Recensioni dei clienti di Selfpackaging

Ciao Paula,

Ti ringraziamo sinceramente per il tuo commento e ci dispiace che la carta di seta non abbia soddisfatto le tue aspettative. Allo stesso modo, non credo ci sia carta di seta più bianca.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Questo è il link per iniziare il processo di restituzione se desideri richiedere un rimborso.

Cordiali saluti,
Il team di Selfpackaging.

Ciao Alejandra,

Ti ringraziamo sinceramente per il tuo feedback e ci dispiace che la tua esperienza non sia stata quella attesa.
Nella finestra che appare quando richiedi campioni c'è l'avviso che i campioni vengono sempre inviati in colore casuale e con essi inviamo i pezzi dei colori scelti quando non abbiamo direttamente le scatole. È che non possiamo produrre una sola scatola.
Utilizzeremo comunque la tua opinione per migliorare il nostro processo di invio dei campioni. Non esitare a contattarci se desideri ulteriori informazioni o assistenza.

Mille grazie,
Il team di Selfpackaging

Buongiorno Alexandre, Ti invierò un messaggio in privato affinché tu possa inviarmi delle foto degli adesivi per capire il problema. Per quanto riguarda le scatole, si tratta di una base in cartone da 300gr e di un coperchio in plastica PET. Mettiamo a tua disposizione i video di montaggio delle scatole (icona della camera sopra la foto principale) affinché tu possa renderti conto dei materiali una volta manipolati. È anche possibile ordinare un campione in anticipo prima di effettuare un ordine più grande. Cordiali saluti, Christelle

Grazie Claire per il tuo commento. Come indicato durante i nostri scambi via email, quando il tuo ordine comprende una stampa, è importante verificare il file inviato nel tuo ordine affinché sia conforme a ciò che desideri. Purtroppo non è stato il caso di quest'ultimo ordine poiché mancava un elemento del tuo design. Avremmo potuto evitare questa situazione se ci avessi contattato dopo aver verificato il tuo file per poterne inviare uno nuovo al nostro laboratorio. Anche se il nostro laboratorio non ha commesso alcun errore e ha stampato correttamente il file ricevuto nel tuo ordine, ti ho proposto un gesto commerciale ma sono rimasta senza risposta da parte tua. Non esitare a contattarmi via email per applicarti questo gesto. Cordiali saluti, Christelle.

Ciao Valérie, Ti confermo di aver risposto alla tua email lo stesso giorno, ovvero il 3 novembre alle 11:05 (ricorda di controllare la tua posta indesiderata) e d'altra parte, il nostro numero di telefono di contatto è presente sul sito: 01 86 65 07 34. Siamo disponibili dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 8:30 alle 14:30. Non esitare a contattarci di nuovo se necessario. Cordiali saluti. Christelle.

Buongiorno Léa, grazie per il tuo feedback. Sono felice che l'articolo ti soddisfi. Riguardo alla consegna, vedo che nel tuo ordine è stata indicata solo la tua via senza alcun numero. Quando mancano informazioni nell'indirizzo, i corrieri hanno 2 opzioni: restituire il pacco al mittente o depositarlo in un punto di ritiro vicino all'indirizzo desiderato. Se hai informazioni precise da trasmettere al corriere per garantire la consegna, non esitare a includerle nel tuo ordine o altrimenti a comunicarcele via email a [email protected] per poterle trasmettere direttamente. Grazie in anticipo. Cordiali saluti, Christelle.

Buongiorno Sig. Vigne, abbiamo già scambiato delle email per trovare una soluzione al problema. Tutto il team di Selfapackaging spera di avervi soddisfatto fornendo una soluzione rapidamente. Vi auguro una buona giornata e a presto da Selfpackaging Ludivine JEANNIN Dipartimento Servizio clienti

Buongiorno Aurélie, il tuo ordine ha subito lunghi test di stampa poiché il tuo file originale presentava dei difetti. Diamo molta importanza alle stampe e il nostro laboratorio si occupa sempre di controllare bene i file prima di stamparli. Pertanto, il nostro grafico e il nostro laboratorio hanno dovuto fare diverse modifiche. È per questo che il tuo ordine ha tardato ad essere consegnato. Sfortunatamente, il laboratorio non ci aveva informato di questo trattamento interno e non siamo stati in grado di trasmetterti queste informazioni al momento opportuno dal servizio clienti. Ci scusiamo sinceramente per questo errore eccezionale. Abbiamo l'abitudine di avvisare i clienti il prima possibile quando i loro file presentano dei difetti. Per quanto riguarda il risultato, ti preghiamo di inviarci delle foto delle scatole ricevute via email a [email protected] per verificare la qualità di stampa. Cordiali saluti. Selfpackaging.

