Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Salve,
Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna. Abbiamo inviato un'e-mail a DPD in merito all'accaduto. Purtroppo, al momento non possiamo fare altro. Ci auguriamo sinceramente che, nonostante questi inconvenienti, sia rimasto soddisfatto del nostro prodotto. Ci auguriamo di rivederla presto.

Salve,

Grazie per la sua opinione sui nostri prodotti. Per quanto riguarda i tempi di consegna, attualmente siamo al massimo della nostra capacità di ridurre i tempi di consegna per i prodotti su misura.
Siamo lieti di informarla che il suo pacco è stato spedito addirittura 4 giorni prima del previsto.

Per quanto riguarda le misure, vorremmo sottolineare che i nostri prodotti possono avere una variazione di misura da -1 a +1 mm (questo è chiaramente indicato sul sito al momento dell'ordine).
Questa variazione è dovuta alle variazioni di temperatura durante la produzione, in particolare quando il vetro viene temperato in forno.
Siate certi che tutte le nostre lastre sono rigorosamente controllate prima della spedizione per garantire che siano conformi alle misure.
Se riscontrate un problema di misurazione che supera la tolleranza dichiarata, vi preghiamo di fornirci la prova della non conformità in modo da poter trovare una soluzione adeguata.

Infine, la ringraziamo molto per il suo commento positivo sull'imballaggio. Siamo lieti di constatare che lei è un cliente fedele, con già tre ordini a suo nome!
La sua fiducia è molto apprezzata.

Le auguriamo un'ottima giornata.

Prima di tutto, vorremmo ringraziarla per aver trovato il tempo di darci la sua opinione e augurarle un felice anno 2024!
Siamo lieti di sapere che il suo ordine è arrivato e che soddisfa le sue aspettative.
Comprendiamo che i tempi di consegna possano essere sembrati lunghi. Vorremmo sottolineare che ogni prodotto che realizziamo è unico e fatto su misura. Facciamo del nostro meglio per ottimizzare i tempi di consegna, mantenendo la massima qualità dei nostri prodotti. Al momento non siamo in grado di offrire tempi di consegna più brevi.
Desideriamo inoltre sottolineare che il vostro pacco è stato spedito il 13/12/2023, ovvero tre giorni prima della data di spedizione inizialmente prevista di 2-4 giorni lavorativi dopo il 12/12/2023.
A presto da PlakGlass

Salve, siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente della consegna con DPD, dovuto all'intenso periodo pre-natalizio.
Stiamo attualmente lavorando per integrare altre opzioni di trasporto per compensare le carenze e offrire maggiore flessibilità in futuro.
La vostra soddisfazione è importante per noi e ci dispiace sinceramente che questa esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative. Oggi stiamo facendo del nostro meglio con le opzioni disponibili e ci scusiamo per questa situazione.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e vi auguriamo un ottimo 2024.

Salve,

La ringrazio per il suo commento. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il configuratore fornisce una stima di 2-4 settimane, che varia a seconda delle dimensioni del vetro. Quando ha convalidato il carrello, le è stato indicato un tempo di produzione di 16-19 giorni lavorativi, seguito da un tempo di spedizione previsto di 2-4 giorni lavorativi dopo il 21 novembre 2023. Abbiamo rispettato questi tempi di consegna.

Tuttavia, ci rammarichiamo per l'inconveniente causato dal corriere e stiamo lavorando per ottimizzare il servizio al fine di ridurre i tempi di attesa. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per l'inconveniente della consegna tardiva.

Vi auguriamo il meglio per il 2024 e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Salve, la ringraziamo per aver trovato il tempo di scriverci e ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. Vorremmo chiarire che il nostro sistema non modifica gli ordini dopo che sono stati finalizzati dal cliente. Prima di ogni convalida, viene sistematicamente richiesto un controllo del carrello per garantire l'accuratezza dell'ordine. Ci dispiace che questo errore abbia influito sulla sua esperienza e le siamo grati per i suoi commenti positivi sulla qualità delle nostre tettoie.

Vi auguriamo il meglio per il 2024!
A presto da PlakGlass.

Salve, comprendiamo le sue preoccupazioni in merito ai tempi di consegna. Per gli ordini su misura, puntiamo ad avere i tempi di consegna più brevi possibili. Il suo ordine è stato spedito in tempo. Le auguriamo buone feste.

Salve, ci dispiace per l'inconveniente causato dal corriere e ci scusiamo per il ritardo nella consegna e nel ritiro del pacco. Il suo apprezzamento per i nostri prodotti e il servizio di consegna è molto apprezzato.
Siamo lieti che il nostro rapporto qualità-prezzo e il nostro imballaggio siano di vostro gradimento. Non esitate a parlare ad altri di PlakGlass!

Grazie per il vostro feedback. Siamo lieti di sapere che la targa che abbiamo progettato soddisfa le vostre aspettative e si adatta bene al vostro progetto. Per quanto riguarda i tempi di consegna, vorremmo assicurarle che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo. I nostri prodotti, realizzati su misura in Francia, potrebbero richiedere tempi di realizzazione leggermente più lunghi rispetto ai prodotti standard. Tuttavia, vi assicuriamo che i nostri laboratori fanno del loro meglio per ridurre il più possibile questi tempi di consegna. Grazie per la vostra comprensione e pazienza. :)

La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per inviarci i suoi commenti. Desideriamo informarla che, in caso di danni riscontrati al momento della ricezione, è preferibile rifiutare il pacco e documentare il problema (ad esempio, fotografando il graffio) per facilitare la copertura da parte della nostra assicurazione sul trasporto. In tal caso, avremmo potuto riprendere immediatamente la produzione del vostro bicchiere da tavolo e rispedirvelo senza costi aggiuntivi. Tuttavia, poiché il prodotto è stato accettato, la nostra possibilità di intervento è ora limitata. Restiamo a vostra disposizione telefonicamente per qualsiasi ulteriore assistenza.

