Recensioni dei clienti di Selfpackaging

Ciao,

Ci scusiamo per quanto accaduto. Apprezziamo la sua comprensione e la invitiamo a contattarci in privato per poter risolvere questa situazione.

Cordiali saluti,
Il team di Selfpackaging

Cara Rosa Maria,

Vogliamo ringraziarti di cuore per aver preso il tempo di condividere la tua esperienza con noi. Il tuo feedback è preziosissimo per migliorare e crescere, e ci dispiace sapere che non abbiamo soddisfatto le tue aspettative in questa occasione.

Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante affrontare costi di spedizione o processi di reso, specialmente quando ciò che cerchi è una soluzione rapida e senza complicazioni. Ci impegniamo a rivedere questi punti con urgenza affinché, in future occasioni, la tua esperienza sia fluida e soddisfacente. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione. Confidiamo che, in un futuro prossimo, avremo l'opportunità di dimostrarti il nostro impegno e la nostra qualità.

Cordiali saluti,
Il team di Selfpackaging

Ciao Paula,

Ti ringraziamo sinceramente per il tuo commento e ci dispiace che la carta di seta non abbia soddisfatto le tue aspettative. Allo stesso modo, non credo ci sia carta di seta più bianca.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Questo è il link per iniziare il processo di restituzione se desideri richiedere un rimborso.

Cordiali saluti,
Il team di Selfpackaging.

Ciao Luis, ci dispiace molto che tu sia rimasto deluso. Cerchiamo di dare un'idea molto chiara dei prodotti ai nostri clienti e per questo, per ogni scatola, c'è un video di montaggio e la possibilità di acquistare campioni prima di procedere con l'ordine. Se hai ulteriori domande o desideri consulenza, saremo felici di aiutarti. Un saluto, Daniela

Ciao Alejandra,

Ti ringraziamo sinceramente per il tuo feedback e ci dispiace che la tua esperienza non sia stata quella attesa.
Nella finestra che appare quando richiedi campioni c'è l'avviso che i campioni vengono sempre inviati in colore casuale e con essi inviamo i pezzi dei colori scelti quando non abbiamo direttamente le scatole. È che non possiamo produrre una sola scatola.
Utilizzeremo comunque la tua opinione per migliorare il nostro processo di invio dei campioni. Non esitare a contattarci se desideri ulteriori informazioni o assistenza.

Mille grazie,
Il team di Selfpackaging

Buongiorno Alexandre, Ti invierò un messaggio in privato affinché tu possa inviarmi delle foto degli adesivi per capire il problema. Per quanto riguarda le scatole, si tratta di una base in cartone da 300gr e di un coperchio in plastica PET. Mettiamo a tua disposizione i video di montaggio delle scatole (icona della camera sopra la foto principale) affinché tu possa renderti conto dei materiali una volta manipolati. È anche possibile ordinare un campione in anticipo prima di effettuare un ordine più grande. Cordiali saluti, Christelle

Ciao Iris, Sto proprio contattando UPS per sapere a che punto è la consegna del tuo pacco. Ti terrò aggiornato in tempo reale. Cordiali saluti, Christelle.

Ciao Michele, In effetti, le scatole non includono i semi. Questa informazione è presente nella descrizione della scatola. Ci scusiamo per la confusione.

Grazie Claire per il tuo commento. Come indicato durante i nostri scambi via email, quando il tuo ordine comprende una stampa, è importante verificare il file inviato nel tuo ordine affinché sia conforme a ciò che desideri. Purtroppo non è stato il caso di quest'ultimo ordine poiché mancava un elemento del tuo design. Avremmo potuto evitare questa situazione se ci avessi contattato dopo aver verificato il tuo file per poterne inviare uno nuovo al nostro laboratorio. Anche se il nostro laboratorio non ha commesso alcun errore e ha stampato correttamente il file ricevuto nel tuo ordine, ti ho proposto un gesto commerciale ma sono rimasta senza risposta da parte tua. Non esitare a contattarmi via email per applicarti questo gesto. Cordiali saluti, Christelle.

