I clienti evidenziano la qualità dei prodotti offerti, sottolineando che gli articoli ricevuti corrispondono sempre alle descrizioni e soddisfano le aspettative. La rapidità nella gestione degli ordini e nelle spedizioni è un altro punto forte, con molti che lodano i tempi brevi di consegna e l'efficienza del servizio. Il servizio clienti si distingue per la sua reattività e disponibilità, con risposte rapide a eventuali problemi e una gestione efficace delle situazioni. Inoltre, il sito è descritto come facile da navigare, rendendo l'esperienza di acquisto piacevole e senza intoppi.
Articoli non ricevuti, 17 giorni da quando il pacco ha cambiato luogo di transito. Il servizio clienti è stato contattato, ma non ha fornito alcuna assistenza per risolvere il problema.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
L'ordine è stato ritirato dall'ufficio postale mercoledì 8 aprile. Il tracking non è cambiato da allora - quindi nessuna scansione - come se il pacco fosse stato perso. Non consegnato 10 giorni dopo l'ordine - c'è da preoccuparsi!
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Risposta di tompress.com
Salve, il vostro pacco è in arrivo, poiché in questo periodo dell'anno i ritardi postali sono molto più lunghi. Non si preoccupi, sta arrivando. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto la merce
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
non cooomercantile
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Risposta di tompress.com
Salve, potreste dirci cosa sta succedendo? Per e-mail: [email protected] o per telefono 05 63 71 44 99. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Salve non posso darvi un parere favorevole Oggi è il 06 aprile 2020 e non ho ancora ricevuto il mio ordine. Chiamatemi al numero 06 50 63 91 23.
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Risposta di tompress.com
La pandemia di coronavirus è un caso di "forza maggiore" riconosciuto dal Governo, che riguarda l'intera catena di fornitura e talvolta causa gravi ritardi nelle consegne. Vi invito a modificare il vostro commento per togliere il vostro numero di telefono dalla vista pubblica. Cordiali saluti".
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Ho dato il punteggio più basso perché non ho ancora ricevuto il mio ordine.
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Risposta di tompress.com
La pandemia di coronavirus è un caso di "forza maggiore" che interessa l'intera catena di fornitura e che talvolta causa gravi ritardi nelle consegne. Comprendiamo la vostra preoccupazione
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
Ordine effettuato il 23 marzo 2020. Oggi è il 02 aprile e non ho ancora ricevuto il pacco, che doveva arrivare entro 48 ore. Gli articoli ordinati sono guanti monouso, quindi piuttosto urgenti.
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Risposta di tompress.com
Il suo ordine è stato spedito il 23/03, quindi deve verificare con La Poste. Vi ricordo l'eccezionalità della situazione, il confinamento e il servizio ridotto. La prego di contattare i servizi postali per la consegna. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Non è ancora stato consegnato, anche se era urgente
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Risposta di tompress.com
Salve, In questo periodo di confino, vi ricordo che Colissimo è in servizio ridotto. Il vostro pacco è in transito sulla loro piattaforma. Per tutti i pacchi urgenti, dovrebbe optare per un servizio espresso. Cordiali saluti.
V
verified buyer
Nota: 1 su 5
Il mio ordine mancava di parti che lo rendevano inutilizzabile, sono ancora in attesa di parti da parte del produttore, non sono in grado di darmi una data per l'arrivo di tali parti e non hanno voluto inviare una macchina sostitutiva o trovare un'altra soluzione per questo problema.
Gli errori capitano, ed è il modo in cui li si affronta che fa la differenza.
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Risposta di tompress.com
Salve, stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il suo problema. Le foto sono state richieste a meno di un errore da parte nostra, non le abbiamo ricevute, potreste inviarcele per favore? Cordiali saluti
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Non lo consiglierò più Il mio ordine era già stato dimenticato e poi ho dovuto giocare alla caccia al tesoro per trovare il pacco.
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Risposta di tompress.com
Salve, potrebbe dirci qualcosa di più sulla sua consegna? Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
nonostante il pacco fosse in buone condizioni esterne, ho avuto la spiacevole sorpresa di scoprire una delle mangiatoie rotta in due pezzi. è stata reincollata, ma è comunque un peccato.
