Il negozio online "Salt'in Italy" si distingue per l'ottima qualità dei prodotti offerti, che corrispondono perfettamente alle descrizioni fornite. Gli articoli, come trampolini e reti di protezione, vengono apprezzati per la loro solidità e il materiale di alta qualità, che ha soddisfatto le esigenze di grandi e piccini. La spedizione è un altro punto forte, con clienti che lodano la rapidità della consegna, ricevendo i loro ordini in tempi brevi e senza complicazioni.
Alla ricezione della merce, mancavano dei bulloni di serraggio. Nonostante la nostra chiamata al servizio clienti, non siamo stati contattati. Al prezzo del prodotto, il follow-up non è conforme alle aspettative.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento e ci scusiamo per non essere tornati da lei lo stesso giorno della sua chiamata, infatti il nostro servizio commerciale era chiuso da giovedì 18 maggio a domenica 21 maggio inclusa. Non appena abbiamo preso conoscenza del suo messaggio, le abbiamo inviato un messaggio chiedendole esattamente quali riferimenti mancassero. Ad oggi rimaniamo senza notizie da parte sua, la invitiamo a tornare da noi appena le fa comodo per risolvere il problema. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni telefonicamente al 05 56 36 04 62 o via e-mail a [email protected]. Cordiali saluti, Il team di France-Trampoline.
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Véronique C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2023
Ho ordinato una rete perché l'altra era rovinata, ma era un po' giusta in grandezza. Non possiamo completare il giro, è molto peccato!!!
Recensione tradotta
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Jerome D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2023
Buongiorno, siamo molto contenti del trampoline octopulse, però la nostra rete si è strappata, abbiamo dovuto acquistarne una nuova, abbiamo trovato che il prezzo fosse eccessivo e la qualità inferiore.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Signora, Signore, abbiamo preso nota del vostro commento sulla rete di protezione acquistata come pezzo di ricambio. Dopo aver verificato le nostre caratteristiche tecniche, la rete presente all'origine e quella in pezzo di ricambio sono realizzate con lo stesso materiale. Questa nuova rete garantirà la sicurezza dei vostri bambini sul trampoline. Il team di France Trampoline
J
Julien L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2023
Durante il rimontaggio del nostro trampoline jump up 360 abbiamo perso un distanziatore in plastica che serve da collegamento tra i pali e i piedi. Siamo stati costretti ad acquistare un set di 16 staffe complete mentre avevamo bisogno solo di un pezzo (tra l'altro abbiamo ritrovato il distanziatore perso!). Ecologicamente e finanziariamente è assurdo non poter riacquistare al dettaglio un pezzo che tra l'altro è comune a molti modelli di France Trampoline. Con il prezzo comunque piuttosto elevato dei vostri modelli sarebbe senza dubbio saggio fornire 2 o 3 accessori in più in caso di perdita, grandi marche di mobili procedono così e questo evita loro molti problemi di assistenza. Abbiamo ricevuto il pacco 10 giorni dopo l'ordine, la posta ha certamente dei ritardi ma mi sembra che fosse un fornitore privato.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Signora, Signore, abbiamo preso in considerazione i vostri commenti. Siamo felici di leggere che avete ritrovato il pezzo che avevate perso. Per quanto riguarda l'imballaggio dei pezzi di ricambio, ne offriamo più di 500 e cerchiamo di proporre le migliori soluzioni possibili per i nostri clienti e per il pianeta. Il team di France Trampoline.
M
Maryse S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2023
buon prodotto ma la dimensione della tenda non corrisponde al resto. Scambio effettuato ma ritardo di una settimana.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, ci scusiamo nuovamente per il disagio. Tuttavia, ci avete contattato il 24/04/2023, informandoci del problema riscontrato riguardo alla dimensione della vostra tenda. Lo stesso giorno, abbiamo spedito un nuovo ordine, che è stato consegnato il 27/04/2023, ovvero 3 giorni dopo. Ci sforziamo, nel miglior modo possibile, di trattare sempre tutte le richieste di assistenza in un tempo ragionevole, per la migliore soddisfazione dei nostri clienti. Il team di France Trampoline.
