I clienti evidenziano la qualità dei prodotti offerti, sottolineando che gli articoli ricevuti corrispondono sempre alle descrizioni e soddisfano le aspettative. La rapidità nella gestione degli ordini e nelle spedizioni è un altro punto forte, con molti che lodano i tempi brevi di consegna e l'efficienza del servizio. Il servizio clienti si distingue per la sua reattività e disponibilità, con risposte rapide a eventuali problemi e una gestione efficace delle situazioni. Inoltre, il sito è descritto come facile da navigare, rendendo l'esperienza di acquisto piacevole e senza intoppi.
Ho annullato un ordine il giorno dopo averlo effettuato, inizialmente hanno accettato, ma hanno comunque prelevato i soldi dal mio conto e hanno inviato l'ordine 6 giorni dopo, dicendomi poi che avevo ordinato due volte (avevo solo un'e-mail di conferma). Hanno ammesso la colpa solo dopo che gliel'ho fatto notare. La macchina per la pasta, inoltre, non è la stessa che pubblicizzano online e che dicono di notare online (non è così).
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V
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Nota: 1 su 5
Ho annullato un ordine il giorno dopo averlo effettuato, inizialmente hanno accettato, ma hanno comunque prelevato i soldi dal mio conto e hanno inviato l'ordine 6 giorni dopo, dicendomi poi che avevo ordinato due volte (avevo solo un'e-mail di conferma). Hanno ammesso la colpa solo dopo che gliel'ho fatto notare. La macchina per la pasta, inoltre, non è la stessa che pubblicizzano online e che dicono di notare online (non è così).
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Risposta di tompress.com
Salve, Il suo ordine n° 194244 del 02/01/2021 è stato annullato a seguito della sua richiesta del 02/03/2021. Un altro ordine n° 474856 è stato effettuato il 02/09/2021 dal nostro sito, è partito il 02/10/2021, non abbiamo ricevuto una richiesta di annullamento per questo. Ci occupiamo comunque della restituzione del suo pacco e lo attendiamo nei nostri magazzini per procedere al rimborso richiesto. Cordialmente.
A
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Nota: 2 su 5
L'ordine è arrivato 6 mesi dopo senza alcuna spiegazione, e la merce era imballata male e quindi è arrivata danneggiata... un barattolo rotto...
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Risposta di tompress.com
Salve, Avete ordinato articoli che non erano disponibili al momento dell'ordine. La produzione del vetro ha subito un forte ritardo e siamo molto dispiaciuti per questo. Cordiali saluti.
A
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6 settimane per ricevere il mio ordine (dopo aver inviato 2 mail), mentre voi sostenete una consegna veloce, io trovo che questo sia nullo. Nessuna spiegazione o scusa per dirmi che ci sarebbe voluto più tempo del previsto.
Una parte del mio ordine è stata spedita. Non ho ricevuto 2 articoli che avevo ordinato.
I pacchetti di farina sono arrivati stantii.
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Risposta di tompress.com
Purtroppo, al momento dell'ordine, non era così e vi abbiamo offerto una seconda consegna per questi articoli. La preghiamo di segnalare eventuali danni da trasporto entro 48 ore. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Ordine effettuato il 21/12/2020 e ricevuto il 15/02/2021.
Non comunica, né per e-mail né per telefono, che l'ordine sarà spedito una volta completato. Siete voi, in quanto clienti, a dovervi preoccupare dello stato del vostro pacco!!!
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Risposta di tompress.com
Salve, Alcuni articoli del suo ordine non erano disponibili, i tempi di consegna sono indicati anche nella conferma d'ordine inviata il giorno stesso. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Ordine effettuato il 21 dicembre con consegna in 48 ore. Nessuna informazione sul ritardo, sollecito via e-mail a gennaio, poi a febbraio, prodotto ricevuto all'inizio di febbraio. Deluso dalla mancanza di comunicazione. Possiamo capire i problemi di approvvigionamento, molto meno il silenzio totale e la mancanza di follow-up nelle relazioni con i clienti. Cordiali saluti,
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. È vero che l'articolo ordinato non era disponibile in magazzino e purtroppo la produzione ha richiesto più tempo del previsto. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Abbiamo pagato 70 per una semplice grattugia che non riesce a grattugiare... Per ora è solo il prodotto che fa schifo e siamo molto delusi. Abbiamo inviato un messaggio al servizio clienti e vedremo come reagirete. Per quanto riguarda la consegna, è stata perfetta...
