I clienti evidenziano la qualità dei prodotti offerti, sottolineando che gli articoli ricevuti corrispondono sempre alle descrizioni e soddisfano le aspettative. La rapidità nella gestione degli ordini e nelle spedizioni è un altro punto forte, con molti che lodano i tempi brevi di consegna e l'efficienza del servizio. Il servizio clienti si distingue per la sua reattività e disponibilità, con risposte rapide a eventuali problemi e una gestione efficace delle situazioni. Inoltre, il sito è descritto come facile da navigare, rendendo l'esperienza di acquisto piacevole e senza intoppi.
Nessuna comunicazione sullo stato di avanzamento dell'ordine, ordine effettuato più di 4 settimane prima di Natale e 3 giorni prima della vigilia ancora niente, ho dovuto chiamare di nuovo per sentirmi dire che il mio ordine partirà il 26 dicembre. Molto deluso, ero solito ordinare più volte all'anno. Basta, d'ora in poi mi rivolgerò a un concorrente...
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A
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Nota: 2 su 5
Ho acquistato due affumicatori per salmone senza rendermi conto, per mancanza di informazioni sufficienti, che, potendo essere affumicati solo a caldo, non erano adatti all'affumicatura del salmone. L'ho scoperto quando ho provato a usare il primo (il secondo era un regalo di Natale). Ho chiamato la vostra azienda, sperando di ricevere qualche consiglio e aiuto. Sono stato accolto con un'accoglienza calorosa (al limite della cordialità) e un totale disinteresse per i desideri del cliente.
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A
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Nota: 2 su 5
Salve, ho ordinato delle scatole per filetti di salmone (22*60), l'imballaggio è inadeguato e gli angoli sono danneggiati. Inoltre il prezzo è davvero eccessivo, peccato! Cordiali saluti
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A
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Nota: 2 su 5
Tempi di consegna non rispettati avete messo 48 ore ma ha contato 10 giorni Dopo 1 email poi una chiamata mi è stato detto che sarò richiamato per confermare che il mio ordine è arrivato il magazzino e quindi pronto per essere inviato Ma ancora nessuna chiamata Deluso con il servizio Ma la qualità del prodotto
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V
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Nota: 1 su 5
Sono passati 15 giorni da quando ho effettuato un ordine e il pacco è rimasto bloccato in dogana. Mi è stato detto di contattare la dogana del Regno Unito, il numero di telefono fornito non era più in uso. Non è stato menzionato il fatto di dover pagare le tasse di importazione quando si effettua un ordine. Non li utilizzerò più.
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Risposta di tompress.com
Salve, Purtroppo non fate più parte dell'Europa e dovete pagare le spese doganali. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Spedizione più rapida, in quanto ho aspettato più di 15 giorni per un prodotto che non era disponibile, ma dopo 5 giorni il prodotto era disponibile e mi è stato detto che non era in magazzino anche se sembrava essere disponibile sul sito.
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A
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Nota: 1 su 5
Sto aspettando il resto del mio ordine da oltre 2 mesi. I miei ordini sono stati esauriti più volte e un ritardo di diversi mesi è inconcepibile.
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Risposta di tompress.com
Salve, Ci scusiamo. Il vostro consulente vi contatterà a breve per discutere la vostra situazione. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
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A
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Nota: 1 su 5
La descrizione del prodotto e il suo utilizzo sono assolutamente falsi. Non possiamo usarlo. Molto deluso!!!! Questo rafforza la nostra decisione di non ordinare su internet. Fortunatamente non era troppo costoso.
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Risposta di tompress.com
Salve, ha ordinato un pezzo di ricambio per il tritatutto manuale Porkert n. 10-12. Se non possiede questo modello, è molto probabile che il pezzo non sia compatibile con il suo modello. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Oltre un mese di ritardo, non annunciato all'inizio, anche se il prodotto era esaurito. Poco professionale.
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A
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Nota: 1 su 5
L'ho acquistato per preparare la gelatina di mele cotogne. Non è assolutamente adatto a questo scopo, la filtrazione è completamente inutile e inadeguata. Tutto dovrebbe essere indicato nella scheda tecnica, per evitare di sbagliare.
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Risposta di tompress.com
Salve, una stamigna sarebbe utile e le permetterebbe di filtrare più finemente per soddisfare le sue esigenze. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Salve, ho dovuto restituire un articolo che non mi stava bene e dopo 15 giorni non ho ancora avuto notizie sul rimborso.
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Risposta di tompress.com
Salve, Abbiamo ricevuto l'articolo restituito e confermato il rimborso via e-mail il 28/10/2022. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Articolo costoso venduto senza istruzioni di montaggio. Senza accessori di riscaldamento ha caldo E ha freddo. tipi termometro ect...
