Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Buongiorno, dopo verifica, tutti i vostri vetri, del vostro ordine sono ben a angolo retto, quindi sono stati prodotti secondo l'ordine che avete effettuato. Sfortunatamente, sicuramente un errore al momento della configurazione. Altrimenti, saremmo stati felici di fornirvi il vostro vetro con angoli arrotondati, se fossero stati configurati. Buona giornata,

Grazie per il tuo feedback onesto! Il vetro su misura è un universo tecnico... ma il nostro team è qui per guidarti in qualsiasi momento. Non esitare a contattarci!

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback. Per quanto riguarda i tempi, la produzione della sua piastra è prevista tra 10 e 13 giorni lavorativi, seguita dalla spedizione entro 2 a 4 giorni — il suo ordine è stato spedito il 17 aprile, quindi nei tempi previsti. Ci auguriamo che questa precisazione sia utile per i futuri acquirenti.

Per quanto riguarda la rottura al momento dello scarto, siamo sinceramente dispiaciuti. Questo tipo di incidente, sebbene raro, può accadere, ed è proprio per questo che invitiamo i nostri clienti a contattarci con alcune foto non appena viene riscontrato un problema, anche senza riserve sollevate alla consegna. Senza un suo riscontro, purtroppo ci è impossibile saperlo e quindi intervenire.

Infine, per quanto riguarda la resistenza del vetro: rimaniamo disponibili per consigliarla sul prodotto più adatto alle sue esigenze.

Buongiorno,

Grazie per questo feedback dettagliato.

Tuttavia, desideriamo fornire alcuni elementi di contesto utili per le persone che leggeranno questa recensione: consapevoli che il suo ordine non ha dato piena soddisfazione, ci siamo assunti la responsabilità della riproduzione completa della sua piastra, e ciò senza che lei avesse sollevato riserve alla consegna. Un'iniziativa commerciale che facciamo raramente e che testimonia il nostro impegno a trovare una soluzione soddisfacente per lei. Ha pagato solo le spese di spedizione.

Ci auguriamo che questa nuova realizzazione sia all'altezza delle sue aspettative. Non dimentichi di controllare bene lo stato delle piastre al momento della consegna e di sollevare eventuali riserve direttamente con il corriere se necessario, questo ci permetterà di agire più rapidamente in caso di problemi.

Rimaniamo naturalmente disponibili se ha ulteriori feedback.

Risposta alla recensione del cliente
Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza di consegna non si sia svolta in buone condizioni.

Per quanto riguarda i tempi, desideriamo fare una precisazione: il nostro termine di produzione annunciato è di 9 a 12 giorni lavorativi, a cui si aggiunge una spedizione di 2 a 4 giorni lavorativi. Il vostro ordine è stato effettivamente spedito il 14 aprile 2026, conformemente a questi termini. Speriamo che questa chiarificazione elimini ogni confusione su questo punto.

D'altra parte, comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo al comportamento del corriere: lasciare un articolo fragile come un vassoio di vetro in un corridoio di un edificio, senza avvisarvi né ottenere la vostra firma, è inaccettabile. Condividiamo la vostra indignazione e trasmettiamo questa segnalazione al trasportatore affinché non si ripeta.
Buona giornata,

Buongiorno, ci dispiace apprendere della vostra insoddisfazione. A seguito del vostro reclamo, vi abbiamo contattato già lunedì 30 marzo per chiedervi una foto che giustificasse lo spessore del vetro, necessario per convalidare una riproduzione conforme. Non avendo ricevuto risposta da parte vostra, purtroppo non siamo riusciti a dare seguito alla vostra richiesta. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione. Cordiali saluti.

Buongiorno,
Il pacco doveva essere spedito tra 2 e 4 giorni dopo il 15, ed è stato effettivamente inviato il 19.
Ci scusiamo per i disagi riscontrati al momento della ricezione e vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione.

Grazie per il tuo feedback positivo sulla qualità del prodotto!
Per quanto riguarda il termine, è stato rispettato secondo le indicazioni fornite al momento dell'ordine.
La spedizione doveva avvenire 2 a 4 giorni lavorativi dopo il 03/09, e la tua veranda è stata effettivamente spedita il 05/09, quindi entro il termine annunciato.

Grazie per il vostro riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente.
Per ricordarvi, ci avete contattato una settimana dopo la ricezione, il che purtroppo non ci consente di determinare cosa sia successo nel frattempo.
Il nostro servizio post-vendita vi ha comunque risposto e vi ha proposto uno sconto sulla riproduzione del vostro bicchiere. Non siete quindi rimasti senza risposta da parte nostra.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione se desiderate dare seguito a questa proposta.