Selfpackaging emerge come un negozio con servizio rapido e affidabile, offrendo consegne puntuali e prodotti che corrispondono alle descrizioni, oltre a una forte attenzione al dettaglio come scatole robuste e facili da montare. I clienti apprezzano la qualità del prodotto, la varietà di modelli disponibili e la facilità d’uso del sito, che facilita la personalizzazione e gli ordini ripetuti nel tempo. Il supporto al cliente è descritto come efficace e disponibile, con esempi di gestione rapida di problemi e richieste, oltre a una comunicazione cortese e precisa. Le spedizioni rapide e la consegna in perfette condizioni sono riportate come costanti, contribuendo a un’esperienza complessiva molto positiva.
Prodotto poco conforme, nessuna istruzione di montaggio, nessuna regolarità nella finitura
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Antoine,
Sul sito, le istruzioni di montaggio sono disponibili sotto forma di video (icona della telecamera sopra la foto della scatola).
La base è fatta di cartone micro-corrugato resistente e il coperchio è fatto di carta bristol (come indicato nella sua descrizione).
Prima di fare un ordine finale, quando non conosci la scatola, è preferibile ordinare un campione in anticipo.
Sappi che hai un termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo ordine per restituircelo con rimborso (esclusi i costi di spedizione).
Non esitare a contattarci via email: [email protected] se necessario.
Cordiali saluti. Christelle.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/03/2021
Ho creduto di acquistare una scatola di cartone per trasportare una grande torta.
Il corpo in carta è troppo fragile. Delusa
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Nathalie,
Infatti, questa scatola ref 3300 è perfetta per panetterie e pasticcerie come indicato nella sua descrizione. Ho appena completato la descrizione affinché sia ben indicato che non è valida per la spedizione poiché la parte centrale è fatta di carta bristol da 300gr (a differenza della base e del coperchio fatti di cartone micro-corrugato resistente).
Prima di fare un ordine finale, quando non conosci la scatola, è preferibile ordinare un campione in anticipo.
Sappi che hai un termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo ordine per restituircelo con rimborso (esclusi i costi di spedizione).
Non esitare a contattarci via email: [email protected] se necessario.
Cordiali saluti. Christelle.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/02/2021
Ho ordinato delle scatole ma ho ricevuto le misure sbagliate
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Anissa, abbiamo ricevuto il tuo messaggio a riguardo e ti abbiamo confermato che le scatole ricevute sono effettivamente della misura che avevi ordinato (misura M). Puoi verificarlo nel tuo storico ordini controllando la tua fattura.
Se desideri un'altra misura, è necessario effettuare un nuovo ordine e nel frattempo restituirci le scatole non desiderate per un rimborso. Devi seguire i passaggi indicati nel seguente link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Non esitare a contattarci se necessario. Cordiali saluti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2021
Veloce ed efficiente
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/01/2021
Ottima esperienza sul sito, i prodotti sono conformi alle mie aspettative.
L'unico neo sarebbe il tempo di spedizione che è un po' lungo.
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a seguito di un acquisto di 14/01/2021
Peccato che non abbiate messo un campione che ho richiesto.
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Gohsran, il suo ordine comprendeva solo 200 scatole e nessun campione. Per ordinare un campione, è necessario selezionare la dimensione e il colore della scatola desiderata e poi cliccare su "voglio campioni" (sopra la foto della scatola). Vedo che aveva indicato dei commenti nel suo ordine, ma purtroppo, le persone dell'atelier parlano solo spagnolo. È preferibile contattare il nostro servizio clienti francese se ha domande per poterla aiutare in tempo utile. Grazie e buona giornata. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/12/2020
Il sito è buono, ma non funzionava al momento di convalidare l'ordine, ho dovuto gestire l'ordine via email.
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Jérôme, in effetti, a seconda del browser con cui effettua il suo ordine sul nostro sito, questo può registrare dei "bug" e essere capriccioso al momento di confermare l'ordine. Si tratta di eliminare i file nascosti e i cookie del suo browser o semplicemente cambiare browser se ciò dovesse ripetersi. In ogni caso, ha fatto bene a contattare il nostro servizio clienti per aiutarla in questo processo per riuscire a finalizzare l'ordine. Grazie e a presto.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2020
ok da selfpackaging ma consegna UPS 0. Ho pagato spese di spedizione elevate affinché il pacco non arrivasse nemmeno a casa mia!
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Chiaro
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a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Ordine non consegnato
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Risposta di Selfpackaging
Ciao Catherine,
Il corriere non è riuscito a effettuare la consegna perché si è presentato durante i vostri giorni di chiusura (non essendo stato informato in precedenza).
Come confermato via email poco fa, ho appena inviato i vostri giorni di apertura a UPS affinché il corriere possa effettuare la consegna corrispondente.
Ho anche specificato questa informazione importante nel vostro indirizzo affinché il corriere possa avere l'informazione per i prossimi ordini.
Buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Non ho ricevuto un'email che specificasse che il prodotto ordinato non era più disponibile. Avevo chiamato il servizio clienti per essere sicura di riceverlo e nei tempi, l'operatrice mi aveva confermato tutto. Ho dovuto contattare io stessa l'azienda per chiedere perché non avessi notizie del mio ordine più di una settimana dopo averlo effettuato, e lì mi hanno risposto che l'articolo non era più disponibile. Essendo un ordine per uso professionale sono rimasta molto delusa. Inoltre, l'ordine è arrivato in due scatole completamente distrutte con il prodotto a contatto con gli urti esterni.
