Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Buongiorno, hai ordinato un vetro temperato extra chiaro di 6mm lunghezza 800 e altezza 500 con 2 angoli smussati su 4. È proprio quello che hai ricevuto normalmente. Se non è così, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo trovare una soluzione.
Buona giornata,
Adélaïde de Vulliod

Buongiorno,

Grazie per questo feedback dettagliato.

Tuttavia, desideriamo fornire alcuni elementi di contesto utili per le persone che leggeranno questa recensione: consapevoli che il suo ordine non ha dato piena soddisfazione, ci siamo assunti la responsabilità della riproduzione completa della sua piastra, e ciò senza che lei avesse sollevato riserve alla consegna. Un'iniziativa commerciale che facciamo raramente e che testimonia il nostro impegno a trovare una soluzione soddisfacente per lei. Ha pagato solo le spese di spedizione.

Ci auguriamo che questa nuova realizzazione sia all'altezza delle sue aspettative. Non dimentichi di controllare bene lo stato delle piastre al momento della consegna e di sollevare eventuali riserve direttamente con il corriere se necessario, questo ci permetterà di agire più rapidamente in caso di problemi.

Rimaniamo naturalmente disponibili se ha ulteriori feedback.

Buongiorno, ci dispiace apprendere della vostra insoddisfazione. A seguito del vostro reclamo, vi abbiamo contattato già lunedì 30 marzo per chiedervi una foto che giustificasse lo spessore del vetro, necessario per convalidare una riproduzione conforme. Non avendo ricevuto risposta da parte vostra, purtroppo non siamo riusciti a dare seguito alla vostra richiesta. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione. Cordiali saluti.

Grazie per il tuo riscontro! Un manuale di montaggio è previsto in ogni invio - probabilmente è stato dimenticato al momento della spedizione.
Te lo invio via email da subito, sperando che non sia troppo tardi per la tua installazione.
Felice che il resto dell'ordine ti abbia soddisfatto!

Grazie per il vostro riscontro.

Vi confermiamo che il vetro è stato controllato nei nostri laboratori prima della spedizione ed era conforme all'origine.
Il piccolo scheggia che menzionate è molto probabilmente stato causato durante il trasporto.

Sfortunatamente, in assenza di riserve menzionate sul documento di ricezione, non possiamo intraprendere azioni nei confronti del trasportatore né proporre un rimborso da parte nostra. Ci dispiace. Buona giornata,

Buongiorno, Grazie per il suo feedback. Potrebbe inviare un messaggio al nostro servizio clienti per specificare in che modo le descrizioni o le simulazioni le sono sembrate ingannevoli riguardo ai tagli degli angoli? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il suo commento e a migliorare i nostri strumenti. Grazie in anticipo!

Buongiorno, Può contattare il nostro servizio clienti per spiegarci le ragioni della sua delusione? Questo ci permetterà di comprendere meglio il suo feedback e di rispondere nel miglior modo possibile. Grazie in anticipo!

Buongiorno, Siamo sorpresi dal suo commento. Perché non ha contattato il nostro servizio clienti? L'"angolo smussato" corrisponde a un leggero arrotondamento dell'angolo utilizzando una carta abrasiva speciale. È normale che tutti gli angoli presentino piccole differenze.

Salve, può inviare un'e-mail con foto al nostro servizio clienti per aiutarci a capire il problema e trovare una soluzione?

Salve,

Grazie per il suo feedback. Ci dispiace per l'imballaggio. Oggi abbiamo solo l'1,2% di rotture su tutti gli ordini spediti. Quindi il nostro imballaggio si è dimostrato valido in termini di consegna.
Grazie per il suo feedback.
Buona giornata e felice anno nuovo 2025

Salve,
Grazie per il suo messaggio. Dopo aver controllato, possiamo confermare che ha effettuato un ordine con ID D19941 per un vetro temperato Securit trasparente da 4 mm, diametro 790 mm. L'ordine è stato spedito e ricevuto il 30 novembre.

Non abbiamo ricevuto alcuna informazione da voi o dal vettore in merito alla mancata consegna. Stiamo avviando un'indagine immediata per chiarire la situazione. Non esitate a contattarci in questi casi, in modo da poter reagire più rapidamente. Vi risponderemo il prima possibile.

Salve,

Grazie per il suo feedback. Il vetro che ha ordinato, il vetro temperato Parsol Dark Grey, è colorato ma rimane trasparente. Per l'utilizzo in credenze che richiedono un'opacità totale, offriamo un vetro laccato, che si sarebbe adattato meglio alle sue esigenze.
La prossima volta non esiti a chiamarci per una consulenza tecnica personalizzata.

