Recensioni dei clienti di Selfpackaging

Buongiorno Ophélie, ti confermo di aver risposto al tuo messaggio iniziale il giorno stesso della sua ricezione. Solo, la tua risposta è stata inviata quando eravamo chiusi (giorni festivi in Catalogna), hai ricevuto una risposta automatica da parte mia che ti indicava che sarei tornato lunedì 28 settembre. Torno quindi da te subito via email. Grazie per la tua comprensione.

Buongiorno Laurence, negli ultimi mesi, considerando il contesto attuale, i trasportatori sono sopraffatti dal grande volume di consegne da effettuare e invece di consegnarti i tuoi 5 pacchi in 1 volta, il corriere te li ha consegnati in 3 volte. Si tratta di una situazione eccezionale e ci scusiamo per il disagio causato.

Buongiorno Virginie,
Per gli ordini di campioni, le scatole vengono consegnate senza incollaggio.
Per gli ordini finali, i rotoli di nastro adesivo biadesivo sono forniti a parte.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] se necessario.
Cordiali saluti,

Buongiorno Rémy, come vi ho indicato nella mia email del 10 marzo, vi abbiamo rimandato il vostro ordine che si trova attualmente nel punto di ritiro corrispondente dal 11 marzo. È opportuno contattarli per sapere se sono ancora aperti in questo momento. Vi invierò una nuova email con i dettagli. Buona giornata. Christelle.

Buongiorno Lucille,
Il tuo ordine è stato effettivamente consegnato con 1 giorno di ritardo rispetto al termine abituale di 7 giorni lavorativi.
Come indicato nel tuo ordine, durante questo periodo (dalla fine di novembre con il Black Friday), ti avevamo informato che potrebbero esserci alcuni ritardi nella consegna a causa dell'alto volume di ordini e dei ritardi nei trasporti.
Se avevi bisogno delle scatole in una data precisa, sarebbe stato opportuno contattare il nostro servizio clienti per informarlo.
Grazie per la tua comprensione.

Ciao Geneviève,
Siamo sorpresi di leggere il tuo commento e non capiamo a quale informazione ti riferisci. Non esitare a farcelo sapere in modo che possiamo capirlo.
Cordiali saluti,

Buongiorno,
mi dispiace per questa situazione.
Ti invierò le scatole che non puoi utilizzare se mi dici quali sono. Sarebbe anche utile ricevere delle foto (se le hai) per poter recuperare le scatole e informare il servizio di corriere.
Spero che questo sfortunato evento non comprometta la tua fiducia nel nostro lavoro.
Grazie in anticipo per il tuo gentile riscontro,
Daniela

Buongiorno Myriam,
Siamo tutti sorpresi di leggere il tuo commento sapendo che siamo attualmente nella prima fase di realizzazione del tuo modello e che non si tratta dell'ordine finale.
Abbiamo cercato di rispettare i numerosi criteri richiesti per il tuo modello nella misura del possibile con i mezzi disponibili nei nostri uffici. La nostra designer ha trascorso un'intera giornata a realizzare il tuo modello provando una moltitudine di opzioni.
Come indicato nella mia email successiva all'invio del modello, ti ho dettagliato le modifiche apportate a causa delle restrizioni tecniche.
Ti contatterò nel pomeriggio affinché possiamo continuare a lavorare su questo progetto e trovare le soluzioni più adatte.
Cordiali saluti,
Christelle

Buongiorno Sofia,
Ti ho appena inviato un'email per chiederti di inviarci delle foto delle scatole ricevute per poter verificare la qualità di stampa.
Grazie in anticipo.

Ciao Magali,
Il tuo ordine è partito lo stesso giorno della sua ricezione nel nostro laboratorio. Successivamente, il tracciamento dei tuoi pacchi ti è stato comunicato tramite una notifica di UPS.
Vedo che il corriere ha avuto difficoltà a effettuare la consegna, infine effettuata il 6 Giugno, poiché l'indirizzo comunicato sarebbe stato modificato successivamente (trasloco).
Spero che tu sia soddisfatta del tuo ordine e rimango a tua disposizione se necessario.
Buona giornata.

Ciao Nicolas,
Come indicato per telefono poco fa, riguardo a un ordine di campione personalizzato che si trova nella prima fase di prova, è preferibile comunicare direttamente via email o telefono.
Infatti, i primi campioni personalizzati sono raramente le scatole definitive e necessitano spesso di diverse modifiche o ritocchi.
In attesa del tuo riscontro sulle modifiche da apportare, ti auguro una buona fine di giornata.

Buongiorno Lucie,
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì via email e telefono per rispondere a tutte le vostre domande o dubbi riguardo ai nostri prodotti e ordini effettuati.
Non abbiamo ricevuto alcuna email né foto delle scatole ricevute da parte vostra a riguardo. Vi invio un'email per inviarci gli elementi necessari per la verifica della stampa effettuata sulle vostre scatole.
Cordiali saluti,

Buongiorno, come indicato poco fa per telefono, potrebbe essere che le nostre piccole mani in laboratorio abbiano effettivamente dimenticato i 2 coperchi mancanti sui 7 campioni richiesti. È sufficiente avvisarci per poter sistemare la situazione. Siamo contattabili per telefono e via email. Cordiali saluti.

Angèle, siamo sinceramente dispiaciuti di leggere i tuoi commenti.
Infatti, tutti i buoni sconto non sono cumulabili tra loro né con altre offerte promozionali. Per quanto riguarda il nostro sito, ci sono effettivamente delle traduzioni da effettuare o migliorare, dato che siamo un'azienda spagnola. Lo miglioriamo ogni giorno grazie ai tuoi commenti. Modificheremo naturalmente le spiegazioni riguardanti i campioni affinché questo tipo di confusione non si ripeta più. Per quanto riguarda i resi degli ordini dovuti a un errore (o recesso) da parte del cliente, le condizioni stabiliscono chiaramente che le spese di reso sono a carico del cliente.
Rimaniamo naturalmente a tua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,