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo messaggio è stato ricevuto dal nostro servizio clienti e riceverà una risposta in giornata. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
La consegna è durata quasi 2 mesi Dopo aver contattato il servizio clienti dopo un mese, mi hanno detto che il pacco sarebbe stato spedito la settimana successiva, ma è partito solo 1 mese dopo. Mi è stato detto che il mio pacco era in partenza e che avrei ricevuto un link di tracciamento entro 24 ore, ma non l'ho mai ricevuto.
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Risposta di tompress.com
Salve, il rifornimento ha richiesto più tempo del previsto e siamo spiacenti per questo. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
non è stato specificato da nessuna parte (o molto male) che i budelli sarebbero stati inviati congelati. di conseguenza, quando sono arrivati a casa mia molto tempo dopo, ho ricevuto sacchi di budelli inzuppati in sacchi d'acqua. non sono sicuro di cosa potrò farne... ma per gli altri prodotti, vanno bene. quindi ho ancora fiducia nel sito... ma non per i budelli!
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Risposta di tompress.com
Salve, i budelli non sono congelati, sono confezionati in salamoia. È probabile che il sacchetto sia stato forato durante il trasporto. Il liquido è la salamoia in cui sono conservati i budelli. Ci contatti allo 05 63 71 44 99 o a [email protected]. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Oggetto ricevuto non conforme all'immagine, oggetto restituito e non ancora rimborsato!
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Risposta di tompress.com
Salve, il rimborso è stato effettuato il 25/01 e dovrebbe vederlo apparire a breve sul suo conto. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Il mio ordine è stato effettuato durante il primo confino nell'aprile 2020. Abbiamo appena ricevuto la merce nel gennaio 2021!!!! La comunicazione è stata inesistente, perché ovviamente non mi aspettavo di riceverli di nuovo.
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A
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Nota: 1 su 5
Nulla di ricevuto, pacco perso
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Risposta di tompress.com
Salve, il tracking non si muove dalla partenza del pacco, abbiamo aperto un reclamo con i servizi postali. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Prodotto mai ricevuto, importo detratto Catastrofico
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Risposta di tompress.com
Salve, abbiamo ricevuto il suo messaggio, l'articolo non è ancora disponibile in magazzino, vorrebbe cambiare con un modello disponibile immediatamente? Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Ho ordinato a settembre. Siamo a gennaio dell'anno successivo e ancora non ho ricevuto nulla e non mi avete dato nemmeno una piccola notizia. Inoltre, è ovviamente troppo complicato per voi inviare anche solo una parola di scuse per aver fatto aspettare i vostri clienti in questo modo. Sono furioso per il livello deplorevole di servizio della vostra azienda. 0 follow-up, 0 servizio.
0 punti.
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo indagando per capire cosa sia successo al momento dell'invio del pacco. Cordiali saluti
A
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Nota: 1 su 5
Prodotti ricevuti completamente danneggiati
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Risposta di tompress.com
Salve, il servizio post-vendita ha intrapreso le azioni necessarie a seguito della rottura del trasporto e il rimborso è in corso. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
Sono deluso da questo ordine perché Tompress ha fatto solo da intermediario tra me e un fornitore russo. Lo schiumatoio era già stato usato e non era pulito, e una delle parti era quasi impossibile da smontare per la pulizia. Il fattorino non ha telefonato quando è arrivato e ha riportato il pacco all'ufficio postale quando ero a casa.
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A
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Nota: 2 su 5
prodotto consegnato per difetto, perché il prodotto inizialmente ordinato era esaurito. l'ho scoperto solo quando ho chiamato tompress per preoccuparmi della mancata consegna di questo prodotto per il quale nessuno si era preoccupato di chiamarmi per informarmi della sua non disponibilità!!!!