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Joelle C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2023
All'inizio, errore di ordine da parte mia. Ma poi, il diametro degli elementi supplementari che mi hanno inviato non corrispondeva. Abbiamo dovuto fare un po' di bricolage perché i bambini scalpitavano per usare il trampolino.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, ci scusiamo per il disagio. Infatti, abbiamo appena verificato l'ordine che è stato inviato e c'è stato un errore di inserimento del riferimento nel vostro ordine. Vi abbiamo appena inviato un'email a riguardo, per risolvere il problema. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline
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Cyril M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2023
Il prodotto è arrivato danneggiato e nonostante la segnalazione al trasportatore, quest'ultimo ha rifiutato di prendersene carico. France trampoline ha fatto uno sforzo finanziario che a mio avviso è il minimo, poiché un prodotto che costa 1/3 del trampolino deve arrivare in buone condizioni. Per la prossima consegna, il trasportatore dovrà sicuramente aspettare. Cordiali saluti, Mr Martinet.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento. Infatti, se al momento di ricevere un pacco nota un danno, è molto importante lasciare sul documento di consegna (cartaceo o elettronico) delle riserve qualitative e quantitative molto precise. Le riserve accettabili sono richiamate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita (https://france-trampoline.com/fr/content/3-conditions-vente), ma anche nell'email che riceve, confermando la spedizione del suo ordine. Se le riserve lasciate non sono precise, il trasportatore ha il diritto di rifiutare il danno. Invitiamo tutti i nostri clienti, in caso di dubbi durante una consegna, a contattarci telefonicamente al 05 56 36 04 62. Se non siamo disponibili e il trasportatore non desidera aspettare, le consigliamo di rifiutare la consegna per causa di danno. Rimaniamo disponibili per ulteriori informazioni. Il team di France Trampoline
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Julie N.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2023
Prodotto di qualità ricevuto in un imballaggio aperto, cartone difettoso
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, La ringraziamo per il suo ordine e per il suo commento. Speriamo, nonostante l'imballaggio difettoso, che il prodotto non sia stato danneggiato. Ha potuto lasciare un commento sul documento di consegna per segnalare il danno? Per informazione, è molto importante lasciare un commento dettagliato sul documento di consegna se mai riceve un pacco con un imballaggio difettoso o un prodotto danneggiato. Se ha problemi con il prodotto consegnato, non esiti a contattarci via e-mail a [email protected] o per telefono al 05 56 36 04 62. Cordiali saluti, France Trampoline
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Dylan C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2023
Buona prestazione tranne che il prodotto è arrivato danneggiato a livello della vernice è un peccato
Recensione tradotta
C
Carine V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2023
Consegna rapida. France trampoline è un valore sicuro nel campo del trampoline, peccato che le reti di ricambio non abbiano la qualità della rete originale: un gancio rotto netto all'installazione e un accesso senza doppia porta.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, La ringraziamo per la fiducia nei nostri prodotti e nel nostro marchio. Infatti, ha acquistato il suo trampoline Ovalie 430 nel 2014 e noi eravamo su una rete tessile di 160g/m². Nel 2018, abbiamo rivisto tutte le nostre gamme e per differenziarle meglio abbiamo deciso di passare a una rete di 100g/m² sulla gamma Ovalie. Tuttavia, la rete premium è sempre presente sulle nostre gamme Boost'Up, Octopulse e Apollo Sport. Per quanto riguarda l'apertura della rete, a seguito di una nuova norma, non siamo più in grado di fornire aperture a portafoglio o con una chiusura lampo a L. Se ha ulteriori domande, rimaniamo disponibili telefonicamente al 05 56 36 04 62 o via email [email protected]
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Ute L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/03/2023
Il pacco è stato consegnato rapidamente. Tuttavia, il nuovo modo di fissare il tappeto sul trampolino è piuttosto complicato. È il quarto tappeto che ordino in 18 anni. Preferisco gli anelli in metallo rispetto ai passaggi in gomma dove non riesco a far passare gli elastici per fissare il tappeto. Non vale più di una stella * !!!
