Recensioni dei clienti di Shop Vitanutrics

Buongiorno Signora,

Grazie per il suo riscontro.

Dopo verifica e i nostri scambi via e-mail, risulta che c'è stata una confusione tra due ordini. Il pacco a cui fa riferimento qui non è fortunatamente perso.

Il suo pagamento tramite bonifico è stato ricevuto il 30 settembre, il suo ordine di VITAPERMEA è stato da allora convalidato e la sua spedizione è prevista.

Ci scusiamo per questo ritardo insolito e speriamo che riceverà molto presto il suo pacco.

Grazie per la sua pazienza e la sua fiducia in Vitanutrics.

Ciao,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Comprendiamo che il prezzo possa essere un criterio importante nella scelta di un integratore alimentare.
In Vitanutrics, abbiamo scelto un posizionamento esigente, basato in particolare sulla selezione e sulla qualità delle materie prime, sulla scelta delle forme e dei dosaggi, nonché su una formulazione guidata dai dati scientifici disponibili. Questa esigente si riflette necessariamente nel prezzo di alcuni dei nostri prodotti.
Il nostro obiettivo non è essere i più economici sul mercato, ma offrire formule di alta qualità, sviluppate con un approccio scientifico rigoroso.
Potresti indicarci di quale prodotto si tratta?
Ti ringraziamo comunque per il tuo feedback, che rimane prezioso per noi.
Il team di Vitanutrics

Ciao, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella tua consegna e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione di fronte a questi continui rinvii. Infatti, la situazione attuale legata alle perturbazioni presso Bpost può comportare ritardi indipendenti dalla nostra volontà. Detto ciò, rimaniamo pienamente mobilitati per seguire il tuo pacco e assicurarci che ti arrivi nel miglior tempo possibile. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se desideri che verifichiamo lo stato preciso della tua consegna o se possiamo offrirti una soluzione. La tua soddisfazione rimane la nostra priorità. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione, Il team di Vitanutrics

Buongiorno, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo davvero dispiaciuti che la nostra offerta del Black Friday possa aver creato confusione e che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative. La nostra promozione 1 acquistato = 1 omaggio si applicava quest'anno a tutta la gamma Collagene così come ai prodotti VITACIDE e VITADETOX & PROTECT, ma non all'interezza del nostro catalogo. Prendiamo buona nota del suo commento: la chiarezza delle nostre comunicazioni è molto importante per noi, e i suoi feedback ci aiutano a migliorare per le prossime campagne. Il nostro team è completamente disponibile se desidera ricevere consigli personalizzati o se ha la minima domanda. Ci teniamo a offrire un servizio commerciale impeccabile e saremmo felici di accompagnarla. Ancora grazie per il suo feedback, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signore, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione, la prendiamo in considerazione per migliorare i nostri servizi. Purtroppo, nel frattempo, il suo indirizzo email non può essere modificato una volta creato il conto cliente. La invitiamo a creare un nuovo conto con il suo nuovo indirizzo email. Rimaniamo a sua disposizione, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signora, Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere questa esperienza negativa. Il nostro team ha preso contatto con lei per chiarire la situazione e il rimborso è stato effettuato fino ad oggi. Inoltre, è stata aperta un'indagine interna presso il servizio contabilità per capire da dove provenga questo ritardo anomalo. Siamo a sua disposizione per ulteriori informazioni. A presto, Il team di Vitanutrics

Gentile Signora, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che la sua esperienza con Vitanutrics non è stata positiva. Purtroppo, al momento della convalida del suo ordine, il codice promozionale non è stato inserito e quindi non ha potuto essere applicato. Inoltre, riguardo ai prezzi diversi presso i nostri partner distributori, la informiamo che i prezzi sono liberi. I nostri distributori possono fare promozioni se lo desiderano e non possiamo imporre loro un prezzo fisso, in nome della libera concorrenza. Ordinando direttamente da noi, può beneficiare di vantaggi specifici riservati ai nostri clienti (-15% all'acquisto di 3 prodotti identici, riduzioni con codice specifico...) Il nostro team la contatterà. Speriamo di rivederla su www.vitanutrics.com ?? Gergana I Servizio clienti Vitanutrics