Salve e grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Vorremmo sottolineare che i tempi di consegna sono chiaramente comunicati al momento dell'ordine. In base a queste informazioni, il suo ordine è stato spedito in tempo. Comprendiamo che avrebbe preferito una consegna più rapida. Tuttavia, i nostri tempi sono strettamente regolati per riflettere al meglio le nostre capacità, tenendo conto della natura specifica del nostro servizio, ovvero il taglio del vetro su misura in Francia. Siamo lieti di sapere che siete soddisfatti dell'imballaggio e della qualità del taglio, che sono gli aspetti più importanti del prodotto.

Salve,
La ringraziamo per il Suo feedback e per le fotografie che ha condiviso con noi. Dopo un'analisi, possiamo confermare che si tratta di un difetto di fabbricazione. Ci dispiace che sia sfuggito al nostro controllo di qualità prima della spedizione.
Il vetro è stato inviato come riproduzione.

Salve,
La ringraziamo per averci inviato i Suoi commenti sulla nostra lastra di vetro. Comprendiamo le sue preoccupazioni circa la sua suscettibilità ai graffi. È vero che il vetro, per sua natura, può essere soggetto a graffi, soprattutto se esposto a determinate condizioni o se viene maneggiato frequentemente. Proprio come gli oggetti che usiamo ogni giorno, il vetro si evolve e può mostrare segni di usura nel tempo. Questo fa parte del suo fascino naturale e del suo carattere.
Sul mercato esistono pannelli di vetro antigraffio, generalmente più costosi, ma purtroppo non li offriamo sul nostro sito. Vi invitiamo a chiamarci o a dare un'occhiata più approfondita al nostro sito, dove sono elencate tutte le informazioni più importanti.

Hola, gracias por su comentario. Con respecto a su pedido, no eligió esquinas redondeadas, sino esquinas suaves. La definición de esquinas suaves es la siguiente: la esquina de 90° de la placa se corta en diagonal de 1 a 2 milímetros, dependiendo del grosor de la placa de cristal (esquina pulida mate). Creo que a eso se refiere cuando dice que "las esquinas redondeadas tienen defectos". Para las esquinas redondeadas, puede seleccionarlas como tercera opción en nuestro configurador, donde dejamos a su elección el radio de corte.

Grazie per aver condiviso le sue impressioni sul tetto in vetro che ha acquistato.
Apprezziamo il fatto che abbia dedicato del tempo per evidenziare gli aspetti del prodotto di cui è rimasto soddisfatto e quelli che ritiene possano essere migliorati. Abbiamo preso nota delle sue osservazioni in merito alle giunzioni e all'assemblaggio dei profili.
Desideriamo informarla che, a seguito del suo feedback, abbiamo individuato un errore nelle nostre istruzioni per i lucernari in alluminio. Si noti che i giunti devono essere posizionati esclusivamente sul fondo e sui lati della struttura. Abbiamo già apportato le necessarie correzioni alle nostre istruzioni di installazione per garantire la chiarezza e l'accuratezza delle informazioni fornite. Ci scusiamo per l'errore.
Vi invitiamo a personalizzare la finitura del vostro tetto in vetro in base alle vostre preferenze. Come indicato nelle nostre istruzioni, è possibile utilizzare un sigillante acrilico per perfezionare l'impermeabilità e l'estetica delle giunzioni del tetto in vetro. Questo passaggio opzionale garantisce una finitura ordinata e su misura che soddisfa le vostre aspettative estetiche. Non esitate a inviarci le foto del vostro progetto, saremo lieti di vedervi presto!

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Hola, muchas gracias por su comentario. Hemos tenido en cuenta su comentario sobre nuestro embalaje. Por el momento, tenemos menos de un 2% de problemas relacionados con el transporte, me refiero a "roturas". Hacemos hincapié en la calidad de la protección más que en la cantidad. Tenga la seguridad de que trabajamos duro cada día para reducir esta cifra, gracias al trabajo diario en nuestros talleres ¡Hasta pronto!

Hola,
Gracias por su comentario. Sentimos lo de la entrega con DPD, que no fue muy bien. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras soluciones para nuestros clientes para mejorar nuestra oferta de transporte. Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
Atentamente, el equipo de PlakGlass

Hola,
Gracias por su comentario, y sentimos que el embalaje no estuviera a la altura de sus expectativas. La calidad del embalaje es un aspecto importante de nuestro servicio, ya que ayuda a garantizar que los productos lleguen a las instalaciones de nuestros clientes en perfectas condiciones. Es posible que el embalaje se haya dañado durante el transporte. Nos alegramos de que el producto en sí esté intacto y responda perfectamente a sus necesidades. ¡Esperamos verle pronto!

Muchas gracias por compartir su opinión sobre su reciente experiencia al encargar unas gafas.
Entendemos perfectamente su decepción con el servicio de entrega proporcionado por DPD. La entrega es una parte crucial de su experiencia de compra, y entendemos que esto puede tener un impacto significativo en su percepción general del servicio. Es importante señalar que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y fiables, el proceso de entrega depende exclusivamente del transportista.
Por nuestra parte, procuramos mantener unas tarifas de entrega justas para nuestros clientes, al tiempo que garantizamos una calidad de servicio óptima. Es un delicado equilibrio que nos esforzamos por mantener, y mejorar siempre que podemos.
¡Hasta pronto en PlakGlass!