Salve,

Grazie per il suo feedback! Siamo lieti che vi piaccia l'aspetto del prodotto. In Plakglass ci impegniamo a offrire prezzi competitivi e facciamo del nostro meglio per rimanere i più economici sul mercato del su misura. Per quanto riguarda i tempi di consegna, sono effettivamente legati alla produzione su misura, il che significa che abbiamo tempi di consegna più lunghi rispetto ai prodotti standard.

Per quanto riguarda l'angolo danneggiato, è possibile che lo spessore più sottile di 4 mm che avete scelto sia più fragile a seconda dell'uso che se ne fa. Forse uno spessore di 6 mm sarebbe stato più adatto per una maggiore durata? Non esitate a contattarci per discutere le opzioni tecniche e i consigli per la prossima volta.

Il team vendite

Grazie per il vostro feedback. I nostri imballaggi sono progettati per proteggere efficacemente il vetro e, grazie a un tasso di rottura molto basso (inferiore all'1,4%), garantiamo che i vostri ordini arrivino in perfette condizioni.
Se i vostri pacchi sono arrivati in perfette condizioni, forse l'imballaggio ha avuto qualcosa a che fare con questo? :)
Buona giornata,
Il team di PlakGlass

Salve,
La ringraziamo per la Sua opinione sulla qualità del nostro prodotto. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il suo ordine è stato effettivamente spedito il 9 settembre, nei tempi annunciati. Tuttavia, comprendiamo che la consegna possa essere sembrata lunga, ma noi annunciamo sempre i tempi di spedizione e mai quelli di consegna, dipende dal vettore. A presto da PlakGlass.

Salve,

Ci dispiace molto per questa spiacevole esperienza con il trasporto. Purtroppo, come lei, anche noi dipendiamo dalle aziende di trasporto per la consegna dei nostri prodotti. Comprendiamo la sua frustrazione e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi, compresa la scelta dei nostri partner di consegna, per evitare questo tipo di situazioni.
La ringraziamo per la sua comprensione. Ci auguriamo che il vostro bicchiere soddisfi le vostre aspettative.

Grazie per il vostro feedback in merito al vostro ordine sul nostro sito web.

Ci dispiace sapere che le istruzioni di montaggio non erano incluse nel pacco. A volte capita che i nostri addetti all'imballaggio dimentichino di includerle. In tal caso, la preghiamo di contattarci e le invieremo via e-mail il prima possibile. Nel frattempo, le ho inviato un'e-mail per fargliele avere.

Per quanto riguarda l'impermeabilizzazione, i nostri tetti in vetro sono venduti come non impermeabili, come è chiaramente indicato sul nostro sito web. Alcuni dei nostri clienti scelgono di fare un lavoro fai-da-te per sigillare la tettoia, ma questo non è di nostra competenza.

Buona giornata,

Salve,
La ringraziamo per il Suo commento sulla qualità dei nostri prodotti. Vorremmo assicurarle che facciamo del nostro meglio per offrire i prezzi più competitivi sul mercato del vetro.
Siamo spiacenti per l'inconveniente che ha avuto con la consegna. In seguito alle sue lamentele, abbiamo contattato Geodis che ci ha confermato che la consegna sarebbe avvenuta il 30 maggio. Abbiamo inoltre verificato e constatato che il prodotto è stato consegnato in tale data.

Salve,
Siamo spiacenti di sapere che ha avuto difficoltà a trovare il nostro punto di raccolta a Rennes. Le invieremo un'e-mail con tutti i dettagli sul nostro punto di raccolta. Il nostro ufficio vendite è inoltre a sua disposizione per guidarla se necessario.
Per quanto riguarda i tempi di consegna, le avevamo promesso che il suo ordine sarebbe stato disponibile tra i 2 e i 4 giorni successivi al 22/05. Siamo lieti di informarla che il suo ordine è stato reso disponibile il 21/05, un giorno prima del previsto. Ci sforziamo sempre di rispettare i nostri impegni.

Salve,
Quando ha effettuato l'ordine, la spedizione era prevista da 2 a 4 giorni lavorativi dopo il 22 aprile. Il suo pacco è stato spedito il 25 aprile, il che significa che è stato completamente puntuale.
A volte ci capita di subire dei ritardi, per i quali ci scusiamo. Questi ritardi sono spesso al di fuori del nostro controllo, come potete immaginare. Tuttavia, il suo ordine è stato spedito in tempo.
Ci dispiace che il cliente abbia rifiutato il vetro.

Buongiorno,
Ci dispiace che la finitura del suo tetto in vetro non sia all'altezza delle sue aspettative. In caso di problemi, la preghiamo di inviarci delle foto al nostro indirizzo e-mail. Siamo qui per trovare una soluzione e garantire la sua soddisfazione.
Grazie per la vostra comprensione e per il vostro feedback.

