Recensioni dei clienti di Senup

Cara Nadine,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con il nostro servizio. Siamo dispiaciuti di apprendere che la consegna del tuo pacco non è stata all'altezza delle tue aspettative, in particolare riguardo ai tempi e alla scelta del punto di ritiro. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e ti porgiamo le nostre scuse per questi disagi.

Sappi che prendiamo molto sul serio i tuoi commenti e che li trasmetteremo al nostro partner di consegna per migliorare il nostro servizio. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a progredire.

Speriamo di avere l'opportunità di soddisfarti pienamente con il tuo prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Senup

Buongiorno,
Ci scusiamo per i disagi riscontrati durante la consegna del suo ordine.
Dopo verifica, il punto di ritiro inizialmente selezionato era una cassetta automatica. Sfortunatamente, il pacco era troppo voluminoso per questa cassetta, il che ha comportato un trasferimento automatico verso un altro punto di ritiro. Normalmente, il corriere seleziona il punto di ritiro disponibile più vicino, ma comprendiamo perfettamente che questa situazione sia stata scomoda.
Per evitare questo tipo di disagio in futuro, le consigliamo di non scegliere una cassetta automatica per pacchi voluminosi.
Inoltre, la bottiglia di Eau de toilette senza alcool - 500 ml, segnalata come danneggiata, le sarà automaticamente rispedita gratuitamente con il suo prossimo ordine.
Ancora tutte le nostre scuse per questa esperienza. Speriamo di poterle offrire piena soddisfazione con il suo prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team Senup

Gentile signora
La ringraziamo per averci fatto sapere cosa pensa del servizio offerto dal nostro sito.
Tuttavia, offriamo sconti fedeltà. Tutto ciò che deve fare è convertire i punti accumulati con i suoi acquisti in un buono sconto. La procedura da seguire si trova sul nostro sito web, ecco il link: https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Restiamo a vostra disposizione e vi auguriamo un'ottima giornata.
Il team Senup

Gentile signora, prendiamo atto della sua valutazione, che riteniamo ingiustificata. Al momento dell'ordine ha commesso un errore sulle dimensioni delle protezioni. In seguito a ciò, ci ha contattato per chiedere la restituzione dei prodotti che non erano adatti. Naturalmente abbiamo accettato la restituzione dei prodotti e le abbiamo spiegato due volte (una tramite la chat online e una tramite e-mail) la procedura di restituzione. Eravate quindi perfettamente consapevoli della tassa di restituzione UPS di 11,9 euro che avete dovuto pagare. In effetti, non trattandosi di un errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a vostro carico e ne siete stati informati in due occasioni. Pertanto, avete accettato la bolla di reso UPS con piena consapevolezza del costo. Non l'abbiamo obbligata a scegliere questa soluzione, perché, come abbiamo detto nelle nostre discussioni, poteva scegliere il metodo di restituzione che preferiva. Non imponiamo nulla ai nostri clienti. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Il team Senup

Salve signora, ci dispiace molto per il problema di consegna che ha avuto con il suo ultimo ordine. Come abbiamo discusso questa mattina, stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il secondo pacco le arrivi rapidamente. Restiamo a sua disposizione e le auguriamo un buon pomeriggio. Il team Senup

Buongiorno signor Lorenzi, La ringrazio per il suo commento.
Deve sapere che i pacchi ingombranti sono estremamente costosi da spedire e che questi prezzi sono in costante aumento. Inoltre, dal primo gennaio subiremo un'altra importante indicizzazione da parte dei vari vettori.
Come se non bastasse, anche il prezzo dei cartoni da imballaggio ha subito un forte aumento (50%). Stiamo quindi studiando un altro sistema di imballaggio per ridurre i costi di trasporto e di imballaggio che non possiamo più sostenere. Purtroppo, non avremo altra scelta che indicizzare i costi di trasporto a partire dal primo gennaio 2022. Cordiali saluti, Frédéric. Il team Senup.

Salve, capisco la sua insoddisfazione.
Con il corriere GLS, le consiglio di rispondere all'SMS o all'e-mail che annuncia la consegna (inviati da questo corriere) per forzare la consegna a domicilio. In questo caso, il punto di smistamento sarà evitato MA, la consegna senza prova di ricezione è quindi autorizzata. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Frédéric. Il team di Senup.com

Salve signora, grazie per aver trovato il tempo di inviarci il suo feedback sulla sua esperienza sul nostro sito. Le ho spiegato personalmente il nostro sistema di punti fedeltà e, se non ricordo male, non mi ha mai chiesto ulteriori chiarimenti. Ho quindi ritenuto che tutto fosse chiaro per lei. Inoltre, il sistema di conversione dei punti fedeltà è spiegato in dettaglio anche sul nostro sito web. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Il team Senup