Recensioni dei clienti di Salt’in Italy

Egregio Signore,
Il nostro servizio clienti ha ricevuto la sua richiesta e è già in contatto con lei da alcuni giorni.

Abbiamo atteso il suo IBAN per procedere al rimborso, ma non ci è pervenuto.
Nel frattempo, il pagamento in eccesso è stato utilizzato, su sua richiesta, per l'acquisto di un nuovo pezzo di ricambio per il suo trampolino.

Come ha giustamente notato, i tubi in fibra di vetro acquistati come pezzi di ricambio vengono forniti senza gomma di collegamento.

Cordiali saluti

Buongiorno Signora, abbiamo preso in considerazione il suo commento attuale di venerdì 15/05/26. Il nostro servizio clienti è stato chiuso durante questo weekend dell'Ascensione di quest'anno. La sua richiesta è stata trattata lunedì 18/05 con l'invio dell'articolo mancante tramite Mondial Relay ed è stato consegnato il 19/05 al punto di ritiro. Speriamo comunque che, nonostante questi disagi, ora sia soddisfatta dei prodotti ricevuti. Vuole aggiornare il suo commento cliente, per caso? Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Ci dispiace sapere che il montaggio ha richiesto più tempo del previsto e che è stato così laborioso. Speriamo comunque che ora possa godere appieno del suo trampolino e divertirsi molto con esso.

Il vostro team di France Trampoline

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questo malinteso. Effettivamente, gli archi non sono inclusi con la rete tessile da sola e devono essere ordinati separatamente. Questa informazione è anche indicata sulla scheda prodotto.

Cordiali saluti,

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback. Purtroppo non comprendiamo cosa le manchi. Può contattarci per favore?

Cordiali saluti,

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il tuo commento riguardo la zipline di 45 m.

Siamo sinceramente dispiaciuti se le istruzioni di installazione non sono state sufficientemente chiare. Il tuo feedback è importante per noi e ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e i nostri supporti.

Ad oggi, non avevamo ricevuto altre osservazioni su questo punto specifico, ma prendiamo molto sul serio la tua esperienza. Le istruzioni normalmente dettagliano i vari passaggi per l'installazione del cavo, e video esplicativi sono anche disponibili sulle nostre schede prodotto per accompagnare il montaggio.

Rimaniamo naturalmente a tua disposizione e ti ringraziamo ancora per il tuo contributo al nostro processo di miglioramento continuo.

Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Buongiorno, ci scusiamo per il disagio arrecato. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto quando l'indirizzo è servito da un ponte. Sfortunatamente, i corrieri come DPD e Chronopost applicano sistematicamente un supplemento che può variare da 20 a 25 euro per le consegne verso le zone insulari, che ci sia un ponte o meno. Queste spese sono definite dalle loro griglie tariffarie su cui purtroppo non abbiamo controllo. Cordiali saluti,

Buongiorno Signora, Se si è sbagliata sul modello della rete può sempre richiedere un reso. Non esiti a contattarci se ha bisogno di consigli! Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace per questo disagio, ma il termine di 8 giorni in punto di ritiro è una regola fissata da Mondial Relay e si applica a tutti i pacchi, indipendentemente dal marchio. Sfortunatamente, non abbiamo controllo su questa durata. Ti consigliamo per i prossimi ordini di seguire attentamente il tracciamento della consegna per evitare questo tipo di situazione. Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace apprendere che alcune barre sono arrivate rotte. In caso di danni alla consegna, non esitate a fare riserve al corriere e a contattarci rapidamente con foto del problema. Questo ci permette di gestire la situazione in modo efficace e di offrirvi una soluzione adeguata. Cordiali saluti,

Ciao, abbiamo preso atto del tuo commento e ci dispiace che tu non abbia letto la scheda informativa del prodotto per i tubi in fibra di vetro acquistati come ricambi. Infatti, specifichiamo chiaramente che questi tubi non devono essere collegati tra loro da una gomma durante la sostituzione. Questo è menzionato in grassetto e sottolineato nella descrizione del prodotto per informazione. Siate certi che questo sistema (che esiste da diversi anni) consente a tutti i nostri clienti di mantenere la loro rete normale e sicura per i bambini. Il team Trampolin Technik

Buongiorno Signore, abbiamo preso atto della sua recensione che segnala un prodotto consegnato in cattivo stato apparentemente. Ad oggi, non ha contattato il servizio clienti per informarci direttamente. Ha elementi da comunicarci? Ha fatto delle riserve con il corriere per favore? All'apertura dei pacchi, ha notato elementi danneggiati? Rimaniamo a sua disposizione. Cordiali saluti, il team di France Trampoline.