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A
Alvaro M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2023
Riteniamo che il nuovo modello di Apollo 400 sia peggiorato nell'ingresso al trampolino. Rimane molto teso e non è più aperto sotto come nel modello precedente. Definitivamente, l'ingresso è molto stretto. Nel nostro caso, che è per l'uso di diversi bambini e tutti i sabati, finirà per rompersi molto rapidamente nella zona d'ingresso. Le istruzioni di montaggio non sono affatto chiare (oltre a non essere in spagnolo). Abbiamo dovuto smontare ciò che era già montato più volte poiché le istruzioni non avvertono degli errori che puoi commettere. Troppe ore di montaggio. Questo può essere evitato realizzando istruzioni più chiare, che evitino errori nel montaggio, che ti costringano a smontare tutto ciò che è già stato fatto per poter continuare.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, ci dispiace sapere attraverso questo commento che ha avuto problemi con il montaggio, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per rispondere alle sue domande se necessario. Infatti, nella scatola ha solo le istruzioni in francese e inglese. Tuttavia, le istruzioni di montaggio in spagnolo sono disponibili nella sua area clienti. La informeremo della posizione di questo manuale quando riceverà l'email di conferma della spedizione del suo ordine. Per quanto riguarda l'apertura della rete, nel suo modello precedente è possibile che avesse un'apertura tipo "portafoglio". La norma europea non ci consente più di offrire questo tipo di apertura. Non ci è nemmeno permesso fornire reti con apertura a "L". Questa apertura dritta dovrebbe ridurre il numero di incidenti, se gli utenti non chiudono la rete. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi informazione. Cordiali saluti, Il team Jump'In Spain
E
Eric L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/03/2023
Buongiorno, non sono soddisfatto del corriere, non ha consegnato il prodotto nel giorno concordato. Ho fatto il palo tutto il giorno perché annuncia la consegna durante la fascia oraria dalle 8 del mattino alle 18 e non è venuto. Ho perso questa giornata ad aspettare quindi ho deciso di andare a ritirare il mio pacco in magazzino. Ai tempi il cliente era re e ora non è più così. Mi dispiace davvero... Saluti.
Recensione tradotta
A
Anne D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2023
L'ordine è facile, la consegna rapida e il corriere affidabile. Una nota però sul prodotto. Abbiamo trovato deludente che il filetto di alcune parti fosse così rovinato da essere inutilizzabile! Abbiamo dovuto riacquistare delle viti per poter completare il montaggio!
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, ci dispiace sapere che hai riscontrato un problema con le viti della tua cupola da arrampicata. Puoi dirci quali viti erano danneggiate? Puoi inviarci delle foto? Non appena riceveremo le foto, potremo trattare il problema riscontrato nell'ambito della garanzia, che è di 1 anno sulle nostre cupole da arrampicata. Rimaniamo a tua disposizione via email a [email protected] o per telefono al 05.56.36.04.62. Cordiali saluti, il team di France Trampoline.
M
Michel P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2023
Un po' delusa.
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F
Frederic R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2023
Ho ordinato archi in fibra di vetro per trampolino diametro 427 ma quelli non erano collegati tra loro, ho ricevuto solo tutti i componenti sfusi. Dovrebbe essere specificato nell'ordine che tutte queste aste non sono collegate, perché non è ciò che mi aspettavo. Devo trovare io stesso del filo elastico per assemblarli. Non è bello.