Gentile Signora Pelletier, La ringraziamo per la sua fedeltà a Vitanutrics da molti anni. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che la sua ultima esperienza con noi non l'ha pienamente soddisfatta. Il nostro team l'ha contattata fino ad oggi per offrirle un risarcimento. Rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori commenti. Cordiali saluti, Il team di Vitanutrics

Gentile Signora, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Comprendiamo perfettamente il suo malcontento e ci scusiamo nuovamente per questo disagio. Il nostro team l'ha contattata via email per tenerla informata sullo stato del suo ordine e offrirle un risarcimento. Speriamo di rivederla presto su www.vitanutrics.com ?? Cordiali saluti, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signora, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione e per il suo ultimo ordine. Siamo spiacenti di leggere che non è stata avvertita del problema tecnico che stiamo riscontrando. Ci scusiamo per il disagio causato. Il nostro team ha preso contatto con lei per offrirle un risarcimento. Siamo a sua completa disposizione per qualsiasi domanda o reclamo aggiuntivo. Cordiali saluti, Il team di Vitanutrics

Gentile Signora, Innanzitutto, desideriamo ringraziarla per la sua fedeltà e per i suoi recenti ordini. Comprendiamo la sua frustrazione riguardo ai tempi di consegna del suo ultimo ordine. Ci permetta di spiegarle la situazione: il suo ordine è stato spedito il giorno dopo la sua ricezione, il 5 luglio. Il pacco le è stato consegnato il 10 luglio, ovvero quattro giorni lavorativi dopo la spedizione. Questo intervallo include il fine settimana e il trasferimento tra La Poste belga e La Poste francese, il che purtroppo è al di fuori del nostro controllo. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio che ciò possa averle causato. Il team di Vitanutrics è a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o assistenza. Cordiali saluti,

Gentile Signora, Innanzitutto, desideriamo ringraziarla per la sua fedeltà e i suoi ordini ripetuti. Siamo sinceramente dispiaciuti per il problema di consegna che ha riscontrato. Nonostante la nostra diligenza, questo ritardo è indipendente dalla nostra volontà, e abbiamo immediatamente presentato un reclamo presso Colissimo. A seguito del suo reclamo sul nostro sito domenica 7 luglio, abbiamo spedito un nuovo prodotto tramite DHL lunedì 8 luglio. Dovrebbe averlo ricevuto ad oggi. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o assistenza supplementare. Cordiali saluti

Buongiorno Signora, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Siamo spiacenti che abbia avuto un'esperienza negativa. Tuttavia, l'errore non è della nostra squadra. Infatti, nell'ordine che ha effettuato ha ordinato il prodotto "VITAMAGNESIUM 90" e non il prodotto "VITAMAGNESIUM 90+15 compresse gratuite" ( https://shop.vitanutrics.com/it/home/82-vitamagnesium-forte-105-compresse-nut2340-35.html). Sul nostro sito, si tratta di 2 riferimenti diversi. La nostra squadra ha quindi naturalmente spedito i prodotti ordinati. Inoltre, la consegna in Francia è gestita dal nostro partner Colissimo, purtroppo non siamo responsabili per i tempi di consegna. Rimaniamo a sua disposizione, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signora, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Tuttavia, siamo sorpresi di questa valutazione negativa. A seguito della sua chiamata, il nostro team è stato molto reattivo e ha subito cercato una soluzione al suo disagio. Il problema non è stato risolto? Se incontra altri problemi non esiti a contattarci via email a info@vitanutrics o per telefono al +33230321342 o al +3223347388. Rimaniamo a sua disposizione. Cordiali saluti, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signore, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto una prima esperienza negativa con noi. Tuttavia, il nostro servizio clienti le ha risposto via email il 18 gennaio scusandosi e garantendole un rimborso dell'importo equivalente al 50% del suo ordine. Speriamo che questo compensi il suo pregiudizio negativo. Rimaniamo a sua disposizione, Gergana I Servizio clienti Vitanutrics