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Risposta di tompress.com
Salve, l'affumicatore viene venduto solo con gli articoli elencati nella descrizione completa dell'articolo. Offriamo questo modello in un kit con il riferimento fumktpfro, che comprende l'apposito accessorio per il fumo freddo e la segatura. Sul nostro sito troverete anche accessori per affumicatori: elemento riscaldante, termometro, libri, griglie e ganci. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
mobili consegnati senza alcuna relazione con quelli ordinati (300). di scarsa qualità e contorti. da allora, il servizio post-vendita è stato molto lento a rispondere. in breve, consegna veloce ma... un cattivo prodotto!
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente causato. La sua pratica post-vendita è attualmente in fase di elaborazione. Stiamo facendo del nostro meglio per ridurre i tempi di elaborazione del suo reclamo. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Tempi di consegna troppo lunghi, se non telefono penso che aspetterò ancora la mia consegna Molto deluso.
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Risposta di tompress.com
Salve, Facciamo del nostro meglio per ridurre i tempi di rifornimento per gli articoli esauriti. L'ordine è stato spedito e consegnato entro 48 ore. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
mal progettato e troppo fragile! tanto vale acquistare SEB
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Risposta di tompress.com
Salve, mi dispiace che questo apparecchio non sia di suo gradimento. I nostri clienti lo apprezzano molto. La preghiamo di fornirci maggiori dettagli sulle difficoltà che ha incontrato, i nostri consulenti potranno sicuramente aiutarla e darle piena soddisfazione. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
consegnato 1 mese dopo l'ordine senza ulteriori commenti
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A
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Nota: 1 su 5
Sterilizzatore acquistato a fine luglio, guasto a metà agosto e non ancora riparato o restituito! In questa stagione conserviera, ho dovuto comprarne un altro.
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Risposta di tompress.com
Salve, Ci scusiamo per l'inconveniente, tutti gli accordi per la riparazione sono stati presi e siamo solo in attesa della restituzione dell'articolo (anch'essa interamente organizzata a nostre spese). La preghiamo di convalidare la restituzione da parte sua. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Non ho mai ricevuto il mio ordine. Cordiali saluti. D Hubert
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo pacco è chiaramente contrassegnato come consegnato, ma il reclamo ai servizi postali conferma che il pacco è stato consegnato al custode. Siete riusciti a parlare con questa persona? Cordiali saluti
V
verified buyer
Nota: 1 su 5
nessuna menzione delle spese doganali del 22% che ho dovuto pagare, non ordinerò più.
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Risposta di tompress.com
Salve, Siamo spiacenti, ma tutte le merci importate nel vostro paese devono pagare le tasse doganali dal 02/01/2020. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Ho ordinato il 5 settembre e non ho ancora ricevuto il mio pacco. Non ho avuto notizie e quando ho chiesto cosa stesse succedendo mi è stato detto di avere pazienza!
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Risposta di tompress.com
Salve, il vostro pacco ha lasciato il nostro magazzino il 05/09. È stato ritirato dai servizi postali. Il tracking postale indica un ritardo nella consegna, senza alcun altro motivo. Non abbiamo altra scelta che aprire una richiesta di informazioni postali per conoscere lo stato e risolvere la situazione. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
L'apparecchio ricevuto non è conforme alla descrizione su 2 punti: - non c'è la termocoppia, quindi non è sicuro per l'uso interno, nemmeno come riserva, - non c'è l'attacco a vite per il tubo del gas standard, ma un nipplo... L'attrezzatura è stata restituita al venditore e rimborsata... dopo 15 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco e del RIB invece dei 7 giorni annunciati... Non voglio comprare nulla
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Ci scusiamo per l'inconveniente e abbiamo fatto del nostro meglio per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Ordinato nel gennaio 2022, ricevuto dopo una mia telefonata mensile nel settembre 2022.
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A
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Nota: 1 su 5
Mi chiedete di esprimere la mia opinione su un ordine che non ho ancora ricevuto! Quando sarà consegnato?
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Salve, il corriere ha problemi a consegnare il vostro pacco. Il tracking indica che è stato fissato un appuntamento per domani. La preghiamo di tenere il telefono a portata di mano per poter informare il corriere in caso di necessità. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Migliorare la consegna... la consegna è promessa in 3-4 giorni sul sito ma in realtà arriva 1 settimana dopo i 3-4 giorni promessi!!! Inoltre la merce è rotta...
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Salve, Siamo spiacenti per le 3 bottiglie di vetro arrivate rotte. Il rimborso è in corso. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Una delle pentole ha una scheggiatura sul manico (si è staccata una scheggia di smalto). Il manico si brucia dopo la cottura: è impossibile tenere la pentola senza metterci un panno intorno. In breve, sono piuttosto deluso.
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Risposta di tompress.com
Salve, le pentole che ha ordinato non sono dotate di manico per il freddo. È necessario proteggersi con un guanto o una presina prima di maneggiarle a caldo. Può tornare direttamente da noi per mostrarci la lucentezza inviandoci una foto via e-mail. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
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A
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Nota: 1 su 5
Ordine effettuato a febbraio e ricevuto ad agosto!