Recensione tradotta
M
Michel D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2022
Rimpianto: nessun avviso, né consiglio per la protezione degli alberi, né la difficoltà di tendere la zipline. È molto leggero
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Siamo spiacenti che abbiate riscontrato problemi di montaggio. Nella scheda prodotto della zipline, vi informiamo che sono disponibili protezioni per alberi, ovvero il riferimento FTTYROB_TREE https://france-trampoline.com/fr/tyrolienne-slackline/3077-paire-de-protections-pour-arbre-3700730426787.html Per assicurarci che i nostri clienti abbiano visto queste protezioni per alberi, le proponiamo anche come prodotto complementare nel riepilogo del vostro carrello, prima della convalida dell'ordine. Per quanto riguarda il montaggio della zipline, mettiamo a vostra disposizione, nella scheda prodotto, un video di installazione realizzato da uno dei nostri clienti. Tutto il team di France Trampoline vi augura un felice anno 2023 e rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline
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Nathalie F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2022
Il trampolino è di buona qualità ma molto difficile da montare, molto difficile infilare i tubi. Spiegazione e immagine non molto chiare. Abbiamo davvero faticato anche se siamo abituati a montare cose. Inoltre sono deluso, ho aspettato il Black Friday per avere il 15% e ordinare il trampolino per averlo per Natale. Più tardi nel mese di dicembre era al 30%, è una differenza di 200 euro comunque.
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Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Siamo spiacenti di sapere che avete riscontrato difficoltà nel montare il vostro trampolino. Per aiutarvi con il montaggio dei nostri trampolini, proponiamo in ogni scheda prodotto un video di installazione: https://youtu.be/Kyb4xlcMxMU Infatti, il trampolino Apollo Sport 500 è molto grande e vi consigliamo di essere almeno due persone per il montaggio. Rimaniamo anche disponibili telefonicamente al 05 56 36 04 62 o via email [email protected] per qualsiasi domanda riguardante il montaggio. Tutto il team di France Trampoline vi augura un felice anno 2023! Cordiali saluti,
C
Caroline R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2022
Troppo presto perché è un regalo per Natale. Ma altrimenti, l'ordine è arrivato rapidamente dopo averlo effettuato su internet.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, effettivamente non mettiamo in attesa gli ordini e le loro spedizioni. Hai approfittato di un'offerta tariffaria per il Black Friday a fine novembre. Dobbiamo trasmetterla al corriere rapidamente dopo. I corrieri cercano di fare del loro meglio per consegnarti il prima possibile una volta che il pacco è nelle loro mani. Il pacco non è molto ingombrante, quindi potrai nasconderlo durante queste poche settimane prima di Natale senza grande difficoltà. Cordiali saluti, France Trampoline.
C
Cécile B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2022
Molto soddisfatta del prodotto, ma per la consegna piuttosto delusa: pacco di 45 chili e per telefono il corriere mi avvisa che non avrò alcun aiuto per portarlo fino alla mia porta... devo chiedere almeno che mi aiutino a portarlo sui 3 gradini della mia abitazione. Come pensare di poter gestire tutto da sola e senza aiuto?
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo ricevuto il suo feedback e siamo felici che il trampolino acquistato sia all'altezza delle sue aspettative. Per quanto riguarda la consegna, è ben specificato nelle Condizioni generali di Vendita, punto 7 (https://france-trampoline.com/fr/content/3-conditions-vente) che la consegna avviene al limite dell'indirizzo, il conducente non è in alcun modo tenuto a consegnare la merce oltre il limite o se abita al piano. Al momento della prenotazione, per questi prodotti voluminosi, la società incaricata della consegna può comunque offrire una consegna da parte di più persone ma con un supplemento a carico del cliente e da regolare con la società incaricata della consegna. Rimaniamo ovviamente disponibili per ulteriori informazioni telefonicamente al 05 56 36 04 62 o via email a [email protected] Il team di France Trampoline
