I clienti evidenziano la qualità dei prodotti offerti, sottolineando che gli articoli ricevuti corrispondono sempre alle descrizioni e soddisfano le aspettative. La rapidità nella gestione degli ordini e nelle spedizioni è un altro punto forte, con molti che lodano i tempi brevi di consegna e l'efficienza del servizio. Il servizio clienti si distingue per la sua reattività e disponibilità, con risposte rapide a eventuali problemi e una gestione efficace delle situazioni. Inoltre, il sito è descritto come facile da navigare, rendendo l'esperienza di acquisto piacevole e senza intoppi.
2 articoli ordinati ma solo 1 consegnato in busta chiusa. La fattura è relativa ai 2 articoli addebitati sul mio conto il 17/05/2023! Ho inviato un'e-mail di reclamo il giorno stesso ma non ho ricevuto risposta, forse a causa del lungo fine settimana. Aspetto ancora un po' ma non mi arrendo. Sono un po' deluso
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Risposta di tompress.com
Salve, non abbiamo ricevuto la sua e-mail di reclamo. La preghiamo di rinviarcela all'indirizzo [email protected] in modo che il nostro servizio post-vendita possa occuparsi della sua richiesta. Cordiali saluti
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Nota: 2 su 5
Apparecchiature difettose
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Nota: 2 su 5
Buon prodotto ma consegna tardiva, 8 giorni dopo l'ordine.
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Nota: 2 su 5
Ho danneggiato la mia lastra alla prima cottura perché la lastra è ricoperta di stagno, che ha un punto di fusione molto più basso del rame. La presenza di stagno non è affatto indicata nell'inserzione, che riporta la dicitura copper clad.
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Risposta di tompress.com
Salve, il nostro servizio clienti è qui per aiutarvi. Se ha domande o necessità di ulteriori informazioni, la preghiamo di contattarci direttamente al numero 05 63 71 44 99, via e-mail: [email protected] o tramite il nostro sito web: https://www.tompress.com/PS-contact.aspx. Il nostro servizio post-vendita avrà sicuramente bisogno di ulteriori informazioni per fare ciò che è necessario e la ricontatterà. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
Imballaggio corretto e apparecchio molto bello ma deluso perché alla fine della fonduta quando ho voluto lavare l'apparecchio c'erano delle verdure attaccate al fondo e ho fatto molta fatica a pulirlo anche se sono anni che faccio fondute con tefal e non ho mai avuto problemi. Ho chiamato per chiedere un gesto commerciale ma non c'è stato verso. È una vergogna che una grande azienda come la vostra
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Risposta di tompress.com
Salve, l'apparecchio ha due impostazioni di calore. Assicurarsi di selezionare l'intensità giusta per evitare che le verdure si attacchino. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Acquisto effettuato nel settembre 2022, ricevuto a fine aprile 2023. Nessun gesto commerciale di sorta.......
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Nota: 2 su 5
Tempi di consegna troppo lunghi, con Amazon potevo riceverlo in 48h al massimo per 8 spese di spedizione incluse, volevo rimanere fedele a tompress, peccato Cordialmente Francis Cambois
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Ha pagato 5,90 per la consegna entro 48-72 ore. Offriamo anche la consegna espressa (24 ore). Cordiali saluti
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Nota: 2 su 5
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Nota: 1 su 5
Non ricevuto
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Risposta di tompress.com
Salve, il corriere ha avuto problemi con la consegna del suo pacco. Dal tracking, possiamo vedere che un codice di accesso a casa sua ha bloccato la consegna. Le abbiamo inviato i recapiti del corriere per concordare una data di consegna. Cordiali saluti
A
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Merce non ancora consegnata
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo pacco è stato spedito il 06/04/23. C'è stato un problema con la consegna del pacco da parte di La Poste. Abbiamo aperto un reclamo il 12/04 con Colissimo per localizzarlo. Vi terremo informati sulla sua destinazione. Cordiali saluti.