Buongiorno Signore, grazie mille per il suo feedback. Siamo felici di sapere che il prodotto soddisfa le sue aspettative e che ne è soddisfatto. Per quanto riguarda i suoi commenti sul nostro servizio clienti, siamo dispiaciuti di sapere che non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative. Abbiamo sempre cercato di assisterla nel miglior modo possibile, sia via email che telefonicamente, calcolando con lei i punti di partenza e di arrivo della sua zipline per bambini. Successivamente, l'abbiamo effettivamente rimandata alle nostre istruzioni di montaggio, poiché sono il supporto che abbiamo redatto per fornire informazioni chiare e precise. Non possiamo cambiare l'installazione consigliata. Se ha altre domande o necessità, non esiti a farcelo sapere. Siamo qui per aiutarla. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Buongiorno, ci dispiace per la confusione. Le assicuriamo che non ci sono state spese logistiche di 8€. È stato rimborsato per il prodotto, ma le spese di spedizione per l'invio iniziale non sono rimborsate. Speriamo che questo chiarisca la situazione. Cordiali saluti,

Buongiorno, la ringraziamo per il suo reso. Ci scusiamo sinceramente per il tempo di attesa riguardo alla rete che ha ordinato. Nella sua ordinazione era stato segnalato un errore nell'indirizzo fornito. Abbiamo immediatamente corretto questo errore con il corriere. Tuttavia, nonostante questa correzione, la consegna non è potuta avvenire. Abbiamo atteso che la rete tornasse da noi per rispedirla a lei. Sfortunatamente, nel frattempo ci siamo imbattuti in una carenza di forniture per questo prodotto, il che spiega il tempo di attesa di sei settimane. Ci scusiamo profondamente per il lungo ritardo e per gli inconvenienti causati. Ci dispiace anche che la rete non abbia soddisfatto completamente le sue aspettative. Per quanto riguarda la qualità, la rete ha un peso superficiale di 100 g/m², il che la rende molto resistente, ed è progettata con una maglia molto fitta per evitare che i bambini si incastrino le dita. Questo può far sembrare la rete più piccola, ma si allenterà nel tempo. Se il problema persiste o ha altre preoccupazioni, la preghiamo di contattarci in modo che possiamo trovare una soluzione. Siamo sempre a sua disposizione. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno, la ringraziamo per il suo commento. Le nostre descrizioni dei prodotti indicano esattamente quali diametri e forme di trampolini sono compatibili. Se non è sicuro, il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì e sarà felice di aiutarla. I nostri archi in fibra di vetro con un diametro di 9 mm possono essere facilmente montati da due persone. Sono progettati per essere abbastanza stabili e durare diversi anni con un uso normale. Le raccomandiamo di guardare i nostri video di installazione prima del montaggio. La aiuteranno a familiarizzare con i prodotti e faciliteranno notevolmente l'installazione. Per quanto riguarda le spese di spedizione, ammontano a 9,99€, che non è nemmeno la metà di 44,89€. Facciamo del nostro meglio per mantenere le spese di spedizione il più basse possibile. La ringraziamo ancora per la sua fiducia e non esiti a contattarci se ha ulteriori domande. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella risposta alla sua lamentela. Ci metteremo in contatto con i nostri colleghi del servizio clienti per rispondere punto per punto alla sua richiesta. Con l'arrivo della primavera, purtroppo, i tempi di risposta devono allungarsi e ci scusiamo nuovamente per questo problema. Il team Trampolino Tecnico

Buongiorno signora, ci scusiamo sinceramente per la situazione con cui si è trovata a dover affrontare. In effetti, il tempo di consegna si è prolungato a causa di una cancellazione con un altro ordine. Finché non riceverà la sua richiesta, non troverà alcuna possibilità di ritirare il primo pacco consegnato erroneamente, per poi avviare nuovamente la consegna del prodotto corretto. Siamo consapevoli che la barriera linguistica non ha facilitato il nostro scambio, ma vi preghiamo di essere consapevoli che abbiamo fatto del nostro meglio per rispondere a ciascuna delle vostre e-mail il più rapidamente possibile. Speriamo che il montaggio del suo trampolino sia ora completato e che possa godere appieno di esso. Cordiali saluti, Il team Trampolino Tecnico