Grazie per averci avvisato con questo commento. Sembra che tu abbia richiesto una modifica del luogo di consegna a UPS. Li contatterò per conoscere la data di consegna prevista. Ti terrò informato via email. Grazie. Christelle.

esperti

molto bene, consegna rapida pacco curato

Ciao Valérie, Ti confermo di aver risposto alla tua email lo stesso giorno, ovvero il 3 novembre alle 11:05 (ricorda di controllare la tua posta indesiderata) e d'altra parte, il nostro numero di telefono di contatto è presente sul sito: 01 86 65 07 34. Siamo disponibili dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 8:30 alle 14:30. Non esitare a contattarci di nuovo se necessario. Cordiali saluti. Christelle.

Buongiorno, infatti, quando il tuo indirizzo contiene molte informazioni che non possono stare su una sola riga, è preferibile registrare il tuo indirizzo in anticipo nel tuo spazio cliente poiché da lì hai a disposizione 2 righe di indirizzo. Se tutte le informazioni si trovano su una stessa riga, sull'etichetta del corriere mancherà una parte delle informazioni. Mi metterò in contatto con UPS per comunicare tutte le informazioni indicate. A presto. Cordiali saluti. Christelle

Buongiorno Léa, grazie per il tuo feedback. Sono felice che l'articolo ti soddisfi. Riguardo alla consegna, vedo che nel tuo ordine è stata indicata solo la tua via senza alcun numero. Quando mancano informazioni nell'indirizzo, i corrieri hanno 2 opzioni: restituire il pacco al mittente o depositarlo in un punto di ritiro vicino all'indirizzo desiderato. Se hai informazioni precise da trasmettere al corriere per garantire la consegna, non esitare a includerle nel tuo ordine o altrimenti a comunicarcele via email a [email protected] per poterle trasmettere direttamente. Grazie in anticipo. Cordiali saluti, Christelle.

Buongiorno Lucile, ti invio un'email in privato affinché tu possa comunicarmi ulteriori informazioni riguardo all'indirizzo di consegna. Cordiali saluti.

Buongiorno, prima di tutto, mi dispiace che non siate completamente soddisfatti dei nostri servizi. I vostri commenti e suggerimenti sono benvenuti per aiutarci a migliorare la qualità dei nostri servizi. Potete dettagliarci il problema riscontrato riguardo alle foto? Vi ringrazio per il vostro feedback. Cordiali saluti,

Buongiorno Sig. Vigne, abbiamo già scambiato delle email per trovare una soluzione al problema. Tutto il team di Selfapackaging spera di avervi soddisfatto fornendo una soluzione rapidamente. Vi auguro una buona giornata e a presto da Selfpackaging Ludivine JEANNIN Dipartimento Servizio clienti

Buongiorno Aurélie, il tuo ordine ha subito lunghi test di stampa poiché il tuo file originale presentava dei difetti. Diamo molta importanza alle stampe e il nostro laboratorio si occupa sempre di controllare bene i file prima di stamparli. Pertanto, il nostro grafico e il nostro laboratorio hanno dovuto fare diverse modifiche. È per questo che il tuo ordine ha tardato ad essere consegnato. Sfortunatamente, il laboratorio non ci aveva informato di questo trattamento interno e non siamo stati in grado di trasmetterti queste informazioni al momento opportuno dal servizio clienti. Ci scusiamo sinceramente per questo errore eccezionale. Abbiamo l'abitudine di avvisare i clienti il prima possibile quando i loro file presentano dei difetti. Per quanto riguarda il risultato, ti preghiamo di inviarci delle foto delle scatole ricevute via email a [email protected] per verificare la qualità di stampa. Cordiali saluti. Selfpackaging.

Buongiorno Denny, le conferme degli ordini vengono inviate automaticamente via email. È possibile che arrivino anche nelle tue spam. Su ogni scheda delle nostre scatole è chiaramente indicato quali sono gli utensili necessari per il loro montaggio. Per questa scatola, la descrizione sotto il titolo indica chiaramente che è necessario avere una pistola per colla per montarla. Inoltre, mettiamo a disposizione i video di montaggio delle scatole (icona della telecamera sopra la foto principale) affinché tu possa effettuare il montaggio e renderti conto delle operazioni da eseguire. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se necessario. Cordiali saluti. Selfpackaging.