Salve,

Vorremmo chiarire che i nostri tempi di consegna sono sempre espressi in giorni lavorativi. Lei ha effettuato l'ordine il 21 marzo e i tempi di produzione annunciati erano di 11-14 giorni lavorativi, seguiti dalla spedizione entro 2-4 giorni lavorativi dopo il 10 aprile. L'ordine è stato spedito l'11/04.

Le ricordiamo che tutte queste informazioni erano chiaramente indicate nel configuratore e nel carrello al momento dell'ordine.

Comprendiamo la sua preoccupazione e siamo sempre pronti ad ascoltare i nostri clienti. Tuttavia, è importante notare che la vostra zanzariera è realizzata su misura, in Francia, il che giustifica questi ritardi. Facciamo del nostro meglio per rispettare questi tempi di produzione per garantire la qualità dei nostri prodotti.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.

La ringraziamo per averci informato di questo problema e ci scusiamo per l'inconveniente. Vorremmo assicurarle che la sua piastrella ha superato il nostro controllo di qualità. Tuttavia, per capire meglio la situazione e aiutarla efficacemente, potrebbe inviarci una foto del danno all'indirizzo e-mail del nostro servizio clienti, spiegandoci la situazione? Esamineremo la questione e la ricontatteremo per trovare una soluzione soddisfacente.

Buongiorno Sig,
Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente per quanto riguarda il problema delle sue baie. Non esiti a inviarci delle foto al nostro indirizzo di assistenza post-vendita in modo da poter trovare una soluzione. Speriamo di sentirla presto,

Salve,

Desideriamo ringraziarla sinceramente per la sua opinione e apprezzare il suo feedback costruttivo. È vero che abbiamo scelto di non realizzare fori preforati nei nostri prodotti. Questa decisione è stata presa per dare ai nostri clienti la libertà di regolare il fissaggio delle loro vetrate in base alla configurazione specifica della loro apertura, garantendo così una flessibilità ottimale nei vari contesti di installazione.

Per quanto riguarda viti e bulloni, il nostro approccio si basa su una logica simile. La diversità delle staffe di montaggio implica un'ampia varietà di viti adatte. Per questo motivo lasciamo ai nostri clienti il compito di scegliere le viti e i bulloni più adatti al loro progetto, per garantire un fissaggio sicuro e ottimale del vetro.

Speriamo di averle dato una risposta chiara ai suoi dubbi. Siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti sia stata di suo gradimento. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza e speriamo di vedervi presto.

Salve, non capiamo il suo messaggio. Non vendiamo finestre ma lucernari. Avete sbagliato fornitore? In ogni caso, non abbiamo avuto alcun riscontro da parte sua su eventuali rotture alla consegna. Non esiti a contattarci se ha qualche dubbio. Buona giornata,

Salve, grazie per aver condiviso la sua soddisfazione. Per quanto riguarda il colore, sono possibili variazioni tra lo schermo e la realtà a causa delle impostazioni dello schermo. Questo è chiaramente indicato sul nostro sito. Per una corrispondenza più precisa, possono essere utili le tabelle dei colori RAL presenti nei negozi di bricolage, molto facili da consultare. In questo modo si evitano spiacevoli sorprese :) A presto da PlakGlass

Abbiamo ricevuto il vostro feedback sul vostro ordine Plakglass e ci scusiamo se le dimensioni non sono esattamente quelle che vi aspettavate. In Plakglass, ogni dettaglio di ogni ordine viene rigorosamente controllato prima della spedizione. Siamo quindi rimasti particolarmente sorpresi dalla sua situazione. Tuttavia, riconosciamo che gli errori possono accadere. Se questo è il caso, vorremmo ribadire le nostre sincere scuse. Siamo comunque lieti di sapere che, nonostante ciò, il prodotto è arrivato a casa vostra. Ci auguriamo di rivederla presto!

Grazie per il vostro feedback. Per i nostri ordini utilizziamo solo vetro temperato. Siamo molto dispiaciuti per questo incidente. Non esiti a inviarci via e-mail maggiori dettagli sulle circostanze della rottura, in modo da poter capire meglio e prendere le misure adeguate.
A presto

Salve,

Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Siamo molto orgogliosi della qualità e della precisione dei nostri prodotti. Ogni lastra viene rigorosamente controllata prima della spedizione, con una tolleranza di -1/+1 mm per le lastre inferiori a 2 metri e di -2/+1 mm per quelle superiori a 2 metri, per garantire che corrispondano esattamente alle specifiche richieste dai nostri clienti.

Prendiamo atto della sua osservazione sulle dimensioni del vetro. Per chiarire la situazione, vi invitiamo a inviarci una foto del vetro con accanto un metro, in modo da poter verificare le misure esatte. In questo modo potremo confrontare le dimensioni del vetro con quelle del vostro ordine.