Ciao Jami, ci scusiamo sinceramente per l'attenzione al cliente ricevuta sul tuo ordine. Infatti, abbiamo dovuto rinforzare il nostro team di servizio clienti durante questo periodo con un alto volume di ordini e si è rivelato che il servizio non era all'altezza delle nostre aspettative. Abbiamo subito una mancanza di materiali sul tuo ordine che ha comportato un ritardo nella spedizione. Inoltre, il punto di ritiro selezionato essendo chiuso non ha potuto ricevere il tuo pacco. Questo è stato infine consegnato ieri, 1 dicembre, in un altro punto di ritiro. Ti invio l'indirizzo via email in parallelo e ribadisco le nostre scuse per questa successione di inconvenienti. Cordiali saluti. Selfpackaging.

Buongiorno Jennifer, Infatti, tutte le scatole realizzate in cartone micro-corrugato hanno un volume massimo di ordine sul sito in base alle loro dimensioni. Questo riguarda principalmente i costi di trasporto. Questo tipo di cartone costa caro da spedire e a partire da una certa quantità, le spedizioni devono avvenire su pallet (e non per pacco). Per ordinare più unità, è necessario effettuare più ordini o contattarci via email a [email protected] per fornirvi un preventivo. Come indicato nelle condizioni di consegna, la gratuità non si applica per le scatole in cartone micro-corrugato (come il vassoio che avete ordinato). Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni. Cordiali saluti,

Buongiorno Antoine,
Sul sito, le istruzioni di montaggio sono disponibili sotto forma di video (icona della telecamera sopra la foto della scatola).
La base è fatta di cartone micro-corrugato resistente e il coperchio è fatto di carta bristol (come indicato nella sua descrizione).
Prima di fare un ordine finale, quando non conosci la scatola, è preferibile ordinare un campione in anticipo.
Sappi che hai un termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo ordine per restituircelo con rimborso (esclusi i costi di spedizione).
Non esitare a contattarci via email: [email protected] se necessario.
Cordiali saluti. Christelle.

Buongiorno Nathalie,
Infatti, questa scatola ref 3300 è perfetta per panetterie e pasticcerie come indicato nella sua descrizione. Ho appena completato la descrizione affinché sia ben indicato che non è valida per la spedizione poiché la parte centrale è fatta di carta bristol da 300gr (a differenza della base e del coperchio fatti di cartone micro-corrugato resistente).
Prima di fare un ordine finale, quando non conosci la scatola, è preferibile ordinare un campione in anticipo.
Sappi che hai un termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo ordine per restituircelo con rimborso (esclusi i costi di spedizione).
Non esitare a contattarci via email: [email protected] se necessario.
Cordiali saluti. Christelle.

Buongiorno Gohsran, il suo ordine comprendeva solo 200 scatole e nessun campione. Per ordinare un campione, è necessario selezionare la dimensione e il colore della scatola desiderata e poi cliccare su "voglio campioni" (sopra la foto della scatola). Vedo che aveva indicato dei commenti nel suo ordine, ma purtroppo, le persone dell'atelier parlano solo spagnolo. È preferibile contattare il nostro servizio clienti francese se ha domande per poterla aiutare in tempo utile. Grazie e buona giornata. Cordiali saluti.

Buongiorno Jérôme, in effetti, a seconda del browser con cui effettua il suo ordine sul nostro sito, questo può registrare dei "bug" e essere capriccioso al momento di confermare l'ordine. Si tratta di eliminare i file nascosti e i cookie del suo browser o semplicemente cambiare browser se ciò dovesse ripetersi. In ogni caso, ha fatto bene a contattare il nostro servizio clienti per aiutarla in questo processo per riuscire a finalizzare l'ordine. Grazie e a presto.

Buongiorno Claire, a seguito del tuo messaggio, ho appena richiesto al nostro laboratorio di rimandarti i 5 coperchi in colore bordeaux, dovresti riceverli entro la fine della settimana. Infatti, in caso di errore, è opportuno contattarci telefonicamente o via email affinché possiamo risolvere la situazione il prima possibile. Grazie per la tua comprensione.

Ciao Tony, Il nastro corrisponde bene a quello che hai ordinato, semplicemente c'è stato un bug sul sito che non mostrava le anteprime di tutti i nastri. Ti confermo che abbiamo appena risolto questo bug e che i nastri appaiono correttamente ora. Ti contatterò in privato per l'invio di un nuovo nastro. Per quanto riguarda le spese di spedizione, la gratuità si applica a determinate condizioni, in particolare quella di scegliere un punto di ritiro come destinatario. Avendo richiesto una consegna diretta al tuo indirizzo, la gratuità non si applicava per il tuo ordine. Puoi leggere le condizioni attraverso questo link: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Cordiali saluti,

Buongiorno Eva,
In effetti, ti ringrazio per averci inviato le foto del tuo pacco. Fortunatamente, le scatole presenti all'interno non sono state danneggiate dalla mancanza di delicatezza del corriere!
Ho trasmesso le tue foto per chiedere loro maggiore attenzione nella spedizione dei nostri pacchi.
Buona giornata.
Christelle

Buongiorno Cyril, come puoi vedere su tutte le schede delle nostre scatole, indichiamo se sono facili o meno da montare da soli. Come indica il nostro marchio "Selfpackaging", tutti i nostri riferimenti sono da montare a cura vostra.
Riguardo agli adesivi, si tratta dell'opzione di personalizzazione più economica. Sappi che possiamo anche stampare direttamente la scatola a partire da 300 unità. Per questo, è opportuno mettersi in contatto con il nostro servizio commerciale tramite l'email seguente: [email protected]
Non esitare a contattarci se necessario. Cordiali saluti,

Buongiorno Valérie, ci scusiamo per il ritardo nella risposta alle vostre email, siamo in un periodo di forte afflusso di ordini, alterando i tempi di risposta del nostro servizio clienti. Siamo finalmente riusciti a rispondere alle vostre domande per telefono questa mattina e ne siamo felici. Ottima giornata e a presto!