A
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Non ho ricevuto il mio pacco e nessuno mi ha chiamato
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Risposta di tompress.com
Salve, Il suo pacco è in attesa presso il punto di raccolta dal 12/04/23. Cordiali saluti
V
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Nota: 1 su 5
Caro Tom Press Team, Secondo il seguente link di tracciamento, la spedizione di Geodis non è ancora stata consegnata a Como. https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/1GE9KLFLJQGP Vi sarei grato se poteste informarmi sull'attuale posizione di questa spedizione. Con i migliori saluti, Juergen Moll
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Risposta di tompress.com
Buongiorno, vi chiedo innanzitutto di rimuovere il link dal vostro post. Poi noto che il tracking indica una consegna. Verrà aggiornato non appena la data di consegna verrà accettata dal destinatario del pacco. Con i migliori saluti.
A
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Salve, ho acquistato della segatura. Molto deluso, il macinato era troppo grosso e impossibile da leggere. Ho dovuto passare tutto attraverso un setaccio da muratore per ottenere della vera segatura degna di questo nome. Questo sarà il mio ultimo acquisto da TOMPRESS, che a mio parere offre un catalogo di articoli troppo variegato e quindi non può garantire qualità e conformità.
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Risposta di tompress.com
Salve, mi dispiace che la segatura non sia adatta a lei. È pubblicizzata per una granulometria da 1 a 2,8 mm. La difficoltà di accensione può essere dovuta all'umidità, quindi non esiti ad asciugarla prima dell'uso per farla bruciare più facilmente. Si può riscaldare con una fiamma ossidrica prima di mettere le braci incandescenti. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Ho dovuto ordinare una griglia da 8 mm per un chopper Reber, anche se il prodotto che vendete doveva esserne dotato, ma alla fine è stato montato con una griglia da 6 mm.
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Risposta di tompress.com
Salve, lei si riferisce al modello n. 12, che da qualche mese viene fornito con una griglia forata da 6 mm. La descrizione è stata aggiornata dopo la modifica del produttore sul nostro sito web tompress.com. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
Le etichette si stropicciano, sono molto sottili rispetto a quelle che ho acquistato in precedenza, di un'altra marca, che purtroppo non sono più in vendita. Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità del prodotto.
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Nota: 2 su 5
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Risposta di tompress.com
Salve, Abbiamo notato che siete insoddisfatti, potete dirci di più? Possiamo aiutarla? Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Ho inviato un messaggio per dire che le 4 gambe del mio chopper non sono della stessa altezza e ho chiesto un rimborso per poterne acquistare uno di qualità migliore. Mi è stato detto che le 4 gambe dovevano essere riparate e che se avessi ottenuto un rimborso sarebbe stato con uno sconto.... Il prodotto merita un richiamo in fabbrica. Avete perso un cliente. Che era pronto ad acquistare un prodotto migliore, ma non lo farà.
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Risposta di tompress.com
Salve, mi dispiace che l'articolo ordinato non sia di suo gradimento. L'articolo verrà fissato a un supporto utilizzando i piedini preforati. Le condizioni per la restituzione sono le seguenti: # prodotto nuovo, non utilizzato # prodotto nella sua confezione originale e non danneggiata (cartone e imbottitura) / !
A
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Nota: 1 su 5
Macchina difettosa, sapone complicato!
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Risposta di tompress.com
Salve, mi dispiace che l'articolo si sia rotto, sono stati presi i provvedimenti necessari e il rimborso è in corso. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
dopo aver cliccato sulla griglia, il coltello è stato spedito!!! servizio pessimo!!!
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Risposta di tompress.com
Salve, la conferma dell'ordine indica che ha ordinato un coltello da taglio, per cui ha ricevuto il coltello che ha ordinato. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Mi sono state consegnate 24 bottiglie di vino invece di 24 bottiglie di sidro. Il mio contatto ha riconosciuto l'errore il 07 02 e mi ha promesso una nuova consegna. Da allora non ho avuto nessuna notizia e nessuna risposta alle e-mail che ho inviato.
