossier, durante la vostra conversazione telefonica con il nostro servizio clienti, avevate menzionato di partire per le vacanze e di tornare solo il 22/07, ecco perché l'ordine è stato preparato oggi. È vero che avremmo potuto anticipare preparando il vostro ordine già venerdì, e riconosciamo questo errore da parte nostra. Tuttavia, vogliamo rassicurarvi che non vi abbiamo riattaccato in faccia. La chiamata è stata interrotta da parte vostra, probabilmente a causa di un problema di rete. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Ciao, Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace molto per il problema con la consegna. Non appena ci hai informato, abbiamo contattato immediatamente il corriere e la consegna è stata effettuata il giorno successivo. Per quanto riguarda la tua richiesta di compensazione, avevamo già offerto le spese di spedizione per la tua consegna e sfortunatamente non possiamo offrire di più. Speriamo che il trampolino soddisfi le tue aspettative. Rimaniamo a tua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno Signore, ci dispiace sapere che ha riscontrato delle difficoltà. Tuttavia, non commercializziamo questo accessorio per trampolini da svago. Sembra che il suo commento sia stato lasciato per errore sul nostro sito. Dopo aver verificato insieme, ha effettivamente ricevuto l'interezza del suo ordine contenente un dome da arrampicata e i suoi accessori. Speriamo che il suo problema venga risolto dal servizio clienti dell'azienda presso la quale ha effettuato il suo acquisto. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Ci scusiamo per l'incidente con il vostro pacco. Non appena ci avete informati, abbiamo reagito molto rapidamente e un nuovo piede è stato spedito lo stesso giorno. Speriamo che nonostante questo inconveniente, possiate godere appieno del vostro trampolino. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno Signore, Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo alla situazione. Tuttavia, la nostra azienda e il corriere hanno indicato un termine di recupero del pacco di 7 giorni, ed era quindi sua responsabilità recuperarlo entro questo termine. Tuttavia, ci teniamo a sottolineare che abbiamo preso l'iniziativa di rispedire il suo prodotto a nostre spese. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno, La ringraziamo per il suo messaggio e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta su WhatsApp. Comprendiamo la sua frustrazione e desideriamo assicurarle che prendiamo molto sul serio le sue preoccupazioni. Siamo dispiaciuti di apprendere che non è soddisfatta della qualità delle nostre reti di protezione. Ci sforziamo costantemente di migliorare i nostri prodotti e i suoi commenti sono essenziali per aiutarci a identificare le aree da perfezionare. Per quanto riguarda l'ordine di suo figlio, non abbiamo ricevuto alcun messaggio che segnalasse questo problema. Se fossimo stati informati, suo figlio avrebbe dovuto solo inviarci delle foto e avremmo proceduto a una nuova spedizione dopo aver analizzato il difetto del nostro prodotto. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per quanto riguarda l'assenza di attacchi nel suo ordine, ciò è anomalo. Deve trattarsi di un errore da parte nostra, poiché come indicato in ogni scheda prodotto delle nostre reti, i ganci sono inclusi. La preghiamo di indicarci quanti ne mancano e procederemo a una nuova spedizione a nostre spese. Il team di France Trampoline

Buongiorno Signora, Ci scusiamo ancora una volta sinceramente per il ritardo nella risposta alla sua richiesta. Come abbiamo discusso, avremmo proceduto a uno scambio immediato se fosse stato possibile, ma questo articolo è di nuovo esaurito a causa di un numero troppo elevato di prenotazioni rispetto alla nostra offerta. La sostituzione potrà avvenire nell'autunno 2024, con nostro grande rammarico. Siamo completamente aperti all'idea di offrirle un gesto commerciale per compensare questa situazione. Cosa ne direbbe di nuovi accessori per il suo percorso ninja? Attendiamo la sua risposta. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Ciao, Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace molto per l'inconveniente che hai riscontrato con i nostri prodotti. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e ci dispiace che tu abbia avuto questa esperienza. Quando si verifica un problema di questo tipo, ti incoraggiamo vivamente a contattare il nostro team di assistenza clienti entro 3 giorni via email con foto del problema riscontrato in modo che possiamo prendere le misure necessarie per risolverlo e inviarti i pezzi di ricambio. Ti contatteremo via email per discutere possibili soluzioni e organizzare l'invio dei pezzi difettosi. Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Buongiorno, Siate certi che stiamo facendo pressione ogni giorno sul trasportatore per ritrovare il vostro pallet e potervi consegnare il prima possibile. Il termine di consegna è effettivamente anormalmente lungo e una compensazione sarà effettuata dopo la consegna, ovviamente. Il team di France Trampoline

Ciao, Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il tuo trampolino. Anche i trampolini più pesanti, che pesano tra i 100 e i 200 chili, possono sfortunatamente volare via durante le tempeste. Ti consigliamo di abbassare la rete quando ci sono rischi di tempesta, poiché i picchetti piantati nel terreno non sono sempre sufficienti a mantenere il trampolino in posizione. Per quanto riguarda il tuo ordine, uno dei pezzi era esaurito al momento del tuo acquisto. Sei stato informato di questo ritardo al momento dell'ordine, per telefono e tramite la nostra email automatica. Comprendiamo che questo ritardo possa essere stato frustrante e ce ne scusiamo. Siamo un'azienda che ha come principio quello di aiutare al massimo i nostri clienti offrendo tutti i pezzi di ricambio possibili, a differenza di alcune aziende. Inoltre, ti abbiamo concesso uno sconto sul tuo ordine tenendo conto del fatto che avevi acquistato il tuo trampolino di recente. Per quanto riguarda gli archi in fibra di vetro, è ben specificato su tutte le nostre schede prodotto che non sono forniti con elastici, poiché non ne necessitano. I nostri clienti utilizzano questo sistema da anni senza riscontrare problemi. Speriamo che queste chiarificazioni rispondano alle tue preoccupazioni. Se hai altre domande o necessità, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno, il suo ordine è indicato come consegnato il giorno dopo la spedizione. Se non ha ancora ricevuto il suo pacco, le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o via email. Torneremo da lei rapidamente. Il team di France Trampoline.