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Risposta di tompress.com
Salve, grazie per averci inviato la foto dell'alimentatore. Non aspettate la richiesta di soddisfazione, comunicateci direttamente e il prima possibile qualsiasi problema. Riceverà un'e-mail con il riferimento del file. Cordiali saluti.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 su 5
La qualità della lavorazione è stata catastrofica: le guide dei cassetti, come tutto il resto, erano semplicemente spillate. Dopo il disimballaggio avevo quasi tutti i listelli strappati su almeno un lato e pendevano verso il basso. Ora ho avvitato tutto da solo, ma si vede già che anche i cassetti pinzati si staccheranno presto. Mai più. Non ho provato il servizio clienti
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Risposta di tompress.com
Salve, ci scusiamo per aver informato il produttore. Cordiali saluti
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Il prodotto ricevuto non corrisponde alla schermata del sito - il fornitore ha risposto che la schermata non è contrattuale - quindi come posso effettuare un ordine serio su questo sito?
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Risposta di tompress.com
Come concordato, attendiamo la restituzione dell'articolo. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Prodotto difettoso all'arrivo, non siamo ancora riusciti a farlo cambiare
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Risposta di tompress.com
Salve, il file è aperto. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per i dettagli. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Il corriere non ha consegnato: ho chiamato dopo 10 giorni per annullare la restituzione del pacco al mittente. Ho ricevuto merce contorta e quindi inutilizzabile. Con le spese di restituzione, pagherò più della merce. Almeno il servizio clienti mi ha ricevuto bene, ma ricevere un pacco contorto non è molto utile. Molto deluso.
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Risposta di tompress.com
Salve, Potrebbe inviarci le foto del danno e dell'imballaggio a [email protected]? Cordiali saluti.
C
compratore verificato
Nota: 1 su 5
L' Ordine è del 03-12-2019 . Potete verificare dove si trova la merce?
In attesa, cordiali saluti
Daniela
Risposta di tompress.com
Buongiorno, l'ordine è partito il 19/12 poiché, come avvisato, non erano disponibili tutte le pentole ordinate. Ci scusiamo comunque per la consegna oltre i 4 gg lavorativi, causa il traffico del periodo natalizio. Il corriere era passato il 27/12 e il 30/12 ma senza trovare nessuno. Speriamo l'ordine possa essere stato comunque di suo gradimento. Cordiali saluti, SERVIZIO CLIENTI TOMPRESS ITALIA
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
consegnato solo per metà, nessuna soluzione dal servizio clienti dopo ripetute richieste, FINGER WEG
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Risposta di tompress.com
Tutto è stato spedito, avete fatto una prenotazione alla reception? Può descrivere il pacco?
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Salve, non ho ancora ricevuto il mio pacco. Quindi la mia valutazione non sarà favorevole a voi, anche se ho molta pazienza. Buon anno.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
È stato molto difficile separare le due parti dell'affumicatore, così ho chiamato il servizio post-vendita, che avrebbe dovuto richiamarmi, ma non l'ha mai fatto.
La segatura è troppo spessa e quindi molto difficile da bruciare.
In breve, una stella è già troppo.
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Risposta di tompress.com
Salve, Lunedì mattina le abbiamo lasciato un messaggio sul numero di cellulare fornito alla nostra segreteria. Ho appena richiamato e sembra che il numero non sia il suo, quindi la prego di contattarci allo 05 63 71 44 99. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Ho pagato per la consegna in 24 ore e la consegna è avvenuta in 4 giorni... Vorrei un rimborso per la consegna.
