Recensioni dei clienti di www.plakglass.it

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback. Per quanto riguarda i tempi, la produzione della sua piastra è prevista tra 10 e 13 giorni lavorativi, seguita dalla spedizione entro 2 a 4 giorni — il suo ordine è stato spedito il 17 aprile, quindi nei tempi previsti. Ci auguriamo che questa precisazione sia utile per i futuri acquirenti.

Per quanto riguarda la rottura al momento dello scarto, siamo sinceramente dispiaciuti. Questo tipo di incidente, sebbene raro, può accadere, ed è proprio per questo che invitiamo i nostri clienti a contattarci con alcune foto non appena viene riscontrato un problema, anche senza riserve sollevate alla consegna. Senza un suo riscontro, purtroppo ci è impossibile saperlo e quindi intervenire.

Infine, per quanto riguarda la resistenza del vetro: rimaniamo disponibili per consigliarla sul prodotto più adatto alle sue esigenze.

Risposta alla recensione del cliente
Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra esperienza di consegna non si sia svolta in buone condizioni.

Per quanto riguarda i tempi, desideriamo fare una precisazione: il nostro termine di produzione annunciato è di 9 a 12 giorni lavorativi, a cui si aggiunge una spedizione di 2 a 4 giorni lavorativi. Il vostro ordine è stato effettivamente spedito il 14 aprile 2026, conformemente a questi termini. Speriamo che questa chiarificazione elimini ogni confusione su questo punto.

D'altra parte, comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo al comportamento del corriere: lasciare un articolo fragile come un vassoio di vetro in un corridoio di un edificio, senza avvisarvi né ottenere la vostra firma, è inaccettabile. Condividiamo la vostra indignazione e trasmettiamo questa segnalazione al trasportatore affinché non si ripeta.
Buona giornata,

Grazie per il vostro riscontro. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente.
Per ricordarvi, ci avete contattato una settimana dopo la ricezione, il che purtroppo non ci consente di determinare cosa sia successo nel frattempo.
Il nostro servizio post-vendita vi ha comunque risposto e vi ha proposto uno sconto sulla riproduzione del vostro bicchiere. Non siete quindi rimasti senza risposta da parte nostra.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione se desiderate dare seguito a questa proposta.

Salve,
Il suo indirizzo e-mail è corretto? Inviamo automaticamente un'e-mail quando gli ordini sono pronti per essere ritirati. Deve trattarsi di un errore. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Salve,

Ha seguito correttamente le istruzioni di montaggio? Non è necessaria alcuna colla per assemblare il tetto in vetro. Ci invii un'e-mail più dettagliata in modo da poter capire meglio cosa può essere successo. Non abbiamo mai avuto questo tipo di problema con i nostri vetri e saremo lieti di aiutarvi a risolverlo. Il team di PlakGlass

Salve,

Ci dispiace che il nostro prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Tuttavia, questa recensione non è sufficientemente dettagliata per essere costruttiva. Vendiamo molti vetri e abbiamo ricevuto pochissime recensioni negative. Non esiti a inviarci un'e-mail con maggiori dettagli in modo da poter trovare una soluzione al suo problema. Se ciò è possibile. Buona giornata,

Salve,
Grazie per il suo messaggio. Comprendiamo la sua preoccupazione. Il vetro trasparente e leggermente ingrigito non è ideale per essere utilizzato come alzatina se si deve incollare, poiché il silicone traspare. Per un'alzatina incollata, è meglio utilizzare un vetro laccato grigio, disponibile anche sul nostro sito.

Tuttavia, il vetro chiaro può essere utilizzato come alzatina se si sceglie di fissarlo con le viti. Se si opta per il fissaggio a vite, i fori devono essere preconfigurati sul nostro configuratore. È sufficiente selezionare 4 fori di fissaggio, che verranno posizionati automaticamente.

Non esitate a chiamarci prima di effettuare l'ordine, siamo qui per aiutarvi e rispondere a tutte le vostre domande tecniche.

Salve,

Ci dispiace sapere che non è soddisfatto della finitura del suo tetto in vetro. In caso di problemi, ci contatti con delle foto al nostro indirizzo e-mail. Troveremo sempre una soluzione al suo problema.

Grazie per la vostra comprensione e per il vostro feedback.

Innanzitutto, vorremmo scusarci per la svista relativa all'ordine del tetto in vetro. Comprendiamo l'importanza di ricevere un ordine completo e siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente.

Siamo lieti di sapere che il nostro servizio clienti è stato in grado di agire rapidamente per correggere l'errore e garantire che gli articoli mancanti vi fossero consegnati senza ritardi.

Il nostro team rimane a vostra disposizione per assistervi.

Ci auguriamo che sia completamente soddisfatto del suo tetto in vetro. Buona giornata,

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Gracias por sus comentarios. :) En el momento de realizar el pedido de su cristal a medida, le dimos un plazo de entrega de 8-11 días laborables y el envío estaba previsto para el 29 de febrero. Su producto se envió el 28 de febrero y cumplimos el plazo. Tenga en cuenta que sus productos son fabricados a medida en Francia por una empresa francesa. No podemos ofrecerle un plazo de entrega más corto para este tipo de productos, y actualmente son los más rápidos que encontrará en Internet. :)
Nos alegramos de que el producto sea de su agrado. Hasta pronto en Plakglass. :)

Hola, lamentamos mucho su experiencia con la empresa de transporte con la que trabajamos. Ahora trabajamos con los transportistas que nos permiten enviar vidrio, y hacemos todo lo posible para garantizar que su vidrio llegue a su puerta en buenas condiciones. Le pedimos disculpas por los problemas que haya podido experimentar. En general todo va bien, pero a veces hay fallos de funcionamiento. Transmitiremos la información.
Nos alegramos de que el producto te funcione, porque somos responsables de ello 😉 .
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Gracias por su comentario, lamentamos la fecha de caducidad del pegamento. Lamentamos mucho la fecha de caducidad del pegamento, debe de haber escapado a la atención de nuestros colegas.

Me gustaría agradecerles su paciencia y comprensión. Tenemos muy pocas roturas en el transporte, lamentamos que te haya caído encima. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas si es necesario. Hasta pronto.

Hola, el RAL7040 que pidió es un gris. Esto es exactamente lo que hemos hecho en nuestro taller. Es posible que con la pantalla del ordenador, los colores cambien según la configuración. Aconsejamos a nuestros clientes que acudan a una tienda de bricolaje para comprobar el RAL antes de hacer el pedido. Esto puede evitar sorpresas desagradables debido a la coincidencia de colores. No dude en llamarnos si lo necesita, estamos disponibles por teléfono.
Nos vemos pronto en Plakglass.

Salve,
Ci dispiace per questa esperienza negativa con noi. Il nostro reparto vendite è a vostra disposizione per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Siamo molto soddisfatti della qualità dei nostri prodotti e della qualità del nostro servizio.
Spero che troviate una soluzione, purtroppo non possiamo fare molto per i prodotti su misura. Vi auguro una buona giornata,
Reparto vendite Plakglass.