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Il prodotto inviato è effettivamente quello sbagliato. Per poterle inviare il suo ordine, abbiamo avviato una nuova operazione di riassortimento perché, come ha visto, aveva ordinato gli ultimi lotti. Non appena li riceveremo, le invieremo i 2 lotti da lei ordinati. Cordiali saluti.
A
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Ordine effettuato e non ricevuto per intero ma pagato per intero. Tuttavia, il personale è sempre raggiungibile al telefono e stiamo aspettando il resto della nostra consegna.
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Risposta di tompress.com
Salve, Come concordato, le invieremo il resto dell'ordine non appena sarà di nuovo disponibile in magazzino. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Salve, Innanzitutto ho ordinato una padella da 12 cm di diametro che mi ha soddisfatto pienamente. In secondo luogo, ho ordinato una padella da 24 cm di diametro, che non può essere utilizzata su una piastra elettrica perché la base non è perfettamente piatta. Sarebbe più adatta a un piano cottura a gas.
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Risposta di tompress.com
Salve, la padella che ha ordinato è compatibile con tutti i bruciatori tranne quelli a induzione con un aumento graduale della potenza, forse è questo il suo caso? Il nostro servizio post-vendita è stato informato della sua insoddisfazione ed è in attesa di ulteriori informazioni con il riferimento 30455. La preghiamo di inviare loro le informazioni necessarie in modo che possano continuare la procedura. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Cocotte molto danneggiata, ho 67 anni e mi sono fidata di questa azienda, più che delusa. Non posso mettere foto perché non so come fare e non ho nessuno che possa farlo per me.
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Risposta di tompress.com
Ci scusiamo per l'inconveniente. È stata aperta una pratica con il nostro servizio post-vendita, che sta cercando di offrirle la soluzione migliore. È vero che con l'impossibilità di vedere il problema con l'aiuto di foto e quella di restituirci l'articolo, non vediamo di meglio che il gesto proposto il 28/02/2023. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
Tempi di consegna migliorati
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vi prego di informarmi via e-mail della difficoltà di ottenere l'attrezzatura ordinata (subappalto). + L'attesa di oltre 5 mesi è molto lunga. grazie
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Salve, È vero che il rifornimento di questa referenza è stato posticipato nella produzione e che i tempi di consegna previsti si sono dovuti allungare. Siamo molto dispiaciuti per questo. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e per la vostra fiducia nonostante questo ritardo. Cordiali saluti
A
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1) Il pacco non è stato consegnato. Sono stato informato via e-mail che non era stato consegnato. Sono quindi andato a ritirarlo personalmente. 2) Vi ho telefonato per informarvi e, soprattutto, per esprimere la mia insoddisfazione. Sono stato letteralmente mandato a quel paese dal vostro centralinista, che mi ha detto che non poteva fare nulla e che dovevo solo "risolvere la questione con il mio postino".
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Salve, Siamo spiacenti che i servizi postali non abbiano potuto effettuare la consegna nella data inizialmente prevista. Purtroppo non abbiamo il potere di forzare una consegna ritardata da parte di Colissimo e possiamo solo fare appello alla vostra comprensione. Comprendiamo la sua delusione per questa risposta, ma era l'unica che potevamo darle in questo caso specifico. No
A
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Nota: 1 su 5
Patetico... Un ordine bloccato per più di 2 mesi per un libro in fase di riassortimento. Per limitare le spese di spedizione, l'ordine viene inviato in un'unica soluzione, anche se l'azienda non è in grado di sapere quando sarà nuovamente disponibile. L'unico modo per ottenere la consegna è annullare l'ordine del libro... cosa che ho fatto dopo 2 mesi. E poi, invece di cancellare il libro e rispedirmelo, ho dovuto annullare l'ordine.
