Recensioni dei clienti di Senup

Buongiorno, Abbiamo notato la sua valutazione negativa a proposito della sua esperienza sul nostro shop Smartlifetime. Ci dispiace ma dopo avere verificato, ci siamo accorti che c’è stato una confusione dovuta alla comunicazione registrata da lei quando ha fatto il suo pagamento tramite bonifico bancario. Infatti ha messo una comunicazione che corrisponde ad un altro ordine fatto da lei e che si riferisce a due pacchetti di hartmann molimed for men active. Facciamo al più presto per spedire gli 8 pacchetti mancanti. Cordiali saluti, Il servizio clienti Smartlifetime

Grazie aspetto gli otto pacchi

Gentile signora, prendiamo atto della sua valutazione, che riteniamo ingiustificata. Al momento dell'ordine ha commesso un errore sulle dimensioni delle protezioni. In seguito a ciò, ci ha contattato per chiedere la restituzione dei prodotti che non erano adatti. Naturalmente abbiamo accettato la restituzione dei prodotti e le abbiamo spiegato due volte (una tramite la chat online e una tramite e-mail) la procedura di restituzione. Eravate quindi perfettamente consapevoli della tassa di restituzione UPS di 11,9 euro che avete dovuto pagare. In effetti, non trattandosi di un errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a vostro carico e ne siete stati informati in due occasioni. Pertanto, avete accettato la bolla di reso UPS con piena consapevolezza del costo. Non l'abbiamo obbligata a scegliere questa soluzione, perché, come abbiamo detto nelle nostre discussioni, poteva scegliere il metodo di restituzione che preferiva. Non imponiamo nulla ai nostri clienti. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Il team Senup

Salve, grazie per aver dedicato del tempo a darci il suo feedback. Per quanto riguarda gli sconti sulle quantità, è esattamente quello che facciamo già. Offriamo una scala di prezzi progressiva quando si acquistano lotti. Potete selezionare la confezione di vostra scelta nel menu a tendina "Confezione" per beneficiare di uno sconto che va dal 5 al 10% a seconda del lotto scelto. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Il team Senup

Salve, Come chiaramente indicato sul nostro sito web, copriamo le spese di restituzione quando si tratta di un errore da parte nostra, ma non quando il cliente desidera restituirci i prodotti per un motivo che non è di nostra responsabilità. Siamo molto flessibili per quanto riguarda i tempi di restituzione. Il cliente riconosce che l'errore non è nostro e comprende che non possiamo essere ritenuti responsabili del nome ufficiale del prodotto. Tutti i nostri prodotti "Extra-Large" sono indicati come XL sul nostro sito web, per evitare qualsiasi confusione. Siamo disposti a detrarre le spese di spedizione del reso dal vostro prossimo ordine come gesto commerciale. La nostra priorità è soddisfare i nostri clienti. Non esiti a contattarci telefonicamente e gratuitamente al numero 00800 1995 1995. Cordiali saluti, Frédéric, Il team Smartlifetime.