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Risposta di Selfpackaging
Ciao Caroline,
Ci scusiamo per il disagio causato riguardo al tuo ordine.
Infatti, abbiamo ricevuto molte più ordinazioni nelle ultime settimane che in tutta la storia di Selfpackaging e abbiamo sofferto di una rottura di stock sulle scatole con stampa di Natale molto prima del previsto.
Durante questi periodi di fine anno, è importante tenere presente che facciamo del nostro meglio per soddisfare il grande volume di ordini e cercare di non avere ritardi nella produzione.
Tuttavia, purtroppo non è stato il caso per alcuni ordini.
È per questo che ti abbiamo inviato scatole con adesivi stampati come alternativa.
Riguardo allo stato in cui hai ricevuto le scatole, ti prego di inviarmi le foto e la quantità di scatole interessate dagli urti via email a [email protected] in modo da poterle trasferire al nostro corriere e inviarti un risarcimento.
Grazie in anticipo. Cordiali saluti. Christelle.
A
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a seguito di un acquisto di 21/11/2020
È molto bene, solo il tempo di consegna è stato più lungo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Il pacco è arrivato nei tempi, grazie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2020
Sito chiaro, con molta scelta
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/10/2020
mancano solo i riferimenti sulle scatole.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/10/2020
Super servizio clienti ma la scatola che ho ordinato era troppo grande per il mio prodotto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Molto ben imballato invio super rapido.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/10/2020
Consegna a domicilio al prezzo del punto relais a causa del COVID. Contatto rapido ed efficace. Prodotto corretto.
Avrei voluto che il grammaggio del cartone fosse indicato o un'indicazione della rigidità.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/10/2020
Ottimo sito, sono riuscita a trovare tutto ciò di cui avevo bisogno. Consegna molto rapida.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2020
Consegna rapida e ordine conforme
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2020
Controllare bene il proprio ordine.
Personale francese al telefono molto efficace
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2020
Sito un po' lento ma molto pratico.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2020
Buona qualità in generale, seguito perfetto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/09/2020
Super!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/09/2020
Servizio clienti per niente corretto.
Non si tiene conto della mia richiesta fatta via email dopo la ricezione del mio ordine.
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Ophélie, ti confermo di aver risposto al tuo messaggio iniziale il giorno stesso della sua ricezione. Solo, la tua risposta è stata inviata quando eravamo chiusi (giorni festivi in Catalogna), hai ricevuto una risposta automatica da parte mia che ti indicava che sarei tornato lunedì 28 settembre. Torno quindi da te subito via email. Grazie per la tua comprensione.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 31/08/2020
Il pacco era molto ben imballato e il prodotto all'interno protetto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 31/08/2020
per una migliore informazione, si prega di indicare se il prezzo visualizzato di un prodotto è al netto o al lordo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2020
sito ben progettato, tunnel di acquisto semplice ma bisogno di assistenza per la personalizzazione. un 'aggiungi al carrello' piuttosto che 'stampa da noi' sarebbe più semplice. tuttavia il servizio chat è molto reattivo e permette di ovviare a certe difficoltà riscontrate sul sito
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2020
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2020
Spese di spedizione elevate per testare due campioni,
restituzione completa e rapida su richiesta di preventivo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/07/2020
Ho fatto 2 ordini in breve tempo. La consegna è stata rapida. Le scatole sono davvero belle. Tuttavia c'è stata una dimenticanza sul secondo ordine, e un'aggiunta di una scatola non richiesta. Da qui le mie 4 stelle.
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Maryetou, grazie per aver dedicato del tempo a rispondere. Puoi contattarmi via email: [email protected] per sapere di quale dimenticanza si tratta? Grazie in anticipo. Cordiali saluti,
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2020
Sono soddisfatta del mio ordine ma era molto male imballato, quindi ho 6 cartoni che sono arrivati bucati. Questo rappresenta comunque il 10% del mio ordine...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2020
Molto contenta delle mie scatole
Consegna perfetta
Pacco completo
Raccomando senza problemi
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2020
Le scatole non tengono. La colla non aderisce.
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Risposta di Selfpackaging
Buongiorno Virginie,
Per gli ordini di campioni, le scatole vengono consegnate senza incollaggio.
Per gli ordini finali, i rotoli di nastro adesivo biadesivo sono forniti a parte.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] se necessario.
Cordiali saluti,
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/06/2020
Bel sito ben fatto ed efficace
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2020
Buona navigazione sul vostro sito.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2020
Tempi rapidi, prodotti vari e di qualità. Avrei voluto che le simulazioni per creare e posizionare etichette adesive fossero più comprensibili... Di conseguenza sono andata a ordinare le mie etichette altrove
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/04/2020
Servizio clienti reattivo, invio di campioni possibile e prodotti di qualità. Piccolo difetto sulle spese di spedizione un po' elevate
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2020
bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/02/2020
Molto bene, un solo neo: i campioni costano un po' cari... circa 10 € in totale per ricevere la mia scatola.
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