J
Johan S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2022
la qualità della rete è molto media, siamo delusi
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, siamo spiacenti di sapere che non siete soddisfatti della qualità della vostra rete tessile. Questa rete tessile in poliestere è comunque molto resistente con un peso di 100g/m², un materiale molto più resistente del polietilene, che è un materiale spesso utilizzato sui trampolini di bassa gamma. Se riscontrate un problema con la vostra rete, non esitate a inviarci un'email con delle foto a [email protected] o a contattarci direttamente telefonicamente al 0556360462. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline
M
Marc-andre M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2022
Il canestro da basket è di scarsa qualità. Dopo un giorno di utilizzo, non rimane più in orizzontale. Sto cercando di modificare la pasta di fissaggio per migliorare il prodotto
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, ci dispiace sapere che hai riscontrato un problema con l'installazione del tuo canestro da basket. Ad oggi, non abbiamo ricevuto email o foto da parte tua che illustrino il problema riscontrato. Non esitare a inviarci informazioni affinché possiamo vedere se il canestro è stato installato correttamente o se la pasta di fissaggio ha un difetto. È importante notare che è sconsigliato sospendersi o appendersi al canestro o alle maglie della rete. Siamo a tua disposizione per ulteriori informazioni telefonicamente al 05 56 36 04 62 o via email a [email protected]. Il team di France Trampoline
P
Philippe C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/09/2022
Trattamento dell'ordine e ricezione del prodotto molto buoni. Per quanto riguarda il prodotto, la qualità di fabbricazione è molto buona (considerato il prezzo elevato, è preferibile) ma la progettazione molto meno. Cinque zone di drenaggio dell'acqua per un diametro di 2,5 m, di cui 4 zone periferiche che non proteggono le molle.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il tuo commento. I drenaggi dell'acqua sono necessari e in numero sufficiente affinché l'acqua non ristagni sul trampolino. Senza queste aperture, l'acqua formerebbe una pozzanghera e senza questi drenaggi, il peso dell'acqua deformerebbe le molle. Cordiali saluti, France Trampoline.
L
Lena W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/08/2022
Il telone è super. Ottima qualità. Tuttavia, non è comprensibile che non ci sia un'amaca per il grande modello. L'avrei voluta molto.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Ciao, abbiamo visto il tuo commento Ekomi riguardo al tuo dispiacere per non aver potuto ordinare un'amaca per il Dome 360. Al momento del tuo ordine, questo accessorio era stato rimosso dalla vendita poiché non era più disponibile. Inoltre, a quel tempo non sapevamo quando questo articolo sarebbe stato di nuovo disponibile. Abbiamo preferito rimuovere l'articolo dalla vendita piuttosto che annunciare una data errata per la disponibilità. L'articolo è ora di nuovo disponibile e può essere prenotato. Cordiali saluti,
D
Denis V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2022
Tutto è ben sistemato, e può esserlo quando si vede il prezzo della spedizione che è quasi equivalente al prodotto che deve pesare intorno ai 100Gr. Dovreste considerare una soluzione più adatta alla vostra clientela. Cordiali saluti ***
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Abbiamo preso in considerazione i vostri commenti riguardo le spese di spedizione del vostro invio. Infatti, abbiamo che molto raramente riceviamo richieste di invii tramite Chronopost per i lotti di moschettoni o altri piccoli pezzi di ricambio, pertanto l'offerta di trasporto tramite Chronopost non è adatta ai piccoli invii. Studieremo la possibilità di offrire un'opzione più adatta per le richieste di invio di prodotti leggeri in express. Per le vostre richieste future, non esitate a contattare direttamente il nostro servizio clienti, disponibile via email o telefono (05 56 36 04 62) dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:15 e poi dalle 13:45 alle 17:30).