Buongiorno Signora, Grazie per il suo messaggio. Siamo spiacenti di apprendere che la qualità dei nostri cuscini di protezione non soddisfa le sue aspettative. Potremmo chiederle di inviarci una foto della sua installazione in modo da poter valutare la situazione e vedere come possiamo risolverla? Inoltre, siamo sorpresi dai suoi commenti sul cuscino che ha ordinato. Infatti, la qualità della schiuma e del PVC è la stessa dei prodotti acquistati nel 2020. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Buongiorno Signora, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Quando ha acquistato in preordine, il prodotto era effettivamente annunciato in riassortimento per il 30/03. Siamo riusciti a inviarle il suo ordine solo un mese dopo perché problemi logistici hanno purtroppo causato ritardi nel trattamento di alcuni dei nostri ordini, incluso il suo. Ci dispiace sinceramente. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti per beneficiare di un gesto commerciale in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Ciao, Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace molto per l'inconveniente che hai riscontrato con il nostro scivolo. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e ci dispiace che tu abbia avuto questa esperienza. I nostri scivoli sono realizzati in acciaio zincato, progettati per resistere alla prova del tempo e agli agenti atmosferici. Siamo quindi molto sorpresi e dispiaciuti di sapere che il tuo scivolo si sta deteriorando più velocemente del previsto. Ti invieremo un'email per saperne di più sulla situazione e trovare una soluzione adeguata. Speriamo che i tuoi bambini siano riusciti a godere dello scivolo. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Ciao, ci dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con le cinghie della rete del tuo trampolino dopo solo due utilizzi. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e risolvere il problema, potresti per favore inviarci delle foto del problema via e-mail a [email protected]? Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Gentili signore e signori, dopo un ulteriore controllo del cambio con il servizio clienti, avete ricevuto la rete ordinata con i giusti fissaggi. Avete inviato foto che lo confermano ulteriormente. Non esitate a contattare nuovamente il servizio clienti via e-mail se avete ancora problemi con il montaggio della rete di protezione. Di solito ci mettiamo rapidamente in contatto con voi. Il team Trampolin Technik.

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro commento e ci dispiace che abbiate riscontrato problemi con il montaggio. Come vi abbiamo spiegato via email, abbiamo constatato che non avete messo i giunti all'interno del palo ma all'esterno. Non è quindi necessario modificare il sistema, ma solo mettere i giunti all'interno. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Abbiamo preso atto del tuo messaggio e ci dispiace per i problemi avuti con il corriere. Hai annotato riserve sulla bolla di consegna per segnalare il pacco danneggiato? Avresti potuto rifiutare il pacco se lo ritenevi troppo danneggiato al momento della consegna. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email a [email protected] affinché ti possano inviare rapidamente i pezzi mancanti. Il team di Trampolin Technik

Buongiorno, Come spiegato via email, al momento del vostro acquisto, i tempi di consegna annunciati erano da 4 a 15 giorni lavorativi dopo la spedizione. L'ordine è stato effettuato il 16/08 dopo le 11 e spedito il 17/08 e ricevuto il 01/09, quindi siamo a 11 giorni lavorativi dopo la spedizione e purtroppo, Mondial Relay ha rifiutato la nostra richiesta, dicendo che il termine di consegna è ancora nei limiti annunciati. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Buongiorno, ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha incontrato durante la sua esperienza di acquisto. Riconosciamo che la situazione che ha vissuto non riflette i nostri standard di servizio abituali. Vogliamo chiarire che la rete per trampolino che aveva inizialmente ordinato avrebbe dovuto essere rimossa dal nostro sito, poiché non era più disponibile. L'errore è da parte nostra e comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante per lei. Riguardo alla rete di sostituzione che ha ricevuto, ci dispiace per qualsiasi malinteso riguardo all'installazione. In realtà, non è necessario disfare i nodi per appendere la rete. È sufficiente fare un semplice nodo con l'elastico nella cinghia della rete per un'installazione corretta e sicura. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda, può contattarci al 05 56 36 04 62 o via e-mail a [email protected], siamo aperti dalle 9:00 alle 12:15 e dalle 13:45 alle 17:30, dal lunedì al venerdì. Cordiali saluti; Il team di France-Trampoline

Buongiorno, Siamo spiacenti che abbiate riscontrato un problema di consegna con il nostro corriere. Il termine di consegna stimato per il corriere DPD è di 2 a 5 giorni lavorativi. Infatti, durante il periodo delle festività di fine anno, il termine di trasporto può essere prolungato di alcuni giorni, il che può spiegare il termine di 6 giorni lavorativi per la vostra consegna. Tutto il team di France Trampoline vi augura un felice anno 2023 e rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni.

Signora, Signore, Abbiamo preso in considerazione i vostri feedback sulla vostra esperienza di montaggio del trampolino Ovalie 360. Siamo abbastanza sorpresi dagli sforzi annunciati per montare questo piccolo trampolino ovale. È necessario avere pezzi fabbricati con precisione per una buona resistenza per diversi anni. A volte, è necessario forzare un po' effettivamente per la struttura del trampolino, ma questo non fa altro che rinforzare l'incastro dei pezzi. Il nostro concorrente offre prodotti semplici da montare grazie a una struttura leggera, ma la longevità non sarà la stessa. Siate certi che i vostri sforzi non sono vani e i vostri bambini potranno godere del loro trampolino a lungo. France Trampoline.