Ciao Jami, ci scusiamo sinceramente per l'attenzione al cliente ricevuta sul tuo ordine. Infatti, abbiamo dovuto rinforzare il nostro team di servizio clienti durante questo periodo con un alto volume di ordini e si è rivelato che il servizio non era all'altezza delle nostre aspettative. Abbiamo subito una mancanza di materiali sul tuo ordine che ha comportato un ritardo nella spedizione. Inoltre, il punto di ritiro selezionato essendo chiuso non ha potuto ricevere il tuo pacco. Questo è stato infine consegnato ieri, 1 dicembre, in un altro punto di ritiro. Ti invio l'indirizzo via email in parallelo e ribadisco le nostre scuse per questa successione di inconvenienti. Cordiali saluti. Selfpackaging.

Buongiorno Jennifer, Infatti, tutte le scatole realizzate in cartone micro-corrugato hanno un volume massimo di ordine sul sito in base alle loro dimensioni. Questo riguarda principalmente i costi di trasporto. Questo tipo di cartone costa caro da spedire e a partire da una certa quantità, le spedizioni devono avvenire su pallet (e non per pacco). Per ordinare più unità, è necessario effettuare più ordini o contattarci via email a [email protected] per fornirvi un preventivo. Come indicato nelle condizioni di consegna, la gratuità non si applica per le scatole in cartone micro-corrugato (come il vassoio che avete ordinato). Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni. Cordiali saluti,

Buongiorno Léa,
Abbiamo ricevuto la tua email che ci informava della situazione venerdì 9 aprile mattina.
Ti ho risposto via email lo stesso giorno alle 13:00.
Come hai potuto constatare, abbiamo risolto la situazione inviandoti le scatole nella giusta misura. Dovresti riceverle giovedì 15 aprile.
Ancora tutte le nostre scuse per questo errore.
Cordiali saluti,
Élia.

Buongiorno Antoine,
Sul sito, le istruzioni di montaggio sono disponibili sotto forma di video (icona della telecamera sopra la foto della scatola).
La base è fatta di cartone micro-corrugato resistente e il coperchio è fatto di carta bristol (come indicato nella sua descrizione).
Prima di fare un ordine finale, quando non conosci la scatola, è preferibile ordinare un campione in anticipo.
Sappi che hai un termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo ordine per restituircelo con rimborso (esclusi i costi di spedizione).
Non esitare a contattarci via email: [email protected] se necessario.
Cordiali saluti. Christelle.

Buongiorno Nathalie,
Infatti, questa scatola ref 3300 è perfetta per panetterie e pasticcerie come indicato nella sua descrizione. Ho appena completato la descrizione affinché sia ben indicato che non è valida per la spedizione poiché la parte centrale è fatta di carta bristol da 300gr (a differenza della base e del coperchio fatti di cartone micro-corrugato resistente).
Prima di fare un ordine finale, quando non conosci la scatola, è preferibile ordinare un campione in anticipo.
Sappi che hai un termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo ordine per restituircelo con rimborso (esclusi i costi di spedizione).
Non esitare a contattarci via email: [email protected] se necessario.
Cordiali saluti. Christelle.

Buongiorno Anissa, abbiamo ricevuto il tuo messaggio a riguardo e ti abbiamo confermato che le scatole ricevute sono effettivamente della misura che avevi ordinato (misura M). Puoi verificarlo nel tuo storico ordini controllando la tua fattura.
Se desideri un'altra misura, è necessario effettuare un nuovo ordine e nel frattempo restituirci le scatole non desiderate per un rimborso. Devi seguire i passaggi indicati nel seguente link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Non esitare a contattarci se necessario. Cordiali saluti.

Buongiorno Gohsran, il suo ordine comprendeva solo 200 scatole e nessun campione. Per ordinare un campione, è necessario selezionare la dimensione e il colore della scatola desiderata e poi cliccare su "voglio campioni" (sopra la foto della scatola). Vedo che aveva indicato dei commenti nel suo ordine, ma purtroppo, le persone dell'atelier parlano solo spagnolo. È preferibile contattare il nostro servizio clienti francese se ha domande per poterla aiutare in tempo utile. Grazie e buona giornata. Cordiali saluti.

Buongiorno Jérôme, in effetti, a seconda del browser con cui effettua il suo ordine sul nostro sito, questo può registrare dei "bug" e essere capriccioso al momento di confermare l'ordine. Si tratta di eliminare i file nascosti e i cookie del suo browser o semplicemente cambiare browser se ciò dovesse ripetersi. In ogni caso, ha fatto bene a contattare il nostro servizio clienti per aiutarla in questo processo per riuscire a finalizzare l'ordine. Grazie e a presto.