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Risposta di tompress.com
Salve, Le informazioni sono state correttamente annotate nella conferma d'ordine inviata via e-mail. Può vedere la disponibilità di ogni articolo sulla destra della foto. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Pagare un servizio per far sì che il mio ordine arrivi la mattina dopo e che arrivi solo 2 giorni dopo, no grazie. Inoltre, spetta a me chiedere il rimborso anche se ho pagato Tom Press. Avete risolto rapidamente i problemi. Un'ultima cosa: non sono soddisfatto dei vostri prodotti, che sono tutt'altro che di qualità.
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Risposta di tompress.com
Salve, è stata aperta una pratica SAV a seguito del ritardo nella consegna da parte di Chronopost. Abbiamo aperto il reclamo e vi terremo informati. Cordiali saluti.
A
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Nota: 2 su 5
Ordine inviato il 22/11/2020 merce ricevuta il 06/01/2021 (ritardo troppo lungo, non una telefonata da parte vostra, non scuse solo una parola di scuse con la fattura. Cordiali saluti
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Risposta di tompress.com
Salve, purtroppo il rifornimento dell'articolo che era esaurito al momento dell'ordine ha richiesto più tempo del previsto e ci dispiace per questo. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
Quando ho effettuato l'ordine, il tempo di consegna dichiarato per un articolo era di 6-8 settimane. Il mio ordine è stato finalmente spedito dopo oltre 14 settimane. Tom Press non mi ha fornito alcuna spiegazione. Inoltre, si sono rifiutati di inviare il resto del mio ordine finché non fossero stati disponibili tutti gli articoli. Gli articoli ricevuti sono buoni, ma manca il manuale d'uso e manutenzione.
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Risposta di tompress.com
Salve, gli ordini vengono inviati una sola volta, a seconda della disponibilità di magazzino. Per quale articolo ha bisogno di un manuale d'uso? Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Consegna ritardata, articoli come previsto, ma non di più
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Nota: 2 su 5
Ho dovuto chiedere di conoscere lo stato del mio ordine (perché non c'era nessuna email da parte loro sullo stato di avanzamento) e mi è stato detto che per ricevere il mio ordine in tempi brevi avrei dovuto pagare di nuovo le spese di spedizione: uno scherzo !!!!!!!!!!! Così ho ricevuto il mio regalo di Natale dopo Natale!
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A
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Nota: 1 su 5
Ras, tutto è andato bene.
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A
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Nota: 1 su 5
Sto ancora aspettando la seconda parte dell'ordine, che speravo arrivasse almeno entro il 31/01! Vorrei sapere se dovrebbe arrivare presto (si tratta di un oyster hold).
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Risposta di tompress.com
Salve, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per informazioni dettagliate al numero 05 63 71 44 99 o [email protected]. Non sono state segnalate modifiche e dovrebbe riceverlo entro la fine del mese. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Non ho mai ricevuto l'ordine !!!!!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Nessuna consegna, nessuna risposta alle e-mail, nessuna proposta per risolvere il problema! Sto ancora aspettando!
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Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
Ho ordinato e pagato la merce all'inizio di dicembre, ma non l'ho ancora ricevuta! Sono molto insoddisfatto del servizio di consegna...
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 su 5
La merce è OK come dichiarato, il tempo di consegna è stato di circa 7 mesi! L'offerta del negozio indica la consegna entro 72 ore al massimo, ma senza notifica la consegna viene effettuata solo mesi dopo. È sufficiente che 1 parte non sia attualmente disponibile e che l'intero ordine venga consegnato solo mesi dopo. Un'accelerazione è possibile solo se il pezzo non disponibile viene cancellato.
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Risposta di tompress.com
Salve, i pacchi vengono spediti una sola volta. Se si ordina un articolo che non è disponibile in magazzino, si dovrà attendere il suo riassortimento o annullarlo per procedere con la spedizione del pacco. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
segatura molto deluso che non funziona affatto evitare è troppo costoso per il bidone
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Risposta di tompress.com
Salve, La ringraziamo per aver contattato il nostro servizio post-vendita al numero 25987. Cordiali saluti.
V
verified buyer
Nota: 1 su 5
Sto ancora aspettando l'arrivo della mia merce. Sono passate 6 settimane. Ho lasciato diversi messaggi di posta elettronica. Qualcuno può dirmi quando arriverà la mia merce? Mi sento come se fossi stato truffato.