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Risposta di tompress.com
Salve, gli ordini vengono inviati in un'unica spedizione a seconda della disponibilità di magazzino. Per ogni articolo in vendita visualizziamo le nostre scorte in tempo reale, in modo che possiate avere tutte le informazioni necessarie per effettuare l'acquisto. In considerazione del rinvio della riedizione di questo libro, i nostri consulenti le hanno proposto un'alternativa con un libro disponibile immediatamente.
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Nota: 2 su 5
Salve, due pagamenti effettuati, poi il 2 l'acqua del rubinetto era in forte ritardo.
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Nota: 1 su 5
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Risposta di tompress.com
Grazie per averci fatto sapere come possiamo aiutarvi. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Nessuna corrispondenza
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Risposta di tompress.com
Salve, la invito a contattare direttamente i nostri servizi in modo da poter trovare una soluzione al suo problema e darle piena soddisfazione. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
consegna promessa in 48 ore, pacco consegnato dopo 5 giorni. Non è il massimo per i prodotti alimentari. Molto deluso dal metodo di consegna, che non mantiene le promesse.
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Salve, vorrei scusarmi per il fatto che il servizio di consegna ha richiesto più tempo del previsto. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Molto deluso dalla qualità! Gli imbuti sono poco rifiniti e il ferro del croque monsieur sembra essere di pessima qualità (da testare).
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Risposta di tompress.com
Salve, Ci dispiace che non siate completamente soddisfatti degli articoli ordinati. L'effetto scanalato degli imbuti per salsicce è assolutamente coerente. La preghiamo di contattarci se desidera ulteriori informazioni. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Ho ordinato un libro per Natale che era esaurito. È arrivato 2 mesi dopo, un mese dopo Natale. Può capitare che un articolo sia esaurito, non è questo il problema, ma avrei voluto essere avvisata al momento dell'ordine. Spero che in futuro ne terrete conto. Cordiali saluti.
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Nota: 1 su 5
Spedizione in ritardo e consegna ancora in sospeso... a causa di manifestazioni ????? E ad un incidente subito dal pacco (secondo chronopost)... deplorevole dalla A alla Z
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Nota: 1 su 5
Descrizione dell'articolo fuorviante, ho chiesto di essere rimborsato della differenza rispetto ad altri venditori (TomPress 25% più costoso) Mi è stato detto di no e che avrei potuto restituire il prodotto se non fossi stato soddisfatto.
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Risposta di tompress.com
Salve, sì, se l'articolo non è di suo gradimento, può restituirlo. Basta inviare una richiesta via e-mail o tramite il sito web in modo che possiamo inviarle il codice di restituzione e le istruzioni. Cordiali saluti.
A
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Risposta di tompress.com
Salve, Il nostro servizio post-vendita è stato informato dell'accaduto ed è in attesa di ulteriori informazioni su come gestirlo. La preghiamo di comunicarcelo al più presto. Si prega di annotare il riferimento 30151. Cordiali saluti
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Nota: 2 su 5
2 mesi e mezzo per un imbuto per la carne sono troppi. Non ordinerò più da questo sito.
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Nota: 1 su 5
Purtroppo il tagliere mi è caduto e si è spezzato in due: ora è inutilizzabile.
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Nota: 1 su 5
L'unità è arrivata con una maniglia mancante e i magneti della porta sono di scarsa qualità. Inoltre, c'è uno spazio di 3 mm tra la porta e il montante. La consegna è stata laboriosa, all'inizio non ho ricevuto un'e-mail per avvisarmi della consegna, poi alla seconda visita mi è stato consegnato alle 7:40 al buio, il corriere si è rifiutato di prendere il mio chemi
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Risposta di tompress.com
Ci scusiamo per l'inconveniente e gli articoli mancanti sono stati inviati il più rapidamente possibile. Ci auguriamo che sia completamente soddisfatto del suo prossimo ordine. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Non sono stato informato del ritardo nella consegna, che ha richiesto molto tempo. Non so se lo consiglierei.
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