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Risposta di tompress.com
Salve, vedo che Chronopost vi ha inviato un SMS per informarvi di un ritardo. Sto quindi presentando un reclamo ai loro servizi. La prego di farci sapere entro 24-48 ore in modo da poter prendere le misure necessarie. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Macchina difettosa.telefonato per segnalare il guasto, accusato di aver disinserito la macchina dal corrispondente tel.sono sconvolto. impossibile imballare i miei preparativi per il 23 dicembre.una macchina difettosa questo è successo ma accusare il nuovo acquirente di malfunzionamento e verbalmente richiedere il pagamento inaccettabile spese di spedizione cdlt Mr Martinez
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Risposta di tompress.com
Salve, durante le nostre discussioni abbiamo effettuato dei test per identificare il problema. Questa procedura non vi accusa di nulla, ma ha lo scopo di aiutarvi immediatamente quando possibile. In seguito ai test, sembra che la macchina debba essere restituita. Le abbiamo inviato una nota di reso Tom Press prepagata, in modo che non debba pagare nulla. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Non posso valutare il servizio in quanto non ho ancora ricevuto il mio ordine.
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Risposta di tompress.com
Salve, Il corriere sta aspettando la sua conferma per fissare un appuntamento e consegnare a lei. Vi metto in contatto. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Annunciare 48-72 ore di consegna mentre io ho dovuto aspettare 9 giorni, mi sembra un po' esagerato.
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Risposta di tompress.com
Salve, Il suo ordine è stato spedito non appena l'articolo è stato rifornito. Cordiali saluti.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
Molto tempo fa ho ordinato un armadio per l'essiccazione della carne da Tompress. Al momento della prima consegna, l'armadio era danneggiato e la società di consegna lo ha ritirato. Lo stesso giorno ho inviato le foto e la notifica a Tompress, chiedendo quando sarebbe arrivata la consegna successiva. Non ho ricevuto né un'e-mail né un messaggio. L'informazione e il servizio clienti sono la priorità assoluta della mia azienda.
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Risposta di tompress.com
Salve, siamo spiacenti, in realtà abbiamo ripreso la produzione di un armadio, dovremmo riceverlo entro la fine della settimana. Una volta spedito, vi informeremo della sua partenza e del link per seguire il pacco. Cordiali saluti
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Ancora non ricevuto
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Risposta di tompress.com
Salve, abbiamo aperto un reclamo con il corriere per conoscere i dettagli della sua consegna. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Non ho ancora ricevuto il prodotto
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Risposta di tompress.com
Salve, l'appuntamento è stato fissato con il corriere. Non esiti a contattarci se necessario. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
NON RICEVUTA. ma il pagamento è stato prelevato dal mio conto. Sono in attesa della nuova spedizione a seguito dello smarrimento di questo pacco (oltre 20Kg).
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Risposta di tompress.com
Salve, Siamo stati informati che il suo pacco non è stato ricevuto. Stiamo presentando un reclamo a Chronopost e il nostro servizio post-vendita interverrà al più presto. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Salve, non ho mai avuto problemi con Tom Press, ma i tempi di consegna sono stati molto lunghi per una merce che avrei voluto utilizzare per fare il mio succo di mela... peccato
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
ordino una buccia di pizza Diametro 30 e ricevo D 25....... cosa faccio ora?
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Risposta di tompress.com
Salve, Se il prodotto non è di suo gradimento, può restituircelo. Tuttavia, questa pala è elencata in 25 cm sul nostro sito web. https://www.tompress.be/A-10005905-pelle-a-pizza-ronde-en-inox-perforee.aspx
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 su 5
La consegna è arrivata molto più tardi di quanto indicato nel negozio (4 settimane). Le e-mail al servizio clienti non hanno ricevuto risposta. E non è stato possibile telefonare. Non ordinerò più da questa azienda.
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Risposta di tompress.com
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Non abbiamo ricevuto il suo messaggio ed è vero che la nostra linea telefonica ha avuto dei problemi, che ora sono stati risolti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
l'apparecchio non è stato regolato correttamente fin dall'inizio il flusso di gas non è appropriato nonostante i vari tentativi
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Risposta di tompress.com
Salve, Se le regolazioni con le viti di regolazione dell'aria non sono state risolutive, forse potrebbe inviarci la stufa in modo che possiamo esaminarla e regolarla se necessario. La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita per i dettagli. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Ordine parzialmente non conforme. Aperto il dossier post-vendita e da allora silenzio radio". Delusione ......."
