Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Salve,

Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Siamo molto orgogliosi della qualità e della precisione dei nostri prodotti. Ogni lastra viene rigorosamente controllata prima della spedizione, con una tolleranza di -1/+1 mm per le lastre inferiori a 2 metri e di -2/+1 mm per quelle superiori a 2 metri, per garantire che corrispondano esattamente alle specifiche richieste dai nostri clienti.

Prendiamo atto della sua osservazione sulle dimensioni del vetro. Per chiarire la situazione, vi invitiamo a inviarci una foto del vetro con accanto un metro, in modo da poter verificare le misure esatte. In questo modo potremo confrontare le dimensioni del vetro con quelle del vostro ordine.

Siamo spiacenti di sapere che il prodotto ricevuto non ha soddisfatto pienamente le vostre aspettative. Per quanto riguarda il difetto menzionato, siamo più che disposti a esaminare la situazione più da vicino. Tuttavia, per poter valutare correttamente la situazione, vi chiediamo di fornirci una fotografia chiara del difetto in questione. Se il difetto viene confermato come un difetto di fabbricazione da parte nostra, adotteremo le misure necessarie per eliminarlo. In caso contrario, non potremo essere ritenuti responsabili.

Sottolineiamo l'importanza che i nostri clienti controllino le condizioni del prodotto al momento del ricevimento. Questo è fondamentale per garantire che qualsiasi reclamo venga trattato in modo appropriato e il più rapidamente possibile.

Buona giornata,
Il team di PlakGlass

Salve,

La ringrazio per il suo commento. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il configuratore fornisce una stima di 2-4 settimane, che varia a seconda delle dimensioni del vetro. Quando ha convalidato il carrello, le è stato indicato un tempo di produzione di 16-19 giorni lavorativi, seguito da un tempo di spedizione previsto di 2-4 giorni lavorativi dopo il 21 novembre 2023. Abbiamo rispettato questi tempi di consegna.

Tuttavia, ci rammarichiamo per l'inconveniente causato dal corriere e stiamo lavorando per ottimizzare il servizio al fine di ridurre i tempi di attesa. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per l'inconveniente della consegna tardiva.

Vi auguriamo il meglio per il 2024 e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Salve, la ringraziamo per aver trovato il tempo di scriverci e ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. Vorremmo chiarire che il nostro sistema non modifica gli ordini dopo che sono stati finalizzati dal cliente. Prima di ogni convalida, viene sistematicamente richiesto un controllo del carrello per garantire l'accuratezza dell'ordine. Ci dispiace che questo errore abbia influito sulla sua esperienza e le siamo grati per i suoi commenti positivi sulla qualità delle nostre tettoie.

Vi auguriamo il meglio per il 2024!
A presto da PlakGlass.

Salve, comprendiamo le sue preoccupazioni in merito ai tempi di consegna. Per gli ordini su misura, puntiamo ad avere i tempi di consegna più brevi possibili. Il suo ordine è stato spedito in tempo. Le auguriamo buone feste.

Salve, ci dispiace per l'inconveniente causato dal corriere e ci scusiamo per il ritardo nella consegna e nel ritiro del pacco. Il suo apprezzamento per i nostri prodotti e il servizio di consegna è molto apprezzato.
Siamo lieti che il nostro rapporto qualità-prezzo e il nostro imballaggio siano di vostro gradimento. Non esitate a parlare ad altri di PlakGlass!

Grazie per il vostro feedback. Siamo lieti di sapere che la targa che abbiamo progettato soddisfa le vostre aspettative e si adatta bene al vostro progetto. Per quanto riguarda i tempi di consegna, vorremmo assicurarle che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo. I nostri prodotti, realizzati su misura in Francia, potrebbero richiedere tempi di realizzazione leggermente più lunghi rispetto ai prodotti standard. Tuttavia, vi assicuriamo che i nostri laboratori fanno del loro meglio per ridurre il più possibile questi tempi di consegna. Grazie per la vostra comprensione e pazienza. :)

La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per inviarci i suoi commenti. Desideriamo informarla che, in caso di danni riscontrati al momento della ricezione, è preferibile rifiutare il pacco e documentare il problema (ad esempio, fotografando il graffio) per facilitare la copertura da parte della nostra assicurazione sul trasporto. In tal caso, avremmo potuto riprendere immediatamente la produzione del vostro bicchiere da tavolo e rispedirvelo senza costi aggiuntivi. Tuttavia, poiché il prodotto è stato accettato, la nostra possibilità di intervento è ora limitata. Restiamo a vostra disposizione telefonicamente per qualsiasi ulteriore assistenza.