Siamo spiacenti di sapere che il prodotto ricevuto non ha soddisfatto pienamente le vostre aspettative. Per quanto riguarda il difetto menzionato, siamo più che disposti a esaminare la situazione più da vicino. Tuttavia, per poter valutare correttamente la situazione, vi chiediamo di fornirci una fotografia chiara del difetto in questione. Se il difetto viene confermato come un difetto di fabbricazione da parte nostra, adotteremo le misure necessarie per eliminarlo. In caso contrario, non potremo essere ritenuti responsabili.

Sottolineiamo l'importanza che i nostri clienti controllino le condizioni del prodotto al momento del ricevimento. Questo è fondamentale per garantire che qualsiasi reclamo venga trattato in modo appropriato e il più rapidamente possibile.

Buona giornata,
Il team di PlakGlass

Salve, potrebbe inviarci un'e-mail specificando gli aspetti della finitura dei nostri tetti in vetro che non soddisfano le sue aspettative? Questo ci aiuterà a fornirle una risposta più mirata. Le auguriamo una buona giornata.

Salve,
Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna. Abbiamo inviato un'e-mail a DPD in merito all'accaduto. Purtroppo, al momento non possiamo fare altro. Ci auguriamo sinceramente che, nonostante questi inconvenienti, sia rimasto soddisfatto del nostro prodotto. Ci auguriamo di rivederla presto.

Salve,

Grazie per la sua opinione sui nostri prodotti. Per quanto riguarda i tempi di consegna, attualmente siamo al massimo della nostra capacità di ridurre i tempi di consegna per i prodotti su misura.
Siamo lieti di informarla che il suo pacco è stato spedito addirittura 4 giorni prima del previsto.

Per quanto riguarda le misure, vorremmo sottolineare che i nostri prodotti possono avere una variazione di misura da -1 a +1 mm (questo è chiaramente indicato sul sito al momento dell'ordine).
Questa variazione è dovuta alle variazioni di temperatura durante la produzione, in particolare quando il vetro viene temperato in forno.
Siate certi che tutte le nostre lastre sono rigorosamente controllate prima della spedizione per garantire che siano conformi alle misure.
Se riscontrate un problema di misurazione che supera la tolleranza dichiarata, vi preghiamo di fornirci la prova della non conformità in modo da poter trovare una soluzione adeguata.

Infine, la ringraziamo molto per il suo commento positivo sull'imballaggio. Siamo lieti di constatare che lei è un cliente fedele, con già tre ordini a suo nome!
La sua fiducia è molto apprezzata.

Le auguriamo un'ottima giornata.

Prima di tutto, vorremmo ringraziarla per aver trovato il tempo di darci la sua opinione e augurarle un felice anno 2024!
Siamo lieti di sapere che il suo ordine è arrivato e che soddisfa le sue aspettative.
Comprendiamo che i tempi di consegna possano essere sembrati lunghi. Vorremmo sottolineare che ogni prodotto che realizziamo è unico e fatto su misura. Facciamo del nostro meglio per ottimizzare i tempi di consegna, mantenendo la massima qualità dei nostri prodotti. Al momento non siamo in grado di offrire tempi di consegna più brevi.
Desideriamo inoltre sottolineare che il vostro pacco è stato spedito il 13/12/2023, ovvero tre giorni prima della data di spedizione inizialmente prevista di 2-4 giorni lavorativi dopo il 12/12/2023.
A presto da PlakGlass

Salve, siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente della consegna con DPD, dovuto all'intenso periodo pre-natalizio.
Stiamo attualmente lavorando per integrare altre opzioni di trasporto per compensare le carenze e offrire maggiore flessibilità in futuro.
La vostra soddisfazione è importante per noi e ci dispiace sinceramente che questa esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative. Oggi stiamo facendo del nostro meglio con le opzioni disponibili e ci scusiamo per questa situazione.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e vi auguriamo un ottimo 2024.

Salve,

La ringrazio per il suo commento. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il configuratore fornisce una stima di 2-4 settimane, che varia a seconda delle dimensioni del vetro. Quando ha convalidato il carrello, le è stato indicato un tempo di produzione di 16-19 giorni lavorativi, seguito da un tempo di spedizione previsto di 2-4 giorni lavorativi dopo il 21 novembre 2023. Abbiamo rispettato questi tempi di consegna.

Tuttavia, ci rammarichiamo per l'inconveniente causato dal corriere e stiamo lavorando per ottimizzare il servizio al fine di ridurre i tempi di attesa. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per l'inconveniente della consegna tardiva.

Vi auguriamo il meglio per il 2024 e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.