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Jacky D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2022
Come spesso accade per gli ordini online, la consegna rimane il punto debole. Fornitore di trasporto difficile da gestire. Per il resto, prodotto di buona concezione e buona qualità.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, durante l'inserimento del suo ordine ha fornito un numero di telefono errato, quindi la consegna è stata ritardata. A causa di questo errore, il corriere, in sottorganico durante il periodo estivo, ha impiegato un ulteriore tempo per effettuare la consegna. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Il team di France Trampoline
L
Laurent B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2022
Nonostante i video che mostrano un'installazione semplice, non sono mai riuscita a tendere la zipline. Dopo diversi tentativi con l'aiuto di più persone, un tirante è stata l'ultima soluzione. Altrimenti, ha fatto la gioia di mia figlia.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo preso in considerazione i vostri commenti riguardo al montaggio e all'adesione alla zipline da parte di vostra figlia. Siamo felici di sapere che la zipline offre momenti di gioia in famiglia. Per il montaggio, i video visibili sulle nostre schede prodotto sono stati realizzati con veri clienti. Il nostro cliente consigliava effettivamente di utilizzare una cinghia a cricchetto (ad esempio) per aumentare la tensione del lungo cavo di 45m. France Trampoline
C
Christelle R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2022
Sono delusa dal prodotto. Infatti, quando abbiamo acquistato il trampolino jump 250, la rete si apriva a L con dei velcri e dei moschettoni in plastica. Quello che abbiamo ricevuto si apre con una chiusura verticale, il che complica l'ingresso e l'uscita dal trampolino. Avrei voluto 2 chiusure lampo per mantenere l'accesso a L.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta, tuttavia, l'apertura descritta (e che è stata commercializzata in passato) non è più conforme alle norme francesi ed europee attualmente in vigore dove è necessario commercializzare un'apertura verticale esclusivamente e non a forma di L. Ci dispiace ma non possiamo fare diversamente purtroppo. France Trampoline
G
Ghislaine E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/06/2022
Delusa! Il mio ordine non è completo, manca un elemento nel pacco acquistato e durante il montaggio diversi ganci di plastica si sono rotti.
Recensione tradotta
A
Achraf S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/06/2022
È un buon prodotto,***.
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S
Stephanie S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2022
Il prodotto è corretto, ma piccola delusione perché diversi attacchi sono già rotti dopo un buon mese. Inoltre, avevamo chiamato il servizio post-vendita perché non riuscivamo a installare un pezzo, ma non ci hanno mai richiamato...
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, Abbiamo preso in considerazione la sua richiesta e siamo abbastanza sorpresi di leggere che non l'abbiamo ricontattata per risolvere la situazione. Prendiamo molto sul serio le lamentele dei nostri clienti riguardo alle richieste di garanzia e altri consigli. Infatti, durante i periodi estivi, il nostro personale raddoppia per rispondere alle diverse richieste. La invitiamo a inviarci nuovamente le foto dei pezzi rotti e anche del problema di montaggio riscontrato. La ricontatteremo rapidamente dopo. Ci scusiamo per i problemi riscontrati. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
R
Richard M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2022
Consegna rapida. Istruzioni non molto chiare. Pezzi mancanti.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta e siamo relativamente sorpresi di vedere che trova il montaggio difficile. Il manuale è stato studiato con il nostro servizio clienti affinché fosse il più chiaro possibile. Se necessario, offriamo video di montaggio che possono aiutarla prima o durante il montaggio. Tuttavia, è normale incontrare difficoltà se non siete almeno in due per montare un grande trampolino da giardino. Per i pezzi annunciati come mancanti, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail, affinché possiamo esaminare la sua richiesta. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
F
Franck H.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2022
Il servizio è di qualità. La qualità dei prodotti non è più buona come due anni fa per un costo più elevato. Molto deluso!!