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo ordine è in viaggio: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=EY644552692FR. I migliori saluti.
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
Vi sbagliate: l'ordine è stato fatto il 7 settembre (n. 451 744) e vi ho contattato perché non vi avevo sentito, altrimenti... nessuna notizia! (25/11: l'ordine è pronto. Alla consegna: l'autista si rifiuta di farmi aprire il pacco. Vi contatto e voi rispondete: dovete accettare il pacco... Consegna definitiva... Finalmente!
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo ordine è stato spedito non appena i cassetti sono stati riforniti. Stiamo controllando con il corriere per verificare il pacco. Cordiali saluti.
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
Sto aspettando il dispositivo .... da oltre 2 settimane e non siete stati in grado di darmi alcuna notizia specifica.
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Risposta di tompress.com
Salve, può seguire il suo pacco al seguente link: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=cb547679880fr Cordiali saluti.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 su 5
Ho ordinato e pagato 15 giorni fa, quindi posso dare solo una stella per la consegna. Lo stesso vale per la merce, dato che non ne ho ricevuta alcuna. La comunicazione con il servizio clienti in tedesco è difficile.
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo pacco è partito, il tracking è disponibile al seguente link: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB547896297FR Cordialmente.
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
Ancora nessun ordine in vista a partire da oggi 26/11/2020
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo pacco è stato spedito e può seguirlo qui: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=cb547983209fr Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Dopo aver effettuato un ordine sul sito di prodotti freschi (involucri) e aver creduto (ingenuamente) al GRANDE SCRITTO che prometteva una consegna in 48h+24h. Risultato, ordine del 6/11 spedito il 12/11 solo 6 giorni dopo (da giovedì a martedì) arrivato 13 giorni dopo l'ordine del 19/11, perso al centro pacchi di Marsiglia. Il SAV è stato ESECRABILE e mi ha detto di leggere le condizioni di vendita. Il 95% delle spedizioni arriva entro 4 giorni.
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Risposta di tompress.com
Salve, L'ordine è stato effettuato venerdì nel tardo pomeriggio, quindi è stato spedito il giorno lavorativo successivo: lunedì. Secondo il sistema di tracciamento, il suo ordine è stato consegnato giovedì. Se lo desidera, può scegliere la consegna in 24 ore tramite Chronopost o France Express. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Ordinato il 02/11/2020 e pagato, ricevuto il 16/11/2020. Tempo troppo lungo perché i fermenti abbiano mantenuto la loro potenza ottimale! Non ho ricevuto risposta a un'e-mail che lo segnalava. Dopo aver contattato Tf, il centralinista mi ha detto che si sarebbero conservati comunque per altri sei mesi (ne dubito fortemente).
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Risposta di tompress.com
Salve, La sua richiesta di tracciamento del pacco è stata ricevuta il 12/11 e le è stata data risposta lo stesso giorno. Cordiali saluti
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Impossibile utilizzare il dispositivo. Inviatemi un video tutorial: odilesv&gmail.com!
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Risposta di tompress.com
Ciao, è fatta! Spero che aggiornerete la vostra soddisfazione modificando la valutazione dei nostri servizi. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Salve, Prima di inviare il sondaggio di soddisfazione, sarebbe meglio sapere se l'ordine è stato consegnato. Infatti, da quando ho effettuato l'ordine il 4 novembre, non ho avuto alcuna notizia né da voi né dal sistema di tracciamento della consegna.
Posso assicurarvi che sono molto deluso. Cordiali saluti
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Risposta di tompress.com
Salve, le Poste ci hanno appena restituito il pacco perché non è stato ritirato entro 10 giorni. La preghiamo di contattare il nostro servizio post-vendita al numero 05 63 71 44 99 con il codice 25798. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
A tutt'oggi non ho ricevuto nulla. Grazie mille.
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Risposta di tompress.com
Salve, vedo una consegna effettuata sul tracking del vostro pacco. Il pacco è partito il 13/11 ed è stato consegnato ieri. Grazie per aver rettificato il problema. Cordiali saluti
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
NON HA ANCORA RICEVUTO LA COLI
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Salve, il pacco è disponibile presso il punto di consegna dal 15/10: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2V02073514033. Cordiali saluti.
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
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