Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Salve e grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Vorremmo sottolineare che i tempi di consegna sono chiaramente comunicati al momento dell'ordine. In base a queste informazioni, il suo ordine è stato spedito in tempo. Comprendiamo che avrebbe preferito una consegna più rapida. Tuttavia, i nostri tempi sono strettamente regolati per riflettere al meglio le nostre capacità, tenendo conto della natura specifica del nostro servizio, ovvero il taglio del vetro su misura in Francia. Siamo lieti di sapere che siete soddisfatti dell'imballaggio e della qualità del taglio, che sono gli aspetti più importanti del prodotto.

Salve,
La ringraziamo per il Suo feedback e per le fotografie che ha condiviso con noi. Dopo un'analisi, possiamo confermare che si tratta di un difetto di fabbricazione. Ci dispiace che sia sfuggito al nostro controllo di qualità prima della spedizione.
Il vetro è stato inviato come riproduzione.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Muchas gracias por compartir su opinión sobre su reciente experiencia al encargar unas gafas.
Entendemos perfectamente su decepción con el servicio de entrega proporcionado por DPD. La entrega es una parte crucial de su experiencia de compra, y entendemos que esto puede tener un impacto significativo en su percepción general del servicio. Es importante señalar que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y fiables, el proceso de entrega depende exclusivamente del transportista.
Por nuestra parte, procuramos mantener unas tarifas de entrega justas para nuestros clientes, al tiempo que garantizamos una calidad de servicio óptima. Es un delicado equilibrio que nos esforzamos por mantener, y mejorar siempre que podemos.
¡Hasta pronto en PlakGlass!

Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.

No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.

Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.

Lamentamos que el color no sea de su agrado. Le informamos de que hemos fabricado el color exactamente como usted lo ha elegido. Cuando un cliente nos llama, le aconsejamos que vaya a una tienda de bricolaje para ver los colores en cartas de colores reales (la carta de colores RAL está disponible en todas partes), ya que la colorimetría de su ordenador puede variar en función de la configuración.
También lo mostramos en nuestro configurador con total transparencia. "También es importante tener en cuenta que la reproducción cromática puede variar en función de la pantalla que utilice (ordenador, tableta, smartphone) y del grosor de la placa de vidrio."
No dudes en llamar al servicio de atención al cliente, resolvemos cualquier duda que tengas. Que tenga un buen día :)

Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. :)
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.

Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. :)

Gracias por su comentario, estamos registrando su solicitud relativa a la rotación del modelo. En cuanto a la entrega sin los accesorios, efectivamente se especifica en nuestro sitio en el momento de la configuración. :)
Le deseamos unas felices fiestas.
El equipo de PlakGlass

Tengo que decir que estoy muy contento con la forma en que se ha manejado el vidrio y la forma en que ha explotado. Me alegro mucho de que el resto del pedido haya llegado a su restaurante. Me alegro mucho de que el resto del pedido haya llegado a su restaurante.

Hola, mi colega del departamento de ventas le ha dejado un mensaje de voz en relación con su reseña. Por favor, llámala y veremos qué podemos hacer. Que tenga un buen día.

Muchas gracias por sus comentarios. La entrega estaba prevista en un plazo de 11 a 14 días laborables para su pedido antes del envío, los plazos se respetaron. Tenemos un pedido a medida hecho exclusivamente para usted. Es normal que haya pequeños retrasos. :)
Nos vemos pronto en Plakglass.

Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass

Salve signor B,
Grazie per il suo commento. Il vostro ordine è stato spedito entro i tempi annunciati, che sono tra gli 8 e gli 11 giorni lavorativi per il vetro temperato. L'ordine è stato ricevuto entro 13 giorni lavorativi, compresi i tempi di spedizione. Tagliamo i nostri prodotti su misura, in Francia, e facciamo del nostro meglio. I nostri tempi di consegna sono i migliori che si possano trovare oggi sul web. Sono lieto che il prodotto vi piaccia, questo è l'importante. :)
Il team Plakglass.

Buongiorno, signora,
Grazie per il vostro feedback. Si prega di notare che tutte le misure dei prodotti vengono ricontrollate prima di ogni partenza verso la destinazione finale. In caso di minimo errore di misurazione, ci impegniamo a riprodurre la lastra a nostre spese. Dalla telefonata che abbiamo avuto con lei in seguito a questo commento, è emerso che c'è anche un errore di misurazione da parte sua. Potete inviarci una foto della lastra di vetro con un centimetro, e se c'è un errore rispetto all'ordine iniziale, possiamo riprodurla per voi nelle misure corrette con un supplemento finanziario per la misura aggiunta. (il passaggio da 600 a 660). Non esitate a chiamarci quando avete problemi, se possiamo troveremo una soluzione. :)

Salve,
Grazie per il vostro ordine. Per quanto riguarda il colore, abbiamo realizzato esattamente il colore che avete scelto NCS 5540-R70B. Gli schermi dei computer a volte possono essere fuorvianti per quanto riguarda i colori, quindi vi consiglio di non esitare a recarvi in un negozio di bricolage vicino a voi che abbia a disposizione la tabella dei colori NCS. In questo modo si possono evitare spiacevoli sorprese.
Siamo lieti che siate soddisfatti della qualità e che il prodotto abbia trovato posto nella vostra casa.

Salve, ci dispiace molto per la sua esperienza con l'autista dell'azienda di trasporti con cui collaboriamo. Abbiamo trasmesso le informazioni, ma non siamo responsabili delle azioni di questo conducente. Vorrei ribadire le nostre scuse per l'inconveniente.
Siamo felici che il prodotto sia adatto a voi, poiché ne siamo responsabili ;)
Servizio clienti Plakglass.

Salve,
Grazie per il vostro ordine e per il vostro feedback.
Da quello che possiamo vedere del tuo progetto realizzato sul configuratore, non è stato spuntato con gli angoli arrotondati, ma solo con gli angoli classici. È stato prodotto secondo le vostre richieste.
Non esitate a chiamare il nostro ufficio vendite la prossima volta se avete dei dubbi. Sono a disposizione per aiutarvi con il vostro ordine. :)
Buona giornata,
Servizio clienti Plakglass

Salve,
Siamo spiacenti per il problema informatico relativo al vostro indirizzo.
Abbiamo trasmesso al nostro corriere le informazioni relative all'atteggiamento dell'autista durante la consegna.
Vi ringraziamo per essere riusciti a risolvere il problema e per aver dato un voto di 5/5 al prodotto (che a priori corrisponde alle vostre aspettative). :)
Ci vediamo presto da noi. Il team Plakglass.

Salve, ci dispiace per la sua esperienza. Quando abbiamo visto il suo ordine abbiamo notato che ha preso un vetro da 5 mm. È un po' sottile per un tavolino da caffè, il che spiega la rottura del vetro, non è l'uso giusto. Non esitate la prossima volta a chiamare il nostro servizio clienti, siamo a disposizione per aiutarvi nella scelta del vetro (o a consultare il nostro sito web, tutte le informazioni relative allo spessore sono integrate direttamente nei punti "i" del configuratore).
- Con una base completa si consiglia un minimo di 6 mm.
- Con una base vuota si consiglia un minimo di 8 mm.
La mia collega l'ha chiamata, per favore la richiami quando può.
Servizio clienti Plakglass