Ciao Catherine,
Il corriere non è riuscito a effettuare la consegna perché si è presentato durante i vostri giorni di chiusura (non essendo stato informato in precedenza).
Come confermato via email poco fa, ho appena inviato i vostri giorni di apertura a UPS affinché il corriere possa effettuare la consegna corrispondente.
Ho anche specificato questa informazione importante nel vostro indirizzo affinché il corriere possa avere l'informazione per i prossimi ordini.
Buona giornata.

Ciao Caroline,
Ci scusiamo per il disagio causato riguardo al tuo ordine.
Infatti, abbiamo ricevuto molte più ordinazioni nelle ultime settimane che in tutta la storia di Selfpackaging e abbiamo sofferto di una rottura di stock sulle scatole con stampa di Natale molto prima del previsto.
Durante questi periodi di fine anno, è importante tenere presente che facciamo del nostro meglio per soddisfare il grande volume di ordini e cercare di non avere ritardi nella produzione.
Tuttavia, purtroppo non è stato il caso per alcuni ordini.
È per questo che ti abbiamo inviato scatole con adesivi stampati come alternativa.
Riguardo allo stato in cui hai ricevuto le scatole, ti prego di inviarmi le foto e la quantità di scatole interessate dagli urti via email a [email protected] in modo da poterle trasferire al nostro corriere e inviarti un risarcimento.
Grazie in anticipo. Cordiali saluti. Christelle.

Buongiorno Ophélie, ti confermo di aver risposto al tuo messaggio iniziale il giorno stesso della sua ricezione. Solo, la tua risposta è stata inviata quando eravamo chiusi (giorni festivi in Catalogna), hai ricevuto una risposta automatica da parte mia che ti indicava che sarei tornato lunedì 28 settembre. Torno quindi da te subito via email. Grazie per la tua comprensione.

Buongiorno Virginie,
Per gli ordini di campioni, le scatole vengono consegnate senza incollaggio.
Per gli ordini finali, i rotoli di nastro adesivo biadesivo sono forniti a parte.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] se necessario.
Cordiali saluti,

Buongiorno Rémy, come vi ho indicato nella mia email del 10 marzo, vi abbiamo rimandato il vostro ordine che si trova attualmente nel punto di ritiro corrispondente dal 11 marzo. È opportuno contattarli per sapere se sono ancora aperti in questo momento. Vi invierò una nuova email con i dettagli. Buona giornata. Christelle.

Buongiorno Claire, a seguito del tuo messaggio, ho appena richiesto al nostro laboratorio di rimandarti i 5 coperchi in colore bordeaux, dovresti riceverli entro la fine della settimana. Infatti, in caso di errore, è opportuno contattarci telefonicamente o via email affinché possiamo risolvere la situazione il prima possibile. Grazie per la tua comprensione.

Buongiorno Lucille,
Il tuo ordine è stato effettivamente consegnato con 1 giorno di ritardo rispetto al termine abituale di 7 giorni lavorativi.
Come indicato nel tuo ordine, durante questo periodo (dalla fine di novembre con il Black Friday), ti avevamo informato che potrebbero esserci alcuni ritardi nella consegna a causa dell'alto volume di ordini e dei ritardi nei trasporti.
Se avevi bisogno delle scatole in una data precisa, sarebbe stato opportuno contattare il nostro servizio clienti per informarlo.
Grazie per la tua comprensione.

Ciao Tony, Il nastro corrisponde bene a quello che hai ordinato, semplicemente c'è stato un bug sul sito che non mostrava le anteprime di tutti i nastri. Ti confermo che abbiamo appena risolto questo bug e che i nastri appaiono correttamente ora. Ti contatterò in privato per l'invio di un nuovo nastro. Per quanto riguarda le spese di spedizione, la gratuità si applica a determinate condizioni, in particolare quella di scegliere un punto di ritiro come destinatario. Avendo richiesto una consegna diretta al tuo indirizzo, la gratuità non si applicava per il tuo ordine. Puoi leggere le condizioni attraverso questo link: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Cordiali saluti,

Ciao Geneviève,
Siamo sorpresi di leggere il tuo commento e non capiamo a quale informazione ti riferisci. Non esitare a farcelo sapere in modo che possiamo capirlo.
Cordiali saluti,