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno Signora, prendiamo in considerazione il suo commento, così come tutte le nostre recensioni dei clienti che sono importanti per noi per il nostro miglioramento. Siamo sinceramente dispiaciuti che il tetto non le piaccia, tuttavia la nostra qualità non è diminuita. Il tetto è rimasto invariato da diversi anni. Tuttavia, sono indicate delle precauzioni come « Il tetto del trampolino deve essere rimosso in caso di vento e pioggia forte per evitare qualsiasi volo, deterioramento o accumulo d'acqua sulla tela. È una questione di sicurezza della rete di protezione. Questo accessorio non garantisce l'impermeabilità del trampolino. » si tratta infatti solo di una semplice tela che serve a riparare il trampolino, la manutenzione di quest'ultimo è quindi piuttosto meticolosa. Non esiti a contattarci, il nostro team commerciale è a sua disposizione per qualsiasi domanda riguardante l'uso e la manutenzione di esso 05 56 36 04 62 Cordiali saluti, il team di France Trampoline
T
Thierry L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2022
2 riferimenti identici nella forma, ma non nella loro lunghezza. Certo, ho comprato quelli troppo lunghi. Fanno comunque il lavoro, ma è un'impresa per il montaggio.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il tuo commento. Dopo verifica, non vediamo altre informazioni sul tuo account né ordini diversi. Infatti, hai ordinato un sacchetto di estrattori: i pezzi dovrebbero essere identici, hai avuto un problema con uno di essi? Per identificare il tuo problema e aiutarti, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti [email protected] con delle foto. Rispondiamo a tutte le tue domande dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
A
Anthony G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2022
Ricezione nei tempi del mio rete di ricambio per un trampolino Boost'up 390... Ma la struttura composta da diverse aste in fibra è troppo corta. Ho dovuto rimuovere dei pezzi della struttura superiore per cercare di completare quella inferiore... Di conseguenza l'insieme è fragile. Mancano quindi almeno 50 cm di asta in fibra nella parte inferiore della rete per avere qualcosa di solido. Peccato.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno Signora, abbiamo preso atto delle sue informazioni. Siamo dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato questo tipo di disagio, poiché infatti i nostri archi in fibra di vetro sono confezionati in modo che il diametro sia corretto per il suo trampolino. Funzioniamo in questo modo da diversi anni ormai, e siamo sorpresi che si trovi di fronte a una tale problematica durante il rimontaggio del suo trampolino per i suoi bambini. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail a [email protected] con delle foto per trovare una soluzione al suo problema il prima possibile. Le rinnoviamo le nostre scuse. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
C
Christine W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2022
La persona che ho avuto al telefono per un reso a causa di un errore di taglia non era molto gentile e non molto disponibile. Ho richiamato una seconda volta dopo pochi minuti ed era ancora la stessa persona a rispondere. Doveva inviarmi una molla che non ho mai ricevuto.
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro feedback. A seguito della vostra richiesta, abbiamo provato a contattarvi per verificare di quale lunghezza di molla aveste bisogno, senza successo. Non avendo ricevuto risposta da parte vostra, non sapevamo quale fosse il riferimento corretto per il vostro trampolino. Ci scusiamo per queste circostanze e vi invieremo una molla oggi. Dovreste ricevere il vostro prodotto nei prossimi giorni. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
R
René S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2022
Sfortunatamente la consegna ha impiegato quasi un mese. Sul sito è indicato 3-5 giorni, lo trovo inammissibile. Tuttavia, il prodotto è molto soddisfacente.
Recensione tradotta
D
Delphine C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2022
Sono andato a ritirare il trampolino JUMP-UP 390 l'11 aprile, l'ho montato sabato 16 aprile, ho contattato il servizio clienti il 19 aprile dopo il lunedì di Pasqua per una molla mancante. Siamo al 17 maggio e la molla mancante non è ancora arrivata...
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Abbiamo verificato nel nostro sistema e abbiamo effettivamente inviato la molla mancante per posta non appena abbiamo ricevuto la vostra email. Ci scusiamo per queste circostanze e vi invieremo al più presto una nuova molla. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
M
Malorie B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2022
Consegna lunga
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Ci siamo purtroppo sbagliati nello stato del vostro ordine e abbiamo effettivamente spedito l'ordine con una settimana di ritardo. Ci scusiamo per queste circostanze e facciamo del nostro meglio per rispettare il nostro termine di consegna di 3-5 giorni lavorativi. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
C
Claudine D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2022
Buongiorno. Ho presentato un reclamo ai vostri servizi e non ho ancora ricevuto i pezzi che erano rotti nel loro imballaggio. Vorrei sapere a che punto siamo. Grazie cordialmente ***
Recensione tradotta
Risposta di Salt’in Italy
Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Ci scusiamo per il ritardo nel trattamento della vostra richiesta. Vi abbiamo appena contattato via email per conoscere il numero di ganci di cui avete bisogno per rimandarveli in garanzia il prima possibile. Cordiali saluti, il team di France Trampoline
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