Buongiorno Signore, Abbiamo preso in considerazione i suoi vari commenti e l'abbiamo contattata affinché potesse inviarci delle foto della sua installazione. Il cuscino di protezione non dovrebbe comportarsi in questo modo. Gli elastici neri forniti devono trattenere il cuscino verde alla struttura e prevenire un incidente. Il nostro servizio clienti si occuperà della sua installazione. France Trampoline.

Ciao, abbiamo preso molto sul serio il tuo commento. Hai scelto un pacchetto articolo che non era completamente disponibile al momento del tuo ordine. Questo è stato menzionato al momento dell'acquisto e successivamente hai ricevuto un'e-mail che confermava ciò e come procedere se volevi ricevere gli articoli disponibili al momento del tuo ordine. Dopo aver discusso su questo argomento 15 giorni dopo il tuo acquisto, gli articoli disponibili sono stati spediti come concordato nei nostri termini e condizioni generali e consegnati da Dachser. Ci scusiamo se questo non era abbastanza chiaro per te. Tecnica del trampolino.

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo parere, siamo sinceramente dispiaciuti che abbia dovuto aspettare dal corriere. Dopo aver verificato il suo tracciamento, in effetti, la consegna è stata ritardata e per questo ci scusiamo, ma il termine rimane comunque nei 6 giorni lavorativi dopo la consegna al corriere come annunciato al momento del suo ordine. Il nostro team commerciale è anche lì per seguirla per qualsiasi richiesta di informazioni, incluso il tracciamento della consegna. Non esiti a contattarli, cercheranno di trovare una soluzione o un'alternativa. Sono disponibili via e-mail [email protected] o per telefono al 0556360462 Cordiali saluti, il team di France Trampoline

Buongiorno Signore, abbiamo preso in considerazione i suoi commenti sull'esportazione del suo ordine in Svizzera. Infatti, non eravamo stati formati per questo tipo di situazione con consegna in Francia e poi esportazione a cura sua in Svizzera al momento del suo ordine e ci scusiamo sinceramente per questo. Per il suo caso, può sempre inviarci la conferma del pagamento delle tasse svizzere al nostro servizio clienti e potremo inviarle un rimborso dell'IVA francese. Da allora, abbiamo preso le informazioni necessarie affinché, se questo tipo di richiesta (consegna in Francia e poi esportazione del suo ordine in Svizzera) dovesse ripetersi, potessimo effettuare una dichiarazione PABLO. Il pagamento dell'IVA francese sarà sempre necessario al momento dell'acquisto e il rimborso dell'IVA dopo l'esportazione potrà essere effettuato rapidamente dopo il passaggio in dogana svizzera. Rinnoviamo le nostre scuse per il problema riscontrato durante il suo ordine. Cordiali saluti, il team di France Trampoline

Ciao, grazie per il tuo riscontro. Il pacco con la nuova rete è stato perso dal corriere. Secondo Mondial Relay, i tempi di trattamento delle controversie sono di 30 giorni, quindi il rimborso del prodotto ha purtroppo impiegato un mese. Ci scusiamo per queste circostanze e facciamo del nostro meglio per rispondere il prima possibile ai problemi dei nostri clienti. Speriamo che la nuova rete ti porti piena soddisfazione e auguriamo alla tua famiglia una bella estate sul tuo trampolino! Cordiali saluti, il team di France Trampoline

Gentile cliente, grazie per la sua valutazione. Ci dispiace sapere che non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative. In effetti, c'è stato un errore di riferimento e le abbiamo inviato per errore gli sci sbagliati per il trampolino. Purtroppo non avevamo più in magazzino gli sci che aveva ordinato. Ci scusiamo per queste circostanze. Il nostro team ha reagito immediatamente e ha coperto i costi di restituzione. Non appena la merce arriva nel nostro centro logistico, verrà rimborsata completamente. Cordiali saluti, il team di Trampolin-Technik

Gentile cliente, grazie per il suo feedback. La merce era pronta per la spedizione secondo il nostro sistema il 21/01, ma ha lasciato il nostro centro logistico solo il 26/01. Ci scusiamo per questi disagi e informeremo il nostro centro logistico affinché ciò non accada più. Auguriamo alla sua famiglia tanto divertimento con il trampolino! Cordiali saluti, il team di Trampolin-Technik.