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A
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Nota: 1 su 5
Bug del sito. Avevo richiesto la consegna in Seine et Marne, ma la consegna è avvenuta in Normandia. Non ho mai ricevuto risposta alla mia e-mail di reclamo 3 settimane dopo.
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Salve, il pacco è stato inviato al punto di smistamento da lei scelto e indicato nella conferma d'ordine ricevuta via e-mail il giorno in cui ha effettuato l'ordine. Le è stata inviata un'e-mail in seguito alla sua richiesta. Ha controllato la cartella spam? Il pacco ci è stato restituito, è stata emessa una nota di credito e il rimborso verrà effettuato entro 7-10 giorni. M
A
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Nota: 1 su 5
Ho aspettato 2 mesi e mezzo prima della consegna, con diversi solleciti. Non ci sono state scuse per l'inconveniente e al momento dell'acquisto non è stato specificato nulla sui tempi di consegna.
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A
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Nota: 2 su 5
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A
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Nota: 2 su 5
Le borse all'uncinetto che ho ordinato e ricevuto sono troppo corte. Quando le ho ordinate sul vostro sito web, non era indicata la lunghezza. Non potrò utilizzarle con una lunghezza così ridotta. Allego una foto di un uncino che avevo già e che è della lunghezza giusta con uno dei vostri uncini che ho ricevuto. Vedrete la differenza. E se avete dei ganci
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V
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Nota: 1 su 5
Ho ricevuto una conferma scritta di un ordine annullato con la promessa che il rimborso sarebbe seguito a breve. Due giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che l'ordine era stato spedito comunque e che si rifiutavano di rimborsarlo.
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Salve, Ci scusiamo, purtroppo non siamo riusciti a intercettare il pacco che le è stato consegnato. Per fare il necessario, può restituircelo, annotando il riferimento 29185. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
L'ho usato due volte e si è già rotto.
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Salve, Siamo spiacenti di sapere di questo supporto, ma il nostro servizio clienti è qui per aiutarla. Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione, la preghiamo di contattarci direttamente al numero 05 63 71 44 99, via e-mail: [email protected] o tramite il nostro sito web: https://www.tompress.com/PS-contact.aspx. Il nostro servizio post-vendita avrà sicuramente bisogno di alcuni dettagli per aiutarci a fare la scelta giusta per lei.
A
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Nota: 1 su 5
Ho ordinato il 16 luglio, è stato spedito il 19 luglio e il 1° agosto non avevo ancora ricevuto nulla! Tuttavia, il mio conto è stato addebitato il 19 luglio. Secondo il sistema di tracciamento di Colissimo, il pacco, la cui consegna era prevista per il 21 luglio, è stato ritardato e non ci sono state notizie. Ho chiesto il rimborso del prodotto perché con un te
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Risposta di tompress.com
Salve, ci dispiace per l'inconveniente. Il pacco è stato effettivamente annunciato come ritardato dai servizi postali. Il reclamo è in corso di elaborazione. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
I vasetti non si chiudono quando vengono sterilizzati
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Risposta di tompress.com
Salve, cosa intende? La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per chiarire l'uso di questi vasetti e trovare una soluzione adeguata. Può contattarci al numero 05 63 71 44 99 o [email protected] o tramite il sito web: https://www.tompress.com/PS-contact.aspx Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Il piatto non è stato consegnato
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Risposta di tompress.com
Salve, il tracking del suo pacco indica una data di consegna del 23/07. Potete per favore controllare? Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Pacco non ancora ricevuto
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Risposta di tompress.com
Salve, il tracking indica che il suo pacco la sta aspettando presso il punto di ritiro che ha scelto al momento dell'ordine. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Ho dovuto telefonare per ricevere il mio ordine perché dopo più di una settimana dall'ordine non avevo ricevuto alcuna informazione. La plancha ha un urto in un angolo e manca il dispenser dell'olio che era assente dall'ordine e non ho informazioni su quando riceverò questo articolo mancante. Rimango più che scettico sul futuro dei miei futuri acquisti presso di voi. Non vedo l'ora di avere notizie da voi
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Risposta di tompress.com
Ci scusiamo per l'inconveniente. L'olio spray vi sarà inviato gratuitamente non appena la produzione sarà completata, come concordato durante la conversazione telefonica. Per quanto riguarda la plancha, abbiamo bisogno della bolla di consegna contenente le vostre prenotazioni al corriere per prendere gli accordi necessari. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
1 vaso rotto
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Risposta di tompress.com
Avete inviato la foto al nostro servizio post-vendita come concordato durante la conversazione telefonica? Si ricordi di citare il numero del file nell'e-mail: 29105. Cordiali saluti.
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