Grazie per il vostro commento. Diamo infatti la stessa importanza alla qualità dei nostri prodotti e del nostro servizio. Siamo felici di aver potuto soddisfarvi nonostante l'errore commesso. Buona giornata.

Buongiorno,
Infatti, il sito del nostro corriere su cui si effettua la ricerca di punti di ritiro è regolarmente in aggiornamento, il che altera la sua visualizzazione.
Inoltre, è preferibile utilizzare un browser come Chrome o Internet Explorer per accedere al nostro sito per garantire la sua fluidità. Il browser Safari non è raccomandato.
Non esitate a contattarci se necessario durante il vostro prossimo ordine.
Buona giornata.

Buongiorno,
Valorizziamo il nostro marchio presso professionisti e privati, per ottenere una scatola personalizzata senza la dicitura "Selfpackaging" vi prego di contattarci tramite il modulo "Sono un'azienda"
Cordiali saluti.

Buongiorno,
La ringraziamo per aver lasciato un commento. Prendiamo in considerazione ogni osservazione per migliorarci e offrirle un servizio di consegna migliore per i suoi prossimi ordini.
Cordiali saluti.

Ciao Manon,
Terremo conto del tuo commento per migliorare il nostro sistema di stampa in futuro offrendoti una migliore qualità di stampa, in cambio ti invitiamo a scriverci a [email protected] per ottenere un buono sconto sul tuo prossimo ordine.
Buona giornata

Ciao Aurélie,
Siamo spiacenti che i prodotti siano arrivati in cattive condizioni, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email: salut@selfpackaging per trovare una soluzione a questa brutta esperienza.
Cordiali saluti.

Ciao Dorothée,
Mi permetto di risponderti per sapere come è andata la tua esperienza su Selfpacking ?
La tua opinione è importante, ci permetterà di migliorare in futuro !
Cordiali saluti.

Ciao Perrine,
Ti ringrazio per aver dedicato del tempo a lasciare un commento dopo il tuo ordine.
Ti ho appena lasciato un messaggio sulla tua segreteria telefonica per capire la situazione.
Per informarti, permettiamo ai nostri clienti di ordinare campioni delle nostre scatole prima di effettuare ordini più consistenti, in modo da poterli testare e soprattutto verificare che corrispondano alle tue aspettative.
Hai anche la possibilità di restituirci le scatole se queste non ti soddisfano seguendo i passaggi presenti nel titolo "Scambi e resi".
Non esitare a contattarmi se hai bisogno di ulteriori informazioni al 01 86 65 07 34.
Sono disponibile dalle 9:00 alle 18:30 da lunedì a giovedì e dalle 9:00 alle 15:00 il venerdì.
Cordiali saluti,
Christelle - Selfpackaging

Buongiorno,
La ringrazio per aver dedicato del tempo a rispondere al nostro questionario.
Siamo stati in contatto diretto via email riguardo alla consegna dei suoi ultimi ordini. Uno non è stato possibile perché aveva dimenticato una lettera nell'indirizzo di consegna. È per questo che il suo ordine ci è tornato indicando che l'indirizzo era sconosciuto.
Successivamente le consegne successive sono state consegnate correttamente all'indirizzo indicato.
Il nostro Servizio Clienti è sempre a sua disposizione per aiutarla in ogni situazione dalla realizzazione del suo ordine fino alla ricezione.
Cordiali saluti

Grazie mille per il tuo commento.
Per favore invia un'email a [email protected] con il motivo del tuo malcontento e faremo del nostro meglio per rimediare. Grazie

Buongiorno Marianne,
Grazie per il tuo feedback. Faremo un reclamo a UPS poiché uno dei punti di ritiro UPS non è più disponibile, come hai detto. Ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Puoi inviarci un'email a [email protected] o puoi contattarci al 186 650 734 se hai bisogno di ulteriori informazioni. Cordiali saluti

Ciao Cédric,
Scusa per la confusione riguardo al prezzo. Il prezzo è stato quotato da un altro agente di vendita che non lavora più con noi.
Riguardo ai tempi di consegna, ci dispiace davvero non riuscire a rispettare la tua scadenza. Succede raramente. Scusaci per questo.

Molto reattivi, buona qualità e buon risultato del prodotto

Buongiorno,
Siamo spiacenti e come spiegato attraverso i nostri scambi di email, i nostri laboratori hanno avuto un problema di stampa. È per questo motivo che una volta risolto questo problema tecnico di stampa, vi abbiamo inviato i vostri prodotti con una migliore qualità di stampa.