Salve,
La ringraziamo per il Suo feedback e per le fotografie che ha condiviso con noi. Dopo un'analisi, possiamo confermare che si tratta di un difetto di fabbricazione. Ci dispiace che sia sfuggito al nostro controllo di qualità prima della spedizione.
Il vetro è stato inviato come riproduzione.

Salve,
La ringraziamo per averci inviato i Suoi commenti sulla nostra lastra di vetro. Comprendiamo le sue preoccupazioni circa la sua suscettibilità ai graffi. È vero che il vetro, per sua natura, può essere soggetto a graffi, soprattutto se esposto a determinate condizioni o se viene maneggiato frequentemente. Proprio come gli oggetti che usiamo ogni giorno, il vetro si evolve e può mostrare segni di usura nel tempo. Questo fa parte del suo fascino naturale e del suo carattere.
Sul mercato esistono pannelli di vetro antigraffio, generalmente più costosi, ma purtroppo non li offriamo sul nostro sito. Vi invitiamo a chiamarci o a dare un'occhiata più approfondita al nostro sito, dove sono elencate tutte le informazioni più importanti.

Hola, gracias por su comentario. Con respecto a su pedido, no eligió esquinas redondeadas, sino esquinas suaves. La definición de esquinas suaves es la siguiente: la esquina de 90° de la placa se corta en diagonal de 1 a 2 milímetros, dependiendo del grosor de la placa de cristal (esquina pulida mate). Creo que a eso se refiere cuando dice que "las esquinas redondeadas tienen defectos". Para las esquinas redondeadas, puede seleccionarlas como tercera opción en nuestro configurador, donde dejamos a su elección el radio de corte.

Grazie per aver condiviso le sue impressioni sul tetto in vetro che ha acquistato.
Apprezziamo il fatto che abbia dedicato del tempo per evidenziare gli aspetti del prodotto di cui è rimasto soddisfatto e quelli che ritiene possano essere migliorati. Abbiamo preso nota delle sue osservazioni in merito alle giunzioni e all'assemblaggio dei profili.
Desideriamo informarla che, a seguito del suo feedback, abbiamo individuato un errore nelle nostre istruzioni per i lucernari in alluminio. Si noti che i giunti devono essere posizionati esclusivamente sul fondo e sui lati della struttura. Abbiamo già apportato le necessarie correzioni alle nostre istruzioni di installazione per garantire la chiarezza e l'accuratezza delle informazioni fornite. Ci scusiamo per l'errore.
Vi invitiamo a personalizzare la finitura del vostro tetto in vetro in base alle vostre preferenze. Come indicato nelle nostre istruzioni, è possibile utilizzare un sigillante acrilico per perfezionare l'impermeabilità e l'estetica delle giunzioni del tetto in vetro. Questo passaggio opzionale garantisce una finitura ordinata e su misura che soddisfa le vostre aspettative estetiche. Non esitate a inviarci le foto del vostro progetto, saremo lieti di vedervi presto!

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Hola, muchas gracias por su comentario. Hemos tenido en cuenta su comentario sobre nuestro embalaje. Por el momento, tenemos menos de un 2% de problemas relacionados con el transporte, me refiero a "roturas". Hacemos hincapié en la calidad de la protección más que en la cantidad. Tenga la seguridad de que trabajamos duro cada día para reducir esta cifra, gracias al trabajo diario en nuestros talleres ¡Hasta pronto!

Hola,
Gracias por su comentario. Sentimos lo de la entrega con DPD, que no fue muy bien. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras soluciones para nuestros clientes para mejorar nuestra oferta de transporte. Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
Atentamente, el equipo de PlakGlass

Hola,
Gracias por su comentario, y sentimos que el embalaje no estuviera a la altura de sus expectativas. La calidad del embalaje es un aspecto importante de nuestro servicio, ya que ayuda a garantizar que los productos lleguen a las instalaciones de nuestros clientes en perfectas condiciones. Es posible que el embalaje se haya dañado durante el transporte. Nos alegramos de que el producto en sí esté intacto y responda perfectamente a sus necesidades. ¡Esperamos verle pronto!