Buongiorno Signora, Ci scusiamo, si tratta ovviamente di un errore. Abbiamo 2 formati di scatola per il VITABIOTIC (30 e 15 capsule), ci deve essere stata una piccola svista nella preparazione del pacco. Il nostro team sta facendo il necessario per spedirle gratuitamente una seconda scatola di 15 capsule già domani. Rimaniamo a sua disposizione. Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signora, Siamo spiacenti di leggere che la sua ultima esperienza con noi è stata negativa. Sfortunatamente, non siamo responsabili delle azioni di Colissimo o della posta. Tuttavia, il nostro team le ha comunicato che un pacco conforme e identico le è stato rispedito a nostre spese. Speriamo che questo possa soddisfarla. Cordiali saluti, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signora, Siamo dispiaciuti di leggere questa esperienza molto negativa. Vogliamo comunque chiarire alcuni elementi affinché possa comprendere le ragioni di questa cattiva esperienza. La farmacia in cui ha fatto consegnare il suo acquisto è stata acquistata qualche mese fa. Avevamo una partnership di click & collect con il precedente proprietario e non siamo stati avvisati di questa transizione. Di fatto, non abbiamo potuto adattare questo punto di consegna sul nostro sito (non appena abbiamo ricevuto questa informazione, lo abbiamo fatto). Per quanto riguarda il prezzo, non possiamo imporre i nostri prezzi alle farmacie né alle parafarmacie che ci distribuiscono. Ogni distributore è libero di applicare le proprie tariffe. Siamo pienamente consapevoli che ciò costituisce una mancanza. Siamo una PMI e competere con attori come le parafarmacie non è possibile. Se imponiamo le nostre tariffe, non siamo più distribuiti. Inoltre, lo sconto eccezionale applicato in farmacia potrebbe essere legato al cambio di proprietario. Acquistando direttamente da noi, beneficia di un servizio clienti, di un tracciamento del suo pacco, di -15% all'acquisto di 3 prodotti identici e delle date di scadenza più lontane possibili. Comprendiamo perfettamente che il prezzo possa essere un freno. La ringraziamo per la sua fiducia e speriamo che la sua prossima esperienza sarà più positiva. Rimaniamo a sua disposizione, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signore, La ringraziamo per il suo parere e per il suo ordine. Dopo analisi, vediamo che il buono sconto non era valido perché ha usufruito dello sconto "-15% all'acquisto di 3 prodotti identici" su 2 prodotti contenuti nel suo ordine. Sfortunatamente, le nostre promozioni non sono cumulabili su un unico carrello. Le auguriamo una piacevole giornata e rimaniamo a sua disposizione. Il servizio clienti Vitanutrics

Buongiorno Signora, La ringraziamo per il suo acquisto. Siamo spiacenti di leggere che non è stata completamente soddisfatta dei nostri servizi. Purtroppo, non possiamo ridurre le nostre spese di spedizione per la Svizzera. Infatti, quando un prodotto viene inviato in Svizzera, ci costa il doppio solo per la spedizione. Stiamo pensando a un'evoluzione del servizio click & collect per la Svizzera. Tuttavia, speriamo che sia stata completamente soddisfatta dei nostri prodotti. Rimaniamo a sua disposizione, Il team di Vitanutrics

Buongiorno Signore, Ti ringraziamo per la tua recensione e ci dispiace sapere che non sei stato completamente soddisfatto dei nostri prodotti. Ci scusiamo per la nostra mancata risposta, ma nel tuo messaggio non c'era alcuna domanda. Inoltre, non hai beneficiato dello spray per le mani offerto perché l'azione era definita nel tempo e purtroppo hai effettuato l'ordine dopo questo termine. Per una questione di equità verso i nostri clienti, siamo costretti a stabilire un limite alle nostre azioni. Rimaniamo a tua disposizione.