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Risposta di tompress.com
Salve, il suo caso è stato risolto venerdì. Il nostro servizio post-vendita le invierà un'e-mail oggi stesso. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
troppi ritardi tra l'ordine e la consegna
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Risposta di tompress.com
Salve, Ci scusiamo, stiamo facendo del nostro meglio per ridurre i tempi di riassortimento. I nostri migliori saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
In attesa di un rimborso per il prodotto rispedito il 20 settembre da colissimo (il prodotto non corrisponde alle nostre aspettative).
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Risposta di tompress.com
Salve, Il prodotto non è ancora tornato da noi, vi invito a fare il follow-up di quest'ultimo. Non appena lo riceveremo, faremo il necessario. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
utilizzato per togliere la buccia e i vinaccioli dall'uva, la griglia si è leggermente gonfiata e ora devo comprare un'altra griglia.
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Risposta di tompress.com
Salve, se il vaglio si gonfia, significa che il blocco non è lontano. È necessario eliminare tutti gli scarti prima di rimettere l'uva nella tramoggia per evitare che il vaglio si rompa. Cordiali saluti.
A
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Nota: 1 su 5
Non ordinerò mai più da Tom Press. Non ho mai ricevuto il mio pacco e mi è stato detto che il corriere mi aveva avvertito che sarebbe arrivato e che il pacco è stato rispedito al deposito e che devo pagare di nuovo le spese di spedizione. Vivo in campagna e vi farò una buona pubblicità.
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Risposta di tompress.com
Salve, Ci scusiamo. Abbiamo cercato di contattarvi per concordare una data di consegna perché il corriere non era in grado di farlo. Dopo 14 giorni, il corriere ha finito per rispedire al mittente il pacco non reclamato. Vorrei sottolineare che non ha pagato le spese di spedizione, che offriamo per gli ordini superiori a 120 . Ordine rimborsato. Cordiali saluti.
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
Merce indegna di essere venduta, impossibile girare la manovella, servizio clienti sgradevole
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Risposta di tompress.com
Salve, Forse potrebbe fornirci maggiori dettagli sulla situazione in modo da poter trovare la giusta soluzione e darvi soddisfazione. Ci contatti al numero 05 63 71 44 99 o a [email protected]. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
Ordinato il 30 08, ritirato l'11 09 e rotto, ma consegna prevista il 3 09, poi il 6 09, poi il 10 09 e ritirato l'11 09 dopo molti reclami e la garanzia di essere consegnato nelle date previste e senza alcun avviso di mancata consegna. inoltre, quando è stato aperto, il vaso si è rotto perché era in una scatola troppo grande senza alcuna carta o pluriball per evitare che si agitasse nella scatola. pietoso.
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Risposta di tompress.com
Salve, Stiamo informando il nostro corriere di questi ritardi. Il nostro servizio post-vendita ha preso in considerazione la questione. Il vaso dovrebbe arrivare nella sua confezione specifica, che è assemblata intorno al vaso, e le pietre sul fondo. Cordiali saluti.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
I vasetti di vetro sono tutti appoggiati l'uno contro l'altro, senza alcuna protezione, così due vasetti si sono rotti. Lo scotch stampato con le avvertenze deve costare meno che fare un pacco vero e proprio. Non è l'abbondante carta da pacchi che impedisce la rottura. E sì, deve essere più facile far pagare il corriere.
Recensione tradotta
Risposta di tompress.com
Salve, Prestiamo molta attenzione all'imballaggio dei nostri pacchi, ma può succedere, per questo è indispensabile un controllo della merce al momento della consegna. Nonostante l'assenza di riserve, abbiamo proceduto alla nota di credito di 1,02 euro corrispondente alla rottura dei 2 vasetti. Cordiali saluti.
C
compratore verificato
Nota: 1 su 5
Il prodotto è arrivato piegato. Il libro non è mai arrivato
Risposta di tompress.com
Buongiorno, ci scusiamo del difetto riscontrato nel prodotto. Se non sono ancora passati 14 giorni dalla ricezione del pacco, può contattarci all'indirizzo [email protected] per valutare un'eventuale sostituzione. Restiamo a disposizione. Cordiali saluti, SERVIZIO CLIENTI TOM PRESS ITALIA
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